10 способов увеличить ваши глобальные продажи электронной коммерции

Если вы хотите увеличить продажи электронной коммерции на мировых рынках, необходимо учитывать некоторые нюансы. Хотя рынок электронной коммерции действительно переживает бум, в основе этого бума лежит парадокс: потребители покупают в Интернете больше, чем когда-либо, однако почти 50% говорят, что пандемия COVID-19 сделала их более локальными.

Это говорит нам о том, что предприятия, занимающиеся глобальными продажами электронной коммерции, должны предлагать своим клиентам как оптимизированный процесс цифровых покупок, так и местный опыт покупок.

Итак, вот 10 способов, с помощью которых вы можете прямо сейчас увеличить глобальные продажи электронной коммерции и начать развивать свой бизнес на новых рынках:  

1. Изучите свою местную аудиторию

Навигация по международным рынкам может быть очень увлекательной, но также может быть рискованной. То, что считается само собой разумеющимся в вашей родной стране, может иметь катастрофические последствия в культуре или на рынке, с которым вы не знакомы.

Ответы на основные вопросы о новом рынке помогут вам сэкономить время и деньги и существенно изменить ситуацию для вашей компании по мере ее расширения. Например, вам нужно задать себе такие вопросы, как:

• Кто те люди в этом регионе, которые уже нуждаются в вашей продукции?
• Как ваш бренд сочетается с тем, что доступно на местном уровне?
• Какие технологии и платформы люди в этом месте могут и хотят использовать при совершении покупок в Интернете?
• Какую стратегию ценообразования выбрать?
• Какой тип поддержки пользователей ожидается?

Проведите тщательное исследование рынка, прежде чем предпринимать какие-либо другие действия, и вы уже на полпути к увеличению продаж электронной коммерции.

2. Локализуйте свой сайт

Чтобы по-настоящему локализовать витрину и активы вашего магазина, вам нужно выйти за рамки простого перевода. Когда банк HSBC открылся за границей, его английский слоган « Ничего не предполагать » стал во многих странах « Ничего не делать ». Банк был вынужден потратить 10 миллионов долларов на свертывание кампании и, в конце концов, перезапустил ее под совершенно новым слоганом: « Всемирный частный банк».

Локализация означает внедрение тех изменений, которые обеспечат покупателям взаимодействие с покупками, имеющее смысл для них в их культурном контексте и неотличимое от посещения местного магазина.

Все, начиная от форматирования даты и времени и заканчивая праздниками, идиомами и даже фотографиями и изображениями, которые вы представляете, может сделать вашу ставку на привлечение новых клиентов по всему миру.

В конечном счете, вам необходимо провести полную оценку содержания, элементов и языка вашего веб-сайта с точки зрения культурных норм и ожиданий ваших клиентов по всему миру.

Шведский производитель бытовой техники Electrolux быстро понял это, когда пытался продавать в США пылесос под слоганом « Нет ничего хуже, чем Electrolux ». Хотя ошибка была небольшой с точки зрения языка, она была абсолютно огромной с точки зрения бизнеса. Урок? Всегда проверяйте культурный контекст — желательно с носителем языка — перед запуском.

3. Оптимизируйте свою стратегию SEO для глобальной аудитории

Трафик поисковых систем может генерировать около трети дохода веб-сайта электронной коммерции, но не все поисковые системы одинаковы.

Каждый работает по своему алгоритму и в разных локациях доминируют разные поисковые системы. Ваша главная задача в оптимизации вашей стратегии SEO заключается в том, чтобы исследовать, понимать и адаптировать ваш веб-сайт к требованиям конкретных поисковых систем, которые наиболее важны для ваших клиентов.

Начните с SEO-аудита. Затем регулярно оптимизируйте свой сайт электронной коммерции, чтобы поддерживать его актуальность в рамках постоянно меняющихся алгоритмов.

4. Оптимизируйте свою стратегию платной рекламы

Одна из самых больших ошибок, которую компании допускают в рекламе, заключается в том, что они полагают, что вы добьетесь успеха, размещая рекламу сразу для огромной демографической группы (например, «все женщины старше 30 лет»). Если вы вкладываете деньги в широкую сеть — вместо того, чтобы нацеливаться на клиентов, которым действительно нужен ваш продукт — вы можете увеличить трафик, но низкие коэффициенты конверсии быстро истощат ваш рекламный бюджет.

Подходите к платной рекламе стратегически и ставьте измеримые цели. Затем создайте профили клиентов, выберите ключевые каналы, создайте воронку и продолжите оптимизацию.

5. Локализуйте свою корзину

Мы уже упоминали о локализации вашего веб-сайта, но стоит уделить особое внимание фактическому процессу оформления заказа. Покупки в Интернете в Китае по-прежнему сильно отличаются от покупок в Интернете в Нью-Йорке, и локализация корзины — это один из способов работать с этой реальностью, а не против нее.

Вот несколько важных соображений по локализации корзины:

А) Контент и элементы дизайна

Локализация содержимого вашей корзины — это, опять же, гораздо больше, чем просто перевод слов. Вам нужно будет рассмотреть проблемы с форматированием, которые могут повлиять на даты, время, цены и знаки препинания. Помните о культурной уместности визуального языка, например, графики и цветов. И убедитесь, что налоги или контактная информация для поддержки клиентов правильно локализованы.

B) Предлагайте несколько вариантов оплаты, включая местные методы

Покупатели на 70 % чаще завершают покупку, если предпочтительный способ оплаты отображается в качестве опции. Таким образом, предложение правильных вариантов оплаты может действительно увеличить ваши продажи. Обязательно нужно понимать предпочтения покупателей в разных регионах. Вы имеете дело с населением с высоким уровнем проникновения банковских услуг, как в западном мире, или с населением с небольшим количеством традиционных банковских услуг, например, с развивающимися рынками?

C) Схема и поток в зависимости от предпочтений страны

Любые трения в процессе оформления заказа могут привести к тому, что клиенты сбегут с корабля. Тем не менее, вам нужно провести тестирование, чтобы понять, чего ожидает каждая аудитория. Например, то, что кажется покупателям в Северной Америке разочаровывающим трением, покупателям в Европе может показаться желанным шансом оставить отзыв о покупке. Ключевым моментом является изучение предпочтений клиентов в ваших основных регионах и внесение изменений, когда это необходимо.

6. Локализация цен

Простой способ повысить коэффициент конверсии — создать цены, которые автоматически меняются в зависимости от IP-адресов. Около половины всех онлайн-покупателей говорят, что они бросят свою корзину, не заплатив, если цена указана в иностранной валюте.

Таким образом, правильно локализованные цены будут отображаться в местной валюте. Кроме того, не забудьте включить местные налоги и сборы, чтобы потом не было сюрпризов, поскольку 49% покупателей откажутся от корзины, если дополнительные расходы будут слишком высокими.

В некоторых случаях вам может потребоваться изменить элементы дизайна ценообразования. Например, в США цены, указанные красным цветом, часто связаны со скидками, тогда как во Франции обычные цены часто выделены красным цветом.

Но локализация ценообразования также может выходить за рамки представления и может включать фактическое изменение цен, чтобы лучше позиционировать продукт на конкретном местном рынке или учитывать колебания обменных курсов.

Используйте API, чтобы получить местную цену в стране из вашего каталога продуктов, чтобы перестать полагаться на ежедневный курс обмена валюты.

7. Локализация поддержки

Как любой, кто когда-либо был на линии со службой поддержки клиентов, знает, насколько сильно обращение, которое вы получаете, может повлиять на ваше восприятие компании. Трудности в общении, чувство непонимания или, что еще хуже, ощущение неуважения к вам могут разрушить ваше доверие к бренду.

Как бизнес электронной коммерции, у вас есть возможность завоевать лояльность и положительные отзывы, предоставив варианты местной поддержки. Вы можете сделать это, наняв местных агентов поддержки и с помощью технологий. Например, некоторые платформы поддержки клиентов предоставляют инструменты для чата в реальном времени с параметрами автоматического перевода.

8. Обратите внимание на глобальные обзоры

Положительные отзывы хороши для продаж сами по себе — 72% покупателей говорят, что они предпримут меры, только если прочитают хотя бы один положительный отзыв. Но отзывы также являются источником ценной информации.

Например, вы можете еще не в совершенстве знать наиболее релевантные ключевые слова на новом рынке, но у довольных клиентов из этого региона они есть, и они уже изложили их для вас прямо в своих отзывах.

Просто убедитесь, что отзывы находятся в нужных местах и ​​что клиенты со всего мира, на которых вы ориентируетесь, могут им доверять. Кроме того, активно спрашивайте своих постоянных клиентов о отзывах.

9. Разработайте глобальную стратегию партнерского маркетинга

Партнерский маркетинг обеспечивает 16 процентов всех продаж электронной коммерции в США и Канаде, а также растет на 10 процентов в год во всем мире. Итак, это мощная сила, которую вы не можете позволить себе игнорировать. Специализированные партнерские сети существуют практически для каждой отрасли и охватывают большое количество целевых местоположений по всему миру, что еще больше упрощает вашу работу по установлению связей с соответствующими партнерами.

Предприятия электронной коммерции особенно хорошо подходят для партнерского маркетинга, поскольку он позволяет им повышать осведомленность и продажи в гиперрелевантной аудитории.

Присоединение к существующей партнерской платформе электронной коммерции даст вам немедленный доступ к партнерам и максимально упростит процесс. Начните с того, чтобы убедиться, что целевая аудитория партнера совпадает с вашими целевыми клиентами. Они должны проявлять активный интерес к вашей отрасли и типам продуктов или услуг, которые вы продаете.

10. Соблюдайте местные законы и правила

Налоги — это лишь один из источников местных правил, которым должен соответствовать бизнес электронной коммерции. Другие включают:

• Законы, разработанные для защиты личных данных потребителей в Интернете.
• Законы об использовании онлайн-платежей.
• Правила проверки личности.
• Правила, направленные на предотвращение отмывания денег.

Например, были введены правила PSD2, чтобы гарантировать безопасность карточных онлайн-платежей, совершаемых в ЕС. Что касается налогов, то в каждой стране есть своя ставка НДС, а также специальные ставки для определенных категорий товаров. Часто эти исключения или более низкие ставки касаются конкретно цифровых товаров, поэтому лучше с ними ознакомиться.

Это может быть много, чтобы отслеживать, но неспособность сделать это также потенциально дорого. Таким образом, важно внедрить финансовое соответствие в свой бизнес.

На мировые рынки

Этот сектор стоимостью 26,7 триллиона долларов не показывает никаких признаков замедления, и компании, которые позиционируют себя стратегически, могут увидеть резкий рост продаж. Независимо от того, выходит ли ваш бизнес на глобальный рынок электронной коммерции или уже работает там и стремится увеличить продажи, вам все равно необходимо регулярно оценивать и переосмысливать свои стратегии.

Обратите внимание на местные детали и местные рынки, найдите подходящих партнеров по электронной торговле и завоюйте доверие местных жителей. Это ключи к созданию фантастического клиентского опыта, который, в свою очередь, увеличит продажи и доходы.