글로벌 전자상거래 매출을 높이는 10가지 방법

글로벌 시장에서 전자 상거래 판매를 늘리려는 경우 고려해야 할 미묘한 차이가 있습니다. 전자 상거래 시장이 진정으로 호황을 누리고 있지만 이 호황의 중심에는 역설이 있습니다. 소비자는 그 어느 때보다 온라인에서 구매하고 있지만 거의 50%는 COVID-19 전염병으로 인해 더 현지화되었다고 말합니다.

이것이 우리에게 시사하는 바는 글로벌 전자상거래 판매를 추구하는 기업은 고객에게 간소화된 디지털 구매 여정 과 현지 관련 쇼핑 경험을 제공합니다.

따라서 지금 바로 글로벌 전자상거래 판매를 늘리고 새로운 시장에서 비즈니스 성장을 시작할 수 있는 10가지 방법이 있습니다.  

1. 지역 청중 연구

국제 시장을 탐색하는 것은 매우 흥미롭지만 위험할 수도 있습니다. 모국에서는 당연하게 여겼던 것들이 익숙하지 않은 문화나 시장에서는 재앙이 될 수 있습니다.

새로운 시장에 대한 기본적인 질문에 대한 답을 얻으면 시간과 비용을 절약할 수 있으며 회사가 확장됨에 따라 큰 차이를 만들 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 질문을 스스로에게 해야 합니다.

• 귀하의 제품을 이미 필요로 하거나 원하는 이 지역의 사람들은 누구입니까?
• 당신의 브랜드는 현지에서 구할 수 있는 것과 어떻게 쌓이나요?
• 이 장소에 있는 사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 사용할 수 있고 사용할 의향이 있는 기술과 플랫폼은 무엇입니까?
• 어떤 가격 전략을 채택해야 합니까?
• 어떤 유형의 사용자 지원이 예상됩니까?

다른 조치를 취하기 전에 철저한 시장 조사를 수행하십시오. 그러면 전자 상거래 매출 증대를 위한 절반은 이미 도달했습니다.

2. 웹사이트 현지화

매장 전면과 자산을 진정으로 현지화하려면 단순한 번역을 넘어서야 합니다. HSBC 은행이 해외에 진출했을 때 영어 슬로건 " 아무것도 하지 않음"은 많은 국가에서 " 아무것도 하지 않음 "이 되었습니다. 이 은행은 캠페인을 중단하기 위해 천만 달러를 지출해야 했고 결국 완전히 새로운 슬로건인 " 세계의 사설 은행(World's Private Bank) "으로 다시 시작했습니다.

현지화는 고객에게 현지 쇼핑 방문과 구별할 수 없는 문화적 맥락에서 이해되는 쇼핑 상호 작용을 제공하는 변경을 구현하는 것을 의미 합니다 .

날짜 및 시간 형식에서 공휴일, 관용구, 심지어 사진과 이미지에 이르기까지 모든 것이 새로운 글로벌 고객에게 도달하기 위한 입찰가를 결정하거나 깨뜨릴 수 있습니다.

궁극적으로 글로벌 고객의 문화적 규범과 기대 측면에서 웹사이트의 콘텐츠, 요소 및 언어 사용에 대한 전체 평가를 수행해야 합니다.

스웨덴 가전제품 제조사 일렉트로룩스는 “일렉트로룩스 만큼 형편없는 것은 없다. 언어적인 면에서는 작은 실수였지만 비즈니스 면에서는 절대적으로 큰 실수였습니다. 교훈? 출시하기 전에 항상 원어민과 함께 문화적 맥락을 확인하세요.

3. 전 세계 고객을 위한 SEO 전략 최적화

검색 엔진 트래픽은 전자 상거래 웹사이트 수익의 약 1/3을 생성할 수 있지만 모든 검색 엔진이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

각각은 자체 알고리즘에서 실행되며 다른 검색 엔진은 다른 지역에서 지배적입니다. SEO 전략을 최적화하는 데 있어 핵심 업무는 고객에게 가장 중요한 특정 검색 엔진의 요구 사항에 맞게 웹사이트를 조사, 이해 및 맞춤화하는 것입니다.

먼저 SEO 감사부터 시작하십시오. 그런 다음 전자상거래 사이트를 정기적으로 다시 최적화하여 끊임없이 변화하는 알고리즘 내에서 관련성을 유지하십시오.

4. 유료 광고 전략 최적화

회사가 광고에서 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 한 번에 거대한 인구 집단(예: "30세 이상의 모든 여성")에게 광고를 하면 성공할 것이라고 믿는 것입니다. 당신의 제품을 정말로 원하는 고객을 목표로 삼는 것이 아니라 넓은 범위에 돈을 투자하면 트래픽은 증가할 수 있지만 낮은 전환율은 광고 예산을 빠르게 소모합니다.

유료 광고에 전략적으로 접근하고 측정 가능한 목표를 세웁니다. 그런 다음 고객 프로필을 만들고 주요 채널을 선택하고 유입경로를 구축하고 계속해서 최적화하십시오.

5. 장바구니 현지화

웹사이트 현지화에 대해 이미 언급했지만 실제 체크아웃 프로세스에 더 많은 주의를 기울여야 합니다. 중국에서 온라인 쇼핑을 하는 것은 뉴욕에서 온라인 쇼핑을 하는 것과 매우 다르며 카트 로컬라이제이션은 이러한 현실에 반대하기 보다는 함께 일할 수 있는 한 가지 방법입니다.

다음은 장바구니 현지화를 위한 몇 가지 필수 고려 사항입니다.

가) 콘텐츠 및 디자인 요소

장바구니의 내용을 현지화하는 것은 단순히 단어를 번역하는 것 이상입니다. 날짜, 시간, 가격 및 구두점에 영향을 줄 수 있는 형식 문제를 고려해야 합니다. 그래픽 및 색상과 같은 시각적 언어의 문화적 적절성을 인식하십시오. 그리고 고객 지원을 위한 세금 또는 연락처 정보가 적절하게 현지화되었는지 확인하십시오.

B) 현지 방법을 포함한 다양한 지불 옵션 제공

쇼핑객은 선호하는 결제 방법이 옵션으로 표시되는 경우 구매를 완료할 가능성이 70% 더 높습니다. 따라서 올바른 지불 옵션을 제공하면 실제로 매출을 높일 수 있습니다. 다양한 지역의 고객 선호도를 이해해야 합니다. 서구 세계와 같이 은행 보급률이 높은 인구를 다루고 있습니까, 아니면 신흥 시장과 같이 전통적인 은행 서비스가 거의 없는 인구를 다루고 있습니까?

다) 국가 선호도에 따른 레이아웃 및 흐름

결제 과정에서 마찰이 생기면 고객이 배를 탈 수 있습니다. 그러나 각 청중이 기대하는 바를 이해하려면 테스트가 필요합니다. 예를 들어, 북미의 쇼핑객에게 답답한 마찰처럼 느껴지는 것이 유럽의 쇼핑객에게 구매를 검토할 수 있는 반가운 기회로 느껴질 수 있습니다. 핵심은 상위 지역 고객의 선호도를 조사하고 적절한 경우 수정 사항을 적용하는 것입니다.

6. 가격 현지화

전환율을 높이는 간단한 방법은 IP 주소에 따라 자동으로 변경되는 가격을 만드는 것입니다. 전체 온라인 쇼핑객의 약 절반은 가격이 외화로 표시될 때 지불하지 않고 장바구니를 버릴 것이라고 말합니다.

따라서 적절하게 현지화된 가격이 현지 통화로 표시됩니다. 또한 추가 비용이 너무 높으면 구매자의 49%가 장바구니를 포기하므로 ​​나중에 놀라지 않도록 현지 세금 및 수수료를 포함해야 합니다.

경우에 따라 가격 책정 디자인 요소를 변경해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 미국에서는 빨간색으로 표시된 가격이 종종 할인과 관련이 있는 반면 프랑스에서는 일반 가격이 빨간색으로 표시되는 경우가 많습니다.

그러나 가격 현지화는 또한 프레젠테이션을 넘어 특정 현지 시장에서 제품을 더 잘 포지셔닝하거나 변동하는 환율을 고려하기 위해 실제로 가격을 변경하는 것을 포함할 수 있습니다.

API를 사용하여 제품 카탈로그에서 현지 국내 가격을 가져와 일일 환율에 의존하지 마십시오.

7. 현지화 지원

고객 지원을 받아본 적이 있는 사람이라면 누구나 귀하가 받는 치료가 회사에 대한 인식에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지 알고 있습니다. 의사소통의 어려움, 오해를 받는 느낌, 더 심하게는 자신이 존중받지 못한다는 느낌이 브랜드에 대한 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스는 현지 지원 옵션을 제공하여 충성도와 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있는 기회가 있습니다. 지역 지원 에이전트를 고용하고 기술의 도움을 받아 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 고객 지원 플랫폼은 자동 번역 옵션이 있는 라이브 채팅 도구를 제공합니다.

8. 글로벌 리뷰에 주목

긍정적인 리뷰는 그 자체로 판매에 좋습니다. 쇼핑객의 72%는 적어도 하나의 긍정적인 리뷰를 읽은 경우에만 조치를 취할 것이라고 말합니다. 그러나 리뷰는 귀중한 정보의 원천이기도 합니다.

예를 들어, 당신은 아직 새로운 시장에서 가장 관련성이 높은 키워드에 대한 완전한 지식을 갖고 있지 않을 수 있지만 해당 지역의 만족한 고객은 알고 있습니다. 그리고 그들은 이미 리뷰에서 바로 거기에 배치했습니다.

리뷰가 올바른 위치에 있고 타겟팅하는 글로벌 고객이 신뢰할 수 있는지 확인하십시오. 또한 단골 고객에게 적극적으로 리뷰를 요청하십시오.

9. 글로벌 제휴 마케팅 전략 개발

제휴 마케팅은 미국과 캐나다의 전체 전자상거래 매출의 16%를 차지하며 전 세계적으로도 매년 10%씩 성장하고 있습니다. 따라서 이것은 무시할 수 없는 강력한 힘입니다. 전문 제휴사 네트워크는 거의 모든 산업에 존재하며 전 세계적으로 매우 다양한 대상 위치에 도달하여 적절한 제휴사와 연결하는 작업을 훨씬 쉽게 만듭니다.

전자 상거래 비즈니스는 관련성이 높은 잠재고객에게 인지도와 판매를 구축할 수 있으므로 제휴 마케팅에 특히 적합합니다.

기존 전자 상거래 제휴 플랫폼에 가입하면 제휴사에 즉시 액세스할 수 있고 프로세스를 가능한 한 손에서 쉽게 할 수 있습니다. 제휴사의 타겟 고객이 타겟 고객과 일치하는지 확인하는 것으로 시작하십시오. 그들은 귀하의 산업과 귀하가 판매하는 제품 또는 서비스 유형에 적극적인 관심을 가지고 있어야 합니다.

10. 현지 법률 및 규정 준수

세금은 전자 상거래 비즈니스가 따라야 하는 지역 규정 중 하나일 뿐입니다. 기타:

• 온라인에서 소비자의 개인 데이터를 보호하기 위해 고안된 법률입니다.
• 온라인 결제 사용에 관한 법률.
• 본인 확인 규정.
• 자금세탁 방지를 위한 규정.

예를 들어, PSD2 규정은 EU에서 이루어지는 온라인 카드 결제의 보안을 보장하기 위해 도입되었습니다. 세금과 관련하여 각 국가에는 고유한 VAT 세율과 특정 범주의 제품에 대한 특별 세율이 있습니다. 종종 이러한 면제 또는 더 낮은 요율은 특히 디지털 상품을 다루므로 이에 익숙해지는 것이 가장 좋습니다.

추적해야 할 것이 많을 수 있지만 그렇게 하지 않으면 잠재적으로 비용이 많이 듭니다. 따라서 비즈니스에 재무 규정 준수를 구축하는 것이 중요합니다.

글로벌 시장에

26조 7000억 달러 규모의 이 부문은 둔화될 기미가 보이지 않으며 전략적으로 입지를 다지는 기업은 매출이 극적으로 증가할 것으로 보입니다. 귀하의 비즈니스가 글로벌 전자 상거래 시장에 막 합류했든 이미 그곳에서 영업을 하고 있으며 매출 증대를 모색하고 있든 관계없이 여전히 전략을 정기적으로 평가하고 재고해야 합니다.

현지 세부 정보와 현지 시장에 주의를 기울이고 올바른 전자 상거래 파트너를 찾고 현지 신뢰를 구축하십시오. 이는 판매와 수익을 높이는 환상적인 고객 경험을 만드는 열쇠입니다.