10 วิธีในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซในตลาดโลก ควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูอย่างแท้จริง หัวใจของความเฟื่องฟูนี้คือความขัดแย้ง ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม แต่เกือบ 50 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้พวกเขาเข้าถึงท้องถิ่นมากขึ้น

สิ่งนี้บอกเราว่าธุรกิจที่ต้องการขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจำเป็นต้องให้บริการลูกค้า ทั้งเส้นทางการซื้อดิจิทัลที่คล่องตัว และ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เกี่ยวข้องกับท้องถิ่น

ต่อไปนี้คือ 10 วิธีที่คุณสามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกและเริ่มขยายธุรกิจของคุณในตลาดใหม่:  

1. ศึกษาผู้ฟังในท้องถิ่นของคุณ

การสำรวจตลาดต่างประเทศอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น แต่ก็อาจมีความเสี่ยงเช่นกัน สิ่งที่มองข้ามไปในประเทศบ้านเกิดของคุณอาจเป็นหายนะในวัฒนธรรมหรือตลาดที่คุณไม่คุ้นเคย

การมีคำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับตลาดใหม่สามารถช่วยประหยัดเวลา เงิน และสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณในขณะที่ขยายธุรกิจ ตัวอย่างเช่น คุณต้องถามตัวเองเช่น:

• ใครคือคนในภูมิภาคนี้ที่ต้องการหรือต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว?
• ตราสินค้าของคุณเป็นอย่างไรกับสิ่งที่มีอยู่ในท้องที่?
• เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มใดที่ผู้คนในที่แห่งนี้สามารถและเต็มใจที่จะใช้เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์
• คุณควรใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบใด
• คาดหวังการสนับสนุนผู้ใช้ประเภทใด

ทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะดำเนินการใดๆ และคุณมาถึงครึ่งทางแล้วสำหรับการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

2. โลคัลไลซ์เว็บไซต์ของคุณ

ในการโลคัลไลซ์หน้าร้านและทรัพย์สินของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องทำมากกว่าการแปลธรรมดา เมื่อธนาคาร HSBC เปิดตัวในต่างประเทศ สโลแกนภาษาอังกฤษ " Assume Nothing " กลายเป็น " Do Nothing " ในหลายประเทศ ธนาคารถูกบังคับให้ใช้จ่ายเงิน 10 ล้านดอลลาร์เพื่อยกเลิกการรณรงค์ และในที่สุดก็เปิดตัวอีกครั้งด้วยสโลแกนใหม่ทั้งหมด: " ธนาคารส่วนตัวของโลก"

การโลคัลไลซ์ซิ่งหมายถึงการนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปใช้เพื่อให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ในการช็อปปิ้งที่เหมาะสมกับ พวกเขา ในบริบททางวัฒนธรรมของพวกเขา แยกไม่ออกจากการเยี่ยมชมการช็อปปิ้งในท้องถิ่น

ทุกอย่างตั้งแต่การจัดรูปแบบวันที่และเวลาไปจนถึงวันหยุด สำนวน และแม้แต่ภาพถ่ายและภาพที่คุณนำเสนอ สามารถสร้างหรือทำลายการเสนอราคาของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ทั่วโลก

ในท้ายที่สุด คุณต้องทำการประเมินเนื้อหา องค์ประกอบ และการใช้ภาษาของเว็บไซต์ของคุณอย่างเต็มรูปแบบในแง่ของบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและความคาดหวังของลูกค้าทั่วโลกของคุณ

Electrolux ผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าในสวีเดน ค้นพบสิ่งนี้อย่างรวดเร็วเมื่อพยายามทำตลาดเครื่องดูดฝุ่นในสหรัฐฯ ด้วยสโลแกน " ไม่มีอะไรห่วยเท่า Electrolux " แม้ว่าความผิดพลาดจะเล็กน้อยในแง่ของภาษา แต่ก็เป็นเรื่องใหญ่มากในแง่ของธุรกิจ บทเรียน? ตรวจสอบบริบททางวัฒนธรรมเสมอ — ควรให้เจ้าของภาษาทราบ — ก่อนเปิดตัว

3. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ SEO ของคุณสำหรับผู้ชมทั่วโลก

ปริมาณการใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นสามารถสร้างรายได้ประมาณหนึ่งในสามของรายได้ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ — แต่ไม่ใช่ว่าทุกเสิร์ชเอ็นจิ้นจะถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน

แต่ละอันทำงานโดยใช้อัลกอริธึมของตัวเองและเครื่องมือค้นหาต่างๆ งานหลักของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ SEO คือการวิจัย ทำความเข้าใจ และปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของเครื่องมือค้นหาเฉพาะที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณมากที่สุด

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ SEO ก่อน จากนั้น เพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณใหม่อย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษาความเกี่ยวข้องภายในอัลกอริธึมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

4. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โฆษณาแบบชำระเงินของคุณ

หนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัททำกับโฆษณาคือการเชื่อว่าคุณจะพบความสำเร็จโดยการโฆษณากับกลุ่มประชากรจำนวนมากพร้อมกัน (เช่น "ผู้หญิงทุกคนที่อายุเกิน 30") หากคุณทุ่มเงินเพื่อสร้างเครือข่ายที่กว้าง แทนที่จะกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ คุณ อาจ ได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้น แต่อัตรา Conversion ที่ต่ำจะทำให้งบประมาณโฆษณาของคุณหมดเร็ว

เข้าหาโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอย่างมีกลยุทธ์และสร้างเป้าหมายที่วัดได้ จากนั้นสร้างโปรไฟล์ลูกค้า เลือกช่องทางหลัก สร้างช่องทาง และดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพต่อไป

5. โลคัลไลซ์รถเข็นของคุณ

เราได้กล่าวถึงการโลคัลไลซ์เว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่การให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกระบวนการเช็คเอาต์จริงนั้นต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ การช็อปปิ้งออนไลน์ในจีนยังคงแตกต่างจากการช็อปปิ้งออนไลน์ในนิวยอร์กอย่างมาก และการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นของรถเข็นเป็นวิธีหนึ่งในการทำงาน มากกว่าที่จะขัดกับความเป็นจริงนี้

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการสำหรับการแปลรถเข็น:

A) เนื้อหาและองค์ประกอบการออกแบบ

การโลคัลไลซ์เนื้อหาในรถเข็นของคุณเป็นอีกครั้งที่มากกว่าแค่การแปลคำ คุณจะต้องพิจารณาปัญหาการจัดรูปแบบ ซึ่งอาจส่งผลต่อวันที่ เวลา ราคา และเครื่องหมายวรรคตอน ตระหนักถึงความเหมาะสมทางวัฒนธรรมของภาษาภาพ เช่น กราฟิกและสีด้วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษีหรือข้อมูลติดต่อสำหรับการสนับสนุนลูกค้าได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างเหมาะสม

ข) เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงวิธีการในท้องถิ่น

นักช็อปมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อให้เสร็จสิ้นถึง 70% หากวิธีการชำระเงินที่ต้องการแสดงเป็นตัวเลือก ดังนั้น การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้จริงๆ อย่าลืมทำความเข้าใจกับความชอบของลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ คุณกำลังติดต่อกับประชากรที่มีอัตราการเจาะระบบธนาคารสูง เช่น โลกตะวันตก หรือกลุ่มที่มีบริการธนาคารแบบดั้งเดิมเพียงเล็กน้อย เช่น ตลาดเกิดใหม่หรือไม่?

C) เลย์เอาต์และโฟลว์ตามความชอบของประเทศ

ความไม่ลงรอยกันใดๆ ในกระบวนการเช็คเอาต์อาจทำให้ลูกค้าต้องกระโดดข้ามเรือ แต่คุณต้องทดสอบเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมแต่ละรายคาดหวังอะไร ตัวอย่างเช่น สิ่งที่รู้สึกหงุดหงิดใจกับนักช้อปในอเมริกาเหนืออาจรู้สึกเหมือนเป็นโอกาสที่ดีในการตรวจสอบการซื้อของนักช็อปในยุโรป กุญแจสำคัญคือการตรวจสอบความชอบของลูกค้าในภูมิภาคบนสุดของคุณ และใช้การปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

6. ปรับราคาให้เข้ากับท้องถิ่น

วิธีง่ายๆ ในการเพิ่มอัตราการแปลงคือการสร้างราคาที่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติตามที่อยู่ IP นักช้อปออนไลน์ประมาณครึ่งหนึ่งบอกว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นโดยไม่จ่ายเงินเมื่อราคาแสดงเป็นสกุลเงินต่างประเทศ

ดังนั้น ราคาที่แปลอย่างถูกต้องจะปรากฏในสกุลเงินท้องถิ่น นอกจากนี้ อย่าลืมรวมภาษีและค่าธรรมเนียมในท้องถิ่นเพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจในภายหลัง เนื่องจาก 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อจะละทิ้งรถเข็นหากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงเกินไป

ในบางกรณี คุณอาจต้องแก้ไของค์ประกอบการออกแบบการกำหนดราคา ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริการาคาที่แสดงเป็นสีแดงมักจะเกี่ยวข้องกับส่วนลด ในขณะที่ราคาปกติในฝรั่งเศสมักเป็นสีแดง

แต่การปรับราคาให้เข้ากับท้องถิ่นนั้นสามารถทำได้มากกว่าการนำเสนอ และอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงราคาจริงๆ เพื่อที่จะวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจงได้ดีขึ้น หรือเพื่อพิจารณาอัตราแลกเปลี่ยนที่ผันผวน

ใช้ API เพื่อดึงราคาในประเทศจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อหยุดการพึ่งพาอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศรายวัน

7. รองรับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

เนื่องจากใครก็ตามที่เคยติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทราบดีว่าการรักษาที่คุณได้รับนั้นสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของคุณที่มีต่อบริษัทได้มากน้อยเพียงใด ความยากลำบากในการสื่อสาร ความรู้สึกเข้าใจผิด หรือที่แย่กว่านั้น การรู้สึกว่าคุณไม่ได้รับความเคารพสามารถทำลายความไว้วางใจของคุณในแบรนด์ได้

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณมีโอกาสที่จะได้รับความภักดีและบทวิจารณ์ในเชิงบวกโดยการจัดหาตัวเลือกการสนับสนุนในท้องถิ่น คุณสามารถทำได้ผ่านการว่าจ้างตัวแทนสนับสนุนในพื้นที่และด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าบางแห่งมีเครื่องมือแชทสดพร้อมตัวเลือกการแปลอัตโนมัติ

8. ใส่ใจกับบทวิจารณ์ทั่วโลก

บทวิจารณ์เชิงบวกนั้นดีต่อการขายในตัวของมันเอง โดย 72% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะดำเนินการหากพวกเขาได้อ่านบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างน้อยหนึ่งรายการเท่านั้น แต่บทวิจารณ์ก็เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจยังไม่มีความรู้ที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับคำหลักที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในตลาดใหม่ แต่ลูกค้าที่พึงพอใจจากภูมิภาคนั้นเข้าใจ และได้นำเสนอให้คุณแล้วในบทวิจารณ์

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์อยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม และลูกค้าทั่วโลกที่คุณกำหนดเป้าหมายสามารถไว้วางใจได้ นอกจากนี้ หมั่นขอให้ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำของคุณเขียนรีวิว

9. พัฒนากลยุทธ์การตลาดพันธมิตรระดับโลก

การตลาดแบบพันธมิตรสร้างรายได้ 16 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และเติบโตขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์ต่อปีทั่วโลกเช่นกัน นี่คือพลังอันทรงพลังที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้ เครือข่ายพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญมีอยู่เกือบทุกอุตสาหกรรม และเข้าถึงสถานที่เป้าหมายที่หลากหลายทั่วโลก ทำให้งานของคุณในการเชื่อมโยงกับบริษัทในเครือที่เหมาะสมง่ายยิ่งขึ้น

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตลาดแบบพันธมิตร เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสร้างการรับรู้และการขายในกลุ่มเป้าหมายที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป

การเข้าร่วมแพลตฟอร์มพันธมิตรอีคอมเมิร์ซที่จัดตั้งขึ้นจะทำให้คุณสามารถเข้าถึงบริษัทในเครือได้ทันที และทำให้กระบวนการนี้เป็นไปในทางที่ดีที่สุด เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของ Affiliate สอดคล้องกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ พวกเขาควรมีความสนใจอย่างแข็งขันในอุตสาหกรรมของคุณและประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย

10. ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของท้องถิ่น

ภาษีเป็นเพียงแหล่งหนึ่งของข้อบังคับท้องถิ่นที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องปฏิบัติตาม อื่นๆ ได้แก่:

• กฎหมายที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้บริโภคทางออนไลน์
• กฎหมายเกี่ยวกับการใช้การชำระเงินออนไลน์
• ระเบียบสำหรับการยืนยันตัวตน
• กฎเกณฑ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการฟอกเงิน

ตัวอย่างเช่น มีการแนะนำกฎระเบียบ PSD2 เพื่อรับประกันความปลอดภัยของการชำระเงินด้วยบัตรออนไลน์ที่ทำในสหภาพยุโรป เมื่อพูดถึงภาษี แต่ละประเทศมีอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มของตนเอง เช่นเดียวกับอัตราพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท บ่อยครั้งที่ข้อยกเว้นหรืออัตราที่ต่ำกว่านี้เกี่ยวข้องกับสินค้าดิจิทัลโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงควรทำความคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้

การติดตามสามารถติดตามได้เป็นจำนวนมาก แต่ความล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าวก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงเช่นกัน ดังนั้น การสร้างการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเงินในธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

สู่ตลาดโลก

ภาคธุรกิจที่มีมูลค่า 26.7 ล้านล้านดอลลาร์นี้ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว และธุรกิจที่วางตำแหน่งในเชิงกลยุทธ์ก็ยืนหยัดอย่างมีกลยุทธ์ที่จะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเพิ่งเข้าร่วมตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก หรือดำเนินการอยู่ที่นั่นแล้วและต้องการเพิ่มยอดขาย คุณยังต้องแน่ใจว่าคุณประเมินและคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ใส่ใจกับรายละเอียดในท้องถิ่นและตลาดท้องถิ่น ค้นหาพันธมิตรอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม และสร้างความไว้วางใจในท้องถิ่น สิ่งเหล่านี้คือกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้