10 Cara Meningkatkan Penjualan E-niaga Global Anda

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan e-niaga di pasar global, ada beberapa nuansa yang perlu dipertimbangkan. Sementara pasar e-niaga benar-benar booming, inti dari ledakan ini adalah paradoks: konsumen membeli secara online lebih dari sebelumnya, namun hampir 50 persen mengatakan pandemi COVID-19 telah membuat mereka lebih lokal.

Ini memberitahu kita bahwa bisnis yang mengejar penjualan e-niaga global perlu menawarkan pelanggan mereka baik perjalanan pembelian digital yang efisien dan pengalaman berbelanja yang relevan secara lokal.

Jadi, berikut adalah 10 cara Anda dapat meningkatkan penjualan e-niaga global Anda sekarang dan mulai mengembangkan bisnis Anda di pasar baru:  

1. Pelajari audiens lokal Anda

Menavigasi pasar internasional bisa sangat mengasyikkan, tetapi juga bisa berisiko. Hal-hal yang dianggap remeh di negara asal Anda mungkin menjadi bencana dalam budaya atau pasar yang tidak Anda kenal.

Memiliki jawaban atas pertanyaan dasar tentang pasar baru dapat menghemat waktu, uang, dan membuat semua perbedaan bagi perusahaan Anda seiring berkembangnya pasar. Misalnya, Anda perlu bertanya pada diri sendiri pertanyaan seperti:

• Siapa saja masyarakat di wilayah ini yang sudah membutuhkan atau menginginkan produk Anda?
• Bagaimana merek Anda sesuai dengan apa yang tersedia secara lokal?
• Teknologi dan platform apa yang dapat dan ingin digunakan oleh orang-orang di tempat ini saat mereka berbelanja online?
• Strategi penetapan harga mana yang harus Anda adopsi?
• Jenis dukungan pengguna apa yang diharapkan?

Lakukan riset pasar menyeluruh sebelum mengambil tindakan lain, dan Anda sudah setengah jalan untuk meningkatkan penjualan e-niaga.

2. Lokalkan situs web Anda

Untuk benar-benar melokalisasi bagian depan toko dan aset Anda, Anda harus melampaui terjemahan sederhana. Ketika bank HSBC diluncurkan di luar negeri, slogan bahasa Inggrisnya “ Assume Nothing ” menjadi “ Do Nothing ” di banyak negara. Bank terpaksa menghabiskan $ 10 juta untuk membatalkan kampanye, dan akhirnya diluncurkan kembali dengan slogan yang sama sekali baru: “ Bank Swasta Dunia.”

Lokalisasi berarti menerapkan perubahan yang akan memberikan pelanggan interaksi belanja yang masuk akal bagi mereka dalam konteks budaya mereka, tidak dapat dibedakan dari kunjungan belanja lokal.

Semuanya, mulai dari pemformatan tanggal dan waktu hingga hari libur, idiom, dan bahkan foto dan citra yang Anda sajikan dapat membuat atau menghancurkan tawaran Anda untuk menjangkau pelanggan global baru.

Pada akhirnya, Anda perlu melakukan evaluasi penuh terhadap konten, elemen, dan penggunaan bahasa situs web Anda dalam kaitannya dengan norma budaya dan harapan pelanggan global Anda.

Electrolux, produsen peralatan Swedia, dengan cepat mengetahui hal ini ketika mencoba memasarkan vakum di AS dengan slogan, “ Tidak ada yang menyebalkan seperti Electrolux .” Sementara kesalahannya kecil dalam hal bahasa, itu benar-benar besar dalam hal bisnis. Pelajaran? Selalu periksa konteks budaya — sebaiknya dengan penutur asli — sebelum meluncurkan.

3. Optimalkan strategi SEO Anda untuk audiens global

Lalu lintas mesin telusur dapat menghasilkan sekitar sepertiga dari pendapatan situs web e-niaga — tetapi tidak semua mesin telusur dibuat sama.

Masing-masing berjalan pada algoritmanya sendiri dan mesin pencari yang berbeda mendominasi di tempat yang berbeda. Tugas utama Anda dalam mengoptimalkan strategi SEO Anda adalah meneliti, memahami, dan menyesuaikan situs web Anda dengan permintaan mesin telusur tertentu yang paling penting bagi pelanggan Anda.

Mulailah dengan audit SEO terlebih dahulu. Kemudian, optimalkan kembali situs e-niaga Anda secara teratur untuk mempertahankan relevansinya dalam algoritme yang selalu berubah.

4. Optimalkan strategi iklan berbayar Anda

Salah satu kesalahan terbesar yang dibuat perusahaan dengan iklan adalah percaya bahwa Anda akan menemukan kesuksesan dengan beriklan ke demografis yang sangat besar sekaligus (misalnya "semua wanita di atas usia 30"). Jika Anda mengeluarkan uang untuk menghasilkan jaring yang luas — daripada menargetkan pelanggan yang benar-benar menginginkan produk Anda — Anda mungkin mendapatkan peningkatan lalu lintas, tetapi rasio konversi yang rendah akan menghabiskan anggaran iklan Anda dengan cepat.

Dekati iklan berbayar secara strategis dan buat sasaran yang terukur. Kemudian buat profil pelanggan, pilih saluran utama Anda, buat saluran Anda, dan terus optimalkan.

5. Lokalkan keranjang Anda

Kami telah menyebutkan tentang pelokalan situs web Anda, tetapi ada baiknya memberikan perhatian ekstra pada proses checkout yang sebenarnya. Belanja online di China tetap sangat berbeda dari belanja online di New York, dan pelokalan keranjang adalah salah satu cara untuk bekerja dengan, daripada melawan kenyataan ini.

Berikut adalah beberapa pertimbangan penting untuk lokalisasi keranjang:

A) Konten dan elemen desain

Melokalkan konten keranjang Anda, sekali lagi, lebih dari sekadar menerjemahkan kata-kata. Anda harus mempertimbangkan masalah pemformatan, yang dapat memengaruhi tanggal, waktu, harga, dan tanda baca. Sadarilah kesesuaian budaya bahasa visual, seperti grafik dan warna juga. Dan, pastikan bahwa pajak atau informasi kontak untuk dukungan pelanggan dilokalkan dengan benar.

B) Menawarkan beberapa opsi pembayaran, termasuk metode lokal

Pembeli 70 persen lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian jika metode pembayaran pilihan mereka ditampilkan sebagai opsi. Jadi, menawarkan opsi pembayaran yang tepat dapat benar-benar meningkatkan penjualan Anda. Pastikan untuk memahami preferensi pelanggan di berbagai wilayah. Apakah Anda berurusan dengan populasi yang memiliki tingkat penetrasi perbankan tinggi, seperti dunia Barat, atau populasi dengan sedikit layanan perbankan tradisional, seperti pasar negara berkembang?

C) Tata letak dan alur berdasarkan preferensi negara

Setiap gesekan dalam proses checkout dapat menyebabkan pelanggan melompat kapal. Namun, Anda perlu pengujian untuk memahami apa yang diharapkan setiap audiens. Misalnya, apa yang terasa seperti gesekan yang membuat frustrasi pembeli di Amerika Utara mungkin terasa seperti kesempatan yang disambut baik untuk meninjau pembelian kepada pembeli di Eropa. Kuncinya adalah menyelidiki preferensi pelanggan di wilayah teratas Anda dan menerapkan modifikasi bila perlu.

6. Lokalkan harga

Cara sederhana untuk meningkatkan tingkat konversi adalah dengan membuat harga yang berubah secara otomatis berdasarkan alamat IP. Sekitar setengah dari semua pembeli online mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan troli mereka tanpa membayar ketika harga tercantum dalam mata uang asing.

Jadi, harga yang dilokalkan dengan benar akan muncul dalam mata uang lokal. Juga, pastikan untuk memasukkan pajak dan biaya lokal sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari, karena 49 persen pembeli akan meninggalkan kereta jika biaya tambahannya terlalu tinggi.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu mengubah elemen desain harga. Misalnya, di AS harga yang tercantum dalam warna merah sering dikaitkan dengan diskon, sedangkan di Prancis harga reguler sering kali berwarna merah.

Namun, pelokalan harga juga dapat melampaui presentasi, dan mungkin melibatkan benar-benar mengubah harga untuk memposisikan produk dengan lebih baik di pasar lokal tertentu, atau untuk memperhitungkan nilai tukar yang berfluktuasi.

Gunakan API untuk menarik harga lokal dalam negeri dari katalog produk Anda, untuk berhenti mengandalkan nilai tukar mata uang asing harian.

7. Lokalkan dukungan

Karena siapa pun yang pernah berhubungan dengan dukungan pelanggan tahu seberapa besar perlakuan yang Anda terima dapat memengaruhi persepsi Anda tentang sebuah perusahaan. Kesulitan berkomunikasi, merasa disalahpahami atau, lebih buruk lagi, merasa tidak dihargai dapat menghancurkan kepercayaan Anda terhadap suatu merek.

Sebagai bisnis e-niaga, Anda memiliki peluang untuk mendapatkan loyalitas dan ulasan positif dengan menyediakan opsi dukungan lokal. Anda dapat melakukannya dengan menyewa agen dukungan lokal, dan dengan bantuan teknologi. Misalnya, beberapa platform dukungan pelanggan menyediakan alat obrolan langsung dengan opsi terjemahan otomatis.

8. Perhatikan ulasan global

Ulasan positif baik untuk penjualan sendiri — 72 persen pembeli mengatakan bahwa mereka hanya akan mengambil tindakan jika mereka telah membaca setidaknya satu ulasan positif. Tapi, ulasan juga merupakan sumber informasi yang berharga.

Anda mungkin belum memiliki pengetahuan yang sempurna tentang kata kunci yang paling relevan di pasar baru, misalnya, tetapi pelanggan yang puas dari wilayah itu memilikinya — dan mereka telah menyiapkannya untuk Anda di sana dalam ulasan mereka.

Pastikan ulasan berada di tempat yang tepat dan pelanggan global yang Anda targetkan dapat memercayainya. Juga, secara aktif meminta pelanggan tetap Anda untuk ulasan.

9. Kembangkan strategi pemasaran afiliasi global

Pemasaran afiliasi menghasilkan 16 persen dari semua penjualan e-niaga di AS dan Kanada dan juga tumbuh 10 persen per tahun secara global. Jadi, ini adalah kekuatan yang kuat yang tidak bisa Anda abaikan. Jaringan afiliasi spesialis ada untuk hampir setiap industri, dan menjangkau berbagai macam lokasi target secara global, membuat pekerjaan Anda terhubung dengan afiliasi yang sesuai menjadi lebih mudah.

Bisnis e-niaga sangat cocok untuk pemasaran afiliasi karena memungkinkan mereka membangun kesadaran dan penjualan di audiens yang sangat relevan.

Bergabung dengan platform afiliasi eCommerce yang mapan akan memberi Anda akses langsung ke afiliasi dan membuat prosesnya semudah mungkin. Mulailah dengan memastikan audiens target afiliasi sejajar dengan klien target Anda. Mereka harus memiliki minat aktif dalam industri Anda dan jenis produk atau layanan yang Anda jual.

10. Tetap patuhi hukum dan peraturan setempat

Pajak hanyalah salah satu sumber peraturan lokal yang harus dipatuhi oleh bisnis e-niaga. Lainnya termasuk:

• Undang-undang yang dirancang untuk melindungi data pribadi konsumen secara online.
• Hukum tentang penggunaan pembayaran online.
• Peraturan untuk verifikasi identitas.
• Aturan dimaksudkan untuk mencegah pencucian uang.

Misalnya, peraturan PSD2 telah diperkenalkan untuk menjamin keamanan pembayaran kartu online yang dilakukan di UE. Dalam hal pajak, setiap negara memiliki tarif PPN sendiri, serta tarif khusus untuk kategori produk tertentu. Seringkali, pengecualian atau tarif yang lebih rendah ini secara khusus berhubungan dengan barang digital, jadi yang terbaik adalah membiasakan diri dengan ini.

Mungkin banyak yang harus dilacak, tetapi gagal melakukannya juga berpotensi mahal. Jadi, sangat penting untuk membangun kepatuhan finansial ke dalam bisnis Anda.

Ke pasar global

Sektor senilai $26,7 triliun ini tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, dan bisnis yang memposisikan diri secara strategis akan mengalami peningkatan penjualan yang dramatis. Apakah bisnis Anda baru saja bergabung dengan pasar e-niaga global, atau sudah beroperasi di sana dan ingin meningkatkan penjualan, Anda masih perlu memastikan bahwa Anda mengevaluasi dan memikirkan kembali strategi Anda secara teratur.

Perhatikan detail lokal dan pasar lokal, temukan mitra e-niaga yang tepat, dan bangun kepercayaan lokal. Ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang fantastis yang pada gilirannya akan meningkatkan penjualan dan pendapatan.