Küresel E-Ticaret Satışlarınızı Arttırmanın 10 Yolu

Küresel pazarlarda e-ticaret satışlarını artırmak istiyorsanız, dikkate alınması gereken nüanslar vardır. E-ticaret pazarı gerçekten patlama yaşarken, bu patlamanın merkezinde bir paradoks var: Tüketiciler her zamankinden daha fazla çevrimiçi satın alıyor, ancak yaklaşık yüzde 50'si COVID-19 pandemisinin onları daha yerel hale getirdiğini söylüyor.

Bunun bize söylediği şey, küresel e-ticaret satışları peşinde koşan işletmelerin müşterilerine hem akıcı bir dijital satın alma yolculuğu hem de yerel olarak alakalı bir alışveriş deneyimi.

İşte küresel e-ticaret satışlarınızı hemen şimdi artırmanın ve işinizi yeni pazarlarda büyütmeye başlamanın 10 yolu:  

1. Yerel kitlelerinizi inceleyin

Uluslararası pazarlarda gezinmek çok heyecan verici olabilir, ancak aynı zamanda riskli de olabilir. Kendi ülkenizde hafife alınan şeyler, aşina olmadığınız bir kültür veya pazarda felaket olabilir.

Yeni bir pazarla ilgili temel soruların yanıtlarına sahip olmak size zaman ve para kazandırabilir ve şirketiniz genişledikçe tüm farkları yaratabilir. Örneğin, kendinize şu gibi sorular sormanız gerekir:

• Bu bölgede ürünlerinize halihazırda ihtiyaç duyan veya arzulayan insanlar kimlerdir?
• Markanız yerel olarak mevcut olanlarla nasıl birleşiyor?
• Bu yerdeki insanlar çevrimiçi alışveriş yaparken hangi teknolojileri ve platformları kullanabilir ve kullanmaya isteklidir?
• Hangi fiyatlandırma stratejisini benimseymelisiniz?
• Ne tür bir kullanıcı desteği bekleniyor?

Başka bir eylemde bulunmadan önce kapsamlı bir pazar araştırması yapın ve e-ticaret satışlarını artırmak için zaten yarı yoldasınız.

2. Web sitenizi yerelleştirin

Mağazanızın ön yüzünü ve varlıklarınızı gerçekten yerelleştirmek için basit çevirinin ötesine geçmelisiniz. HSBC bankası yurt dışına açıldığında, İngilizce sloganı “ Asume Nothing ” birçok ülkede “ Hiçbir Şey Yapma ” oldu. Banka, kampanyayı iptal etmek için 10 milyon dolar harcamak zorunda kaldı ve sonunda tamamen yeni bir sloganla yeniden faaliyete geçti: “ Dünyanın Özel Bankası”.

Yerelleştirme, müşterilere yerel bir alışveriş ziyaretinden ayırt edilemeyen kültürel bağlamlarında kendileri için anlamlı alışveriş etkileşimleri sağlayacak bu değişiklikleri uygulamak anlamına gelir.

Tarih ve saat biçimlendirmesinden tatillere, deyimlere ve hatta sunduğunuz fotoğraf ve görüntülere kadar her şey, yeni, küresel müşterilere ulaşma teklifinizi artırabilir veya bozabilir.

Sonuç olarak, küresel müşterilerinizin kültürel normları ve beklentileri açısından web sitenizin içeriği, unsurları ve dil kullanımı hakkında tam bir değerlendirme yapmanız gerekir.

İsveçli bir cihaz üreticisi olan Electrolux, “Hiçbir şey Electrolux gibi berbat değildir” sloganıyla ABD'de bir elektrikli süpürge pazarlamaya çalışırken bunu çabucak fark etti. Hata dil açısından küçük olsa da, iş açısından kesinlikle çok büyüktü. Ders? Lansmandan önce her zaman kültürel bağlamı - tercihen anadili İngilizce olan biriyle - kontrol edin.

3. Küresel kitleler için SEO stratejinizi optimize edin

Arama motoru trafiği, bir e-ticaret web sitesinin gelirinin yaklaşık üçte birini oluşturabilir - ancak tüm arama motorları eşit yaratılmamıştır.

Her biri kendi algoritması üzerinde çalışır ve farklı arama motorları farklı lokasyonlarda hakimdir. SEO stratejinizi optimize etmedeki temel işiniz, web sitenizi müşterileriniz için en önemli olan belirli arama motorlarının taleplerine göre araştırmak, anlamak ve uyarlamaktır.

Önce bir SEO denetimi ile başlayın. Ardından, sürekli değişen algoritmalar içinde alaka düzeyini korumak için e-ticaret sitenizi düzenli olarak yeniden optimize edin.

4. Ücretli reklam stratejinizi optimize edin

Şirketlerin reklamlarla yaptığı en büyük hatalardan biri, aynı anda çok büyük bir demografiye reklam vererek başarıya ulaşacağınıza inanmaktır (örneğin, “30 yaş üstü tüm kadınlar”). Ürününüzü gerçekten isteyen müşterileri hedeflemek yerine geniş bir ağ oluşturmaya para harcarsanız, trafik artışı elde edebilirsiniz , ancak düşük dönüşüm oranları reklam bütçenizi hızla tüketir.

Ücretli reklamlara stratejik olarak yaklaşın ve ölçülebilir hedefler oluşturun. Ardından müşteri profilleri oluşturun, ana kanallarınızı seçin, dönüşüm huninizi oluşturun ve optimizasyona devam edin.

5. Sepetinizi yerelleştirin

Web sitenizi yerelleştirmekten daha önce bahsetmiştik, ancak asıl ödeme sürecine daha fazla dikkat etmek önemlidir. Çin'de çevrimiçi alışveriş, New York'taki çevrimiçi alışverişten çok farklı olmaya devam ediyor ve alışveriş sepeti yerelleştirmesi, bu gerçeğe karşı değil, birlikte çalışmanın bir yoludur.

Alışveriş sepeti yerelleştirmesi için birkaç önemli nokta:

A) İçerik ve tasarım öğeleri

Sepetinizin içeriğini yerelleştirmek, yine sadece kelimeleri çevirmekten çok daha fazlasıdır. Tarihleri, saatleri, fiyatları ve noktalama işaretlerini etkileyebilecek biçimlendirme sorunlarını göz önünde bulundurmanız gerekir. Grafikler ve renkler gibi görsel dilin kültürel uygunluğunun da farkında olun. Ayrıca, müşteri desteği için vergilerin veya iletişim bilgilerinin uygun şekilde yerelleştirildiğinden emin olun.

B) Yerel yöntemler de dahil olmak üzere birden fazla ödeme seçeneği sunun

Tercih ettikleri ödeme yöntemi bir seçenek olarak gösteriliyorsa, alışveriş yapanların satın alma işlemini tamamlama olasılığı yüzde 70 daha fazladır. Bu nedenle, doğru ödeme seçeneklerini sunmak satışlarınızı gerçekten artırabilir. Farklı bölgelerdeki müşterilerin tercihlerini anladığınızdan emin olun. Batı dünyası gibi yüksek bankacılık penetrasyon oranına sahip bir nüfusla mı yoksa gelişmekte olan pazarlar gibi az sayıda geleneksel bankacılık hizmetine sahip bir nüfusla mı uğraşıyorsunuz?

C) Ülke tercihlerine göre yerleşim ve akış

Ödeme sürecindeki herhangi bir sürtüşme müşterilerin gemiden atlamasına neden olabilir. Yine de, her bir kitlenin ne beklediğini anlamak için test etmeniz gerekir. Örneğin, Kuzey Amerika'daki alışveriş yapanlar için sinir bozucu bir sürtüşme gibi gelen bir şey, Avrupa'daki alışveriş yapanlara bir satın alma işlemini incelemek için hoş bir fırsat gibi gelebilir. Anahtar, en iyi bölgelerinizdeki müşterilerin tercihlerini araştırmak ve uygun olduğunda değişiklikleri uygulamaktır.

6. Fiyatlandırmayı yerelleştirin

Dönüşüm oranlarını artırmanın basit bir yolu, IP adreslerine göre otomatik olarak değişen fiyatlar oluşturmaktır. Online alışveriş yapanların yaklaşık yarısı, fiyat yabancı bir para biriminde listelendiğinde ödeme yapmadan sepetlerini terk edeceklerini söylüyor.

Bu nedenle, uygun şekilde yerelleştirilmiş fiyatlar yerel para biriminde görünecektir. Ayrıca, daha sonra sürpriz yaşamamak için yerel vergileri ve ücretleri dahil ettiğinizden emin olun, çünkü ekstra maliyetler çok yüksekse alıcıların yüzde 49'u bir alışveriş sepetini terk edecektir.

Bazı durumlarda, fiyatlandırma tasarım öğelerini değiştirmeniz gerekebilir. Örneğin, ABD'de kırmızı renkte listelenen fiyatlar genellikle indirimlerle ilişkilendirilirken, Fransa'da normal fiyatlar sıklıkla kırmızı renktedir.

Ancak, fiyatlandırma yerelleştirmesi sunumun ötesine geçebilir ve bir ürünü belirli bir yerel pazarda daha iyi konumlandırmak veya dalgalanan döviz kurlarını hesaba katmak için fiilen fiyatları değiştirmeyi içerebilir.

Günlük döviz kuruna güvenmeyi bırakmak için yerel ülke içi fiyatını ürün kataloğunuzdan almak için bir API kullanın.

7. Desteği yerelleştirin

Daha önce müşteri desteği hattında olan herkes, aldığınız tedavinin bir şirket hakkındaki algınızı ne kadar etkileyebileceğini bilir. İletişim kurmakta zorluk, yanlış anlaşılmış hissetmek veya daha da kötüsü, size saygı duyulmadığını hissetmek bir markaya olan güveninizi zedeleyebilir.

Bir e-ticaret işletmesi olarak, yerel destek seçenekleri sunarak sadakat ve olumlu yorumlar kazanma fırsatınız var. Bunu, yerel destek temsilcilerini işe alarak ve teknolojinin yardımıyla yapabilirsiniz. Örneğin, bazı müşteri destek platformları, otomatik çeviri seçenekleriyle canlı sohbet araçları sağlar.

8. Küresel incelemelere dikkat edin

Olumlu yorumlar, başlı başına satışlar için iyidir - alışveriş yapanların yüzde 72'si, yalnızca en az bir olumlu yorum okuduklarında harekete geçeceklerini söylüyor. Ancak, incelemeler aynı zamanda değerli bir bilgi kaynağıdır.

Örneğin, yeni bir pazardaki en alakalı anahtar kelimeler hakkında henüz tam bilgiye sahip olmayabilirsiniz, ancak o bölgeden memnun müşteriler edinir - ve bunları zaten incelemelerinde sizin için ortaya koydular.

Sadece incelemelerin doğru yerlerde olduğundan ve hedeflediğiniz küresel müşterilerin onlara güvenebileceğinden emin olun. Ayrıca, tekrar eden müşterilerinizden aktif olarak inceleme isteyin.

9. Küresel bir bağlı kuruluş pazarlama stratejisi geliştirin

Bağlı kuruluş pazarlaması, ABD ve Kanada'daki tüm e-ticaret satışlarının yüzde 16'sını oluşturuyor ve dünya çapında da her yıl yüzde 10 büyüyor. Yani, bu, görmezden gelmeyi göze alamayacağınız güçlü bir güçtür. Uzman bağlı kuruluş ağları hemen hemen her sektör için mevcuttur ve küresel olarak çok çeşitli hedef konumlara ulaşarak uygun bağlı kuruluşlarla bağlantı kurma işinizi daha da kolaylaştırır.

E-ticaret işletmeleri, aşırı ilgili kitlelerde farkındalık ve satış oluşturmalarına izin verdiği için bağlı kuruluş pazarlamasına özellikle uygundur.

Yerleşik bir e-ticaret bağlı kuruluş platformuna katılmak, bağlı kuruluşlara anında erişmenizi sağlayacak ve süreci mümkün olduğu kadar kolay hale getirecektir. Bağlı kuruluşun hedef kitlesinin hedef müşterilerinizle aynı hizada olduğundan emin olarak başlayın. Sektörünüze ve sattığınız ürün veya hizmet türlerine aktif bir ilgileri olmalıdır.

10. Yerel yasalara ve düzenlemelere uygun kalın

Vergiler, bir e-ticaret şirketinin uyması gereken yerel düzenlemelerin yalnızca bir kaynağıdır. Diğerleri şunları içerir:

• Tüketicilerin çevrimiçi özel verilerini korumak için tasarlanmış yasalar.
• Çevrimiçi ödemelerin kullanımına ilişkin yasalar.
• Kimlik doğrulama kuralları.
• Kara para aklamayı önlemeye yönelik kurallar.

Örneğin, AB'de yapılan çevrimiçi kart ödemelerinin güvenliğini garanti altına almak için PSD2 düzenlemeleri getirilmiştir. Vergiler söz konusu olduğunda, her ülkenin kendi KDV oranı ve belirli ürün kategorileri için özel oranları vardır. Genellikle, bu muafiyetler veya daha düşük oranlar özellikle dijital ürünlerle ilgilidir, bu nedenle bunlara aşina olmak en iyisidir.

Takip etmesi çok fazla olabilir, ancak bunu yapmamak da potansiyel olarak maliyetlidir. Bu nedenle, işinizde finansal uyumluluk oluşturmak çok önemlidir.

Küresel pazarlara

Bu 26,7 trilyon dolarlık sektör yavaşlama belirtisi göstermiyor ve kendilerini stratejik olarak konumlandıran işletmeler satışlarda çarpıcı artışlar görmeye hazır. İşletmeniz küresel e-ticaret pazarına yeni katılıyor ya da halihazırda orada faaliyet gösteriyor ve satışları artırmak istiyor olsa da, stratejilerinizi düzenli olarak değerlendirdiğinizden ve yeniden düşündüğünüzden emin olmanız gerekir.

Yerel ayrıntılara ve yerel pazarlara dikkat edin, doğru e-ticaret ortaklarını bulun ve yerel güven oluşturun. Bunlar, satışları ve geliri artıracak harika bir müşteri deneyimi yaratmanın anahtarlarıdır.