グローバルeコマースの売り上げを伸ばす10の方法

グローバル市場でeコマースの売り上げを伸ばそうとしている場合は、考慮すべきニュアンスがあります。 eコマース市場は本当に活況を呈していますが、このブームの中心にはパラドックスがあります。消費者はこれまで以上にオンラインで購入していますが、50％近くがCOVID-19パンデミックによってローカルに感染したと述べています。

これが私たちに伝えていることは、グローバルなeコマース販売を追求している企業は顧客に提供する必要があるということです 合理化されたデジタル購入の旅と地元に関連するショッピング体験の両方。

それで、あなたが今あなたの世界的なeコマース売上を増やして、新しい市場であなたのビジネスを成長させ始めることができる10の方法はここにあります：  

1.地元の聴衆を研究する

国際市場をナビゲートすることは非常にエキサイティングですが、リスクも伴う可能性があります。 あなたの母国で当たり前のことは、あなたがよく知らない文化や市場では悲惨なことかもしれません。

新しい市場に関する基本的な質問に答えることで、時間とお金を節約し、会社が拡大するにつれてすべての違いを生むことができます。 たとえば、次のような質問をする必要があります。

• あなたの製品をすでに必要としている、または望んでいるこの地域の人々は誰ですか？
• あなたのブランドは、ローカルで入手可能なものとどのように重なりますか？
• この場所の人々は、オンラインで買い物をするときにどのようなテクノロジーとプラットフォームを使用でき、喜んで使用できますか？
• どの価格戦略を採用する必要がありますか？
• どのような種類のユーザーサポートが期待されますか？

他の行動をとる前に徹底的な市場調査を行ってください。そうすれば、eコマースの売り上げを伸ばすための準備はすでに整っています。

2.Webサイトをローカライズします

ストアフロントとアセットを真にローカライズするには、単純な翻訳を超える必要があります。 HSBC銀行が海外でローンチしたとき、その英語のスローガン「 Assume Nothing 」は、多くの国で「 DoNothing 」になりました。 銀行はキャンペーンの廃棄に1,000万ドルを費やすことを余儀なくされ、最終的にはまったく新しいスローガン「世界のプライベートバンク」で再開されました。

ローカライズとは、地元の買い物訪問と見分けがつかない、文化的な文脈で顧客にとって意味のある買い物のやりとりを顧客に提供する変更を実装することを意味します。

日付と時刻のフォーマットから休日、イディオム、さらには提示する写真や画像まで、すべてが新しいグローバルな顧客にリーチするための入札を成し遂げたり、破ったりする可能性があります。

最終的には、グローバルな顧客の文化的規範と期待の観点から、Webサイトのコンテンツ、要素、および言語の使用を完全に評価する必要があります。

スウェーデンの電化製品メーカーであるエレクトロラックスは、「エレクトロラックスほどひどいものはない」というスローガンを掲げて米国で掃除機を売り込もうとしたときに、すぐにこれを発見しました。 言語の面では小さな間違いでしたが、ビジネスの面では絶対に大きな間違いでした。 レッスン？ 立ち上げる前に、常に文化的背景を確認してください（できれば母国語を話す人と一緒に）。

3.グローバルオーディエンス向けにSEO戦略を最適化する

検索エンジンのトラフィックは、eコマースウェブサイトの収益の約3分の1を生み出す可能性がありますが、すべての検索エンジンが同じように作成されているわけではありません。

それぞれが独自のアルゴリズムで実行され、さまざまな検索エンジンがさまざまな地域で支配的です。 SEO戦略を最適化する上での中心的な仕事は、顧客にとって最も重要な特定の検索エンジンの要求に合わせてWebサイトを調査、理解、および調整することです。

最初にSEO監査から始めます。 次に、eコマースサイトを定期的に再最適化して、絶えず変化するアルゴリズム内での関連性を維持します。

4.有料広告戦略を最適化する

企業が広告で犯す最大の過ちの1つは、巨大な人口統計に一度に広告を掲載することで成功を収めることができると信じることです（たとえば、「30歳以上のすべての女性」）。 あなたが本当にあなたの製品を望んでいる顧客をターゲットにするのではなく、広いネットをキャストすることにお金を注ぐなら、あなたはトラフィックを増やすかもしれませんが、低いコンバージョン率はあなたの広告予算をすぐに使い果たします。

有料広告に戦略的にアプローチし、測定可能な目標を作成します。 次に、顧客プロファイルを作成し、主要なチャネルを選択し、目標到達プロセスを構築して、最適化を続けます。

5.カートをローカライズします

ウェブサイトのローカライズについてはすでに説明しましたが、実際のチェックアウトプロセスに特に注意を払う必要があります。 中国でのオンラインショッピングは、ニューヨークでのオンラインショッピングとは大きく異なります。カートのローカリゼーションは、この現実に逆らうのではなく、連携する1つの方法です。

カートのローカリゼーションに関するいくつかの重要な考慮事項は次のとおりです。

A）コンテンツとデザイン要素

カートの内容をローカライズすることは、言葉を翻訳するだけではありません。 日付、時刻、価格、句読点に影響を与える可能性のあるフォーマットの問題を考慮する必要があります。 グラフィックや色などの視覚言語の文化的妥当性にも注意してください。 また、カスタマーサポートの税金または連絡先情報が適切にローカライズされていることを確認してください。

B）ローカルメソッドを含む複数の支払いオプションを提供する

希望する支払い方法がオプションとして表示されている場合、買い物客は購入を完了する可能性が70％高くなります。 したがって、適切な支払いオプションを提供することで、売り上げを大幅に増やすことができます。 さまざまな地域の顧客の好みを必ず理解してください。 欧米のように銀行の普及率が高い人口を扱っているのですか、それとも新興市場のように従来の銀行サービスがほとんどない人口を扱っているのですか？

C）国の好みに基づくレイアウトとフロー

チェックアウトプロセスで摩擦が発生すると、顧客は船に飛び乗る可能性があります。 それでも、各オーディエンスが何を期待しているかを理解するには、テストが必要です。 たとえば、北米の買い物客にとって苛立たしい摩擦のように感じるものは、ヨーロッパの買い物客への購入を検討する歓迎の機会のように感じるかもしれません。 重要なのは、上位地域の顧客の好みを調査し、必要に応じて変更を適用することです。

6.価格をローカライズする

コンバージョン率を上げる簡単な方法は、IPアドレスに基づいて自動的に変更される価格を作成することです。 すべてのオンライン買い物客の約半数は、価格が外貨で表示されている場合、支払いをせずにカートを放棄すると述べています。

したがって、適切にローカライズされた価格は現地通貨で表示されます。 また、追加費用が高すぎると購入者の49％がカートを放棄するため、後で驚くことがないように、必ず地方税と手数料を含めてください。

場合によっては、価格設定の設計要素を変更する必要があります。 たとえば、米国では赤で表示されている価格が割引に関連付けられていることがよくありますが、フランスでは通常の価格が赤で表示されていることがよくあります。

ただし、価格のローカリゼーションはプレゼンテーションを超えることもあり、特定のローカル市場で製品をより適切に位置付けるため、または変動する為替レートを考慮に入れるために、実際に価格を変更する必要があります。

APIを使用して、製品カタログから国内の現地価格を取得し、毎日の外国為替レートに依存するのをやめます。

7.サポートをローカライズする

カスタマーサポートと連絡を取り合ったことのある人なら誰でも、あなたが受ける治療が会社の認識にどれほど影響を与えるかを知っています。 コミュニケーションが困難であったり、誤解されていたり、さらに悪いことに、自分が軽蔑されていると感じたりすると、ブランドへの信頼が失われる可能性があります。

eコマースビジネスとして、ローカルサポートオプションを提供することにより、忠誠心と肯定的なレビューを得る機会があります。 これは、地元のサポートエージェントを雇うことで、テクノロジーの助けを借りて行うことができます。 たとえば、一部のカスタマーサポートプラットフォームは、自動翻訳オプションを備えたライブチャットツールを提供します。

8.グローバルレビューに注意を払う

肯定的なレビューは、それ自体が売り上げに適しています。買い物客の72％は、少なくとも1つの肯定的なレビューを読んだ場合にのみ行動を起こすと述べています。 しかし、レビューは貴重な情報の源でもあります。

たとえば、新しい市場で最も関連性の高いキーワードについてはまだ完全な知識を持っていないかもしれませんが、その地域の満足している顧客は知っています。

レビューが適切な場所にあり、ターゲットとする世界中の顧客がそれらを信頼できることを確認してください。 また、リピーターに積極的にレビューを依頼してください。

9.グローバルアフィリエイトマーケティング戦略を策定する

アフィリエイトマーケティングは、米国とカナダのすべてのeコマース売上の16％を生み出し、世界でも毎年10％ずつ成長しています。 ですから、これは無視できない強力な力です。 スペシャリストのアフィリエイトネットワークはほぼすべての業界に存在し、世界中のさまざまなターゲットロケーションに到達するため、適切なアフィリエイトとのリンク作業がさらに簡単になります。

eコマースビジネスは、関連性の高いオーディエンスの認知度と売上を伸ばすことができるため、アフィリエイトマーケティングに特に適しています。

確立されたeコマースアフィリエイトプラットフォームに参加すると、アフィリエイトにすぐにアクセスでき、プロセスを可能な限り手間で行うことができます。 アフィリエイトのターゲットオーディエンスがターゲットクライアントと一致していることを確認することから始めます。 彼らはあなたの業界とあなたが販売している製品やサービスの種類に積極的な関心を持っている必要があります。

10.地域の法律および規制を遵守し続ける

税金は、eコマースビジネスが対応しなければならない地域の規制の1つの源にすぎません。 その他には以下が含まれます：

• オンラインで消費者の個人データを保護するために設計された法律。
• オンライン決済の使用に関する法律。
• 本人確認のための規制。
• マネーロンダリングを防止することを目的とした規則。

たとえば、EUで行われるオンラインカード支払いのセキュリティを保証するためにPSD2規制が導入されました。 税金に関しては、各国に独自のVAT税率と、特定のカテゴリの製品に対する特別税率があります。 多くの場合、これらの免税または低料金は特にデジタル商品を扱っているため、これらに精通することが最善です。

追跡するのは大変なことですが、追跡に失敗するとコストもかかる可能性があります。 したがって、ビジネスに財務コンプライアンスを組み込むことが不可欠です。

グローバル市場へ

この26.7兆ドルのセクターは減速の兆しを見せておらず、戦略的に自らを位置づけている企業は、売上高の劇的な増加を見込んでいます。 あなたのビジネスがちょうど世界のeコマース市場に参加している場合でも、すでにそこで事業を行って売上を伸ばしたい場合でも、戦略を定期的に評価して再考する必要があります。

地域の詳細と地域の市場に注意を払い、適切なeコマースパートナーを見つけ、地域の信頼を築きます。 これらは、売上と収益を向上させる素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを作成するための鍵です。