10 maneiras de aumentar suas vendas globais de comércio eletrônico

Se você deseja aumentar as vendas de comércio eletrônico nos mercados globais, há nuances a serem consideradas. Embora o mercado de comércio eletrônico esteja realmente em expansão, no centro desse boom está um paradoxo: os consumidores estão comprando on-line mais do que nunca, mas quase 50% dizem que a pandemia do COVID-19 os tornou mais locais.

O que isso nos diz é que as empresas que buscam vendas globais de comércio eletrônico precisam oferecer a seus clientes uma jornada de compra digital simplificada e uma experiência de compra localmente relevante.

Então, aqui estão 10 maneiras de aumentar suas vendas globais de comércio eletrônico agora mesmo e começar a expandir seus negócios em novos mercados:  

1. Estude seu público local

Navegar nos mercados internacionais pode ser muito emocionante, mas também pode ser arriscado. Coisas tidas como garantidas em seu país de origem podem ser desastrosas em uma cultura ou mercado com o qual você não está familiarizado.

Ter as respostas para perguntas básicas sobre um novo mercado pode economizar tempo, dinheiro e fazer toda a diferença para sua empresa à medida que ela se expande. Por exemplo, você precisa se fazer perguntas como:

• Quem são as pessoas nesta região que já precisam ou desejam seus produtos?
• Como sua marca se compara ao que está disponível localmente?
• Quais tecnologias e plataformas as pessoas neste lugar podem e estão dispostas a usar quando fazem compras online?
• Qual estratégia de preços você deve adotar?
• Que tipo de suporte ao usuário é esperado?

Realize uma pesquisa de mercado completa antes de tomar qualquer outra ação e você já está na metade do caminho para aumentar as vendas de comércio eletrônico.

2. Localize seu site

Para realmente localizar a frente e os ativos da sua loja, você precisa ir além da simples tradução. Quando o banco HSBC foi lançado no exterior, seu slogan em inglês “ Assume Nothing ” tornou-se “ Do Nothing ” em muitos países. O banco foi forçado a gastar US$ 10 milhões para desfazer a campanha e, eventualmente, foi relançado com um slogan totalmente novo: “ The World's Private Bank”.

Localizar significa implementar as mudanças que proporcionarão aos clientes interações de compras que façam sentido para eles em seu contexto cultural, indistinguíveis de uma visita de compras local.

Tudo, desde a formatação de data e hora até feriados, expressões idiomáticas e até mesmo as fotos e imagens que você apresenta, pode fazer ou quebrar seu lance para alcançar novos clientes globais.

Em última análise, você precisa realizar uma avaliação completa do conteúdo, dos elementos e do uso do idioma do seu site em termos das normas culturais e expectativas de seus clientes globais.

A Electrolux, uma fabricante sueca de eletrodomésticos, descobriu isso rapidamente ao tentar comercializar um aspirador nos EUA com o slogan “ Nada é tão ruim quanto um Electrolux ”. Embora o erro tenha sido pequeno em termos de linguagem, foi absolutamente enorme em termos de negócios. A lição? Sempre verifique o contexto cultural – de preferência com um falante nativo – antes de lançar.

3. Otimize sua estratégia de SEO para públicos globais

O tráfego do mecanismo de pesquisa pode gerar cerca de um terço da receita de um site de comércio eletrônico - mas nem todos os mecanismos de pesquisa são criados iguais.

Cada um é executado em seu próprio algoritmo e diferentes mecanismos de busca dominam em diferentes localidades. Seu trabalho central na otimização de sua estratégia de SEO é pesquisar, entender e adaptar seu site às demandas dos mecanismos de pesquisa específicos que mais importam para seus clientes.

Comece com uma auditoria de SEO primeiro. Em seguida, reotimize seu site de comércio eletrônico regularmente para manter sua relevância dentro dos algoritmos em constante mudança.

4. Otimize sua estratégia de anúncios pagos

Um dos maiores erros que as empresas cometem com os anúncios é acreditar que você terá sucesso anunciando para um grande grupo demográfico de uma só vez (por exemplo, “todas as mulheres com mais de 30 anos”). Se você investir dinheiro em uma ampla rede – em vez de segmentar clientes que realmente desejam seu produto – poderá obter um aumento de tráfego, mas baixas taxas de conversão drenarão seu orçamento de anúncios rapidamente.

Aborde anúncios pagos estrategicamente e crie metas mensuráveis. Em seguida, crie perfis de clientes, selecione seus principais canais, construa seu funil e continue a otimizar.

5. Localize seu carrinho

Já mencionamos a localização do seu site, mas vale a pena dar atenção extra ao processo de checkout real. Comprar online na China continua sendo muito diferente de comprar online em Nova York, e a localização do carrinho é uma maneira de trabalhar com essa realidade, e não contra.

Aqui estão algumas considerações essenciais para a localização do carrinho:

A) Elementos de conteúdo e design

Localizar o conteúdo do seu carrinho é, novamente, muito mais do que apenas traduzir palavras. Você precisará considerar problemas de formatação, que podem afetar datas, horários, preços e sinais de pontuação. Esteja ciente da adequação cultural da linguagem visual, como gráficos e cores também. E certifique-se de que os impostos ou as informações de contato do suporte ao cliente estejam localizados corretamente.

B) Oferecer várias opções de pagamento, incluindo métodos locais

Os compradores têm 70% mais chances de finalizar uma compra se o método de pagamento preferido for exibido como opção. Portanto, oferecer as opções de pagamento certas pode realmente aumentar suas vendas. Certifique-se de entender as preferências dos clientes em diferentes regiões. Você está lidando com uma população com alta taxa de penetração bancária, como o mundo ocidental, ou com poucos serviços bancários tradicionais, como os mercados emergentes?

C) Layout e fluxo com base nas preferências do país

Qualquer atrito no processo de checkout pode fazer com que os clientes abandonem o navio. No entanto, você precisa de testes para entender o que cada público espera. Por exemplo, o que parece ser um atrito frustrante para os compradores na América do Norte pode parecer uma chance bem-vinda de avaliar uma compra para os compradores na Europa. A chave é investigar as preferências dos clientes em suas principais regiões e aplicar modificações quando apropriado.

6. Localize preços

Uma maneira simples de aumentar as taxas de conversão é criar preços que mudam automaticamente com base nos endereços IP. Cerca de metade de todos os compradores online dizem que abandonarão o carrinho sem pagar quando o preço estiver listado em moeda estrangeira.

Assim, os preços localizados corretamente aparecerão na moeda local. Além disso, certifique-se de incluir impostos e taxas locais para que não haja surpresas mais tarde, pois 49% dos compradores abandonarão um carrinho se os custos extras forem muito altos.

Em alguns casos, pode ser necessário alterar os elementos de design de preços. Por exemplo, nos EUA, os preços listados na cor vermelha são frequentemente associados a descontos, enquanto na França os preços regulares são frequentemente em vermelho.

Mas, a localização de preços também pode ir além da apresentação e pode envolver mudanças de preços para melhor posicionar um produto em um mercado local específico ou para levar em consideração taxas de câmbio flutuantes.

Use uma API para extrair o preço local no país de seu catálogo de produtos, para parar de depender da taxa diária de câmbio.

7. Localize o suporte

Como qualquer pessoa que já esteve na linha com o suporte ao cliente sabe o quanto o tratamento que você recebe pode influenciar sua percepção de uma empresa. Dificuldade de comunicação, sentir-se incompreendido ou, pior ainda, sentir-se desrespeitado pode destruir sua confiança em uma marca.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você tem a oportunidade de ganhar lealdade e avaliações positivas fornecendo opções de suporte local. Você pode fazer isso contratando agentes de suporte locais e com a ajuda da tecnologia. Por exemplo, algumas plataformas de suporte ao cliente fornecem ferramentas de bate-papo ao vivo com opções de tradução automática.

8. Preste atenção às revisões globais

Avaliações positivas são boas para as vendas em si – 72% dos compradores dizem que só agirão se lerem pelo menos uma avaliação positiva. Mas, as revisões também são uma fonte de informações valiosas.

Você pode ainda não ter um conhecimento perfeito das palavras-chave mais relevantes em um novo mercado, por exemplo, mas os clientes satisfeitos dessa região têm — e eles já as apresentaram para você ali mesmo em suas avaliações.

Apenas certifique-se de que os comentários estejam nos lugares certos e que os clientes globais que você está segmentando possam confiar neles. Além disso, peça ativamente avaliações a seus clientes recorrentes.

9. Desenvolva uma estratégia global de marketing de afiliados

O marketing de afiliados gera 16% de todas as vendas de comércio eletrônico nos EUA e Canadá e também está crescendo 10% ao ano globalmente. Então, esta é uma força poderosa que você não pode ignorar. Existem redes de afiliados especializadas para quase todos os setores e alcançam uma grande variedade de locais de destino globalmente, facilitando ainda mais seu trabalho de vincular-se a afiliados apropriados.

As empresas de comércio eletrônico são particularmente adequadas ao marketing de afiliados, pois permite que elas construam reconhecimento e vendas em públicos hiper-relevantes.

Juntar-se a uma plataforma de afiliados de comércio eletrônico estabelecida lhe dará acesso imediato aos afiliados e tornará o processo o mais prático possível. Comece certificando-se de que o público-alvo do afiliado esteja alinhado com seus clientes-alvo. Eles devem ter um interesse ativo em seu setor e nos tipos de produtos ou serviços que você está vendendo.

10. Mantenha-se em conformidade com as leis e regulamentos locais

Os impostos são apenas uma fonte de regulamentos locais que uma empresa de comércio eletrônico deve acompanhar. Outros incluem:

• Leis destinadas a proteger os dados privados dos consumidores online.
• Leis sobre o uso de pagamentos online.
• Regulamentos para verificação de identidade.
• Regras destinadas a prevenir a lavagem de dinheiro.

Por exemplo, os regulamentos PSD2 foram introduzidos para garantir a segurança dos pagamentos com cartão online feitos na UE. Quando se trata de impostos, cada país tem sua própria taxa de IVA, além de taxas especiais para determinadas categorias de produtos. Muitas vezes, essas isenções ou taxas mais baixas lidam especificamente com bens digitais, por isso é melhor se familiarizar com isso.

Pode ser muito para acompanhar, mas não fazê-lo também é potencialmente caro. Portanto, é essencial incorporar a conformidade financeira ao seu negócio.

Para os mercados globais

Esse setor de US$ 26,7 trilhões não mostra sinais de desaceleração, e as empresas que se posicionam estrategicamente podem ver aumentos dramáticos nas vendas. Esteja sua empresa apenas entrando no mercado global de comércio eletrônico ou já operando lá e procurando aumentar as vendas, você ainda precisa avaliar e repensar suas estratégias regularmente.

Preste atenção aos detalhes locais e aos mercados locais, encontre os parceiros de comércio eletrônico certos e construa a confiança local. Essas são as chaves para criar uma experiência fantástica para o cliente que, por sua vez, aumentará as vendas e a receita.