10 modi per aumentare le vendite globali di e-commerce

Se stai cercando di aumentare le vendite di e-commerce nei mercati globali, ci sono delle sfumature da considerare. Mentre il mercato dell'e-commerce è davvero in piena espansione, al centro di questo boom c'è un paradosso: i consumatori acquistano online più che mai, eppure quasi il 50% afferma che la pandemia di COVID-19 li ha resi più locali.

Ciò che questo ci dice è che le aziende che perseguono vendite di e-commerce globali devono offrire ai propri clienti sia un percorso di acquisto digitale semplificato che un'esperienza di acquisto rilevante a livello locale.

Quindi, ecco 10 modi in cui puoi aumentare le tue vendite di e-commerce globali in questo momento e iniziare a far crescere la tua attività in nuovi mercati:  

1. Studia il tuo pubblico locale

Navigare sui mercati internazionali può essere molto eccitante, ma può anche essere rischioso. Le cose date per scontate nel tuo paese d'origine potrebbero essere disastrose in una cultura o in un mercato che non conosci.

Avere le risposte alle domande di base su un nuovo mercato può farti risparmiare tempo, denaro e fare la differenza per la tua azienda mentre si espande. Ad esempio, devi farti domande come:

• Chi sono le persone in questa regione che hanno già bisogno o desiderano i tuoi prodotti?
• In che modo il tuo marchio si posiziona rispetto a ciò che è disponibile localmente?
• Quali tecnologie e piattaforme sono in grado e disposte a utilizzare le persone in questo luogo quando fanno acquisti online?
• Quale strategia di prezzo dovresti adottare?
• Che tipo di supporto utente è previsto?

Conduci ricerche di mercato approfondite prima di intraprendere qualsiasi altra azione e sei già a metà strada per aumentare le vendite di e-commerce.

2. Localizza il tuo sito web

Per localizzare veramente la tua vetrina e le tue risorse, devi andare oltre la semplice traduzione. Quando la banca HSBC è stata lanciata all'estero, il suo slogan inglese " Assumere Nothing " è diventato " Do Nothing " in molti paesi. La banca è stata costretta a spendere 10 milioni di dollari per demolire la campagna e alla fine ha rilanciato con uno slogan completamente nuovo: " La banca privata mondiale".

Localizzare significa implementare quei cambiamenti che forniranno ai clienti interazioni di acquisto che hanno senso per loro nel loro contesto culturale, indistinguibili da una visita di acquisto locale.

Tutto, dalla formattazione della data e dell'ora alle festività, alle espressioni idiomatiche e persino alle foto e alle immagini che presenti, può fare o meno la tua offerta per raggiungere nuovi clienti globali.

In definitiva, devi condurre una valutazione completa del contenuto, degli elementi e dell'uso della lingua del tuo sito Web in termini di norme culturali e aspettative dei tuoi clienti globali.

Electrolux, un produttore di elettrodomestici svedese, lo ha scoperto rapidamente quando ha tentato di commercializzare un aspirapolvere negli Stati Uniti con lo slogan " Niente fa schifo come un Electrolux ". Mentre l'errore è stato piccolo in termini di linguaggio, è stato assolutamente enorme in termini di affari. La lezione? Controlla sempre il contesto culturale, preferibilmente con un madrelingua, prima del lancio.

3. Ottimizza la tua strategia SEO per il pubblico globale

Il traffico dei motori di ricerca può generare circa un terzo delle entrate di un sito di e-commerce, ma non tutti i motori di ricerca sono uguali.

Ognuno funziona sul proprio algoritmo e diversi motori di ricerca dominano in diverse località. Il tuo compito principale nell'ottimizzazione della tua strategia SEO è ricercare, comprendere e adattare il tuo sito Web alle richieste dei motori di ricerca particolari che contano di più per i tuoi clienti.

Inizia prima con un audit SEO. Quindi, riottimizza regolarmente il tuo sito di e-commerce per mantenerne la pertinenza all'interno degli algoritmi in continua evoluzione.

4. Ottimizza la tua strategia di annunci a pagamento

Uno dei più grandi errori che le aziende commettono con gli annunci è credere che avrai successo facendo pubblicità a un'ampia fascia demografica tutto in una volta (ad esempio "tutte le donne di età superiore ai 30 anni"). Se versi denaro per lanciare un'ampia rete, anziché rivolgerti ai clienti che desiderano davvero il tuo prodotto, potresti ottenere un aumento del traffico, ma bassi tassi di conversione prosciugheranno rapidamente il budget pubblicitario.

Avvicinati agli annunci a pagamento in modo strategico e crea obiettivi misurabili. Quindi crea i profili dei clienti, seleziona i tuoi canali chiave, crea la tua canalizzazione e continua a ottimizzare.

5. Localizza il tuo carrello

Abbiamo già menzionato la localizzazione del tuo sito web, ma vale la pena prestare maggiore attenzione al processo di pagamento effettivo. Lo shopping online in Cina rimane molto diverso dallo shopping online a New York e la localizzazione del carrello è un modo per lavorare, piuttosto che contro questa realtà.

Ecco alcune considerazioni essenziali per la localizzazione del carrello:

A) Contenuto ed elementi di design

Localizzare il contenuto del tuo carrello è, ancora una volta, molto più della semplice traduzione di parole. Dovrai considerare i problemi di formattazione, che possono influire su date, orari, prezzi e segni di punteggiatura. Sii consapevole dell'adeguatezza culturale del linguaggio visivo, come anche la grafica e i colori. Inoltre, assicurati che le tasse o le informazioni di contatto per l'assistenza clienti siano localizzate correttamente.

B) Offri più opzioni di pagamento, inclusi metodi locali

Gli acquirenti hanno il 70% in più di probabilità di finalizzare un acquisto se il loro metodo di pagamento preferito viene visualizzato come opzione. Quindi, offrire le giuste opzioni di pagamento può davvero aumentare le tue vendite. Assicurati di comprendere le preferenze dei clienti nelle diverse regioni. Hai a che fare con una popolazione che ha un alto tasso di penetrazione bancaria, come il mondo occidentale, o con pochi servizi bancari tradizionali, come i mercati emergenti?

C) Layout e flusso in base alle preferenze del paese

Qualsiasi attrito nel processo di pagamento può far sì che i clienti abbandonino la nave. Tuttavia, hai bisogno di test per capire cosa si aspetta ogni pubblico. Ad esempio, quello che sembra frustrante attrito per gli acquirenti in Nord America potrebbe sembrare un'opportunità gradita per recensire un acquisto per gli acquirenti in Europa. La chiave è esaminare le preferenze dei clienti nelle tue regioni principali e applicare le modifiche quando appropriato.

6. Localizzare i prezzi

Un modo semplice per aumentare i tassi di conversione è creare prezzi che cambiano automaticamente in base agli indirizzi IP. Circa la metà di tutti gli acquirenti online afferma che abbandonerà il carrello senza pagare quando il prezzo sarà indicato in una valuta estera.

Quindi, i prezzi correttamente localizzati appariranno nella valuta locale. Inoltre, assicurati di includere tasse e commissioni locali in modo che non ci siano sorprese in seguito, poiché il 49% degli acquirenti abbandonerà un carrello se i costi aggiuntivi sono troppo alti.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario modificare gli elementi di progettazione dei prezzi. Ad esempio, negli Stati Uniti i prezzi indicati nel colore rosso sono spesso associati a sconti, mentre in Francia i prezzi normali sono spesso in rosso.

Ma la localizzazione dei prezzi può anche andare oltre la presentazione e può comportare l'effettiva modifica dei prezzi per posizionare meglio un prodotto in uno specifico mercato locale o per tenere conto delle fluttuazioni dei tassi di cambio.

Utilizza un'API per estrarre il prezzo locale nel paese dal catalogo dei prodotti, per smettere di fare affidamento sul tasso di cambio giornaliero della valuta estera.

7. Localizzare il supporto

Come chiunque sia mai stato in linea con l'assistenza clienti sa quanto il trattamento che ricevi può influenzare la tua percezione di un'azienda. Difficoltà a comunicare, sentirsi incompresi o, peggio ancora, sentirsi mancati di rispetto possono distruggere la tua fiducia in un marchio.

In qualità di azienda di e-commerce, hai l'opportunità di ottenere fedeltà e recensioni positive fornendo opzioni di supporto locale. Puoi farlo assumendo agenti di supporto locali e con l'aiuto della tecnologia. Ad esempio, alcune piattaforme di assistenza clienti forniscono strumenti di chat dal vivo con opzioni di traduzione automatica.

8. Presta attenzione alle recensioni globali

Le recensioni positive sono buone per le vendite in sé e per sé: il 72% degli acquirenti afferma che interverrà solo se ha letto almeno una recensione positiva. Ma le recensioni sono anche una fonte di informazioni preziose.

Potresti non avere ancora una perfetta conoscenza delle parole chiave più rilevanti in un nuovo mercato, ad esempio, ma i clienti soddisfatti di quella regione sì, e le hanno già presentate per te proprio lì nelle loro recensioni.

Assicurati solo che le recensioni siano nei posti giusti e che i clienti globali a cui ti rivolgi possano fidarsi di loro. Inoltre, chiedi attivamente le recensioni ai tuoi clienti abituali.

9. Sviluppare una strategia di marketing di affiliazione globale

Il marketing di affiliazione genera il 16% di tutte le vendite di e-commerce negli Stati Uniti e in Canada e cresce del 10% all'anno anche a livello globale. Quindi, questa è una forza potente che non puoi permetterti di ignorare. Esistono reti di affiliazione specializzate per quasi tutti i settori e raggiungono un'ampia varietà di località target a livello globale, rendendo ancora più semplice il tuo lavoro di collegamento con gli affiliati appropriati.

Le attività di e-commerce sono particolarmente adatte al marketing di affiliazione poiché consente loro di creare consapevolezza e vendite in un pubblico iper-rilevante.

L'adesione a una piattaforma di affiliazione eCommerce consolidata ti darà accesso immediato agli affiliati e renderà il processo il più semplice possibile. Inizia assicurandoti che il pubblico target dell'affiliato sia allineato con i tuoi clienti target. Dovrebbero avere un interesse attivo nel tuo settore e nei tipi di prodotti o servizi che stai vendendo.

10. Rispettare le leggi e i regolamenti locali

Le tasse sono solo una delle fonti delle normative locali con cui un'azienda di e-commerce deve tenere il passo. Altri includono:

• Leggi progettate per proteggere i dati privati ​​dei consumatori online.
• Leggi sull'uso dei pagamenti online.
• Regolamento per la verifica dell'identità.
• Norme volte a prevenire il riciclaggio di denaro.

Ad esempio, sono state introdotte normative PSD2 per garantire la sicurezza dei pagamenti con carta online effettuati nell'UE. Quando si tratta di tasse, ogni paese ha la propria aliquota IVA, nonché aliquote speciali per determinate categorie di prodotti. Spesso, queste esenzioni o tariffe inferiori riguardano specificamente i beni digitali, quindi è meglio familiarizzare con questi.

Può essere molto da tenere traccia, ma non farlo è anche potenzialmente costoso. Quindi, è essenziale integrare la conformità finanziaria nella tua attività.

Verso i mercati globali

Questo settore da 26,7 trilioni di dollari non mostra alcun segno di rallentamento e le aziende che si posizionano strategicamente vedranno un drammatico aumento delle vendite. Sia che la tua azienda si stia appena entrando nel mercato globale dell'e-commerce, sia che stia già operando lì e stia cercando di aumentare le vendite, devi comunque assicurarti di valutare e ripensare regolarmente le tue strategie.

Presta attenzione ai dettagli locali e ai mercati locali, trova i partner di e-commerce giusti e crea fiducia a livello locale. Queste sono le chiavi per creare una fantastica esperienza del cliente che a sua volta aumenterà le vendite e le entrate.