10 moduri de a vă crește vânzările globale de comerț electronic

Dacă doriți să creșteți vânzările de comerț electronic pe piețele globale, există nuanțe de luat în considerare. Deși piața comerțului electronic este cu adevărat în plină expansiune, în centrul acestui boom se află un paradox: consumatorii cumpără online mai mult ca niciodată, dar aproape 50% spun că pandemia COVID-19 i-a făcut mai locali.

Ceea ce ne spune acest lucru este că întreprinderile care urmăresc vânzări de comerț electronic la nivel mondial trebuie să le ofere clienților lor atât o călătorie simplificată de cumpărare digitală, cât și o experiență de cumpărături relevantă la nivel local.

Așadar, iată 10 moduri prin care puteți crește vânzările globale de comerț electronic chiar acum și puteți începe să vă dezvoltați afacerea pe noi piețe:  

1. Studiază-ți publicul local

Navigarea pe piețele internaționale poate fi foarte interesantă, dar poate fi și riscantă. Lucrurile considerate de la sine înțelese în țara ta de origine ar putea fi dezastruoase într-o cultură sau piață cu care nu ești familiarizat.

A avea răspunsuri la întrebările de bază despre o nouă piață vă poate economisi timp, bani și poate face diferența pentru compania dvs. pe măsură ce se extinde. De exemplu, trebuie să vă puneți întrebări precum:

• Cine sunt oamenii din această regiune care deja au nevoie sau doresc produsele tale?
• Cum se combină marca dvs. cu ceea ce este disponibil local?
• Ce tehnologii și platforme sunt capabili și dispuși să folosească oamenii din acest loc atunci când fac cumpărături online?
• Ce strategie de preț ar trebui să adoptați?
• Ce tip de asistență pentru utilizatori este de așteptat?

Efectuați o cercetare de piață amănunțită înainte de a lua orice altă acțiune și sunteți deja la jumătatea drumului pentru creșterea vânzărilor de comerț electronic.

2. Localizați-vă site-ul web

Pentru a vă localiza cu adevărat vitrina și activele magazinului, trebuie să mergeți dincolo de simpla traducere. Când banca HSBC s-a lansat în străinătate, sloganul său în engleză „ Assume Nothing ” a devenit „ Do Nothing ” în multe țări. Banca a fost forțată să cheltuiască 10 milioane de dolari pentru a anula campania și, în cele din urmă, a fost relansată cu un slogan cu totul nou: „ Banca privată a lumii”.

Localizarea înseamnă implementarea acelor modificări care vor oferi clienților interacțiuni de cumpărături care au sens pentru ei în contextul lor cultural, care nu se pot distinge de o vizită la cumpărături locale.

Totul, de la formatarea datei și orei până la sărbători, expresii și chiar și fotografiile și imaginile pe care le prezentați, vă pot face sau distruge oferta pentru a ajunge la clienți noi la nivel mondial.

În cele din urmă, trebuie să efectuați o evaluare completă a conținutului site-ului dvs., elementelor și utilizării limbii în ceea ce privește normele culturale și așteptările clienților dvs. globali.

Electrolux, un producător suedez de electrocasnice, a aflat rapid acest lucru când a încercat să comercializeze un aspirator în SUA cu sloganul „ Nimic nu e ca un Electrolux ”. Deși greșeala a fost mică în ceea ce privește limbajul, a fost absolut uriașă în ceea ce privește afacerile. Lecția? Verificați întotdeauna contextul cultural - de preferință cu un vorbitor nativ - înainte de a lansa.

3. Optimizați-vă strategia SEO pentru publicul global

Traficul în motoarele de căutare poate genera aproximativ o treime din veniturile unui site de comerț electronic – dar nu toate motoarele de căutare sunt create la fel.

Fiecare rulează pe propriul algoritm și diferite motoare de căutare domină în diferite localități. Sarcina ta centrală în optimizarea strategiei SEO este să cercetezi, să înțelegi și să-ți adaptezi site-ul web la cerințele anumitor motoare de căutare care contează cel mai mult pentru clienții tăi.

Începeți mai întâi cu un audit SEO. Apoi, re-optimizați-vă site-ul de comerț electronic în mod regulat pentru a-și menține relevanța în cadrul algoritmilor în continuă schimbare.

4. Optimizați-vă strategia de anunțuri plătite

Una dintre cele mai mari greșeli pe care companiile le fac cu reclamele este să crezi că vei găsi succes făcând reclamă unui grup demografice uriaș dintr-o dată (de exemplu, „toate femeile de peste 30 de ani”). Dacă turnați bani pentru a crea o rețea largă – în loc să vizați clienții care își doresc cu adevărat produsul dvs. – este posibil să obțineți un trafic sporit, dar ratele scăzute de conversie vă vor epuiza rapid bugetul publicitar.

Abordați reclamele plătite în mod strategic și creați obiective măsurabile. Apoi creați profiluri de clienți, selectați-vă canalele cheie, construiți-vă canalul și continuați să optimizați.

5. Localizați-vă coșul

Am menționat deja localizarea site-ului dvs., dar merită să acordați o atenție suplimentară procesului de finalizare a achiziției. Cumpărăturile online în China rămân foarte diferite de cumpărăturile online din New York, iar localizarea coșului este o modalitate de a lucra mai degrabă decât împotriva acestei realități.

Iată câteva considerații esențiale pentru localizarea coșului:

A) Conținut și elemente de design

Localizarea conținutului coșului dvs. înseamnă, din nou, mult mai mult decât traducerea cuvintelor. Va trebui să țineți cont de problemele de formatare, care pot afecta datele, orele, prețurile și semnele de punctuație. Fiți conștienți de adecvarea culturală a limbajului vizual, precum grafica și culorile. Și asigurați-vă că taxele sau informațiile de contact pentru asistența clienților sunt localizate corect.

B) Oferiți mai multe opțiuni de plată, inclusiv metode locale

Cumpărătorii au cu 70% mai multe șanse să finalizeze o achiziție dacă metoda lor de plată preferată este afișată ca opțiune. Deci, oferirea opțiunilor de plată potrivite vă poate crește cu adevărat vânzările. Asigurați-vă că înțelegeți preferințele clienților din diferite regiuni. Aveți de-a face cu o populație care are o rată mare de penetrare bancară, cum ar fi lumea occidentală, sau una cu puține servicii bancare tradiționale, cum ar fi piețele emergente?

C) Aspect și flux în funcție de preferințele țării

Orice frecare în procesul de finalizare a comenzii poate determina clienții să sară. Cu toate acestea, aveți nevoie de testare pentru a înțelege la ce se așteaptă fiecare public. De exemplu, ceea ce pare o fricțiune frustrantă pentru cumpărătorii din America de Nord ar putea fi o șansă binevenită de a revizui o achiziție pentru cumpărătorii din Europa. Cheia este să investigați preferințele clienților din regiunile dvs. de top și să aplicați modificări atunci când este cazul.

6. Localizați prețurile

O modalitate simplă de a crește ratele de conversie este de a crea prețuri care se schimbă automat pe baza adreselor IP. Aproximativ jumătate dintre cumpărătorii online spun că își vor abandona coșul fără a plăti atunci când prețul este afișat într-o valută străină.

Deci, prețurile localizate corespunzător vor apărea în moneda locală. De asemenea, asigurați-vă că includeți taxele și taxele locale pentru a nu avea surprize mai târziu, deoarece 49 la sută dintre cumpărători vor abandona un cărucior dacă costurile suplimentare sunt prea mari.

În unele cazuri, poate fi necesar să modificați elementele de proiectare a prețurilor. De exemplu, în SUA prețurile enumerate în culoarea roșie sunt adesea asociate cu reduceri, în timp ce în Franța prețurile obișnuite sunt frecvent în roșu.

Dar, localizarea prețurilor poate merge și dincolo de prezentare și poate implica chiar schimbarea prețurilor pentru a poziționa mai bine un produs pe o anumită piață locală sau pentru a lua în considerare fluctuațiile ratelor de schimb.

Utilizați un API pentru a extrage prețul local din țară din catalogul dvs. de produse, pentru a nu mai vă baza pe cursul valutar zilnic.

7. Localizați suport

Deoarece oricine a fost vreodată pe linia de asistență pentru clienți știe cât de mult poate influența percepția dvs. despre o companie tratamentul pe care îl primiți. Dificultatea de a comunica, a te simți neînțeles sau, și mai rău, a simți că ai fost nerespectat îți poate distruge încrederea într-un brand.

În calitate de companie de comerț electronic, aveți ocazia de a câștiga loialitate și recenzii pozitive, oferind opțiuni de asistență locală. Puteți face acest lucru prin angajarea agenților de asistență locali și cu ajutorul tehnologiei. De exemplu, unele platforme de asistență pentru clienți oferă instrumente de chat live cu opțiuni de traducere automată.

8. Acordați atenție recenziilor globale

Recenziile pozitive sunt bune pentru vânzări în sine - 72% dintre cumpărători spun că vor lua măsuri numai dacă au citit cel puțin o recenzie pozitivă. Dar, recenziile sunt și o sursă de informații valoroase.

Este posibil să nu aveți încă cunoștințele perfecte despre cele mai relevante cuvinte cheie dintr-o nouă piață, de exemplu, dar clienții mulțumiți din acea regiune au – și le-au prezentat deja pentru dvs. chiar acolo în recenziile lor.

Asigurați-vă că recenziile sunt în locurile potrivite și că clienții globali pe care îi vizați pot avea încredere în ei. De asemenea, cereți în mod activ recenzii clienților repetenți.

9. Dezvoltați o strategie globală de marketing afiliat

Marketingul afiliat generează 16% din toate vânzările de comerț electronic în SUA și Canada și crește cu 10% pe an și la nivel global. Deci, aceasta este o forță puternică pe care nu vă puteți permite să o ignorați. Există rețele de afiliați specializate pentru aproape fiecare industrie și ajung la o mare varietate de locații țintă la nivel global, ceea ce vă face și mai ușoară munca de a vă conecta cu afiliații corespunzători.

Afacerile de comerț electronic sunt deosebit de potrivite pentru marketingul afiliat, deoarece le permite să crească gradul de conștientizare și vânzări în segmente de public hiperrelevante.

Alăturarea unei platforme afiliate de comerț electronic consacrată vă va oferi acces imediat la afiliați și va face procesul cât mai ușor posibil. Începeți prin a vă asigura că publicul țintă al afiliatului se aliniază cu clienții țintă. Ar trebui să aibă un interes activ pentru industria dvs. și tipurile de produse sau servicii pe care le vindeți.

10. Respectați legile și reglementările locale

Taxele sunt doar o sursă de reglementări locale cu care o afacere de comerț electronic trebuie să le țină pasul. Altele includ:

• Legile concepute pentru a proteja datele private ale consumatorilor online.
• Legile privind utilizarea plăților online.
• Reglementări pentru verificarea identității.
• Reguli menite să prevină spălarea banilor.

De exemplu, au fost introduse reglementări PSD2 pentru a garanta securitatea plăților online cu cardul efectuate în UE. Când vine vorba de taxe, fiecare țară are propria cotă de TVA, precum și rate speciale pentru anumite categorii de produse. Adesea, aceste scutiri sau rate mai mici se referă în mod special la bunurile digitale, așa că cel mai bine este să vă familiarizați cu acestea.

Poate fi mult de urmărit, dar eșecul este, de asemenea, potențial costisitor. Prin urmare, este esențial să construiți conformitatea financiară în afacerea dvs.

Pe piețele globale

Acest sector de 26,7 trilioane de dolari nu dă semne de încetinire, iar companiile care se poziționează strategic vor vedea creșteri dramatice ale vânzărilor. Indiferent dacă afacerea dvs. tocmai intră pe piața globală de comerț electronic, fie că operează deja acolo și caută să sporească vânzările, trebuie totuși să vă asigurați că vă evaluați și regândiți strategiile în mod regulat.

Acordați atenție detaliilor locale și piețelor locale, găsiți partenerii potriviți de comerț electronic și construiți încrederea locală. Acestea sunt cheile pentru a crea o experiență fantastică pentru clienți, care va crește, la rândul său, vânzările și veniturile.