ほとんどの会社の規則が悪い結果をもたらす理由
公開: 2016-08-21最近の記事「悪い会社のルールはここから生まれる!」では、ルールとポリシーが最善の意図でどのように作成されるかを探りました。 企業の規模と複雑さが増すにつれて、リーダーは採用ミスや不適切な決定の影響を軽減し、品質レベルを維持するためのルールを制定します。
それはすべて良さそうに聞こえますが、ルールの何が問題なのでしょうか?
この記事の第 2 部では、規則が、その規則が保護するように設計された文化や企業そのものに、最終的にどのように害を及ぼすことを避けられないかを説明します。
ルールは選択肢を奪う
まず、私の友人でありメンターでもある Bill Erickson がよく言ったように、「すべてのルールは選択の機会を奪います」。
従業員の選択肢が減れば減るほど、自分の判断を下す機会が減れば減るほど、自分の会社ではなくあなたの会社だと考えるようになります。 プロセスやポリシーによって仕事が決定されるにつれて、従業員は自分の仕事に対する所有権をますます感じなくなり、感情的なコミットメント (エンゲージメント) が低下します。
Megan S. は、役割に関するルールがある労働組合のある環境で働いています。 彼女は書いた：
むかしむかし、上司の上司から小規模な (そして短期の) 委員会に参加するように言われました。 日々の義務と対応可能性を評価した後、私は熱心に同意しました。 これは私にとって素晴らしい新しいスキル構築になるでしょう。 私の上司は、私が参加すると聞いたとき、私がもっと早く伝えていなかったことを心配しました。 「ぜひ参加していただきたいのですが、あなたの立場ではこれが許可されていないと思うので、確認する必要があります。」 私は自分で「チェック」を行う能力があり、喜んで行いましたが、できないと言われました。 2 週間後、私は委員会での役割を与えられましたが、もうそれほど興奮していませんでした。 代わりに、同僚の多忙なスケジュールに 2 週間分の足取りを追加することに罪悪感を覚えていました (私にはできたのに!)。 「私の職場」が「彼らの職場」になり、自分の学びと成長を育んでくれる職場なのか疑問に思っています。
ジェシカ P. は、自分の筆記具を自分で選ばせてくれなかった上司がかつていたことを説明しました。
私はかつてヘルスケア環境で女性のために働いていましたが、彼女はすべてを特定のブランドのペンで黒インクで書かなければならないと考えていました. 彼女はこれが自分のルールだとは思っていませんでした。これは誰もが信じているよく知られたルールだと彼女は信じていました。 彼女は、特別なペンのルールを知らずに、私がどのようにキャリアを築いてきたのかはっきりとはわかっていませんでした。 彼女は、特別なペンのインクにないものはすべて書き直させ、オフィス用にこれらのペンを購入することを拒否しました。 ルールはかなりやる気をなくし、確かに自分の仕事の選択に疑問を抱かせました.
カールは、彼を完全にやる気をなくさせた異常な人事規則についての経験を共有しました。
雇用主と一緒に仕事を始めたとき、私は素晴らしい年を過ごそうと決心していました。 私はすべての課題とさらにいくつかの課題に取り組みました。 年末には、非常に前向きな業績評価を期待していました。 私がマネージャーと一緒に座っていると、彼の顔が落ちました。 「こんなことしてごめんなさい。 あなたはその年、素晴らしい仕事をしました。 しかし、私たちには、あなたが入社して 1 年目である場合、有能であるとしか評価できないというポリシーがあります。」 その経験の後、私はイライラして（そして十分に愚かで）、2年目に公園からノックアウトしようと決心しました. 私は再び期待を大きく上回りました。他の仕事で定期的に行っていた「A」を取得する準備をしました。 私がマネージャーに会ったとき、彼は私にその年は「B」しか与えられないと言われました。なぜなら、彼が私に「A」を与えた場合、私たちのチームの誰かが「F」を取得しなければならないからです。 私はゲームをプレイし終わったと判断し、そこにいる残りの時間の期待と作業レベルを「C」レベルに設定しました。 同社は、獲得できた可能性のある多くの追加の努力を失いました。
同様に、ルールやプロセスによって、自発的に正しいことを行う機会が奪われることさえあります。 Lauren はアジアのインターナショナル スクールの教師で、次のような話をしてくれました。
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学校のカレンダーには、インターナショナル スプリング フェアがあります。 これは今年の驚くべきハイライトです。 家族と学生が集まってテーブルを運営し、自国が提供する最高の料理を提案します。 いたるところにブースがあり、工芸品、金魚、ジャンプする城などがあります。 学校コミュニティの一員として、ボランティア活動に参加し、夫や子供たちと一緒に一日を楽しむことをとても楽しみにしていました。
そのため、すべてのブースを管理できるように共有ドキュメントが作成されました。 行政からのばかげたルールは次のとおりです。 みんながそこにいることを期待しています。 私はあなたを見て、チェックします。 する必要はありませんが、そうしないと見栄えがよくないことに気付くでしょう。」 1回のスワイプで、その日を本当に楽しむ可能性が台無しになりました. 選択する力を奪うと、その日は退屈になり、別の日は仕事になります。 私たちは義務を果たし、家に帰りました。 愚かな規則が士気に与える影響と同じくらい大きな影響を与えることは興味深いことです。
ルールは大多数を犠牲にして少数をターゲットにする
ルールの 2 つ目の大きな問題は、ごく少数の犯罪者から保護しようとして、信頼を失い、大多数の犯罪者の面倒を増やすことです。 Nick はオーストラリアのビジネス オーナーです。 彼はこの点を完全に説明するストーリーを共有しました.ニックは「愚かな」ルールを作成した人物であることが判明しました. 彼は私に言った：
「私は 3 つのチームに 10 人のスタッフを雇用しており、全員がラップトップにアクセスして日常業務を行っています。 私は、これらの仕事用ラップトップで個人の電子メール、ソーシャル メディアなどを使用することを固く禁止するテクノロジ ポリシーを定義して配布しました。 次に、私の無限の知恵で、各ラップトップにさまざまなソフトウェア コントロールをインストールして、ポリシーが回避されないようにしました。
「これは、ソーシャル メディア アプリケーションだけでなく、他のほとんどすべてをブロックするこれらの過度のコントロールにより、私と私のスタッフにとって数え切れないほどの時間を失ってしまいました。 標準のソフトウェア アップデートがブロックされ、必要な Web サイトがブロックされ、その他の業務関連のアプリケーションもブロックされました。 これらのインシデントのそれぞれで、スタッフが続行できるようにするために「管理者パスワード」が必要でした。 それは生産性の惨事でした。
「言うまでもなく、私はそれらのばかげたルール/コントロールをすべて取り除きました。最近の新しいラップトップのアップグレードでは、それらのいずれもインストールしていません。 また、スタッフのウェブ サーフィンやソーシャル メディアの閲覧に関連する問題も発生していません。 学んだ教訓。"
同様の話で、Heidi は私に、少数の潜在的な犯罪者から保護しようとする一方で、部門全体が自分の仕事を遂行するのを妨げている企業規則について書いています。 彼女は説明した：
「私は最近、四大コンサルティング会社のデジタル戦略部門に加わりました。 私たちの部門全体の焦点は、デジタル技術に直面している新興の顧客にあります。 ただし、オフィス ネットワークから接続する場合、ソーシャル ネットワークや Slideshare などのサイトへのアクセスは許可されません。 調査に使用するサイトにアクセスするには、Group IT Services にチケットを発行し、要求に対するディレクターの承認を得る必要があります。 仕事をするために実際にアクセスする必要があることを考えると、この慣行は時代遅れで非生産的です。」
ルールは結果ではなく活動に焦点を当てる
ルールの 3 つ目の大きな問題は、管理者が実際に結果を制御しようとしているときに、ルールがアクティビティに適用されることです。 これはよくある管理ミスです。 従業員が 1 日分の仕事をしていることを確認するために、在宅勤務を禁止する規則がしばしばあります。 キュービクルに座っている従業員は、コンピューターでソリティアをプレイしたり、電話で Facebook をチェックしたり、男子トイレに隠れたりしていません。
シェリーは、不動産チームで夫と一緒に自宅で仕事をしている不動産専門家です。 彼らの上司は、顧客サービスを教えようとして、うっかり不信感を伝えてしまい、それがエンゲージメントの低下を助長します。
「私たちの上司は、彼女からのすべてのメールに 1 時間以内に返信し、テキスト メッセージには 2 分以内に返信し、電話にはすぐに応答するようにと主張しています。 いつも。 午前 7 時から午後 10 時まで、年中無休です。 彼女の理由: 彼女は、クライアントに迅速に対応できるように、私たちにその習慣を身に付けてほしいと考えています。 彼女は私たちをひどく支配しているので、これは悪いことだと思います. 私たちはカスタマーサービスを軽視する人間ではありません。 私たちは非常に敏感です。 しかし、細かく管理するには… それは、彼女が私たちに怒鳴るのを待っているように感じさせるだけです.
Andrew Crookston は、IT プロフェッショナルとしてのルールに関する自身の経験と、ルールとポリシーに反対して戦った指導者からのいくつかの教訓を共有しました。 Crookston 氏は、多くのソフトウェア企業が、テスト スクリプトを使用して品質チェックを行う必要があるコードの割合について、包括的なルールを設けるようになるだろうと説明しています (ソフトウェア エンジニアがコードをテストする最善の方法を決定することを信頼するのではなく)。 たとえば、記述したコードの 85% を自動テストでチェックする必要があるというルールがあるとします。 それに応じて、主要なリスク領域をすでにテストした多くのソフトウェア エンジニアは、85% ルールに準拠できるようにするためだけに、不要なテスト スクリプトを作成して時間を浪費していました。
このように考えてみてください: ルールは、上級管理職が遠くから細かく管理するための方法です。 彼らは創造性と洞察に満ちた思考を抑圧します。 彼らは、リスクや損失の可能性が非常に低いものから保護するという精神で、労働者の力を奪います。 肝心なのは、マイクロマネジメントされることを好む人はいないということです。
悪いルールがどこから来るのか、そして最初から失敗する運命にある重要な方法を探ってきました。 パート 3 では、一部の最高の企業がどのように規則を自由にしようとしているか、また、高い基準を保証し、過度のリスクから保護するために、代わりに何を行っているかを説明します。
Kevin Kruse は、「成功した人々が時間管理について知っている 15 の秘密」と「億万長者が 1 日を計画する方法: 1 ページの計画」の著者です。