De ce majoritatea regulilor companiei au rezultate proaste
Publicat: 2016-08-21În articolul meu recent, „De aici vin regulile companiei rele!”, am explorat modul în care regulile și politicile sunt create cu cele mai bune intenții; pe măsură ce companiile cresc în dimensiune și complexitate, liderii instituie reguli pentru a atenua efectele greșelilor de angajare, a deciziilor proaste și pentru a menține un nivel de calitate.
Toate acestea sună bine, deci care este problema cu regulile?
În acest articol, Partea 2, explic cum regulile ajung inevitabil să dăuneze culturii și companiei pe care sunt menite să le protejeze.
Reguli Take Away Choices
În primul rând, așa cum a spus frecvent prietenul și mentorul meu Bill Erickson, „Fiecare regulă ia șansa de a face o alegere”.
Cu cât angajații au mai puține opțiuni – cu atât mai puține ori vor folosi propria lor judecată – cu atât vor crede că este compania ta, și nu compania lor. Pe măsură ce tot mai mult loc de muncă este dictat de procese și politici, angajații se vor simți din ce în ce mai puțin stăpâni asupra propriei lor lucrări, iar angajamentul lor emoțional (adică implicarea) scade.
Megan S. lucrează într-un mediu sindicalizat care are reguli cu privire la roluri. Ea a scris:
Cândva, șeful supervizorului meu mi-a cerut să mă alătur unui comitet mic (și pe termen scurt). După ce mi-am evaluat îndatoririle zilnice și disponibilitatea, am fost de acord cu entuziasm; aceasta ar fi o nouă dezvoltare grozavă de abilități pentru mine. Când supervizorul meu a auzit că voi participa, s-a alarmat că nu i-am spus mai devreme. „Deși mi-ar plăcea să participați, va trebui să verific asta pentru că nu cred că poziția dumneavoastră are voie să facă asta.” Eram capabil și dispus să fac singur „verificarea”, dar mi sa spus că nu pot. Două săptămâni mai târziu, mi s-a dat rolul meu în cadrul comitetului, dar nu mai eram la fel de entuziasmat. În schimb, mă simțeam încă vinovată că am adăugat două săptămâni de lucru (pe care aș fi putut-o face!) la programele încărcate ale colegilor mei. „Locul meu de muncă” a devenit „locul lor de muncă” și acum mă întreb dacă este unul care îmi poate stimula învățarea și creșterea.
Jessica P. a explicat cum a avut cândva un șef care nici măcar nu o lăsa să-și aleagă propriul instrument de scris.
Am lucrat odată pentru o femeie într-un cadru medical și ea a crezut că totul trebuie scris cu o anumită marcă de stilou cu cerneală neagră. Ea nu credea că aceasta era regula ei – credea că aceasta era o regulă binecunoscută pe care o credeau toată lumea. Nu era clar cum am ajuns atât de departe în cariera mea fără să fiu conștientă de regula specială a stiloului. M-a făcut să rescriu orice nu apărea în cerneala specială pentru stilou – și a refuzat să cumpere aceste pixuri pentru birou. Regula a fost destul de demotivantă și cu siguranță m-a făcut să-mi pun la îndoială alegerea locului de muncă.
Karl și-a împărtășit experiența cu reguli neobișnuite de resurse umane care l-au demotivat complet.
Când am început cu angajatorul meu, eram hotărât să am un an extraordinar. Am întâlnit fiecare provocare și încă câteva. La sfârșitul anului, mă așteptam să fiu la rând pentru o evaluare foarte pozitivă a performanței. În timp ce stăteam cu managerul meu, i-a căzut fața. „Îmi pare rău că fac asta. Ai făcut o treabă remarcabilă în acest an. Dar avem o politică care spune că, dacă sunteți în primul an de muncă, nu vă pot evalua decât ca fiind competent.” După acea experiență, am fost frustrat (și destul de prost) încât să decid că o să-l dau afară din parc în al doilea an. Am depășit din nou cu mult așteptările, m-am pregătit să iau un „A”, lucru pe care îl făcusem în mod regulat în alte joburi. Pe măsură ce m-am întâlnit cu managerul meu, el m-a informat acum că poate să-mi dea doar un „B” pentru anul, pentru că dacă îmi dă un „A”, cineva din echipa noastră ar trebui să primească un „F”. Am decis că am terminat jocul și am stabilit așteptările și nivelurile de lucru la un nivel „C” pentru tot restul timpului în care am fost acolo. Compania a pierdut o mulțime de efort suplimentar pe care le-ar fi putut obține.
În mod similar, regulile și procesele pot lua chiar și oportunitatea de a face în mod voluntar ceea ce trebuie. Lauren este profesor la o școală internațională din Asia care a împărtășit această poveste:
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
În calendarul școlar, există un Târg Internațional de Primăvară. Acesta este un moment uimitor al anului. Familiile și studenții se reunesc pentru a conduce mesele și pentru a oferi cea mai bună mâncare pe care țara lor le are de oferit. Există cabine peste tot, meșteșuguri, pești de aur, castele săritoare – ce vrei să spui. Ca parte a comunității școlare, așteptam cu nerăbdare să fac voluntariat și să mă bucur de ziua cu soțul și copiii mei.
Așadar, a fost creat un document comun, astfel încât toate cabinele să poată fi îngrijite. Iată regula proastă din administrație: „Trebuie să faci voluntariat cel puțin două ore. Mă aștept ca toată lumea să fie acolo. Te voi urmări și te voi verifica. Nu trebuie, dar voi observa că dacă nu o faci, nu va arăta bine.” Într-o singură trecere, posibilitatea de a vă bucura cu adevărat de ziua a fost distrusă. Eliminarea puterii de a alege a făcut ziua obositoare și o altă zi la serviciu. Ne-am îndeplinit obligațiile și apoi am plecat acasă. Este interesant că regulile stupide au un efect la fel de mare asupra moralului ca și el.
Regulile vizează pe cei puțini în detrimentul majorității
A doua problemă majoră cu regulile este că, în încercarea de a vă proteja împotriva unei mici minorități de infractori, scădeți încrederea și creșteți bătăile de cap pentru majoritatea. Nick este proprietar de afaceri în Australia. El a împărtășit o poveste care ilustrează perfect acest punct și se dovedește că Nick este cel care a creat regula „prost”. El mi-a spus:
„Angajez zece angajați în trei echipe, toți având acces la laptopuri pentru a-și îndeplini sarcinile zilnice. Am definit și distribuit o politică tehnologică care interzicea strict utilizarea e-mailului personal, a rețelelor sociale etc. pe acele laptopuri de serviciu. Apoi, în înțelepciunea mea infinită, am instalat diverse controale software pe fiecare laptop pentru a mă asigura că politica nu a fost ocolită.
„Acest lucru a dus la nenumărate ore pierdute pentru mine și pentru personalul meu din cauza acestor controale prea zeloase care nu numai că au blocat aplicațiile de rețele sociale, ci aproape orice altceva. Actualizările software standard au fost blocate, site-urile web necesare și, de asemenea, alte aplicații legate de muncă. Fiecare dintre aceste incidente a necesitat „Parola de administrator” pentru a permite personalului să continue. A fost un dezastru de productivitate.
„Inutil să spun că am eliminat toate aceste reguli / controale ridicole și, odată cu actualizarea recentă a noilor noastre laptopuri, nu am instalat niciunul dintre ele. Nici nu am avut probleme legate de navigarea personalului pe web sau de rețelele sociale. Lecții învățate."
Într-o poveste similară, Heidi mi-a scris despre regula corporativă care, în timp ce încearcă să se protejeze de puținii potențiali infractori, împiedică un întreg departament să-și facă treaba. Ea a explicat:
„M-am alăturat recent diviziei de strategie digitală a unei firme de consultanță Big Four. Întregul nostru departament se concentrează pe tehnologiile digitale care se confruntă cu clienții emergenti. Cu toate acestea, nu ni se oferă acces la nicio rețea socială sau site-uri precum Slideshare atunci când ne conectăm de la rețeaua noastră de birou. Pentru a obține acces la site-urile pe care le folosim pentru a face cercetări, trebuie să ridicăm un bilet cu Group IT Services și să obținem aprobarea directorului la cerere. Această practică este arhaică și contraproductivă, având în vedere că avem de fapt nevoie de acces pentru a ne face treaba.”
Regulile se concentrează pe activitate și nu pe rezultate
A treia problemă majoră cu regulile este că acestea sunt aplicate activităților când managementul încearcă cu adevărat să controleze rezultatele. Aceasta este o greșeală comună de management. În încercarea de a se asigura că angajații oferă o zi întreagă de muncă, există adesea reguli împotriva lucrului de acasă. Cine poate spune că lucrătorii care stau în cabinele lor nu joacă solitaire pe computer, nu verifică Facebook de pe telefon sau se ascund în camera bărbaților?
Shelley este o profesionistă imobiliară care lucrează de acasă, împreună cu soțul ei, într-o echipă imobiliară. Șeful lor, în încercarea de a preda serviciul pentru clienți, comunică din neîncredere, ceea ce favorizează dezlegarea.
„Șeful nostru insistă să răspundem bine la toate e-mailurile de la ea într-o oră, să răspundem la mesaje în 2 minute și să răspundem la apeluri imediat. Mereu. De la 7:00 la 22:00, șapte zile pe săptămână. Raționamentul ei: vrea să avem acest obicei, astfel încât să răspundem clienților atât de repede. Cred că acest lucru este rău pentru că ea ne controlează foarte mult. Nu suntem oameni care iau cu ușurință serviciul pentru clienți. Suntem super receptivi. Dar să micro-gestionăm... asta ne face să simțim că ea așteaptă să țipe la noi.”
Andrew Crookston a împărtășit experiența sa cu regulile ca profesionist IT și câteva lecții de la un mentor care a luptat împotriva regulilor și politicilor. Crookston a explicat că multe companii de software vor avea o regulă generală pentru procentul de cod care trebuie verificat de calitate cu scripturi de testare (în loc să aibă încredere în inginerii de software pentru a determina cea mai bună modalitate de a testa codul). De exemplu, ar putea exista o regulă conform căreia 85% din codul pe care îl scrieți trebuie verificat cu teste automate. Ca răspuns, mulți ingineri de software care testaseră deja zonele de risc majore ar pierde timpul scriind scripturi de testare inutile doar pentru a se putea conforma cu regula 85%.
Gândiți-vă la asta în felul următor: regulile sunt o modalitate prin care conducerea principală poate microgestiona de la distanță. Ele înăbușă creativitatea și gândirea perspicace. Ei dezampozează lucrătorii în spiritul de a se proteja împotriva șanselor foarte scăzute de risc sau pierdere. Concluzia este că nimănui nu îi place să fie microgestionat.
Am explorat acum de unde vin regulile proaste și modalitățile semnificative în care sunt sortite eșecului de la început. În partea a 3-a, voi explica cum unele dintre cele mai bune companii sunt libere de reguli și ce fac în schimb pentru a garanta standarde înalte și pentru a proteja împotriva riscurilor nejustificate.
Kevin Kruse este autorul cărții 15 secrete pe care oamenii de succes le știu despre gestionarea timpului și cum își planifică milionarii ziua: un plan pe 1 pagină.