为什么大多数公司规则都有不好的结果
已发表: 2016-08-21在我最近的文章“糟糕的公司规则从何而来！”中，我探讨了如何以最好的意图创建规则和政策； 随着公司规模和复杂性的增长，领导者制定规则以减轻招聘错误、错误决策的影响并保持一定的质量水平。
这一切听起来都不错，那么规则有什么问题呢？
在这篇文章的第 2 部分中，我将解释规则如何不可避免地最终损害它们旨在保护的文化和公司。
规则带走选择
首先，正如我的朋友兼导师比尔·埃里克森经常说的那样，“每条规则都剥夺了做出选择的机会。”
员工的选择越少——他们使用自己判断的次数越少——他们就越会认为这是你的公司，而不是他们的公司。 随着越来越多的工作受到流程和政策的支配，员工对自己工作的所有权将越来越少，他们的情感承诺（即敬业度）也会降低。
Megan S. 在一个有角色规则的工会环境中工作。 她写了：
曾几何时，我主管的老板要我加入一个小型（短期）委员会。 在评估了我的日常职责和可用性后，我热情地同意了； 这对我来说将是一些很棒的新技能培养。 当我的主管听说我要参加时，她很震惊，因为我没有早点告诉她。 “虽然我很想让你参加，但我将不得不检查一下，因为我认为你的职位不允许这样做。” 我有能力并且愿意自己做“检查”，但被告知我不能。 两周后，我得到了委员会的职位，但我不再那么兴奋了。 相反，我仍然对在同事繁忙的日程中增加两周的跑腿工作（我本来可以做的！）感到内疚。 “我的工作场所”变成了“他们的工作场所”，我现在质疑它是否可以促进我的学习和成长。
杰西卡 P. 解释了她曾经有一个老板甚至不让她选择自己的书写工具。
我曾经在医疗保健机构为一位女士工作，她认为一切都必须用特定品牌的黑色墨水笔书写。 她不认为这是她的规则——她认为这是众所周知的规则，每个人都相信。 她不清楚我是如何在不了解特殊笔规则的情况下在职业生涯中走到这一步的。 她让我重写任何没有出现在特殊钢笔墨水中的东西——并且拒绝为办公室购买这些钢笔。 这条规则非常令人沮丧，当然让我质疑我的工作选择。
Karl 分享了他对不寻常的人力资源规则的经验，这些规则完全让他失去了动力。
当我开始与我的雇主合作时，我下定决心要过一个出色的一年。 我遇到了每一个挑战，还有更多。 在今年年底，我预计我会获得非常积极的绩效评估。 当我和经理坐在一起时，他的脸沉了下来。 “我很抱歉这样做。 这一年，你做了出色的工作。 但我们有一项政策规定，如果你在工作的第一年，我只能将你评为有能力。” 在那次经历之后，我很沮丧（也很愚蠢）决定在第二年把它从公园里淘汰。 我再次大大超出预期，我做好了自己应该得到“A”的准备，这是我在其他工作中经常做的事情。 当我与我的经理会面时，他现在告诉我他只能给我一个“B”的年度，因为如果他给我一个“A”，我们团队中的某个人将不得不得到一个“F”。 我决定我玩完了游戏，并在剩下的时间里把我的期望和工作水平设定在“C”级。 该公司失去了许多他们本可以得到的额外努力。
同样，规则和流程甚至会剥夺自愿做正确事情的机会。 Lauren 是亚洲一所国际学校的老师，她分享了这个故事：
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在校历中，有一个国际春季博览会。 这是今年一个惊人的亮点。 家庭和学生齐聚一堂，提出他们国家提供的最好的食物。 到处都是摊位，工艺品，金鱼，跳跃城堡——你说的。 作为学校社区的一员，我真的很期待志愿服务并与我的丈夫和孩子一起享受这一天。
因此，创建了一个共享文件，以便可以照顾所有展位。 这是来自行政部门的愚蠢规则：“你必须自愿至少两个小时。 我希望每个人都在那里。 我会看着你，检查。 你不必这样做，但我会注意到，如果你不这样做，它看起来就不好看。” 只需轻轻一按，真正享受这一天的可能性就被破坏了。 失去选择的权力让这一天变得乏味，又是一天的工作。 我们履行了义务，然后回家了。 有趣的是，愚蠢的规则对士气的影响与它一样大。
规则以少数人为目标，以牺牲多数人为代价
规则的第二个主要问题是，为了保护少数罪犯，你会降低信任并增加大多数人的麻烦。 尼克是澳大利亚的一名企业主。 他分享了一个故事，完美地说明了这一点，事实证明，尼克是创造“愚蠢”规则的人。 他告诉我：
“我在三个团队中雇佣了 10 名员工，他们都可以使用笔记本电脑来履行日常职责。 我制定并发布了一项技术政策，严格禁止在这些工作笔记本电脑上使用个人电子邮件、社交媒体等。 然后在我无限的智慧中，我在每台笔记本电脑上安装了各种软件控件，以确保策略不被规避。
“这给我和我的员工造成了无数小时的损失，因为这些过度的控制不仅阻止了社交媒体应用程序，而且几乎阻止了其他所有事情。 标准软件更新被阻止，所需网站被阻止，其他与工作相关的应用程序也被阻止。 这些事件中的每一个都需要我的“管理员密码”才能让工作人员继续进行。 这是一场生产力灾难。
“不用说，我取消了所有这些荒谬的规则/控制，并且最近升级了我们的新笔记本电脑，我们没有安装任何一个。 我们也没有遇到与员工上网或浏览社交媒体有关的任何问题。 学过的知识。”
在一个类似的故事中，海蒂给我写了一封关于公司规则的信，该规则在试图保护少数潜在违规者的同时，阻止整个部门完成他们的工作。 她解释说：
“我最近加入了四大咨询公司的数字战略部门。 我们整个部门的重点是新兴的面向客户的数字技术。 然而，当从我们的办公网络连接时，我们无法访问任何社交网络或 Slideshare 等网站。 要访问我们用来进行研究的网站，我们必须向 Group IT Services 提出请求，并获得主管对请求的批准。 考虑到我们实际上需要访问权限来完成工作，这种做法既过时又适得其反。”
规则关注活动而不是结果
规则的第三个主要问题是，当管理层真正试图控制结果时，它们被应用于活动。 这是一个常见的管理错误。 为了确保员工完成一整天的工作，通常会有禁止在家工作的规定。 谁能说坐在隔间里的员工不会在电脑上玩纸牌游戏、在手机上查看 Facebook 或躲在男厕所里？
雪莱是一名房地产专业人士，她与丈夫一起在房地产团队中在家工作。 他们的老板试图教授客户服务，无意中传达了不信任，这助长了疏离感。
“我们的老板坚持要求我们在一个小时内回复她的所有电子邮件，在两分钟内回复短信，并立即接听电话。 总是。 从早上 7 点到晚上 10 点，每周 7 天。 她的理由是：她希望我们养成这种习惯，以便我们能够快速响应客户。 我认为这很糟糕，因为她严重控制了我们。 我们不是轻视客户服务的人。 我们反应灵敏。 但对于微观管理……这只会让我们觉得她在等着对我们大喊大叫。”
Andrew Crookston 分享了他作为 IT 专业人士的规则经验，以及一位反对规则和政策的导师的一些经验教训。 Crookston 解释说，许多软件公司将对需要使用测试脚本进行质量检查的代码百分比制定一揽子规则（而不是信任软件工程师来确定测试代码的最佳方法）。 例如，可能有一条规则，即您编写的 85% 的代码需要通过自动化测试进行检查。 作为回应，许多已经测试过主要风险领域的软件工程师会浪费时间编写不必要的测试脚本，以便符合 85% 规则。
可以这样想：规则是高层领导从远处进行微观管理的一种方式。 它们扼杀了创造力和洞察力。 他们本着保护工人免受风险或损失机会极低的精神，剥夺了工人的权力。 底线是没有人喜欢被微观管理。
我们现在已经探索了不良规则的来源，以及它们从一开始就注定要失败的重要方式。 在第 3 部分中，我将解释一些最好的公司是如何摆脱规则的，以及他们如何保证高标准和防范不当风险。
凯文克鲁斯是成功人士了解时间管理的 15 个秘密以及百万富翁如何计划他们的一天：一页计划的作者。