대부분의 회사 규칙이 나쁜 결과를 가져오는 이유
게시 됨: 2016-08-21최근에 쓴 "나쁜 회사 규칙은 다음과 같습니다!"에서 최선의 의도로 규칙과 정책을 만드는 방법을 살펴보았습니다. 기업의 규모와 복잡성이 커짐에 따라 리더는 채용 실수, 잘못된 결정의 영향을 완화하고 품질 수준을 유지하기 위한 규칙을 제정합니다.
다 좋은데, 규칙에 무슨 문제가 있습니까?
이 기사 2부에서는 규칙이 보호하도록 설계된 바로 그 문화와 회사에 어떻게 불가피하게 해를 끼치는지 설명합니다.
규칙은 선택을 앗아갑니다.
첫째, 내 친구이자 멘토인 Bill Erickson이 자주 말했듯이 "모든 규칙은 선택의 기회를 빼앗습니다."
직원들이 선택할 수 있는 기회가 적을수록 자신의 판단을 사용할 기회가 줄어들수록 자신의 회사가 아니라 귀하의 회사라고 생각하게 됩니다. 점점 더 많은 작업이 프로세스와 정책에 의해 결정됨에 따라 직원들은 자신의 작업에 대한 소유권을 점점 덜 느끼게 되고 감정적 몰입(즉, 참여)이 감소합니다.
Megan S.는 역할에 대한 규칙이 있는 노조화된 환경에서 일합니다. 그녀는 적었다:
옛날 옛적에 상사의 상사가 나에게 소규모(그리고 단기) 위원회에 가입할 것을 요청했습니다. 나의 일상 업무와 가용성을 평가한 후, 나는 열성적으로 동의했습니다. 이것은 나를 위한 새로운 기술 구축이 될 것입니다. 내 상사는 내가 참여한다는 소식을 들었을 때 내가 그녀에게 더 일찍 말하지 않았다고 놀라워했습니다. “당신이 참여했으면 좋겠지만 당신의 입장에서 이런 일을 할 수 있는 권한이 없다고 생각하기 때문에 확인을 해야 할 것입니다.” 나는 스스로 "확인"을 할 수 있고 기꺼이 할 수 있었지만 할 수 없다고 들었습니다. 2주 후에 위원회에서 제 역할을 맡게 되었지만 더 이상 흥분되지 않았습니다. 그 대신, 동료들의 바쁜 일정에 2주 분량의 (내가 할 수 있었던 일을!) 추가한 것에 대해 여전히 죄책감을 느꼈습니다. '나의 일터'가 '그들의 일터'가 되었고, 과연 그것이 나의 배움과 성장을 키울 수 있는 일인가에 대한 의문이 든다.
Jessica P.는 한때 자신이 필기도구를 선택하지 못하게 하는 상사가 있었다고 설명했습니다.
나는 한때 의료 환경에서 한 여성을 위해 일했고 그녀는 모든 것이 검은 잉크로 된 특정 브랜드의 펜으로 작성되어야 한다고 생각했습니다. 그녀는 이것이 자신의 규칙이라고 생각하지 않았습니다. 그녀는 이것이 모두가 믿는 잘 알려진 규칙이라고 믿었습니다. 그녀는 내가 특별한 펜 규칙을 알지 못한 채 내 경력에서 어떻게 그 정도까지 도달했는지 명확하지 않았습니다. 그녀는 특별한 펜 잉크에 나오지 않는 것은 무엇이든 다시 쓰게 했고 사무실용 펜을 사는 것을 거부했습니다. 그 규칙은 꽤 의욕을 돋구었고 확실히 내 직업 선택에 의문을 제기하게 만들었습니다.
Karl은 그를 완전히 의욕적으로 만들었던 특이한 HR 규칙에 대한 경험을 공유했습니다.
고용주와 함께 일을 시작했을 때 나는 뛰어난 한 해를 보내겠다고 결심했습니다. 나는 모든 도전과 몇 가지 더 많은 도전을 만났습니다. 연말에는 매우 긍정적인 성과 평가를 받을 수 있을 거라 예상했습니다. 내가 내 매니저와 함께 앉았을 때 그의 얼굴이 떨어졌다. “이렇게 해서 미안합니다. 당신은 한 해 동안 뛰어난 일을 했습니다. 하지만 입사 1년차라면 유능한 사람으로만 평가할 수 있다는 정책이 있습니다.” 그 경험 후에, 나는 좌절했고 (그리고 충분히 어리석었다) 2년 차에 공원에서 끄집어내겠다고 결정했습니다. 또다시 기대를 크게 뛰어넘어 다른 직장에서 꾸준히 해오던 'A'를 받을 준비를 했다. 제가 매니저를 만났을 때, 그는 저에게 올해의 "B"만 줄 수 있다고 말했습니다. 왜냐하면 그가 나에게 "A"를 주면 우리 팀의 누군가는 "F"를 받아야 할 것이기 때문입니다. 나는 게임을 끝내기로 결정했고 내가 거기에 있는 나머지 시간 동안 기대치와 작업 수준을 "C" 수준으로 설정했습니다. 회사는 그들이 얻을 수 있었던 추가 노력을 많이 잃었습니다.
마찬가지로 규칙과 절차는 자발적으로 옳은 일을 할 기회를 빼앗을 수도 있습니다. Lauren은 다음과 같은 이야기를 나눴던 아시아의 한 국제학교 교사입니다.
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학교 일정에는 국제 봄 박람회가 있습니다. 올해의 놀라운 하이라이트입니다. 가족과 학생들이 함께 모여 식탁을 운영하고 국가에서 제공하는 최고의 음식을 내놓습니다. 도처에 부스, 공예품, 금붕어, 점프하는 성이 있습니다. 학교 공동체의 일원으로서 저는 자원 봉사를 하고 남편과 아이들과 함께 하루를 보내는 것을 정말 고대하고 있었습니다.
그래서 모든 부스를 돌볼 수 있도록 공유 문서를 만들었습니다. 여기에 행정부의 멍청한 규칙이 있습니다. “최소 2시간 동안 자원봉사를 해야 합니다. 나는 모든 사람들이 거기에 있기를 기대합니다. 지켜보고 확인하겠습니다. 그럴 필요는 없지만 그렇지 않으면 보기 좋지 않을 것입니다.” 한 번의 스와이프로 하루를 진정으로 즐길 수 있는 가능성이 무너졌습니다. 선택의 힘을 빼앗는 것은 하루를 피곤하게 만들고 또 다른 하루를 직장에서 보냈습니다. 우리는 의무를 다하고 집으로 갔다. 어리석은 규칙이 그 만큼 사기에 큰 영향을 미친다는 것은 흥미로운 일입니다.
다수의 비용으로 소수를 대상으로 하는 규칙
규칙의 두 번째 주요 문제는 소수의 범죄자로부터 보호하려는 시도에서 대다수의 경우 신뢰를 줄이고 번거로움을 증가시킨다는 것입니다. Nick은 호주의 사업주입니다. 그는 이 점을 완벽하게 보여주는 이야기를 나누었고, Nick이 "멍청한" 규칙을 만든 사람임이 밝혀졌습니다. 그는 나에게 말했다:
“저는 3개 팀에 10명의 직원을 고용하고 있으며 모두 일상 업무를 수행하기 위해 노트북에 액세스할 수 있습니다. 나는 업무용 노트북에서 개인 이메일, 소셜 미디어 등의 사용을 엄격히 금지하는 기술 정책을 정의하고 배포했습니다. 그런 다음 무한한 지혜로 각 랩톱에 다양한 소프트웨어 컨트롤을 설치하여 정책이 우회되지 않도록 했습니다.
“이는 소셜 미디어 애플리케이션뿐만 아니라 다른 모든 것을 차단하는 이러한 과도한 통제로 인해 나와 내 직원에게 수많은 손실 시간을 초래했습니다. 표준 소프트웨어 업데이트가 차단되고 필요한 웹 사이트가 차단되었으며 기타 업무 관련 응용 프로그램도 차단되었습니다. 이러한 각 사건에는 직원이 계속 진행할 수 있도록 내 "관리자 암호"가 필요했습니다. 생산성의 재앙이었습니다.
“말할 필요도 없이, 나는 그 어리석은 규칙/제어를 모두 제거했으며 최근에 새 랩톱을 업그레이드하면서 그 중 어느 것도 설치하지 않았습니다. 직원들이 웹 서핑을 하거나 소셜 미디어를 검색하는 것과 관련된 문제도 없었습니다. 교훈을 얻었다.”
비슷한 이야기에서 Heidi는 소수의 잠재적 범죄자로부터 보호하기 위해 노력하면서 전체 부서가 자신의 일을 하지 못하도록 막는 기업 규칙에 대해 저에게 썼습니다. 그녀는 다음과 같이 설명했습니다.
“저는 최근에 Big Four 컨설팅 회사의 디지털 전략 부서에 합류했습니다. 우리 부서 전체의 초점은 디지털 기술을 마주하는 신흥 고객에 있습니다. 그러나 사무실 네트워크에서 연결할 때 소셜 네트워크 또는 Slideshare와 같은 사이트에 대한 액세스 권한이 부여되지 않습니다. 조사에 사용하는 사이트에 액세스하려면 그룹 IT 서비스에 티켓을 제출하고 요청에 대한 이사의 승인을 받아야 합니다. 업무를 수행하기 위해 실제로 액세스 권한이 필요하다는 점을 고려할 때 이러한 관행은 구식이며 비생산적입니다.”
규칙은 결과보다 활동에 중점을 둡니다.
규칙의 세 번째 주요 문제는 경영진이 실제로 결과를 통제하려고 할 때 규칙이 활동에 적용된다는 것입니다. 이것은 일반적인 관리 실수입니다. 직원들이 하루 종일 일할 수 있도록 하기 위해 종종 재택 근무에 대한 규칙이 있습니다. 칸막이에 앉아 있는 직원들이 컴퓨터로 솔리테어 게임을 하거나, 휴대폰으로 Facebook을 확인하거나, 남자화장실에 숨어 있지 않다고 누가 말할 수 있겠습니까?
Shelley는 집에서 남편과 함께 부동산 팀에서 일하는 부동산 전문가입니다. 그들의 상사는 고객 서비스를 가르치려는 시도에서 의도치 않게 불신을 전달하여 이탈을 조장합니다.
“우리 상사는 우리가 그녀의 모든 이메일에 1시간 이내에 잘 답장하고, 2분 이내에 문자에 답하고, 전화에 즉시 응답하라고 주장합니다. 언제나. 주 7일, 오전 7시부터 오후 10시까지. 그녀의 추론: 그녀는 우리가 고객에게 빨리 응답할 수 있도록 우리가 그 습관을 갖기를 원합니다. 그녀가 우리를 심하게 통제하기 때문에 이것이 나쁘다고 생각합니다. 우리는 고객 서비스를 가볍게 여기는 사람이 아닙니다. 우리는 매우 반응이 좋습니다. 하지만 세세하게 관리하려면... 그녀가 우리에게 고함을 지르기를 기다리고 있다는 느낌이 들 뿐입니다.”
Andrew Crookston은 IT 전문가로서 규칙에 대한 자신의 경험과 규칙 및 정책에 맞서 싸운 멘토로부터 얻은 몇 가지 교훈을 공유했습니다. Crookston은 많은 소프트웨어 회사가 (소프트웨어 엔지니어가 코드를 테스트하는 가장 좋은 방법을 결정하도록 신뢰하는 대신) 테스트 스크립트로 품질을 확인해야 하는 코드 비율에 대한 포괄적인 규칙을 가질 것이라고 설명했습니다. 예를 들어, 작성하는 코드의 85%가 자동화된 테스트로 확인되어야 한다는 규칙이 있을 수 있습니다. 이에 대응하여 이미 주요 위험 영역을 테스트한 많은 소프트웨어 엔지니어는 85% 규칙을 따르기 위해 불필요한 테스트 스크립트를 작성하는 데 시간을 낭비했습니다.
이렇게 생각하십시오. 규칙은 고위 경영진이 멀리서 세부적으로 관리하는 방법입니다. 그들은 창의성과 통찰력 있는 사고를 억압합니다. 그들은 매우 낮은 위험이나 손실 가능성으로부터 보호한다는 정신으로 근로자의 권한을 박탈합니다. 결론은 아무도 세세하게 관리되는 것을 좋아하지 않는다는 것입니다.
이제 우리는 나쁜 규칙이 어디에서 왔는지, 그리고 처음부터 실패할 운명인 중요한 방법을 탐구했습니다. 3부에서는 일부 최고의 기업이 어떻게 규칙을 준수하지 않고 높은 표준을 보장하고 과도한 위험으로부터 보호하기 위해 무엇을 하는지 설명하겠습니다.
Kevin Kruse는 성공한 사람들이 시간 관리에 대해 알고 있는 15가지 비밀과 백만장자가 하루를 계획하는 방법: 1페이지 계획의 저자입니다.