Neden Çoğu Şirket Kuralı Kötü Sonuçlara Sahiptir?
Yayınlanan: 2016-08-21Son makalemde, “İşte Kötü Şirket Kuralları Nereden Geliyor!”, kuralların ve politikaların en iyi niyetlerle nasıl oluşturulduğunu araştırdım; şirketlerin boyutu ve karmaşıklığı büyüdükçe, liderler işe alım hatalarının, kötü kararların etkilerini azaltmak ve bir kalite düzeyini korumak için kurallar koyarlar.
Kulağa hoş geliyor, peki kurallarla ilgili sorun ne?
Bu makalenin 2. Kısmında, kuralların korumak üzere tasarlandıkları kültüre ve şirkete nasıl kaçınılmaz olarak zarar verdiğini açıklıyorum.
Kurallar Seçimleri Alır
Birincisi, arkadaşım ve akıl hocam Bill Erickson'ın sık sık söylediği gibi, "Her kural, bir seçim yapma fırsatını elinden alır."
Çalışanlar ne kadar az seçeneğe sahip olursa - kendi kararlarını kullanma süreleri o kadar az olur - onların şirketi değil, sizin şirketiniz olduğunu düşünürler. Gittikçe daha fazla iş süreçler ve politikalar tarafından dikte edildiğinden, çalışanlar kendi işleri üzerinde gitgide daha az sahiplik hissedecekler ve duygusal bağlılıkları (yani bağlılığı) azalacak.
Megan S., rollerle ilgili kuralları olan sendikalı bir ortamda çalışıyor. Yazdı:
Bir zamanlar amirimin patronu benden küçük (ve kısa vadeli) bir komiteye katılmamı istedi. Günlük görevlerimi ve müsaitliğimi değerlendirdikten sonra hevesle kabul ettim; bu benim için harika bir yeni beceri geliştirme olurdu. Amirim katılacağımı duyduğunda, ona daha önce söylemediğim için paniğe kapıldı. “Katılmanı çok isterdim ama bunu kontrol etmem gerekecek çünkü pozisyonunun bunu yapmasına izin verilmediğini düşünüyorum.” “Kontrol” işlemini kendim yapmaya istekli ve yetenekliydim ama yapamayacağım söylendi. İki hafta sonra komitedeki rolüm bana verildi ama artık eskisi kadar heyecanlı değildim. Bunun yerine, iş arkadaşlarımın yoğun programlarına iki haftalık ayak işlerini (yapabilirdim!) eklediğim için hala suçluluk duyuyordum. “İş yerim” “onların iş yeri” oldu ve şimdi öğrenmemi ve büyümemi teşvik edip edemeyeceğini sorguluyorum.
Jessica P., bir zamanlar kendi yazı gereçlerini seçmesine bile izin vermeyen bir patronu olduğunu anlattı.
Bir zamanlar bir sağlık kuruluşunda bir kadın için çalıştım ve her şeyin siyah mürekkeple belirli bir marka kalemle yazılması gerektiğini düşündü. Bunun kendi kuralı olduğunu düşünmüyordu - bunun herkesin inandığı iyi bilinen bir kural olduğuna inanıyordu. Özel kalem kuralının farkında olmadan kariyerimde nasıl bu kadar ilerlediğimi bilmiyordu. Özel kalem mürekkebinde görünmeyen her şeyi bana yeniden yazdırdı ve ofis için bu kalemleri almayı reddetti. Kural oldukça moral bozucuydu ve kesinlikle iş seçimimi sorgulamama neden oldu.
Karl, deneyimlerini, kendisini tamamen demotive eden olağandışı İK kurallarıyla paylaştı.
İşverenimle başladığımda, olağanüstü bir yıl geçirmeye kararlıydım. Her zorlukla ve birkaçıyla daha karşılaştım. Yılın sonunda, çok olumlu bir performans incelemesi için sıraya gireceğimi umuyordum. Menajerimle otururken yüzü düştü. "Bunu yaptığım için üzgünüm. Yıl boyunca olağanüstü işler yaptınız. Ancak, işinizin ilk yılındaysanız, sizi yalnızca yetkin olarak değerlendirebilirim diyen bir politikamız var.” Bu deneyimden sonra, ikinci yılımda onu parktan atmaya karar vermek için hüsrana uğradım (ve yeterince aptaldım). Yine beklentileri fazlasıyla aştım, diğer işlerde düzenli olarak yaptığım bir şey olan “A” almam gerektiğine kendimi hazırladım. Menajerimle buluştuğumda bana o yıl için bana sadece "B" verebileceğini, çünkü bana "A" verirse, ekibimizden birinin "F" alması gerektiğini söyledi. Oyunu oynamayı bitirdiğime karar verdim ve orada bulunduğum süre boyunca beklentilerimi ve çalışma seviyelerimi “C” seviyesinde belirledim. Şirket, elde edebilecekleri birçok ek çabayı kaybetti.
Benzer şekilde, kurallar ve süreçler, gönüllü olarak doğru şeyi yapma fırsatını bile ortadan kaldırabilir. Lauren, Asya'daki uluslararası bir okulda bu hikayeyi paylaşan bir öğretmendir:
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Okul takviminde Uluslararası Bahar Fuarı var. Bu, yılın inanılmaz bir vurgusu. Aileler ve öğrenciler bir araya gelerek sofraları kuruyor ve ülkelerinin sunduğu en iyi yemeği ortaya koyuyor. Her yerde kabinler, el sanatları, akvaryum balığı, atlama kaleleri var - adını siz koyun. Okul topluluğunun bir parçası olarak, gerçekten gönüllü olmayı ve kocam ve çocuklarımla günün tadını çıkarmayı dört gözle bekliyordum.
Böylece tüm kabinlere bakılabilmesi için paylaşılan bir belge oluşturuldu. İşte yönetimin aptal kuralı: “En az iki saat gönüllü olmalısınız. Herkesin orada olmasını bekliyorum. Seni izleyeceğim ve kontrol edeceğim. Zorunda değilsin ama yapmazsan fark edeceğim, iyi görünmeyecek.” Tek bir dokunuşta günün tadını çıkarma olasılığı mahvoldu. Seçim yapma gücünü elinden almak, günü yorucu ve işte başka bir gün haline getirdi. Sorumluluklarımızı yerine getirdik ve sonra eve gittik. Aptal kuralların moral üzerinde olduğu kadar büyük bir etkisi olması ilginçtir.
Kurallar Çoğunluğun Pahasına Az Kişiyi Hedefler
Kurallarla ilgili ikinci büyük sorun, suçluların küçük bir azınlığına karşı korunma girişiminde, güveni azaltmanız ve çoğunluk için güçlükleri artırmanızdır. Nick, Avustralya'da bir işletme sahibidir. Bu noktayı mükemmel bir şekilde gösteren bir hikaye paylaştı ve "aptal" kuralı yaratanın Nick olduğu ortaya çıktı. Bana o söyledi:
“Üç ekipte, günlük görevlerini yerine getirmek için dizüstü bilgisayarlara erişimi olan on personel istihdam ediyorum. Bu iş dizüstü bilgisayarlarında kişisel e-posta, sosyal medya vb. kullanımını kesinlikle yasaklayan bir teknoloji politikası tanımladım ve dağıttım. Sonra sonsuz bilgeliğimle, politikanın aşılmadığından emin olmak için her dizüstü bilgisayara çeşitli yazılım kontrolleri kurdum.
“Bu, yalnızca sosyal medya uygulamalarını değil, hemen hemen her şeyi engelleyen bu aşırı kontroller nedeniyle benim ve personelim için sayısız saat kaybıyla sonuçlandı. Standart yazılım güncellemeleri engellendi, gerekli web siteleri ve işle ilgili diğer uygulamalar da engellendi. Bu olayların her biri, personelin devam etmesine izin vermek için “Yönetici Parolamı” gerektiriyordu. Bir üretkenlik felaketiydi.
“Söylemeye gerek yok, tüm bu saçma kuralları / kontrolleri kaldırdım ve yeni dizüstü bilgisayarlarımızın son güncellemesiyle bunların hiçbirini kurmadık. Ayrıca personelin internette gezinmesi veya sosyal medyaya göz atması ile ilgili herhangi bir sorun yaşamadık. Ders öğrenildi."
Benzer bir hikayede, Heidi bana, birkaç potansiyel suçluya karşı korunmaya çalışırken, tüm bir departmanın işini yapmasını engelleyen şirket kuralı hakkında yazdı. O açıkladı:
“Yakın zamanda bir Big Four danışmanlık firmasının Dijital Strateji bölümüne katıldım. Tüm departmanımızın odak noktası, gelişmekte olan müşteriye dönük dijital teknolojilerdir. Ancak, ofis ağımızdan bağlanırken herhangi bir sosyal ağa veya Slideshare gibi sitelere erişim izni verilmiyor. Araştırma yapmak için kullandığımız sitelere erişmek için Group IT Services ile bir bilet oluşturmamız ve istek üzerine direktör onayı almamız gerekiyor. İşlerimizi yapmak için gerçekten erişime ihtiyacımız olduğu düşünüldüğünde, bu uygulama arkaik ve verimsizdir.”
Kurallar Sonuçlar Yerine Faaliyete Odaklanır
Kurallarla ilgili üçüncü büyük sorun, yönetimin gerçekten sonuçları kontrol etmeye çalıştığı durumlarda bunların faaliyetlere uygulanmasıdır. Bu yaygın bir yönetim hatasıdır. Çalışanların tam günlük iş vermelerini sağlamak amacıyla, genellikle evden çalışmaya karşı kurallar vardır. Kabinlerinde oturan işçilerin bilgisayarlarında solitaire oynamadığını, telefonlarında Facebook'u kontrol etmediğini veya erkekler tuvaletinde saklanmadığını kim söyleyebilir?
Shelley, kocasıyla birlikte bir emlak ekibinde evden çalışan bir emlak profesyonelidir. Patronları, müşteri hizmetini öğretmek amacıyla istemeden güvensizlik iletir ve bu da ayrılmayı teşvik eder.
“Patronumuz, kendisinden gelen tüm e-postaları bir saat içinde yanıtlamamız, metinleri 2 dakika içinde yanıtlamamız ve aramaları hemen yanıtlamamız konusunda ısrar ediyor. Hep. Haftanın yedi günü sabah 7'den akşam 10'a kadar. Akıl yürütmesi: Müşterilere bu kadar hızlı yanıt verebilmemiz için bu alışkanlığı edinmemizi istiyor. Bence bu kötü çünkü bizi fena halde kontrol ediyor. Müşteri hizmetlerini hafife alan insanlar değiliz. Süper duyarlıyız. Ama mikro-yönetim… bu bize sadece bize bağırmak için bekliyormuş gibi hissettiriyor.”
Andrew Crookston, bir BT uzmanı olarak kurallarla ilgili deneyimlerini ve kurallara ve politikalara karşı savaşan bir akıl hocasından bazı dersleri paylaştı. Crookston, birçok yazılım şirketinin, test komut dosyalarıyla kalite kontrolü yapılması gereken kod yüzdesi için genel bir kurala sahip olacağını açıkladı (kodu test etmenin en iyi yolunu belirlemek için yazılım mühendislerine güvenmek yerine). Örneğin, yazdığınız kodun %85'inin otomatik testlerle kontrol edilmesi gerektiğine dair bir kural olabilir. Buna karşılık, büyük risk alanlarını zaten test etmiş olan birçok yazılım mühendisi, %85 kuralına uymaları için gereksiz test komut dosyaları yazarak zaman kaybedecekti.
Bunu şu şekilde düşünün: Kurallar, üst düzey liderliğin uzaktan mikro yönetimin bir yoludur. Yaratıcılığı ve anlayışlı düşünmeyi engellerler. Çok düşük risk veya kayıp ihtimaline karşı koruma ruhu içinde çalışanları güçsüzleştirirler. Sonuç olarak, kimse mikro yönetilmeyi sevmez.
Artık kötü kuralların nereden geldiğini ve en baştan başarısız olmaya mahkum oldukları önemli yolları araştırdık. Bölüm 3'te, en iyi şirketlerden bazılarının nasıl kuralsız hale geldiğini ve bunun yerine yüksek standartları garanti etmek ve gereksiz risklere karşı korunmak için ne yaptıklarını açıklayacağım.
Kevin Kruse, Başarılı İnsanların Zaman Yönetimi ve Milyonerlerin Günlerini Nasıl Planladıkları Hakkında Bildikleri 15 Sır: 1 Sayfalık Bir Plan'ın yazarıdır.