為什麼大多數公司規則都有不好的結果
已發表: 2016-08-21在我最近的文章“糟糕的公司規則從何而來！”中，我探討瞭如何以最好的意圖創建規則和政策； 隨著公司規模和復雜性的增長，領導者制定規則以減輕招聘錯誤、錯誤決策的影響並保持一定的質量水平。
這一切聽起來都不錯，那麼規則有什麼問題呢？
在這篇文章的第 2 部分中，我將解釋規則如何不可避免地最終損害它們旨在保護的文化和公司。
規則帶走選擇
首先，正如我的朋友兼導師比爾·埃里克森經常說的那樣，“每條規則都剝奪了做出選擇的機會。”
員工的選擇越少——他們使用自己判斷的次數越少——他們就越會認為這是你的公司，而不是他們的公司。 隨著越來越多的工作受到流程和政策的支配，員工對自己工作的所有權將越來越少，他們的情感承諾（即敬業度）也會降低。
Megan S. 在一個有角色規則的工會環境中工作。 她寫了：
曾幾何時，我主管的老闆要我加入一個小型（短期）委員會。 在評估了我的日常職責和可用性後，我熱情地同意了； 這對我來說將是一些很棒的新技能培養。 當我的主管聽說我要參加時，她很震驚，因為我沒有早點告訴她。 “雖然我很想讓你參加，但我將不得不檢查一下，因為我認為你的職位不允許這樣做。” 我有能力並且願意自己做“檢查”，但被告知我不能。 兩週後，我得到了委員會的職位，但我不再那麼興奮了。 相反，我仍然對在同事繁忙的日程中增加兩週的跑腿工作（我本來可以做的！）感到內疚。 “我的工作場所”變成了“他們的工作場所”，我現在質疑它是否可以促進我的學習和成長。
傑西卡 P. 解釋了她曾經有一個老闆甚至不讓她選擇自己的書寫工具。
我曾經在醫療保健機構為一位女士工作，她認為一切都必須用特定品牌的黑色墨水筆書寫。 她不認為這是她的規則——她認為這是眾所周知的規則，每個人都相信。 她不清楚我是如何在不了解特殊筆規則的情況下在職業生涯中走到這一步的。 她讓我重寫任何沒有出現在特殊鋼筆墨水中的東西——並且拒絕為辦公室購買這些鋼筆。 這條規則非常令人沮喪，當然讓我質疑我的工作選擇。
Karl 分享了他對不尋常的人力資源規則的經驗，這些規則完全讓他失去了動力。
當我開始與我的雇主合作時，我下定決心要過一個出色的一年。 我遇到了每一個挑戰，還有更多。 在今年年底，我預計我會獲得非常積極的績效評估。 當我和經理坐在一起時，他的臉沉了下來。 “我很抱歉這樣做。 這一年，你做了出色的工作。 但我們有一項政策規定，如果你在工作的第一年，我只能將你評為有能力。” 在那次經歷之後，我很沮喪（也很愚蠢）決定在第二年把它從公園里淘汰。 我再次大大超出預期，我做好了自己應該得到“A”的準備，這是我在其他工作中經常做的事情。 當我與我的經理會面時，他現在告訴我他只能給我一個“B”的年度，因為如果他給我一個“A”，我們團隊中的某個人將不得不得到一個“F”。 我決定我玩完了遊戲，並在剩下的時間裡把我的期望和工作水平設定在“C”級。 該公司失去了許多他們本可以得到的額外努力。
同樣，規則和流程甚至會剝奪自願做正確事情的機會。 Lauren 是亞洲一所國際學校的老師，她分享了這個故事：
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在校歷中，有一個國際春季博覽會。 這是今年一個驚人的亮點。 家庭和學生齊聚一堂，提出他們國家提供的最好的食物。 到處都是攤位，工藝品，金魚，跳躍城堡——你說的。 作為學校社區的一員，我真的很期待志願服務並與我的丈夫和孩子一起享受這一天。
因此，創建了一個共享文件，以便可以照顧所有展位。 這是來自行政部門的愚蠢規則：“你必須自願至少兩個小時。 我希望每個人都在那裡。 我會看著你，檢查。 你不必這樣做，但我會注意到，如果你不這樣做，它看起來就不好看。” 只需輕輕一按，真正享受這一天的可能性就被破壞了。 失去選擇的權力讓這一天變得乏味，又是一天的工作。 我們履行了義務，然後回家了。 有趣的是，愚蠢的規則對士氣的影響與它一樣大。
規則以少數人為目標，以犧牲多數人為代價
規則的第二個主要問題是，為了保護少數罪犯，你會降低信任並增加大多數人的麻煩。 尼克是澳大利亞的一名企業主。 他分享了一個故事，完美地說明了這一點，事實證明，尼克是創造“愚蠢”規則的人。 他告訴我：
“我在三個團隊中僱傭了 10 名員工，他們都可以使用筆記本電腦來履行日常職責。 我制定並發布了一項技術政策，嚴格禁止在這些工作筆記本電腦上使用個人電子郵件、社交媒體等。 然後在我無限的智慧中，我在每台筆記本電腦上安裝了各種軟件控件，以確保策略不被規避。
“這給我和我的員工造成了無數小時的損失，因為這些過度的控制不僅阻止了社交媒體應用程序，而且幾乎阻止了其他所有事情。 標準軟件更新被阻止，所需網站被阻止，其他與工作相關的應用程序也被阻止。 這些事件中的每一個都需要我的“管理員密碼”才能讓工作人員繼續進行。 這是一場生產力災難。
“不用說，我取消了所有這些荒謬的規則/控制，並且最近升級了我們的新筆記本電腦，我們沒有安裝任何一個。 我們也沒有遇到與員工上網或瀏覽社交媒體有關的任何問題。 學過的知識。”
在一個類似的故事中，海蒂給我寫了一封關於公司規則的信，該規則在試圖保護少數潛在違規者的同時，阻止整個部門完成他們的工作。 她解釋說：
“我最近加入了四大諮詢公司的數字戰略部門。 我們整個部門的重點是新興的面向客戶的數字技術。 然而，當從我們的辦公網絡連接時，我們無法訪問任何社交網絡或 Slideshare 等網站。 要訪問我們用來進行研究的網站，我們必須向 Group IT Services 提出請求，並獲得主管對請求的批准。 考慮到我們實際上需要訪問權限來完成工作，這種做法既過時又適得其反。”
規則關注活動而不是結果
規則的第三個主要問題是，當管理層真正試圖控制結果時，它們被應用於活動。 這是一個常見的管理錯誤。 為了確保員工完成一整天的工作，通常會有禁止在家工作的規定。 誰能說坐在隔間裡的員工不會在電腦上玩紙牌遊戲、在手機上查看 Facebook 或躲在男廁所裡？
雪萊是一名房地產專業人士，她與丈夫一起在房地產團隊中在家工作。 他們的老闆試圖教授客戶服務，無意中傳達了不信任，這助長了疏離感。
“我們的老闆堅持要求我們在一個小時內回复她的所有電子郵件，在兩分鐘內回复短信，並立即接聽電話。 總是。 從早上 7 點到晚上 10 點，每週 7 天。 她的理由是：她希望我們養成這種習慣，以便我們能夠快速響應客戶。 我認為這很糟糕，因為她嚴重控制了我們。 我們不是輕視客戶服務的人。 我們反應靈敏。 但對於微觀管理……這只會讓我們覺得她在等著對我們大喊大叫。”
Andrew Crookston 分享了他作為 IT 專業人士的規則經驗，以及一位反對規則和政策的導師的一些經驗教訓。 Crookston 解釋說，許多軟件公司將對需要使用測試腳本進行質量檢查的代碼百分比制定一攬子規則（而不是信任軟件工程師來確定測試代碼的最佳方法）。 例如，可能有一條規則，即您編寫的 85% 的代碼需要通過自動化測試進行檢查。 作為回應，許多已經測試過主要風險領域的軟件工程師會浪費時間編寫不必要的測試腳本，以便符合 85% 規則。
可以這樣想：規則是高層領導從遠處進行微觀管理的一種方式。 它們扼殺了創造力和洞察力。 他們本著保護工人免受風險或損失機會極低的精神，剝奪了工人的權力。 底線是沒有人喜歡被微觀管理。
我們現在已經探索了不良規則的來源，以及它們從一開始就注定要失敗的重要方式。 在第 3 部分中，我將解釋一些最好的公司是如何擺脫規則的，以及他們如何保證高標準和防範不當風險。
凱文克魯斯是成功人士了解時間管理的 15 個秘密以及百萬富翁如何計劃他們的一天：一頁計劃的作者。