لماذا معظم قواعد الشركة لها نتائج سيئة
نشرت: 2016-08-21في مقالتي الأخيرة ، "من هنا تأتي قواعد الشركة السيئة!" ، استكشفت كيفية إنشاء القواعد والسياسات مع أفضل النوايا ؛ مع نمو الشركات من حيث الحجم والتعقيد ، يضع القادة قواعد للتخفيف من آثار أخطاء التوظيف والقرارات السيئة والحفاظ على مستوى الجودة.
كل هذا يبدو جيدًا ، فما مشكلة القواعد؟
في هذا المقال ، الجزء 2 ، أشرح كيف أن القواعد تنتهي حتما بإلحاق الضرر بالثقافة والشركة المصممة لحمايتها.
القواعد تبطل الخيارات
أولاً ، كما قال صديقي ومرشدي بيل إريكسون مرارًا ، "كل قاعدة تأخذ فرصة اتخاذ القرار".
كلما قل عدد الخيارات المتاحة للموظفين - كلما قل عدد المرات التي يستخدمون فيها أحكامهم الخاصة - كلما اعتقدوا أنها شركتك وليست شركتهم. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الوظائف تمليها العمليات والسياسات ، سيشعر الموظفون بملكية أقل وأقل لعملهم ، ويتناقص التزامهم العاطفي (أي المشاركة).
تعمل ميغان س في بيئة نقابية لديها قواعد حول الأدوار. كتبت:
ذات مرة ، طلب مني رئيس مشرفي الانضمام إلى لجنة صغيرة (وقصيرة المدى). بعد تقييم واجباتي اليومية وتوافرها ، وافقت بحماس ؛ سيكون هذا بمثابة بناء مهارات جديدة رائعة بالنسبة لي. عندما سمعت مشرفي أنني سأشارك ، شعرت بالذعر لأنني لم أخبرها بذلك عاجلاً. "بينما أحب مشاركتك ، سأضطر إلى التحقق من ذلك لأنني لا أعتقد أن منصبك مسموح به للقيام بذلك." كنت قادرًا وراغبًا في إجراء "الفحص" بنفسي ، لكن قيل لي إنني لا أستطيع. بعد أسبوعين ، حصلت على دوري داخل اللجنة ، لكنني لم أعد متحمسًا. بدلاً من ذلك ، ما زلت أشعر بالذنب حيال إضافة عمل قانوني مدته أسبوعين (كان بإمكاني القيام به!) إلى جداول زملائي المزدحمة. أصبح "مكان عملي" "مكان عملهم" وأنا الآن أتساءل عما إذا كان يمكن أن يعزز التعلم والنمو.
أوضحت جيسيكا ب. كيف كان لديها مدير لم يسمح لها حتى باختيار تطبيق الكتابة الخاص بها.
عملت ذات مرة مع امرأة في بيئة رعاية صحية واعتقدت أن كل شيء يجب أن يكتب بعلامة تجارية معينة من القلم بالحبر الأسود. لم تكن تعتقد أن هذه كانت قاعدتها - كانت تعتقد أن هذه قاعدة معروفة جيدًا يعتقدها الجميع. لم تكن واضحة كيف وصلت إلى هذا الحد في مسيرتي المهنية دون أن تكون على دراية بقاعدة القلم الخاصة. جعلتني أعيد كتابة أي شيء لم يظهر في حبر القلم الخاص - ورفضت شراء هذه الأقلام للمكتب. كانت القاعدة محبطة للغاية وجعلتني بالتأكيد أتساءل عن اختيار وظيفتي.
شارك كارل تجربته مع قواعد الموارد البشرية غير العادية التي أحبطته تمامًا.
عندما بدأت مع صاحب العمل ، كنت مصمماً على أن أحظى بسنة مميزة. لقد واجهت كل التحديات وغيرها. في نهاية العام ، كنت أتوقع أن أكون في الصف لإجراء مراجعة أداء إيجابية للغاية. عندما جلست مع مديري ، سقط وجهه. "أنا آسف لفعل هذا. لقد قمت بعمل رائع لهذا العام. لكن لدينا سياسة تنص على أنه إذا كنت في السنة الأولى من وظيفتك ، يمكنني فقط تصنيفك على أنك مؤهل ". بعد هذه التجربة ، شعرت بالإحباط (والغباء بما فيه الكفاية) لأقرر أنني سأخرجها من الحديقة في سنتي الثانية. لقد تجاوزت التوقعات كثيرًا مرة أخرى ، وأعدت نفسي للحصول على "A" ، وهو شيء كنت أفعله بانتظام في وظائف أخرى. عندما التقيت بمديري ، أخبرني الآن أنه لا يمكنه سوى إعطائي "B" لهذا العام ، لأنه إذا أعطاني "A" ، فسيتعين على شخص ما في فريقنا الحصول على "F". قررت أنني انتهيت من لعب اللعبة ووضعت توقعاتي ومستويات العمل على المستوى "C" لبقية الوقت الذي قضيته هناك. خسرت الشركة الكثير من الجهد الإضافي الذي كان يمكن أن يحصلوا عليه.
وبالمثل ، يمكن للقواعد والعمليات أن تهدر فرصة القيام بالشيء الصحيح طواعية. لورين معلمة في مدرسة دولية في آسيا شاركت هذه القصة:
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
في التقويم المدرسي ، هناك معرض الربيع الدولي. هذا هو تسليط الضوء المذهل لهذا العام. تجتمع العائلات والطلاب معًا لتشغيل الطاولات وتقديم أفضل طعام تقدمه بلادهم. هناك أكشاك في كل مكان ، وحرف يدوية ، وسمكة ذهبية ، وقلاع قفز - سمها ما شئت. بصفتي جزءًا من المجتمع المدرسي ، كنت أتطلع حقًا إلى التطوع والاستمتاع باليوم مع زوجي وأولادي.
لذلك تم إنشاء مستند مشترك بحيث يمكن العناية بكل الأكشاك. هنا تأتي القاعدة الغبية من الإدارة: "عليك أن تتطوع لمدة ساعتين على الأقل. أتوقع أن يكون الجميع هناك. سوف أراقبك ، وأتفقد. لست مضطرًا لذلك ، لكني سألاحظ أنه إذا لم تفعل ذلك ، فلن يبدو الأمر جيدًا ". في تمريرة واحدة ، تم تدمير إمكانية الاستمتاع حقًا باليوم. أخذ القوة للاختيار جعل اليوم متعبًا ويومًا آخر في العمل. لقد أوفينا بالتزاماتنا ثم عدنا إلى ديارنا. من المثير للاهتمام أن القواعد الغبية لها تأثير كبير على الروح المعنوية كما فعلت.
القواعد تستهدف القلة على حساب الأغلبية
المشكلة الرئيسية الثانية مع القواعد هي أنه في محاولة للحماية من أقلية صغيرة من المجرمين ، فإنك تقلل الثقة وتزيد من متاعب الأغلبية. نيك صاحب عمل في أستراليا. شارك قصة توضح هذه النقطة تمامًا ، واتضح أن نيك هو الذي أنشأ القاعدة "الغبية". قال لي:
"أنا أوظف عشرة موظفين في ثلاث فرق ، كلهم لديهم إمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة لأداء واجباتهم اليومية. لقد حددت ووزعت سياسة تقنية تحظر تمامًا استخدام البريد الإلكتروني الشخصي ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بالعمل. ثم في حكمتي اللامحدودة ، قمت بتثبيت العديد من عناصر التحكم في البرامج على كل كمبيوتر محمول لضمان عدم التحايل على السياسة.
"أدى ذلك إلى ضياع عدد لا يحصى من الساعات بالنسبة لي ولعاملي بسبب هذه الضوابط الحماسية التي لم تمنع فقط تطبيقات الوسائط الاجتماعية ولكن كل شيء آخر تقريبًا. تم حظر تحديثات البرامج القياسية ، وتم حظر مواقع الويب المطلوبة ، والتطبيقات الأخرى المتعلقة بالعمل أيضًا. تتطلب كل واحدة من هذه الحوادث "كلمة مرور المسؤول" الخاصة بي للسماح للموظفين بالمضي قدمًا. لقد كانت كارثة إنتاجية.
"وغني عن القول ، لقد جردت كل تلك القواعد / الضوابط السخيفة ومع التحديث الأخير لأجهزة الكمبيوتر المحمولة الجديدة الخاصة بنا ، لم نقم بتثبيت أي منها. كما لم نواجه أي مشاكل تتعلق بتصفح الموظفين للويب أو تصفح وسائل التواصل الاجتماعي. الدرس المستفاد."
في قصة مماثلة ، كتبت هايدي إليّ عن قواعد الشركة التي تمنع ، أثناء محاولتها الحماية من عدد قليل من المخالفين المحتملين ، قسمًا بأكمله من القيام بعملهم. وشرحت:
"انضممت مؤخرًا إلى قسم الإستراتيجية الرقمية في شركة استشارات Big Four. ينصب تركيز القسم بأكمله على التقنيات الرقمية التي تواجه العملاء الناشئين. ومع ذلك ، لا يتم منحنا إمكانية الوصول إلى أي شبكات اجتماعية ، أو مواقع مثل Slideshare ، عند الاتصال من شبكة مكتبنا. للوصول إلى المواقع التي نستخدمها لإجراء الأبحاث ، يتعين علينا رفع تذكرة مع Group IT Services والحصول على موافقة المدير على الطلب. هذه الممارسة قديمة وتؤدي إلى نتائج عكسية ، مع الأخذ في الاعتبار أننا بحاجة فعلاً إلى الوصول للقيام بوظائفنا ".
تركز القواعد على النشاط بدلاً من النتائج
المشكلة الرئيسية الثالثة مع القواعد هي أنها تطبق على الأنشطة عندما تحاول الإدارة بالفعل التحكم في النتائج. هذا خطأ إداري شائع. في محاولة للتأكد من أن الموظفين يقدمون عملًا ليوم كامل ، غالبًا ما توجد قواعد تمنع العمل من المنزل. من يقول أن العمال الجالسين في مقصوراتهم لا يلعبون لعبة السوليتير على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، أو يتفقدون Facebook على هواتفهم ، أو يختبئون في غرفة الرجال؟
شيلي هي محترفة عقارية تعمل من المنزل مع زوجها في فريق عقاري. رئيسهم ، في محاولة لتعليم خدمة العملاء ، ينقل عن غير قصد عدم الثقة ، مما يعزز فك الارتباط.
"تصر مديرتنا على الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة منها جيدًا في غضون ساعة ، والرد على الرسائل النصية في غضون دقيقتين ، والرد على المكالمات على الفور. دائماً. من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً طوال أيام الأسبوع. منطقها: إنها تريدنا أن نكون على هذه العادة حتى نرد على العملاء بهذه السرعة. أعتقد أن هذا سيء لأنها تسيطر علينا بشكل صارخ. نحن لا نتعامل مع خدمة العملاء باستخفاف. نحن مستجيبون للغاية. ولكن لإدارة دقيقة ... هذا يجعلنا نشعر وكأنها تنتظر الصراخ علينا ".
شارك Andrew Crookston تجربته مع القواعد كمحترف في تكنولوجيا المعلومات وبعض الدروس من معلمه الذي حارب القواعد والسياسات. أوضح كروكستون أن العديد من شركات البرمجيات سيكون لديها قاعدة شاملة للنسبة المئوية من التعليمات البرمجية التي تحتاج إلى فحص الجودة باستخدام نصوص الاختبار (بدلاً من الوثوق بمهندسي البرمجيات لتحديد أفضل طريقة لاختبار الكود). على سبيل المثال ، قد تكون هناك قاعدة مفادها أن 85٪ من التعليمات البرمجية التي تكتبها تحتاج إلى التحقق من خلال الاختبارات الآلية. رداً على ذلك ، فإن العديد من مهندسي البرمجيات الذين اختبروا بالفعل مجالات المخاطر الرئيسية سيضيعون الوقت في كتابة نصوص اختبار غير ضرورية فقط حتى يتمكنوا من التوافق مع قاعدة 85٪.
فكر في الأمر على هذا النحو: القواعد هي وسيلة للقيادة العليا للإدارة التفصيلية من بعيد. إنهم يخنقون الإبداع والتفكير الثاقب. إنهم يثبطون قوة العمال بروح الحماية من فرص منخفضة للغاية للمخاطرة أو الخسارة. خلاصة القول هي أنه لا أحد يحب أن تتم إدارته بشكل دقيق.
لقد اكتشفنا الآن من أين تأتي القواعد السيئة ، والطرق المهمة التي يُحكم عليها بالفشل منذ البداية. في الجزء 3 ، سأشرح كيف أن بعض أفضل الشركات ستصبح خالية من القواعد ، وماذا تفعل بدلاً من ذلك لضمان معايير عالية والحماية من المخاطر غير المبررة.
كيفن كروس هو مؤلف 15 سرًا يعرفها الناجحون عن إدارة الوقت وكيف يخطط أصحاب الملايين ليومهم: خطة من صفحة واحدة.