売り上げを伸ばし、ビジネスを成長させるためのeコマースマーケティングのヒント

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成功するeコマースビジネスを実行することは簡単な作業ではありません。 そのため、ブランドの成長に役立つ17の便利なeコマースマーケティングのヒントのリストを作成することにしました。

1. リアルタイムのパーソナライズを活用する
2. 割引販売を使用する
3. ウェブサイトをモバイルフレンドリーにする
4. ライブチャットを追加する
5. オプトインポップアップオファーを使用する
6. 送料無料を提供
7. カートの放棄を減らす
8. カスタマーレビューを促進し、信頼を築く
9. メールマーケティングを強化する
10. 優れたカスタマーサポートを提供する
11. 忠実な顧客に報酬を与える
12. 革新的なアプローチを取る
13. ユーザーエクスペリエンスについて考える
14. アップセルおよびクロスセル製品
15. ソーシャルメディアを使用する
16. コンテンツマーケティングを開始する
17. チャットボットを作成する

しかし、ヒント自体に入る前に、eコマースマーケティングが何を意味するのかを正確に見てみましょう。

eコマースマーケティングとは何ですか？

eコマースマーケティングとは、オンラインストアへのトラフィックを増やし、売り上げを伸ばすためのプロモーション活動を指します。 これには、これまで店舗で買い物をしたことがない消費者に初めて購入することと、以前に購入したことのある消費者に再度購入させることの両方が含まれます。

顧客の最終目的地はオンラインストアですが、eコマースマーケティング自体はオフラインまたはオンラインで行われる可能性があります。

eコマースマーケティングがなければ、オンライン小売業者がブランドを成功するeコマースビジネスに成長させることは不可能です。

17eコマースマーケティングのヒント

これでeコマースマーケティングとは何かを見てきました。それを改善するためのヒントとコツに注目しましょう。

1.リアルタイムのパーソナライズを活用する

「スプレーアンドプレイ」マーケティングの時代は終わりました。 現代の顧客は、ニーズに合わせたカスタマイズされたショッピング体験を求めています。 宣伝するオファーの関連性が高いほど、購入する可能性が高くなります。

実際、オンライン消費者のほぼ4分の3（74％）は、コンテンツ（広告、オファー、プロモーションなど）が自分の興味とは無関係に見えるWebサイトに悩まされています。

顧客の閲覧履歴、興味、好みを使用して、パーソナライズされたマーケティングメッセージを送信します。 そうすることで、それらが適切にターゲットにされ、応答を引き出す可能性が高くなることを確認できます。

買い物客は、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントでパーソナライズされたエクスペリエンスも望んでいます。 小売業へのオムニチャネルアプローチは、これを達成するのに役立ちます。 そうすれば、顧客がデスクトップで予期せずチェックアウトプロセスを放棄した場合でも、後でモバイルデバイスで中断したところから再開できます。

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスについてもっと知りたいですか？ オンデマンドウェビナーをご覧ください： https ：//acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/

ただし、マーケティングメッセージをパーソナライズしすぎないように注意することが重要です。 結局のところ、買い物客の個人情報を使用してメッセージをカスタマイズすることと、買い物客のプライバシーを侵害することの間には微妙な違いがあります。

2.割引販売を使用する

eコマースストアで割引価格を設定する方法はいくつかあります。 多くのブランドは季節限定のセールを行っていますが、ボリュームで割引したり、1つ購入すると1つ無料になったり、すべてが60％オフになるような単純なプロモーション割引もあります。

どちらの方法を採用する場合でも、緊急性を感じさせるのに役立ちます。 それはすべて、希少性の心理学を使用することです。 セールの残り時間が限られていることを示すカウントダウン時計は、これを行うための良い方法です。 そして、あなたが提供している割引を目立つように表示するようにしてください。そうすれば、顧客は彼らが得ている取引に疑いの余地がありません。

ディスカウント販売はボリュームを増やす良い方法ですが、逆に平均注文額が影響を受けるため、常にビジネスに最適なものを検討する場合があります。

3.ウェブサイトをモバイルフレンドリーにする

統計によると、モバイルは世界中でデスクトップを追い抜いており、市場シェアはわずか43％であるのに対し、55％近くになっています。 したがって、レスポンシブでモバイル向けに最適化されたWebサイトは、現代のビジネスにとって絶対に必要なものです。

実際、オンラインストアでのコンバージョンを最大化するには、高品質のモバイルエクスペリエンスを提供する必要があります。

これを行うことができるいくつかの方法があります：

• サイトをレスポンシブにする
• サイトがすばやく読み込まれるようにする
• モバイルサイトを最適化し、サイト検索を改善します
• チェックアウトプロセスを簡素化する
• 大きなクリアボタンを使用する

4.ライブチャットを追加します

ライブチャットは、顧客が購入を決定する前に質問をしたり懸念を表明したりする方法を提供します。 また、エージェントが製品情報とナレッジベースの記事を共有して、顧客が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにする機会でもあります。 これにより、不確実性を解消し、コンバージョン率を高めながら、顧客のショッピング体験を向上させることができます。

ライブチャットを戦略的に使用して、特定のページでWebサイトの訪問者をターゲットにしたり、特定の時間ページ（製品ページなど）にアクセスしたりすることで、非常に重要なカスタマーエンゲージメントを高めることができます。

カスタマーエンゲージメントを高める方法についてもっと知りたいですか？ オンデマンドウェビナーをご覧ください：https：//acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/

5.オプトインポップアップオファーを使用する

コンバージョン率を向上させたい場合は、オプトインオファーの可能性を見逃さないでください。 ポップアップは、訪問者があなたの電子メールリスト、ニュースレター、またはロイヤルティプログラムにサインアップすることを奨励します。 これにより、連絡先を増やすことができ（Eメールマーケティングに最適）、最終的には売り上げを伸ばすことができます。

サインアップするために100ドルを超える注文で10％の割引と送料無料を提供すると、不確かな買い物客が次のステップに進んで購入することに影響を与える可能性があります。 そして、彼らがその時に購入し続けなくても、彼らがサインアップした場合、それはあなたのデータベースの別の連絡先であり、将来の購入の可能性があります。

ポップアップを提供するのに最適な時期は、顧客がサイトを離れる直前です。 オプトインオファーをテストし、それに応じて最適化することも重要です。 結局のところ、収集する電子メールアドレスが多いほど、将来的にはより多くの売り上げを得ることができます。

6.送料無料を提供する

あなたのビジネスがあなたの顧客に送料無料のオプションを提供していないなら、それを追加することを考える時が来ました。

送料無料は少しヒットです。 実際、アマゾンのようなものに影響を受けた多くの顧客は、より価値の低いアイテムでさえ、最近それを期待するようになりました。 あなたのビジネスへの利益は明らかです：売上高と収益を増やす可能性。

Ask your target marketが実施した調査では、回答者の70％が、無料配送と配送を提供するブランドについてより高い意見を持っていると答え、84％がこのサービスを利用するサイトで買い物をする可能性が高く、75％がより多いと答えました。他の種類のプロモーションや割引ではなく、送料無料のプロモーションがある場合に買い物をする可能性があります。

7.ショッピングカートの放棄を減らす

放棄されたカートは、eコマースビジネスにとって本当にフラストレーションです。 消費者はあなたからの購入に非常に近づき、最後の最後に、彼らは去っていきます。 そして、2020年の世界のショッピングカートの平均放棄率は88％であり、これは非常に多くの収益と潜在的な顧客の減少につながります。

不格好な購入プロセスから隠れた料金まで、ウェブサイトの訪問者がカートを放棄する理由はたくさんあります。 しかし、すべてが失われるわけではありません。 ショッピングカートの最適化でこれに対抗する方法がいくつかあります。

一つの方法は、そもそも人々が中退するのを阻止しようとすることです。 これを行うには、次のことができます。

• シンプルなチェックアウトプロセスで、ユーザーフレンドリーでナビゲートしやすいインターフェースを作成します
• 有効なSSL証明書と信頼記号を表示して、プロセスの信頼性を高めます
• ゲストチェックアウトオプションを提供する

カートが放棄されたとしても、希望はあります。 メール回復キャンペーンを開始して、カートの放棄者がサイトを離れたら購入を完了するようにサイトに戻るように説得してみてください。 Moosendによると、これらの種類の電子メールの40％以上が開かれています。

8.顧客レビューを促進し、信頼を築く

ユーザー生成コンテンツは、eコマースマーケティングの進め方にまったく新しい視点を追加します。 最近の顧客は、ブランドの言うことを信頼するのではなく、仲間の顧客に頼って、何が良いのか、何を期待するのかをよりよく理解することができます。 この種の社会的証明は、強力な心理的説得ツールです。

幸せな顧客からの肯定的なレビューは、潜在的な顧客の信頼を得るのに役立ちます。 反対に、否定的なレビューは、ビジネス内で対処すべき問題に関する重要な情報を提供します。

これらの種類の顧客の声は、完全に書かれた販売コピーよりもさらに影響力があります。 したがって、それがあなたのサイトであろうと、他のレビューサイトやソーシャルメディアを通じてであろうと、顧客があなたのブランドと彼らの経験を共有することを奨励することを忘れないでください。

9.メールマーケティングを強化する

Mailgenによると、マーケターの89％が、電子メールが潜在顧客生成の主要チャネルであると述べています。 購読者数を最大化するために、ニュースレターなどの電子メールキャプチャポイントをWebサイト全体で目立つように宣伝するようにしてください。

電子メールを手動で送信することは非常に時間がかかり、ビジネスを効果的に拡大することができなくなります。 したがって、自動化は、Eメールマーケティングとビジネスを後押しするための重要なステップです。

Eメールマーケティングの自動化は、さまざまな方法で使用できます。 たとえば、前述したように、顧客がカートを放棄すると、サイトに再度アクセスしてトランザクションを完了するように促す回復メールが自動的にトリガーされます。 このように事前設定されたトリガーを使用すると、関連性が高くタイムリーなメッセージをシームレスに送信でき、ブロードキャスト電子メールよりも119％高いクリック率が得られます。

10.優れたカスタマーサポートを提供する

eコマースマーケットプレイスは、高品質の製品や必須のデザインだけではありません。 明らかに、これらは役に立ちますが、本当に目立つためには、優れたカスタマーサポートを提供する必要があります。

そして最近では、オムニチャネルアプローチを採用することを意味します。つまり、複数のチャネルにわたって見込み客と顧客をサポートし、各インタラクションまたはタッチポイント（SMS、チャットボット、ライブチャットなど）を単一の摩擦のない全体の一部として扱います。

これを実現するための優れた方法は、カスタマーエクスペリエンスプラットフォームを使用して統一されたカスタマービューを強化し、すべてのカスタマーインタラクションデータを1つの屋根の下にまとめることです。

11.忠実な顧客に報酬を与える

リピーターはあなたのブランドの心臓部です。 そして、顧客を維持するための最良の方法の1つは、インセンティブとしてロイヤルティプログラムを使用することです。

顧客に報酬を与える方法と理由の決定は完全にあなた次第です。 たとえば、無料の製品、割引クーポン、または送料無料を取得するために利用できる特典ポイントを提供できます。 忠誠心の提供をパーソナライズすることも有益であるため、顧客は自分に関連する報酬のみを受け取ります。

報われるのは顧客だけではなく、あなたのビジネスも同様です。 消費者問題のホワイトハウス事務局によると：

• 平均して、忠実な顧客は最初の購入の最大10倍の価値があります。

• 新規顧客に販売する可能性は5〜20％であり、既存の顧客に販売する可能性が60〜70％であるのに比べて非常に低いです。

• 新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりもコストがかかります。

12.革新的なアプローチを取る

eコマースシーンで波を起こしたいほとんどの人は、革新的な製品やサービスを提供しようとし、リソースを費やして、実質的に同じ製品/サービスがすでに市場に出回っていることを後で知るだけです。 そして、そうでなくても、他の誰かが追随するのは時間の問題です。

時間と労力は、革新的なマーケティングのアイデアを考え出すためによりよく費やされます。 Amazon.comやEbay.comのような最大のeコマースサイトは、他では見つけられないものを販売していません。 しかし、彼らはこれらの同じ製品を異なる方法で販売しています。

13.ユーザーエクスペリエンスについて考える

不十分に設計されたWebサイトほど、顧客にとって迷惑なことはありません。 まず第一に、それはあなたをブランドとして信頼できないように思わせます。 そしてもちろん、ナビゲートを困難にし、それによって売上を生み出すための障壁を作るという実際的な考慮事項があります。 間違った色やテキストサイズを持つような単純なものは、大きな違いを生む可能性があります。

製品の表示方法、製品の分類方法など、すべてがカスタマーエクスペリエンスに反映されます。 あなたのウェブサイトが欲求不満ではなく喜びの源となるように、ユーザーテストを必ず実行してください。

14.アップセルおよびクロスセル製品

アップセルとクロスセルは、収益を増やすための優れた方法です。 多くの場合、顧客はあなたがより良いバージョンの製品を在庫していることを知らないか、プレミアム製品が彼らのニーズによりよく適合する理由を理解するためにもっと多くの情報を必要としているだけかもしれません。

同様に、彼らが購入している製品を完全にアクセサリー化する他の製品があるかもしれませんが、彼らは気づいていませんでした。 アマゾンは、「あなたがそれを好きなら、あなたはこれを好きになるでしょう」アプローチを使用して、この種のパーソナライズされた製品の推奨事項に名前を付けました。

ただし、注意点として、提案が最初に選択した製品に関連していることを確認し、強引になりすぎないようにしてください。

15.ソーシャルメディアを使用する

ソーシャルメディアは、eコマースマーケティング戦略への素晴らしい追加です。 Instagramの投稿にいくつかの関連するハッシュタグとともに製品を追加すると、購入への代替の直接ルートを開くことができます。

Facebookストアも良い選択肢であり、製品を販売するための代替プラットフォームを提供します。 セットアップはかなり簡単で、Shopifyなどの既存のシステムと統合できるため、在庫を個別に追跡する必要はありません。

Shopify統合によるeコマースビジネスの成長についてもっと知りたいですか？ リソースページをご覧ください： https ：//acquire.io/shopify/

16.コンテンツマーケティングを開始します

これは古い格言ですが、正当な理由があります。コンテンツが王様です。 すべてのeコマースビジネスは、コンテンツを作成することで恩恵を受けることができます。 定期的に関連するブログは、検索エンジンでより良いランクを付ける方法を提供しながら、より深いレベルで顧客とつながるのに役立ちます。 それはあなたのデジタルマーケティングの弓に追加する素晴らしい文字列です。

しかし、コンテンツには単なるブログ投稿以上のものがあります。 ガイドなどの長い形式のコンテンツは、カスタマージャーニーを改善し、顧客が製品を最大限に活用できるようにするための良い方法です。 他のウェブサイトへのゲスト投稿も検討する価値があるかもしれません。

ポッドキャストも人気を博しており、コミュニティを育成する機会を提供し、関連する専門知識を紹介する手段を提供しています。

17.チャットボットを作成する

メッセージングアプリはこれまで以上に人気があります。 そして、人々は友達とチャットするためにそれらを使用しているだけでなく、eコマースブランドとも交流したいと思っています。

チャットボットは、Facebook Messengerなどのプラットフォームで質問に答えるために使用できる重要なeコマーステクノロジーのトレンドであり、ブランドを24時間年中無休で利用できるようにします。

また、オンラインストアに新たな側面を追加し、サポートチームが不在の場合に顧客に支援を提供し、棚卸しなどのサービスを提供します。 eコマースチャットボットは、顧客がニーズに合った製品を選び、一種の仮想チャットボットアシスタントとして機能するのを支援するためにも使用できます。

究極のeコマースカスタマーエクスペリエンスを作成する方法を学びたいですか？ ホワイトペーパーをご覧ください： https ：//whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide

販売を続ける

オンラインストアの運営は決して簡単ではありませんが、これらのeコマースマーケティングのヒントを使用し、必要なリソースでバックアップすることで、直面する課題を克服し、成功の可能性を大幅に高めることができます。

これらのヒントのどれがあなたのオンラインストアに役立ちますか？ コメントで教えてください。