Домашняя страница
Получайте последние отраслевые новости, тенденции и события прямо на свой почтовый ящик.
Нажмите кнопку воспроизведения выше, чтобы прослушать блог.
Вести успешный бизнес в сфере электронной коммерции — непростая задача. Вот почему мы решили составить список из 17 полезных советов по маркетингу электронной коммерции, которые помогут развить ваш бренд.
Но прежде чем мы перейдем к самим советам, давайте посмотрим, что именно мы подразумеваем под маркетингом электронной коммерции.
Маркетинг электронной коммерции относится к любым рекламным мероприятиям, направленным на привлечение трафика в ваш интернет-магазин и увеличение продаж. Это включает в себя как привлечение потребителей, которые никогда раньше не делали покупки в вашем магазине, к покупке в первый раз, так и тех, кто покупал ранее, к повторным покупкам.
Хотя конечным пунктом назначения для клиентов является интернет-магазин, сам маркетинг электронной коммерции может осуществляться как в автономном режиме, так и в Интернете.
Без маркетинга электронной коммерции интернет-магазины не могут превратить бренд в успешный бизнес электронной коммерции.
Теперь, когда мы рассмотрели, что такое маркетинг электронной коммерции, давайте обратим внимание на некоторые советы и приемы, которые помогут вам улучшить его.
Времена маркетинга по принципу «распыли и молись» прошли. Современному покупателю требуется индивидуальный подход к покупкам, соответствующий его потребностям. Чем более релевантны предложения, которые вы продвигаете, тем выше шансы, что их купят.
На самом деле, почти три четверти (74 процента) онлайн-потребителей раздражают веб-сайты, содержание которых (например, реклама, предложения, рекламные акции) не соответствует их интересам.
Используйте историю просмотра, интересы и предпочтения клиентов, чтобы отправлять им персонализированные маркетинговые сообщения. Таким образом, вы можете убедиться, что они правильно нацелены и с большей вероятностью вызовут ответ.
Покупатели также хотят получить персонализированный опыт во всех точках взаимодействия с клиентом. Многоканальный подход к розничной торговле может помочь вам в этом. Таким образом, если клиент неожиданно откажется от процесса оформления заказа на настольном компьютере, он сможет позже продолжить с того места, на котором остановился, на мобильном устройстве.
Хотите узнать больше об многоканальном клиентском опыте? Посетите наш вебинар по запросу: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/
Однако важно помнить, что не стоит заходить слишком далеко в персонализации маркетинговых сообщений. В конце концов, существует тонкая грань между использованием личной информации покупателей для персонализации сообщений и вторжением в их частную жизнь.
Есть несколько способов установить скидки в вашем интернет-магазине. Многие бренды проводят сезонные распродажи, но также есть много возможностей для оптовых скидок, купите одну и получите другую бесплатно или просто промо-скидки, такие как 60% скидка на все.
Какие бы методы вы ни использовали, это помогает создать ощущение срочности. Все дело в использовании психологии дефицита. Часы обратного отсчета, показывающие ограниченное время, оставшееся до распродажи, — хороший способ сделать это. И не забудьте показать скидки, которые вы предлагаете, чтобы клиенты не сомневались в выгодных предложениях.
Распродажи со скидкой — хороший способ увеличить объем, но, с другой стороны, это повлияет на среднюю стоимость заказа, поэтому всегда нужно взвешивать, что лучше для вашего бизнеса.
Статистика показывает, что мобильные устройства обогнали настольные компьютеры во всем мире, занимая почти 55 процентов рынка по сравнению с 43 процентами. Таким образом, адаптивный, оптимизированный для мобильных устройств веб-сайт является абсолютной необходимостью для любого современного бизнеса.
Фактически, максимальное увеличение числа конверсий в вашем интернет-магазине теперь зависит от обеспечения высокого качества работы с мобильными устройствами.
Вот несколько способов сделать это:
Живой чат позволяет клиентам задавать вопросы и выражать опасения перед принятием решения о покупке. Это также возможность для ваших агентов делиться информацией о продуктах и статьями базы знаний, чтобы помочь вашим клиентам принимать более обоснованные решения. Это помогает сгладить любые неопределенности и, таким образом, повышает коэффициент конверсии, улучшая качество покупок для ваших клиентов.
Живой чат можно даже стратегически использовать для таргетинга посетителей веб-сайта на определенные страницы или когда они находились на страницах (например, на страницах продуктов) в течение определенного периода времени, помогая повысить это крайне важное взаимодействие с клиентами.
Хотите узнать больше о том, как повысить вовлеченность клиентов? Посетите наш вебинар по запросу: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/
Если вы хотите повысить коэффициент конверсии, не упускайте из виду потенциал дополнительных предложений. Всплывающие окна побуждают посетителей подписаться на вашу рассылку, информационный бюллетень или программу лояльности. Это помогает расширить ваши контакты — отлично подходит для маркетинга по электронной почте — и, в конечном итоге, помогает увеличить продажи.
Предложение скидки 10 % и бесплатной доставки при заказе на сумму от 100 долларов США при регистрации вполне может побудить неуверенного покупателя сделать следующий шаг и совершить покупку. И даже если они не купят в то время, если они зарегистрируются, это будет еще один контакт в вашей базе данных и потенциальная покупка в будущем.
Лучшее время для показа всплывающих окон — непосредственно перед тем, как клиенты покинут ваш сайт. Также важно протестировать ваши подписные предложения и оптимизировать их соответствующим образом. В конце концов, чем больше адресов электронной почты вы соберете, тем больше продаж вы получите в будущем.
Если ваша компания не предлагает своим клиентам бесплатную доставку, самое время подумать о ее добавлении.
Бесплатная доставка немного подкачала. На самом деле, многие клиенты, находящиеся под влиянием таких компаний, как Amazon, в наши дни ожидают этого даже при покупке товаров с более низкой стоимостью. Выгода для вашего бизнеса очевидна: потенциал для увеличения продаж и доходов.
В опросе, проведенном Ask your target market, 70 % респондентов заявили, что они более высокого мнения о брендах, предлагающих бесплатную доставку и доставку, 84 % чаще совершают покупки на сайтах с этой услугой, а 75 % заявили, что они более вероятно, совершит покупку, если есть акция с бесплатной доставкой, а не другие виды акций или скидок.
Брошенные корзины — настоящее разочарование для предприятий электронной коммерции. Потребители так близки к тому, чтобы купить у вас, а потом, в самый последний момент, пуф, они ушли. А при среднем глобальном показателе отказов от корзины покупок в 2020 году, составляющем 88 процентов, это означает большую прибыль и потерю потенциальных клиентов.
Есть много причин, по которым посетители веб-сайта отказываются от своих корзин, от неуклюжих процессов покупки до скрытых платежей. Но еще не все потеряно. Есть способы борьбы с этим с помощью оптимизации корзины покупок.
Один из способов — попытаться остановить людей, которые бросают учебу. Для этого вы можете:
Даже если тележка брошена, надежда все же есть. Попробуйте запустить кампанию по восстановлению электронной почты, чтобы убедить бросивших корзину вернуться на сайт, чтобы завершить покупку после того, как они ушли. По данным Moosend, более 40% таких электронных писем открываются.
Пользовательский контент добавляет совершенно новый взгляд на то, как вы занимаетесь маркетингом электронной коммерции. Вместо того, чтобы доверять тому, что говорит бренд, покупатели в наши дни могут обратиться к своим коллегам-покупателям, чтобы получить лучшее представление о том, что хорошо и чего ожидать. Такого рода социальное доказательство является мощным инструментом психологического убеждения.
Положительные отзывы довольных клиентов помогут вам завоевать доверие потенциальных клиентов. С другой стороны, негативные отзывы предоставляют важную информацию о проблемах, которые необходимо решить в рамках вашего бизнеса.
Такие отзывы клиентов оказывают даже большее влияние, чем идеально написанные рекламные тексты. Поэтому обязательно поощряйте клиентов делиться своим опытом с вашим брендом, будь то на вашем сайте или через другие сайты отзывов и социальные сети.
По данным Mailgen, 89% маркетологов заявили, что электронная почта является их ключевым каналом для лидогенерации. Убедитесь, что вы рекламируете свои точки захвата электронной почты для информационных бюллетеней и т.п. на видном месте на своем веб-сайте, чтобы максимизировать количество подписчиков.
Отправка электронных писем вручную отнимает невероятно много времени и не позволит вам эффективно масштабировать свой бизнес. Таким образом, автоматизация является важным шагом в развитии вашего маркетинга по электронной почте и вашего бизнеса.
Автоматизацию электронного маркетинга можно использовать несколькими способами. Например, как мы уже упоминали, когда покупатель отказывается от своей корзины, может быть автоматически отправлено электронное письмо для восстановления, предлагающее ему повторно посетить сайт и завершить транзакцию. Таким образом, использование предустановленных триггеров позволяет беспрепятственно отправлять гиперрелевантные и своевременные сообщения и обеспечивает на 119% более высокий показатель кликов, чем широковещательные электронные письма.
Рынок электронной коммерции — это не только качественные продукты и обязательный дизайн. Очевидно, что это помогает, но чтобы действительно выделиться, вам нужно обеспечить отличную поддержку клиентов.
И в наши дни это означает использование многоканального подхода — поддержку потенциальных клиентов и клиентов по нескольким каналам и рассмотрение каждого взаимодействия или точки контакта (например, SMS, чат-боты, чат) как части единого, безупречного целого.
Отличный способ добиться этого — использовать платформу взаимодействия с клиентами для создания единого представления о клиентах, объединяя все данные о взаимодействии с клиентами под одной крышей.
Постоянные клиенты — это бьющееся сердце вашего бренда. И один из лучших способов удержать клиентов — использовать программы лояльности в качестве стимула.
Решение о том, как и почему вы вознаграждаете своих клиентов, полностью зависит от вас. Например, вы можете предоставить бонусные баллы, которые они могут обменять на бесплатные продукты, купоны на скидку или бесплатную доставку. Также полезно персонализировать ваше предложение лояльности, чтобы ваши клиенты получали только те вознаграждения, которые имеют отношение к ним.
Вознаграждение получат не только ваши клиенты, но и ваш бизнес. Согласно отчетам Управления по делам потребителей Белого дома:
Большинство людей, которые хотят произвести фурор на сцене электронной коммерции, стараются предлагать инновационные продукты и услуги, тратя ресурсы только для того, чтобы позже узнать, что практически такие же продукты/услуги уже доступны на рынке. И даже если это не так, это только вопрос времени, когда кто-то другой последует их примеру.
Лучше потратить время и усилия на разработку инновационных маркетинговых идей. Крупнейшие сайты электронной коммерции, такие как Amazon.com или Ebay.com, не продают вещи, которые вы не можете найти где-либо еще. Но они продают те же продукты по-другому.
Нет ничего более раздражающего для клиента, чем плохо спроектированный веб-сайт. Во-первых, это заставляет вас казаться ненадежным брендом. И, конечно же, есть практические соображения, затрудняющие навигацию и, следовательно, создающие барьер для увеличения продаж. Такая простая вещь, как неправильный цвет или размер текста, может иметь большое значение.
То, как вы показываете продукты, как они классифицируются и многое другое, влияет на качество обслуживания клиентов. Обязательно проведите пользовательское тестирование, чтобы ваш сайт приносил радость, а не разочарование.
Допродажи и кросс-продажи — отличные способы увеличить доход. Часто ваши клиенты просто не знают, что у вас есть лучшая версия продукта на складе, или, возможно, им просто нужно больше информации, чтобы понять, почему продукт премиум-класса лучше соответствует их потребностям.
Точно так же могут быть и другие товары, которые прекрасно дополняют приобретаемый ими продукт, но они об этом не знали. Amazon сделала себе имя на такого рода персонализированных рекомендациях по продуктам, используя подход «Если вам это понравилось, значит, вам понравится это».
Тем не менее, предостережение: убедитесь, что ваши предложения актуальны для продуктов, которые они изначально выбрали, и не будьте слишком настойчивыми.
Социальные сети — отличное дополнение к вашим маркетинговым стратегиям электронной коммерции. Добавление продуктов к вашим сообщениям в Instagram вместе с некоторыми соответствующими хэштегами может открыть альтернативный прямой путь к покупке.
Магазин Facebook также является хорошим вариантом, предлагая альтернативную платформу для продажи вашей продукции. Они довольно просты в настройке и могут быть интегрированы с существующими системами, такими как Shopify, поэтому нет необходимости отдельно отслеживать запасы.
Хотите узнать больше о развитии вашего бизнеса в сфере электронной коммерции с помощью нашей интеграции с Shopify? Посетите нашу страницу ресурсов: https://acquire.io/shopify/
Это старая пословица, но на то есть веская причина: главное — контент. Каждый бизнес электронной коммерции может извлечь выгоду из создания контента. Регулярные релевантные блоги помогают установить связь с клиентами на более глубоком уровне, а также обеспечивают более высокий рейтинг в поисковых системах. Это блестящая нить, которую можно добавить к вашему цифровому маркетингу.
Но есть нечто большее, чем просто сообщения в блоге. Расширенный контент, такой как руководства, может быть хорошим способом улучшить взаимодействие с клиентом и убедиться, что ваши клиенты получают максимальную отдачу от ваших продуктов. Возможно, стоит подумать о размещении гостевых постов и на других сайтах.
Подкасты также стали популярными сейчас, предлагая возможность развивать сообщество и предоставляя средство для демонстрации соответствующего опыта.
Приложения для обмена сообщениями популярны как никогда. И люди используют их не только для общения с друзьями, они также хотят взаимодействовать с брендами электронной коммерции.
Чат-боты — важная тенденция в области технологий электронной коммерции, которую можно использовать для ответов на вопросы на таких платформах, как Facebook Messenger, что делает ваш бренд доступным 24/7.
Они также добавляют дополнительное измерение вашему интернет-магазину, предлагая покупателям руку помощи, когда ваша служба поддержки недоступна — предоставляя такие услуги, как проверка запасов. Чат-боты электронной коммерции могут даже использоваться, чтобы помочь клиентам выбирать продукты, соответствующие их потребностям, и выступать в качестве своего рода помощника виртуального чат-бота.
Хотите узнать, как создать максимальное удобство для клиентов электронной коммерции? Ознакомьтесь с нашим техническим документом: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Запуск интернет-магазина никогда не будет легким, но, используя эти советы по маркетингу электронной коммерции и подкрепляя их необходимыми ресурсами, вы сможете преодолеть любые трудности, с которыми сталкиваетесь, и значительно повысить свои шансы на успех.
Какие из этих советов помогут вашему интернет-магазину? Дайте нам знать об этом в комментариях.