Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
Faceți clic pe butonul de redare de mai sus pentru a asculta blogul.
Conducerea unei afaceri de comerț electronic de succes nu este o sarcină ușoară. De aceea, am decis să alcătuim o listă de 17 sfaturi utile de marketing pentru comerțul electronic pentru a vă ajuta să vă dezvoltați marca.
Dar înainte de a trece la sfaturile în sine, să aruncăm o privire la exact ce înțelegem prin marketing de comerț electronic.
Marketingul de comerț electronic se referă la orice eforturi promoționale de a genera trafic către magazinul dvs. online și de a genera vânzări. Aceasta include atât atragerea consumatorilor care nu au făcut niciodată cumpărături la magazinul dvs. înainte să cumpere pentru prima dată, cât și a celor care au cumpărat anterior să cumpere din nou.
Deși destinația finală pentru clienți este un magazin online, marketingul de comerț electronic în sine poate avea loc fie offline, fie online.
Fără marketingul de comerț electronic este imposibil pentru comercianții cu amănuntul online să dezvolte un brand într-o afacere de comerț electronic de succes.
Acum ne-am uitat la ce este marketingul de comerț electronic, haideți să ne îndreptăm atenția către câteva sfaturi și trucuri pentru a vă ajuta să îl îmbunătățiți.
Zilele marketingului „spray-and-pray” au trecut. Clientul modern cere o experiență de cumpărături personalizată, specifică nevoilor sale. Cu cât ofertele pe care le promovați sunt mai relevante, cu atât sunt mai mari șansele ca acestea să cumpere.
De fapt, aproape trei sferturi (74%) dintre consumatorii online sunt enervați de site-urile web în care conținutul (de exemplu, reclame, oferte, promoții) pare irelevant pentru interesele lor.
Utilizați istoricul de navigare, interesele și preferințele clienților pentru a le trimite mesaje de marketing personalizate. În acest fel, vă puteți asigura că sunt vizați corespunzător și că au mai multe șanse să obțină un răspuns.
Cumpărătorii își doresc o experiență personalizată în toate punctele de contact ale călătoriei lor către clienți. O abordare omnicanal a comerțului cu amănuntul vă poate ajuta să realizați acest lucru. În acest fel, dacă un client abandonează procesul de plată în mod neașteptat pe desktop, poate relua mai târziu de unde a rămas pe un dispozitiv mobil.
Doriți să aflați mai multe despre experiența clienților omnicanal? Consultați webinarul nostru la cerere: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/
Este important să nu uitați să nu duceți prea departe personalizarea mesajelor dvs. de marketing. La urma urmei, există o linie fină între utilizarea informațiilor personale ale cumpărătorilor pentru a personaliza mesajele și invadarea confidențialității acestora.
Există mai multe moduri de a aplica prețuri cu reduceri în magazinul dvs. de comerț electronic. Multe mărci beneficiază de vânzări sezoniere, dar există și o mulțime de posibilități de reducere în funcție de volum, de a cumpăra unul și de a primi unul gratuit sau de reduceri simple promoționale, cum ar fi 60% reducere la orice.
Indiferent de metodele pe care le folosiți, vă ajută să încercați să creați un sentiment de urgență. Totul este despre folosirea psihologiei deficitului. Ceasurile cu numărătoare inversă care arată un timp limitat rămas într-o vânzare sunt o modalitate bună de a face acest lucru. Și asigurați-vă că afișați în mod vizibil reducerile pe care le oferiți, astfel încât clienții să nu aibă nicio îndoială cu privire la ofertele pe care le primesc.
Vânzările cu reduceri sunt o modalitate bună de a crește volumul, dar, pe de altă parte, valoarea medie a comenzii va fi afectată, așa că este întotdeauna un caz de a cântări ceea ce este mai bun pentru afacerea dvs.
Statisticile arată că mobilul a depășit desktop-ul la nivel mondial, cu aproape 55 la sută din cota de piață, comparativ cu doar 43 la sută. Deci, un site web receptiv, optimizat pentru mobil este o necesitate absolută pentru orice afacere modernă.
De fapt, maximizarea conversiilor în magazinul dvs. online depinde acum de oferirea unei experiențe mobile de înaltă calitate.
Iată câteva moduri prin care poți face asta:
Chatul live oferă clienților o modalitate de a pune întrebări și de a-și exprima îngrijorările înainte de a lua decizii de cumpărare. Este, de asemenea, o oportunitate pentru agenții tăi de a împărtăși informații despre produse și articole din baza de cunoștințe pentru a-ți ajuta clienții să ia decizii mai bine informate. Acest lucru ajută la eliminarea oricăror incertitudini și, astfel, vă crește rata de conversie, îmbunătățind în același timp experiența de cumpărături pentru clienții dvs.
Chatul live poate fi folosit chiar și strategic pentru a viza vizitatorii site-ului pe anumite pagini sau atunci când aceștia au fost pe pagini (cum ar fi paginile de produse, de exemplu) pentru o anumită perioadă de timp, contribuind la creșterea angajamentului clientului extrem de important.
Doriți să aflați mai multe despre cum să creșteți implicarea clienților? Consultați webinarul nostru la cerere: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/
Dacă doriți să vă îmbunătățiți ratele de conversie, nu treceți cu vederea potențialul ofertelor de înscriere. Ferestrele pop-up încurajează vizitatorii să se înscrie pentru lista de e-mail, buletinul informativ sau programul de fidelitate. Acest lucru vă ajută să vă creșteți contactele - excelent pentru marketing prin e-mail - și în cele din urmă ajută la creșterea vânzărilor.
Oferirea unei reduceri de 10% și a transportului gratuit la comenzile de peste 100 USD pentru înscriere poate influența un cumpărător nesigur să facă următorul pas și să cumpere. Și chiar dacă nu cumpără în acel moment, dacă se înscriu, acesta este un alt contact din baza ta de date și o potențială achiziție pe linie.
Cel mai bun moment pentru a difuza ferestre pop-up este chiar înainte ca clienții să părăsească site-ul dvs. Este important să vă testați ofertele de înscriere și să vă optimizați în consecință. La sfârșitul zilei, cu cât colectați mai multe adrese de e-mail, cu atât veți obține mai multe vânzări în viitor.
Dacă afacerea dvs. nu oferă o opțiune de livrare gratuită pentru clienții dvs., este timpul să vă gândiți să adăugați una.
Livrarea gratuită este puțin lovită. De fapt, mulți clienți, influențați de oameni precum Amazon, au ajuns să se aștepte la asta în aceste zile, chiar și la articole de valoare mai mică. Beneficiul pentru afacerea dvs. este clar: potențialul de a crește vânzările și veniturile.
Într-un sondaj realizat de Ask your target market, 70% dintre respondenți au spus că au o părere mai bună despre mărcile care oferă livrare și transport gratuit, 84% au șanse mai mari să facă cumpărături pe site-urile cu acest serviciu și 75% au spus că sunt mai mult probabil să facă cumpărături dacă există o promoție de livrare gratuită, mai degrabă decât alte tipuri de promoții sau reduceri.
Cărucioarele abandonate sunt o adevărată frustrare pentru afacerile de comerț electronic. Consumatorii sunt atât de aproape de a cumpăra de la tine și apoi, în ultimul moment, au dispărut. Și cu o rată medie globală de abandonare a coșului de cumpărături în 2020 de 88 la sută, asta înseamnă o mulțime de venituri și clienți potențiali la gunoi.
Există multe motive pentru care vizitatorii site-ului își abandonează cărucioarele, de la procesele de cumpărare greoaie până la taxele ascunse. Dar nu totul este pierdut. Există modalități prin care puteți combate acest lucru prin optimizarea coșului de cumpărături.
O metodă este să încerci să împiedici oamenii să abandoneze în primul rând. Pentru a face asta, puteți:
Chiar dacă un cărucior a fost abandonat, mai există speranță. Încercați să lansați o campanie de recuperare a e-mailului pentru a-i convinge pe cei care abandonează coșul de cumpărături să se întoarcă pe site să-și finalizeze achiziția odată ce au plecat. Peste 40 la sută din aceste tipuri de e-mailuri sunt deschise, potrivit lui Moosend.
Conținutul generat de utilizatori adaugă o perspectivă cu totul nouă asupra modului în care procedați în marketingul dvs. de comerț electronic. În loc să fie nevoiți să aibă încredere în ceea ce spune brandul, clienții din zilele noastre pot apela la colegii lor pentru a-și face o idee mai bună despre ceea ce este bun și la ce să se aștepte. Acest tip de dovadă socială este un instrument puternic de persuasiune psihologică.
Recenziile pozitive de la clienți mulțumiți vă ajută să câștigați încrederea potențialilor clienți. Pe de altă parte, recenziile negative oferă informații vitale despre probleme de abordat în cadrul afacerii dvs.
Aceste tipuri de mărturii ale clienților sunt chiar mai influente decât copia de vânzare perfect scrisă. Așadar, asigurați-vă că încurajați clienții să-și împărtășească experiența cu marca dvs., fie că este pe site-ul dvs. sau prin alte site-uri de recenzii și rețele sociale.
Potrivit Mailgen, 89% dintre specialiști în marketing au spus că e-mailul este canalul lor cheie pentru generarea de clienți potențiali. Asigurați-vă că promovați punctele de captare a e-mailurilor, pentru buletine informative și altele asemenea, în mod vizibil pe site-ul dvs. web, pentru a maximiza numărul de abonați.
Trimiterea manuală a e-mailurilor necesită incredibil de mult timp și vă va împiedica să vă extindeți eficient afacerea. Prin urmare, automatizarea este un pas esențial în stimularea marketingului prin e-mail și a afacerii tale.
Automatizarea marketingului prin e-mail poate fi utilizată în mai multe moduri. De exemplu, după cum am menționat, atunci când un client își abandonează coșul, un e-mail de recuperare care îl încurajează să viziteze site-ul și să finalizeze tranzacția poate fi declanșat automat. Utilizarea declanșatoarelor prestabilite în acest fel vă permite să trimiteți mesaje hiperrelevante și în timp util fără probleme și vă va aduce rate de clic cu 119 la sută mai mari decât e-mailurile difuzate.
Piața de comerț electronic nu se referă doar la produse de calitate și modele obligatorii. Evident, acestea ajută, dar pentru a ieși cu adevărat în evidență trebuie să oferiți asistență excelentă pentru clienți.
Și în zilele noastre, asta înseamnă adoptarea unei abordări omnicanal - sprijinirea potențialilor și a clienților pe mai multe canale și tratarea fiecărei interacțiuni sau punct de contact (de exemplu, SMS, chatbot, chat live) ca parte a unui singur întreg, fără fricțiuni.
O modalitate excelentă de a realiza acest lucru este prin utilizarea unei platforme de experiență a clienților pentru a oferi o viziune unificată a clienților, reunind toate datele de interacțiune cu clienții sub un singur acoperiș.
Clienții repetați sunt inima care bate a mărcii dvs. Și una dintre cele mai bune modalități de a păstra clienții în preajmă este utilizarea programelor de loialitate ca stimulent.
Decizia despre cum și de ce vă recompensați clienții depinde în întregime de dvs. De exemplu, puteți oferi puncte recompensă pe care le pot valorifica pentru a obține produse gratuite, cupoane de reducere sau transport gratuit. Merită să vă personalizați și oferta de loialitate, astfel încât clienții dvs. să primească doar recompense relevante pentru ei.
Nu doar clienții tăi vor fi recompensați, ci și afacerea ta. Potrivit rapoartelor Biroului Casei Albe pentru afacerile consumatorilor:
Majoritatea oamenilor care doresc să facă furori pe scena comerțului electronic caută să încerce să ofere produse și servicii inovatoare, cheltuind resurse doar pentru a afla mai târziu că practic aceleași produse/servicii sunt deja disponibile pe piață. Și chiar dacă nu sunt, este doar o chestiune de timp înainte ca altcineva să urmeze exemplul.
Timpul și efortul sunt mai bine cheltuiți pentru a veni cu idei de marketing inovatoare. Cele mai mari site-uri de comerț electronic, cum ar fi Amazon.com sau Ebay.com, nu vând lucruri pe care nu le puteți găsi în altă parte. Dar vând aceleași produse într-un mod diferit.
Nu există nimic mai enervant pentru un client decât un site web prost proiectat. Pentru început, te face să pari de neîncredere ca marcă. Și, desigur, există considerente practice de a face dificilă navigarea și, prin urmare, de a crea o barieră în generarea de vânzări. Ceva la fel de simplu precum a avea culori greșite sau dimensiunea textului poate face o mare diferență.
Modul în care afișați produsele, modul în care sunt clasificate și multe altele, toate alimentează experiența clienților. Asigurați-vă că efectuați teste pentru utilizatori, astfel încât site-ul dvs. să fie o sursă de bucurie mai degrabă decât de frustrare.
Upselling și cross-selling sunt modalități excelente de a crește veniturile. Adesea, clienții dvs. pur și simplu nu știu că aveți o versiune mai bună a unui produs în stoc sau poate doar au nevoie de mai multe informații pentru a înțelege de ce un produs premium se potrivește mai bine nevoilor lor.
În mod similar, pot exista și alte produse care accesorizează perfect produsul pe care îl cumpără, dar de care nu știau. Amazon și-a făcut un nume pe acest tip de recomandări personalizate de produse folosind abordarea „Dacă ți-a plăcut asta, atunci îți va plăcea asta”.
Cu toate acestea, un cuvânt de precauție, asigurați-vă că sugestiile dvs. sunt relevante pentru produsele pe care le-au ales inițial și evitați să fiți prea insistent.
Rețelele de socializare sunt un plus excelent pentru strategiile dvs. de marketing pentru comerțul electronic. Adăugarea de produse la postările tale de pe Instagram împreună cu unele hashtag-uri relevante poate deschide o cale alternativă directă de cumpărare.
Un magazin Facebook este, de asemenea, o opțiune bună, oferind o platformă alternativă pentru a-ți vinde produsele. Sunt destul de simplu de configurat și pot fi integrate cu sisteme existente, cum ar fi Shopify, deci nu este nevoie să țineți evidența inventarului separat.
Doriți să aflați mai multe despre dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic cu integrarea Shopify? Consultați pagina noastră de resurse: https://acquire.io/shopify/
Este o zicală veche, dar cu un motiv întemeiat: conținutul este rege. Fiecare afacere de comerț electronic poate beneficia de pe urma creării de conținut. Bloggingul relevant regulat ajută la conectarea cu clienții la un nivel mai profund, oferind în același timp o modalitate de a vă poziționa mai bine în motoarele de căutare. Este un șir genial de adăugat la arcul tău de marketing digital.
Dar există mai mult în conținut decât postări de blog. Conținutul mai lung, cum ar fi ghidurile, poate fi o modalitate bună de a îmbunătăți călătoria clienților și de a vă asigura că clienții dvs. profită la maximum de produsele dvs. Ar putea merita să luați în considerare postarea invitaților și pe alte site-uri web.
Podcasturile au devenit populare și acum, oferind șansa de a cultiva o comunitate și oferind un vehicul pentru a prezenta expertiza relevantă.
Aplicațiile de mesagerie sunt mai populare ca niciodată. Și oamenii nu le folosesc doar pentru a discuta cu prietenii, ci vor să interacționeze și cu mărcile de comerț electronic.
Chatbot-urile sunt o tendință importantă în tehnologia comerțului electronic care poate fi folosită pentru a răspunde întrebărilor pe platforme precum Facebook Messenger, făcând marca dvs. disponibilă 24/7.
De asemenea, adaugă o dimensiune suplimentară magazinului dvs. online, oferind clienților o mână de ajutor atunci când echipa dvs. de asistență nu este disponibilă - oferind servicii precum verificarea inventarului. Chatboții de comerț electronic pot fi folosiți chiar și pentru a ajuta clienții să aleagă produse care se potrivesc nevoilor lor și să acționeze ca un fel de asistent virtual pentru chatbot.
Doriți să învățați cum să creați cea mai bună experiență pentru clienți de comerț electronic? Consultați cartea noastră albă: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Conducerea unui magazin online nu va fi niciodată ușoară, dar utilizând aceste sfaturi de marketing pentru comerțul electronic și susținându-le cu resursele necesare, puteți depăși orice provocări cu care vă confruntați și vă puteți îmbunătăți considerabil șansele de succes.
Care dintre aceste sfaturi v-ar ajuta magazinul online? Spune-ne în comentarii.