Wskazówki dotyczące marketingu e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż i rozwinąć firmę

Kliknij przycisk odtwarzania powyżej, aby posłuchać bloga.

Prowadzenie udanego biznesu e-commerce nie jest łatwym zadaniem. Dlatego postanowiliśmy stworzyć listę 17 przydatnych wskazówek marketingowych w e-commerce, które pomogą Ci rozwinąć Twoją markę.

1. Wykorzystaj personalizację w czasie rzeczywistym
2. Korzystaj ze zniżek
3. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych
4. Dodaj czat na żywo
5. Korzystaj z wyskakujących ofert
6. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
7. Zmniejsz porzucanie koszyka
8. Promuj recenzje klientów i buduj zaufanie
9. Zwiększ swój e-mail marketing
10. Zapewnij doskonałą obsługę klienta
11. Nagradzaj lojalnych klientów
12. Podejmij innowacyjne podejście
13. Pomyśl o doświadczeniu użytkownika
14. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa
15. Korzystaj z mediów społecznościowych
16. Rozpocznij marketing treści
17. Stwórz chatbota

Ale zanim przejdziemy do samych wskazówek, przyjrzyjmy się dokładnie, co rozumiemy przez marketing e-commerce.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce odnosi się do wszelkich działań promocyjnych mających na celu przyciągnięcie ruchu do Twojego sklepu internetowego i wygenerowanie sprzedaży. Obejmuje to zarówno pozyskiwanie klientów, którzy nigdy wcześniej nie robili zakupów w Twoim sklepie, aby dokonali zakupu po raz pierwszy, jak i tych, którzy kupili wcześniej, aby kupić ponownie.

Chociaż docelowym miejscem docelowym dla klientów jest sklep internetowy, sam marketing e-commerce może odbywać się zarówno w trybie offline, jak i online.

Bez marketingu e-commerce niemożliwe jest, aby sprzedawcy internetowi przekształcili markę w odnoszący sukcesy biznes e-commerce.

17 porad dotyczących marketingu e-commerce

Teraz przyjrzeliśmy się, czym jest marketing e-commerce, zwróćmy uwagę na kilka wskazówek i wskazówek, które pomogą Ci go ulepszyć.

1. Wykorzystaj personalizację w czasie rzeczywistym

Czasy marketingu „sprayuj i módl się” już minęły. Współczesny klient wymaga doświadczenia zakupowego dostosowanego do jego potrzeb. Im trafniejsze są promowane oferty, tym większe są szanse, że kupią.

W rzeczywistości prawie trzy czwarte (74%) konsumentów online denerwują strony internetowe, w których treść (np. reklamy, oferty, promocje) wydaje się nieistotna dla ich zainteresowań.

Korzystaj z historii przeglądania, zainteresowań i preferencji klientów, aby wysyłać im spersonalizowane wiadomości marketingowe. W ten sposób możesz upewnić się, że są odpowiednio ukierunkowane i mają większe szanse wywołać reakcję.

Kupujący chcą również spersonalizowanej obsługi we wszystkich punktach kontaktu z klientem. W osiągnięciu tego może pomóc wielokanałowe podejście do handlu detalicznego. W ten sposób, jeśli klient nieoczekiwanie porzuci proces realizacji transakcji na komputerze, będzie mógł później dokończyć zakupy na urządzeniu mobilnym.

Chcesz dowiedzieć się więcej o omnichannel customer experience? Sprawdź nasze webinarium na żądanie: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/

Należy jednak pamiętać, aby nie posuwać się zbyt daleko do personalizacji komunikatów marketingowych. W końcu istnieje cienka granica między wykorzystywaniem danych osobowych kupujących do dostosowywania wiadomości a naruszaniem ich prywatności.

2. Korzystaj ze zniżek

Istnieje wiele sposobów na wprowadzenie cen zniżkowych w swoim sklepie internetowym. Wiele marek korzysta z sezonowych wyprzedaży, ale istnieje również wiele możliwości zniżek według ilości, kup jedną, aby otrzymać jedną za darmo lub po prostu proste zniżki promocyjne, takie jak 60% zniżki na wszystko.

Niezależnie od zastosowanych metod, warto spróbować stworzyć poczucie pilności. Chodzi o wykorzystanie psychologii niedoboru. Dobrym sposobem na zrobienie tego są zegary odliczające czas, które pokazują ograniczony czas pozostały do ​​końca wyprzedaży. I upewnij się, że prezentowane rabaty są widoczne w widocznym miejscu, aby klienci nie mieli wątpliwości co do ofert, które otrzymują.

Sprzedaż po zniżkach to dobry sposób na zwiększenie wolumenu, ale z drugiej strony wpłynie to na średnią wartość zamówienia, więc zawsze należy rozważyć, co jest najlepsze dla Twojej firmy.

3. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Statystyki pokazują, że telefony komórkowe wyprzedziły komputery stacjonarne na całym świecie, z prawie 55 procentami udziału w rynku w porównaniu z zaledwie 43 procentami. Tak więc responsywna, zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych strona internetowa jest absolutną koniecznością dla każdej nowoczesnej firmy.

W rzeczywistości maksymalizacja konwersji w Twoim sklepie internetowym zależy teraz od zapewnienia wysokiej jakości obsługi mobilnej.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz to zrobić:

• Spraw, aby Twoja witryna była responsywna
• Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko
• Zoptymalizuj swoją witrynę mobilną i ulepsz wyszukiwanie w witrynie
• Uprość proces realizacji transakcji
• Użyj dużych wyraźnych przycisków

4. Dodaj czat na żywo

Czat na żywo umożliwia klientom zadawanie pytań i wyrażanie wątpliwości przed podjęciem decyzji o zakupie. Jest to również okazja dla agentów do udostępniania informacji o produktach i artykułów z bazy wiedzy, aby pomóc klientom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji. Pomaga to wyeliminować wszelkie wątpliwości, a tym samym zwiększa współczynnik konwersji, jednocześnie poprawiając wrażenia z zakupów dla klientów.

Czat na żywo może być nawet wykorzystywany strategicznie do kierowania odwiedzających witrynę na określone strony lub gdy są na stronach (takich jak na przykład strony produktów) przez określony czas, pomagając zwiększyć to najważniejsze zaangażowanie klientów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zwiększyć zaangażowanie klientów? Sprawdź nasze webinarium na żądanie: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/

5. Korzystaj z wyskakujących ofert

Jeśli chcesz poprawić współczynniki konwersji, nie przegap potencjału ofert opt-in. Wyskakujące okienka zachęcają odwiedzających do zapisania się na Twoją listę e-mailową, biuletyn lub program lojalnościowy. Pomaga to w rozwijaniu kontaktów — doskonale nadaje się do marketingu e-mailowego — a ostatecznie pomaga zwiększyć sprzedaż.

Oferowanie 10% zniżki i bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach powyżej 100 USD w celu zarejestrowania się może wpłynąć na niepewnego kupującego, aby zrobił następny krok i dokonał zakupu. A nawet jeśli w tym czasie nie będą kupować, jeśli się zarejestrują, to kolejny kontakt w Twojej bazie danych i potencjalny zakup w dalszej kolejności.

Wyskakujące okienka najlepiej wyświetlać tuż przed opuszczeniem witryny przez klientów. Ważne jest, aby przetestować swoje oferty przystąpienia i odpowiednio je zoptymalizować. Koniec końców, im więcej adresów e-mail zbierzesz, tym większą sprzedaż uzyskasz w przyszłości.

6. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Jeśli Twoja firma nie oferuje klientom opcji bezpłatnej wysyłki, czas pomyśleć o jej dodaniu.

Darmowa wysyłka to trochę hit. W rzeczywistości wielu klientów, pod wpływem takich firm jak Amazon, oczekuje tego w dzisiejszych czasach, nawet w przypadku produktów o niższej wartości. Korzyść dla Twojej firmy jest oczywista: potencjał do zwiększenia sprzedaży i przychodów.

W ankiecie przeprowadzonej przez Ask your target market, 70 procent respondentów stwierdziło, że ma wyższą opinię o markach oferujących bezpłatną dostawę i wysyłkę, 84 procent jest bardziej skłonnych do zakupów w witrynach z tą usługą, a 75 procent twierdzi, że jest bardziej chętnie zrobią zakupy, jeśli istnieje promocja bezpłatnej wysyłki, a nie inne rodzaje promocji lub rabatów.

7. Ogranicz porzucanie koszyka

Porzucone koszyki to prawdziwa frustracja dla firm e-commerce. Konsumenci są tak bliscy kupowania od Ciebie, a potem w ostatniej chwili, puf, znikają. A przy średnim globalnym współczynniku porzucania koszyków w 2020 r. wynoszącym 88 procent, oznacza to mnóstwo przychodów i potencjalnych klientów w błoto.

Istnieje wiele powodów, dla których odwiedzający witrynę porzucają koszyki, od niezgrabnych procesów zakupowych po ukryte opłaty. Ale nie wszystko stracone. Istnieją sposoby na zwalczenie tego za pomocą optymalizacji koszyka na zakupy.

Jedną z metod jest przede wszystkim powstrzymanie ludzi przed rezygnacją. Aby to zrobić, możesz:

• Stwórz przyjazny dla użytkownika, łatwy w nawigacji interfejs z prostym procesem realizacji transakcji
• Zwiększ zaufanie do procesu, pokazując ważny certyfikat SSL i symbole zaufania
• Zapewnij opcję wymeldowania dla gości

Nawet jeśli wózek został porzucony, wciąż jest nadzieja. Spróbuj uruchomić kampanię odzyskiwania wiadomości e-mail, aby przekonać osoby, które porzuciły koszyk, aby po opuszczeniu witryny dokończyli zakup. Według Moosend ponad 40 procent tego typu wiadomości e-mail jest otwieranych.

8. Promuj recenzje klientów i buduj zaufanie

Treści generowane przez użytkowników dają zupełnie nową perspektywę w sposobie podejścia do marketingu e-commerce. Zamiast ufać temu, co mówi marka, klienci w dzisiejszych czasach mogą zwrócić się do innych klientów, aby uzyskać lepsze wyobrażenie o tym, co jest dobre i czego mogą się spodziewać. Ten rodzaj społecznego dowodu jest potężnym narzędziem psychologicznej perswazji.

Pozytywne recenzje zadowolonych klientów pomagają zdobyć zaufanie potencjalnych klientów. Z drugiej strony negatywne recenzje dostarczają ważnych informacji na temat problemów, które należy rozwiązać w Twojej firmie.

Tego rodzaju referencje klientów mają nawet większy wpływ niż doskonale napisana kopia sprzedażowa. Dlatego zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką, niezależnie od tego, czy jest to Twoja witryna, czy inne witryny z recenzjami i media społecznościowe.

9. Wzmocnij swój email marketing

Według Mailgen, 89 procent marketerów stwierdziło, że e-mail jest ich kluczowym kanałem generowania leadów. Upewnij się, że promujesz swoje punkty przechwytywania wiadomości e-mail, biuletyny itp., w widocznym miejscu w swojej witrynie, aby zmaksymalizować liczbę subskrybentów.

Ręczne wysyłanie e-maili jest niezwykle czasochłonne i uniemożliwia efektywne skalowanie działalności. Automatyzacja jest zatem niezbędnym krokiem w rozwoju Twojego e-mail marketingu i Twojej firmy.

Automatyzację e-mail marketingu można wykorzystać na wiele sposobów. Na przykład, jak wspomnieliśmy, gdy klient porzuci koszyk, automatycznie może zostać uruchomiony e-mail odzyskiwania zachęcający do ponownego odwiedzenia witryny i zakończenia transakcji. Korzystanie z wstępnie ustawionych wyzwalaczy w ten sposób umożliwia bezproblemowe wysyłanie bardzo trafnych i terminowych wiadomości oraz zapewnia o 119 procent wyższe współczynniki kliknięć niż w przypadku wiadomości e-mail z emisji.

10. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Rynek e-commerce to nie tylko wysokiej jakości produkty i niezbędne projekty. Oczywiście te pomagają, ale aby naprawdę się wyróżnić, musisz zapewnić doskonałą obsługę klienta.

A w dzisiejszych czasach oznacza to przyjęcie podejścia omnichannel — wspieranie potencjalnych i klientów w wielu kanałach oraz traktowanie każdej interakcji lub punktu styku (np. SMS, chatboty, czat na żywo) jako części jednej, bezproblemowej całości.

Świetnym sposobem na osiągnięcie tego jest wykorzystanie platformy obsługi klienta do zasilania ujednoliconego widoku klienta, skupiającego wszystkie dane dotyczące interakcji z klientem w jednym miejscu.

11. Nagradzaj lojalnych klientów

Stali klienci są bijącym sercem Twojej marki. A jednym z najlepszych sposobów na zatrzymanie klientów jest korzystanie z programów lojalnościowych jako zachęty.

Decyzja o tym, jak i dlaczego nagradzasz swoich klientów, należy wyłącznie do Ciebie. Na przykład możesz zapewnić punkty nagrody, które mogą wymienić na darmowe produkty, kupony rabatowe lub bezpłatną wysyłkę. Opłaca się również spersonalizować swoją ofertę lojalnościową, aby Twoi klienci otrzymywali tylko nagrody, które są dla nich istotne.

Nie tylko Twoi klienci zostaną nagrodzeni, ale także Twoja firma. Według raportów Biura Spraw Konsumenckich Białego Domu:

• Średnio lojalni klienci są warci nawet 10 razy więcej niż ich pierwszy zakup.

• Prawdopodobieństwo sprzedaży do nowych klientów wynosi 5-20 procent, co jest bardzo niskie w porównaniu do szans sprzedaży obecnym klientom na poziomie 60-70 procent

• Pozyskiwanie nowych klientów kosztuje więcej niż utrzymanie dotychczasowych.

12. Podejmij innowacyjne podejście

Większość ludzi, którzy chcą wywołać falę na scenie e-commerce, stara się dostarczać innowacyjne produkty i usługi, wydając zasoby tylko po to, aby dowiedzieć się później, że praktycznie te same produkty/usługi są już dostępne na rynku. A nawet jeśli nie, to tylko kwestia czasu, zanim ktoś inny pójdzie w ich ślady.

Lepiej poświęcić czas i wysiłek na wymyślanie innowacyjnych pomysłów marketingowych. Największe witryny e-commerce, takie jak Amazon.com czy Ebay.com, nie sprzedają rzeczy, których nie można znaleźć nigdzie indziej. Ale sprzedają te same produkty w inny sposób.

13. Pomyśl o doświadczeniu użytkownika

Nie ma nic bardziej irytującego dla klienta niż źle zaprojektowana strona internetowa. Po pierwsze, sprawia to, że jako marka wydajesz się niegodny zaufania. I oczywiście istnieją praktyczne względy utrudniające nawigację, a tym samym tworzące barierę w generowaniu sprzedaży. Coś tak prostego, jak niewłaściwe kolory lub rozmiar tekstu, może mieć duże znaczenie.

Sposób wyświetlania produktów, ich kategoryzacja i wiele więcej wpływa na wrażenia klientów. Upewnij się, że przeprowadzasz testy użytkowników, aby Twoja witryna była źródłem radości, a nie frustracji.

14. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa

Upselling i cross-selling to świetne sposoby na zwiększenie przychodów. Często Twoi klienci po prostu nie wiedzą, że masz lepszą wersję produktu w magazynie, a może po prostu potrzebują więcej informacji, aby zrozumieć, dlaczego produkt premium lepiej odpowiada ich potrzebom.

Podobnie mogą istnieć inne produkty, które doskonale uzupełniają kupowany przez nich produkt, ale nie byli tego świadomi. Amazon wyrobił sobie markę na tego rodzaju spersonalizowanych rekomendacjach produktów, stosując podejście „Jeśli ci się spodobało, pokochasz to”.

Słowo ostrzeżenia, upewnij się, że Twoje sugestie są odpowiednie dla produktów, które pierwotnie wybrali, i unikaj zbytniego narzucania się.

15. Korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe to świetne uzupełnienie Twoich strategii marketingowych w e-commerce. Dodanie produktów do postów na Instagramie wraz z odpowiednimi hashtagami może otworzyć alternatywną bezpośrednią drogę do zakupu.

Dobrym rozwiązaniem jest również sklep na Facebooku, oferujący alternatywną platformę do sprzedaży Twoich produktów. Są dość proste w konfiguracji i można je zintegrować z istniejącymi systemami, takimi jak Shopify, więc nie ma potrzeby oddzielnego śledzenia zapasów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o rozwijaniu swojego biznesu e-commerce dzięki naszej integracji Shopify? Sprawdź naszą stronę zasobów: https://acquire.io/shopify/

16. Rozpocznij marketing treści

To stare powiedzenie, ale nie bez powodu: treść jest królem. Każda firma e-commerce może czerpać korzyści z tworzenia treści. Regularne odpowiednie blogowanie pomaga łączyć się z klientami na głębszym poziomie, zapewniając jednocześnie lepszą pozycję w wyszukiwarkach. To genialny ciąg, który możesz dodać do swojego łuku marketingu cyfrowego.

Ale treść to coś więcej niż tylko posty na blogu. Treści w dłuższej formie, takie jak przewodniki, mogą być dobrym sposobem na poprawę podróży klienta i upewnienie się, że klienci w pełni wykorzystują Twoje produkty. Warto rozważyć również posty gości na innych stronach internetowych.

Podcasty stały się teraz również popularne, oferując szansę na pielęgnowanie społeczności i zapewniając narzędzie do prezentowania odpowiedniej wiedzy specjalistycznej.

17. Stwórz chatbota

Aplikacje do przesyłania wiadomości są bardziej popularne niż kiedykolwiek. A ludzie nie tylko używają ich do czatowania ze znajomymi, ale także chcą wchodzić w interakcje z markami e-commerce.

Chatboty to ważny trend w technologii e-commerce, który można wykorzystać do zadawania pytań na platformach takich jak Facebook Messenger, dzięki czemu Twoja marka jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dodają również dodatkowy wymiar do Twojego sklepu internetowego, oferując klientom pomocną dłoń, gdy zespół wsparcia jest niedostępny — zapewniając usługi, takie jak sprawdzanie zapasów. Chatboty e-commerce mogą nawet służyć klientom do wybierania produktów, które odpowiadają ich potrzebom i działać jako rodzaj wirtualnego asystenta chatbota.

Chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć najlepsze wrażenia klientów w e-commerce? Sprawdź naszą białą księgę: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide

Sprzedawaj dalej

Prowadzenie sklepu internetowego nigdy nie będzie łatwe, ale korzystając z tych wskazówek marketingowych e-commerce i wspierając je niezbędnymi zasobami, możesz pokonać wszelkie wyzwania, z którymi się zmagasz, i znacznie zwiększyć swoje szanse na sukces.

Która z tych wskazówek pomogłaby Twojemu sklepowi internetowemu? Daj nam znać w komentarzach.