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Dirigir un negocio de comercio electrónico exitoso no es tarea fácil. Es por eso que hemos decidido compilar una lista de 17 consejos prácticos de marketing de comercio electrónico para ayudar a hacer crecer su marca.
Pero antes de entrar en los consejos en sí, echemos un vistazo a lo que entendemos exactamente por marketing de comercio electrónico.
El marketing de comercio electrónico se refiere a cualquier esfuerzo promocional para atraer tráfico a su tienda en línea y generar ventas. Eso incluye tanto lograr que los consumidores que nunca antes han comprado en su tienda compren por primera vez, como aquellos que compraron anteriormente para que vuelvan a comprar.
Aunque el destino final de los clientes es una tienda en línea, el marketing de comercio electrónico en sí puede tener lugar fuera de línea o en línea.
Sin el marketing de comercio electrónico, es imposible que los minoristas en línea conviertan una marca en un negocio de comercio electrónico exitoso.
Ahora que hemos analizado qué es el marketing de comercio electrónico, centremos nuestra atención en algunos consejos y trucos para ayudarlo a mejorarlo.
Los días del marketing de "rociar y rezar" se han ido. El cliente moderno exige una experiencia de compra personalizada y específica para sus necesidades. Cuanto más relevantes sean las ofertas que promocione, mayores serán las posibilidades de que compren.
De hecho, casi las tres cuartas partes (74 por ciento) de los consumidores en línea se molestan con los sitios web donde el contenido (por ejemplo, anuncios, ofertas, promociones) parece irrelevante para sus intereses.
Utilice el historial de navegación, los intereses y las preferencias de los clientes para enviarles mensajes de marketing personalizados. De esa manera, puede asegurarse de que estén correctamente dirigidos y que es más probable que obtengan una respuesta.
Los compradores también quieren una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto de su recorrido como cliente. Un enfoque omnicanal para la venta minorista puede ayudarlo a lograrlo. De esa manera, si un cliente abandona el proceso de pago inesperadamente en el escritorio, puede continuar donde lo dejó en un dispositivo móvil más tarde.
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Sin embargo, es importante recordar no llevar demasiado lejos la personalización de sus mensajes de marketing. Después de todo, hay una delgada línea entre usar la información personal de los compradores para personalizar los mensajes e invadir su privacidad.
Hay varias formas de ejecutar precios de descuento en su tienda de comercio electrónico. Muchas marcas optan por las ventas de temporada, pero también hay muchas posibilidades de descuentos por volumen, compre uno y llévese otro gratis, o simplemente descuentos promocionales simples como un 60 % de descuento en todo.
Cualquiera que sea el método que emplee, ayuda intentar crear un sentido de urgencia. Se trata de utilizar la psicología de la escasez. Los relojes de cuenta regresiva que muestran un tiempo limitado restante en una venta son una buena manera de hacerlo. Y asegúrese de mostrar de manera destacada los descuentos que está ofreciendo para que los clientes no tengan dudas sobre las ofertas que están recibiendo.
Las ventas con descuento son una buena manera de aumentar el volumen, pero por otro lado, el valor promedio de los pedidos se verá afectado, por lo que siempre se trata de sopesar lo que es mejor para su negocio.
Las estadísticas muestran que los dispositivos móviles han superado a las computadoras de escritorio en todo el mundo, con casi el 55 por ciento de la participación de mercado, en comparación con solo el 43 por ciento. Por lo tanto, un sitio web receptivo y optimizado para dispositivos móviles es una necesidad absoluta para cualquier empresa moderna.
De hecho, maximizar las conversiones en su tienda en línea ahora depende de brindar una experiencia móvil de alta calidad.
Aquí hay algunas maneras en que puede hacer eso:
El chat en vivo proporciona una forma para que los clientes hagan preguntas y expresen inquietudes antes de tomar decisiones de compra. También es una oportunidad para que sus agentes compartan información de productos y artículos de la base de conocimientos para ayudar a sus clientes a tomar decisiones mejor informadas. Esto ayuda a eliminar cualquier incertidumbre y, por lo tanto, aumenta su tasa de conversión al tiempo que mejora la experiencia de compra de sus clientes.
El chat en vivo incluso se puede usar estratégicamente para dirigirse a los visitantes del sitio web en ciertas páginas, o cuando han estado en páginas (como las páginas de productos, por ejemplo) durante un cierto período de tiempo, lo que ayuda a impulsar la participación del cliente tan importante.
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Si desea mejorar sus tasas de conversión, no pase por alto el potencial de las ofertas de suscripción. Las ventanas emergentes alientan a los visitantes a registrarse en su lista de correo electrónico, boletín informativo o programa de fidelización. Esto ayuda a hacer crecer sus contactos, excelente para el marketing por correo electrónico, y al final ayuda a impulsar las ventas.
Ofrecer un 10% de descuento y envío gratis en pedidos superiores a $100 para registrarse puede influir en un comprador inseguro para dar el siguiente paso y comprar. E incluso si no van a comprar en ese momento, si se registran, ese es otro contacto en su base de datos y una posible compra en el futuro.
El mejor momento para publicar ventanas emergentes es justo antes de que los clientes abandonen su sitio. También es importante probar sus ofertas de suscripción y optimizarlas en consecuencia. Al final del día, cuantas más direcciones de correo electrónico recopile, más ventas obtendrá en el futuro.
Si su negocio no ofrece una opción de envío gratis para sus clientes, es hora de pensar en agregar una.
El envío gratis es un poco golpeado. De hecho, muchos clientes, influenciados por los gustos de Amazon, lo esperan en estos días, incluso en artículos de menor valor. El beneficio para su negocio es claro: el potencial de aumentar las ventas y los ingresos.
En una encuesta realizada por Pregunte a su mercado objetivo, el 70 por ciento de los encuestados dijo que tiene una mejor opinión de las marcas que ofrecen entrega y envío gratuitos, el 84 por ciento es más probable que compre en sitios con este servicio y el 75 por ciento dijo que son más probable que compre si hay una promoción de envío gratis, en lugar de otros tipos de promociones o descuentos.
Los carritos abandonados son una verdadera frustración para las empresas de comercio electrónico. Los consumidores están tan cerca de comprarte y luego, en el último minuto, se van. Y con una tasa global promedio de abandono del carrito de compras en 2020 del 88 por ciento, eso es una gran cantidad de ingresos y clientes potenciales por el desagüe.
Hay muchas razones por las que los visitantes del sitio web abandonan sus carritos, desde procesos de compra torpes hasta cargos ocultos. Pero no todo está perdido. Hay formas de combatir esto con la optimización del carrito de compras.
Un método es tratar de evitar que la gente abandone los estudios en primer lugar. Para hacer eso, puedes:
Incluso si un carro ha sido abandonado, todavía hay esperanza. Intente lanzar una campaña de recuperación de correo electrónico para persuadir a los que abandonaron el carrito de regreso al sitio para completar su compra una vez que se hayan ido. Más del 40 por ciento de este tipo de correos electrónicos se abren, según Moosend.
El contenido generado por el usuario agrega una perspectiva completamente nueva sobre cómo realiza su marketing de comercio electrónico. En lugar de tener que confiar en lo que dice la marca, los clientes en estos días pueden recurrir a sus compañeros para tener una mejor idea de lo que es bueno y qué esperar. Este tipo de prueba social es una poderosa herramienta de persuasión psicológica.
Las reseñas positivas de clientes satisfechos te ayudan a ganarte la confianza de clientes potenciales. Por otro lado, las críticas negativas brindan información vital sobre los problemas que debe abordar dentro de su empresa.
Este tipo de testimonios de clientes son aún más influyentes que una copia de ventas perfectamente escrita. Así que asegúrese de animar a los clientes a compartir su experiencia con su marca, ya sea en su sitio o a través de otros sitios de reseñas y redes sociales.
Según Mailgen, el 89 por ciento de los especialistas en marketing dijeron que el correo electrónico es su canal clave para la generación de clientes potenciales. Asegúrese de promocionar sus puntos de captura de correo electrónico, para boletines y similares, de manera destacada en su sitio web para maximizar el número de suscriptores.
Enviar correos electrónicos manualmente requiere mucho tiempo y le impedirá escalar su negocio de manera efectiva. Por lo tanto, la automatización es un paso esencial para impulsar su marketing por correo electrónico y su negocio.
La automatización del marketing por correo electrónico se puede utilizar de varias maneras. Por ejemplo, como mencionamos, cuando un cliente abandona su carrito, se puede activar automáticamente un correo electrónico de recuperación que lo alienta a volver a visitar el sitio y completar la transacción. El uso de disparadores preestablecidos de esta manera le permite enviar mensajes muy relevantes y oportunos sin problemas y le brindará tasas de clics un 119 por ciento más altas que los correos electrónicos de difusión.
El mercado de comercio electrónico no se trata solo de productos de calidad y diseños imprescindibles. Obviamente, esto ayuda, pero para realmente destacarse, debe brindar una excelente atención al cliente.
Y en estos días, eso significa adoptar un enfoque omnicanal: apoyar a los clientes potenciales y clientes a través de múltiples canales y tratar cada interacción o punto de contacto (por ejemplo, SMS, chatbots, chat en vivo) como parte de un todo único y sin fricciones.
Una excelente manera de lograrlo es mediante el uso de una plataforma de experiencia del cliente para impulsar una vista unificada del cliente, reuniendo todos los datos de interacción del cliente bajo un mismo techo.
Los clientes habituales son el corazón palpitante de su marca. Y una de las mejores maneras de mantener a los clientes cerca es usar programas de fidelización como incentivo.
La decisión sobre cómo y por qué recompensa a sus clientes depende totalmente de usted. Por ejemplo, podría proporcionar puntos de recompensa que pueden canjear para obtener productos gratis, cupones de descuento o envío gratis. También vale la pena personalizar su oferta de lealtad, para que sus clientes solo obtengan recompensas que sean relevantes para ellos.
No solo sus clientes serán recompensados, su negocio también lo será. Según los informes de la oficina de asuntos del consumidor de la casa blanca:
La mayoría de las personas que quieren hacer olas en la escena del comercio electrónico intentan proporcionar productos y servicios innovadores, gastando recursos solo para descubrir más tarde que prácticamente los mismos productos/servicios ya están disponibles en el mercado. E incluso si no lo son, es solo cuestión de tiempo antes de que alguien más haga lo mismo.
El tiempo y el esfuerzo se emplean mejor en generar ideas de marketing innovadoras. Los sitios de comercio electrónico más grandes, como Amazon.com o Ebay.com, no venden cosas que no puedes encontrar en otros lugares. Pero están vendiendo estos mismos productos de una manera diferente.
No hay nada más molesto para un cliente que un sitio web mal diseñado. Para empezar, te hace parecer poco confiable como marca. Y, por supuesto, están las consideraciones prácticas de dificultar la navegación y, por lo tanto, crear una barrera para generar ventas. Algo tan simple como tener los colores o el tamaño de texto incorrectos puede marcar una gran diferencia.
La forma en que muestra los productos, cómo se clasifican y mucho más, todo ello contribuye a la experiencia del cliente. Asegúrese de realizar pruebas de usuario para que su sitio web sea una fuente de alegría en lugar de frustración.
Las ventas adicionales y cruzadas son excelentes maneras de aumentar los ingresos. A menudo, sus clientes simplemente no saben que tiene una mejor versión de un producto en stock, o tal vez solo necesitan más información para comprender por qué un producto premium se adapta mejor a sus necesidades.
Del mismo modo, puede haber otros productos que complementen perfectamente el producto que están comprando, pero que no conocían. Amazon se ha hecho un nombre en este tipo de recomendaciones personalizadas de productos utilizando el enfoque "Si te gustó eso, entonces te encantará esto".
Sin embargo, una advertencia: asegúrese de que sus sugerencias sean relevantes para los productos que eligieron originalmente y evite ser demasiado insistente.
Las redes sociales son una gran adición a sus estrategias de marketing de comercio electrónico. Agregar productos a sus publicaciones de Instagram junto con algunos hashtags relevantes puede abrir una ruta directa alternativa para comprar.
Una tienda de Facebook también es una buena opción, ya que ofrece una plataforma alternativa para vender sus productos. Son bastante simples de configurar y se pueden integrar con sistemas existentes como Shopify, por lo que no es necesario realizar un seguimiento del inventario por separado.
¿Quiere saber más sobre cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico con nuestra integración de Shopify? Consulte nuestra página de recursos: https://acquire.io/shopify/
Es un viejo adagio, pero por una buena razón: el contenido es el rey. Todos los negocios de comercio electrónico pueden beneficiarse de la creación de contenido. Los blogs relevantes regulares ayudan a conectarse con los clientes en un nivel más profundo, al tiempo que también brindan una forma de clasificarse mejor en los motores de búsqueda. Es una cadena brillante para agregar a su arco de marketing digital.
Pero hay más en el contenido que solo publicaciones de blog. El contenido de formato más largo, como las guías, puede ser una buena manera de mejorar el viaje del cliente y asegurarse de que sus clientes aprovechen al máximo sus productos. También puede valer la pena considerar la publicación de invitados en otros sitios web.
Los podcasts también se han vuelto populares ahora, ya que ofrecen la oportunidad de nutrir a una comunidad y brindan un vehículo para mostrar la experiencia relevante.
Las aplicaciones de mensajería son más populares que nunca. Y las personas no solo los usan para chatear con amigos, también quieren interactuar con marcas de comercio electrónico.
Los chatbots son una importante tendencia tecnológica de comercio electrónico que se puede utilizar para responder preguntas en plataformas como Facebook Messenger, lo que hace que su marca esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
También agregan una dimensión adicional a su tienda en línea, ofreciendo a los clientes una mano amiga cuando su equipo de soporte no está disponible, brindando servicios como la verificación de inventario. Los chatbots de comercio electrónico incluso se pueden usar para ayudar a los clientes a elegir productos que se adapten a sus necesidades y actúen como una especie de asistente de chatbot virtual.
¿Quiere aprender a crear la mejor experiencia de cliente de comercio electrónico? Consulte nuestro documento técnico: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Administrar una tienda en línea nunca será fácil, pero al utilizar estos consejos de marketing de comercio electrónico y respaldarlos con los recursos necesarios, puede superar cualquier desafío que enfrente y mejorar en gran medida sus posibilidades de éxito.
¿Cuál de estos consejos ayudaría a tu tienda online? Háganos saber en los comentarios.