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Gérer une entreprise de commerce électronique prospère n'est pas une tâche facile. C'est pourquoi nous avons décidé de compiler une liste de 17 conseils pratiques de marketing e-commerce pour vous aider à développer votre marque.
Mais avant d'aborder les conseils eux-mêmes, examinons exactement ce que nous entendons par marketing de commerce électronique.
Le marketing de commerce électronique fait référence à tous les efforts promotionnels visant à générer du trafic vers votre boutique en ligne et à générer des ventes. Cela inclut à la fois d'inciter les consommateurs qui n'ont jamais fait d'achats dans votre magasin à acheter pour la première fois, ainsi que ceux qui ont déjà acheté à acheter à nouveau.
Bien que la destination finale des clients soit une boutique en ligne, le marketing du commerce électronique lui-même peut avoir lieu hors ligne ou en ligne.
Sans le marketing du commerce électronique, il est impossible pour les détaillants en ligne de transformer une marque en une entreprise de commerce électronique prospère.
Maintenant que nous avons examiné ce qu'est le marketing du commerce électronique, tournons notre attention vers quelques trucs et astuces pour vous aider à l'améliorer.
L'époque du marketing « pulvériser et prier » est révolue. Le client moderne exige une expérience d'achat sur mesure spécifique à ses besoins. Plus les offres dont vous faites la promotion sont pertinentes, plus les chances qu'ils achètent sont élevées.
En fait, près des trois quarts (74 %) des consommateurs en ligne sont agacés par les sites Web dont le contenu (par exemple, les publicités, les offres, les promotions) semble sans rapport avec leurs intérêts.
Utilisez l'historique de navigation, les centres d'intérêt et les préférences des clients pour leur envoyer des messages marketing personnalisés. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'ils sont correctement ciblés et qu'ils sont plus susceptibles de susciter une réponse.
Les acheteurs souhaitent également une expérience personnalisée à tous les points de contact de leur parcours client. Une approche omnicanale de la vente au détail peut vous aider à atteindre cet objectif. De cette façon, si un client abandonne le processus de paiement de manière inattendue sur un ordinateur, il peut reprendre là où il s'est arrêté sur un appareil mobile plus tard.
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Il est important de se rappeler de ne pas aller trop loin dans la personnalisation de vos messages marketing. Après tout, la frontière est mince entre l'utilisation des informations personnelles des acheteurs pour personnaliser les messages et l'atteinte à leur vie privée.
Il existe plusieurs façons d'appliquer des prix réduits dans votre boutique en ligne. De nombreuses marques proposent des soldes saisonnières, mais il existe également de nombreuses possibilités de remises en fonction du volume, d'en acheter une gratuitement ou tout simplement de simples remises promotionnelles comme 60% de réduction sur tout.
Quelles que soient les méthodes que vous employez, il est utile d'essayer de créer un sentiment d'urgence. Il s'agit d'utiliser la psychologie de la rareté. Les horloges de compte à rebours indiquant un temps limité restant dans une vente sont un bon moyen de le faire. Et assurez-vous d'afficher bien en évidence les remises que vous proposez afin que les clients n'aient aucun doute sur les offres qu'ils obtiennent.
Les ventes à prix réduits sont un bon moyen d'augmenter le volume, mais d'un autre côté, la valeur moyenne des commandes sera affectée, il s'agit donc toujours de déterminer ce qui est le mieux pour votre entreprise.
Les statistiques montrent que le mobile a dépassé le bureau dans le monde entier, avec près de 55 % de part de marché, contre seulement 43 %. Ainsi, un site Web réactif et optimisé pour les mobiles est un must absolu pour toute entreprise moderne.
En fait, la maximisation des conversions dans votre boutique en ligne dépend désormais de la fourniture d'une expérience mobile de haute qualité.
Voici quelques façons de procéder :
Le chat en direct permet aux clients de poser des questions et d'exprimer leurs préoccupations avant de prendre des décisions d'achat. C'est également l'occasion pour vos agents de partager des informations sur les produits et des articles de la base de connaissances pour aider vos clients à prendre des décisions plus éclairées. Cela aide à aplanir les incertitudes et augmente ainsi votre taux de conversion tout en améliorant l'expérience d'achat de vos clients.
Le chat en direct peut même être utilisé de manière stratégique pour cibler les visiteurs du site Web sur certaines pages, ou lorsqu'ils sont sur des pages (telles que des pages de produits, par exemple) depuis un certain temps, ce qui contribue à renforcer cet engagement client très important.
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Si vous souhaitez améliorer vos taux de conversion, ne négligez pas le potentiel des offres opt-in. Les pop-ups encouragent les visiteurs à s'inscrire à votre liste de diffusion, à votre newsletter ou à votre programme de fidélité. Cela aide à développer vos contacts - idéal pour le marketing par e-mail - et, en fin de compte, à augmenter les ventes.
Offrir une remise de 10 % et la livraison gratuite sur les commandes supérieures à 100 $ pour s'inscrire peut bien inciter un acheteur incertain à passer à l'étape suivante et à acheter. Et même s'ils n'achètent pas à ce moment-là, s'ils s'inscrivent, c'est un autre contact dans votre base de données et un achat potentiel sur toute la ligne.
Le meilleur moment pour diffuser des pop-ups est juste avant que les clients ne quittent votre site. Il est important de tester vos offres opt-in et de les optimiser également en conséquence. En fin de compte, plus vous collectez d'adresses e-mail, plus vous obtiendrez de ventes à l'avenir.
Si votre entreprise n'offre pas d'option de livraison gratuite à vos clients, il est temps de penser à en ajouter une.
La livraison gratuite est un peu touchée. En fait, de nombreux clients, influencés par Amazon, s'y attendent de nos jours, même sur des articles de moindre valeur. L'avantage pour votre entreprise est clair : le potentiel d'augmenter les ventes et les revenus.
Dans une enquête réalisée par Demandez à votre marché cible, 70 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une meilleure opinion des marques offrant la livraison et l'expédition gratuites, 84 % sont plus susceptibles d'acheter sur des sites proposant ce service et 75 % ont déclaré qu'elles étaient plus susceptibles d'acheter s'il y a une promotion de livraison gratuite, plutôt que d'autres types de promotions ou de remises.
Les paniers abandonnés sont une véritable frustration pour les entreprises de commerce électronique. Les consommateurs sont si près d'acheter chez vous, puis à la toute dernière minute, pouf, ils sont partis. Et avec un taux mondial moyen d'abandon de panier d'achat en 2020 de 88%, cela représente beaucoup de revenus et de clients potentiels en vain.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les visiteurs du site Web abandonnent leurs paniers, des processus d'achat maladroits aux frais cachés. Mais tout n'est pas perdu. Il existe des moyens de lutter contre cela avec l'optimisation du panier d'achat.
Une méthode consiste à essayer d'empêcher les gens de décrocher en premier lieu. Pour ce faire, vous pouvez :
Même si une charrette a été abandonnée, il y a encore de l'espoir. Essayez de lancer une campagne de récupération d'e-mails pour persuader les abandonneurs de panier de revenir sur le site pour terminer leur achat une fois qu'ils sont partis. Plus de 40% de ces types d'e-mails sont ouverts, selon Moosend.
Le contenu généré par l'utilisateur ajoute une toute nouvelle perspective à la façon dont vous procédez à votre marketing de commerce électronique. Plutôt que d'avoir à faire confiance à ce que dit la marque, les clients de nos jours peuvent se tourner vers leurs collègues clients pour avoir une meilleure idée de ce qui est bon et à quoi s'attendre. Ce type de preuve sociale est un puissant outil de persuasion psychologique.
Les avis positifs de clients satisfaits vous aident à gagner la confiance de clients potentiels. D'un autre côté, les avis négatifs fournissent des informations vitales sur les problèmes à résoudre au sein de votre entreprise.
Ces types de témoignages de clients sont encore plus influents qu'une copie de vente parfaitement écrite. Assurez-vous donc d'encourager les clients à partager leur expérience avec votre marque, que ce soit sur votre site ou via d'autres sites d'avis et réseaux sociaux.
Selon Mailgen, 89 % des spécialistes du marketing ont déclaré que l'e-mail était leur principal canal de génération de leads. Assurez-vous de promouvoir vos points de capture d'e-mails, pour les newsletters et autres, bien en évidence sur votre site Web afin de maximiser le nombre d'abonnés.
L'envoi manuel d'e-mails prend énormément de temps et vous empêchera de faire évoluer efficacement votre entreprise. L'automatisation est donc une étape essentielle pour booster votre email marketing et votre business.
L'automatisation du marketing par e-mail peut être utilisée de plusieurs façons. Par exemple, comme nous l'avons mentionné, lorsqu'un client abandonne son panier, un e-mail de récupération l'encourageant à revisiter le site et à terminer la transaction peut être automatiquement déclenché. L'utilisation de déclencheurs prédéfinis de cette manière vous permet d'envoyer des messages hyper pertinents et opportuns de manière transparente et vous apportera des taux de clics 119 % plus élevés que les e-mails diffusés.
Le marché du commerce électronique ne se limite pas aux produits de qualité et aux designs incontournables. Évidemment, cela aide, mais pour vraiment vous démarquer, vous devez fournir un excellent support client.
Et de nos jours, cela signifie adopter une approche omnicanal - soutenir les prospects et les clients sur plusieurs canaux et traiter chaque interaction ou point de contact (par exemple, SMS, chatbots, chat en direct) comme faisant partie d'un tout unique et sans friction.
Un excellent moyen d'y parvenir consiste à utiliser une plate-forme d'expérience client pour alimenter une vue client unifiée, en rassemblant toutes les données d'interaction client sous un même toit.
Les clients fidèles sont le cœur battant de votre marque. Et l'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients consiste à utiliser les programmes de fidélité comme incitation.
La décision sur comment et pourquoi vous récompensez vos clients vous appartient entièrement. Par exemple, vous pouvez fournir des points de récompense qu'ils peuvent échanger contre des produits gratuits, des bons de réduction ou la livraison gratuite. Il est également avantageux de personnaliser votre offre de fidélité, afin que vos clients ne reçoivent que les récompenses qui les concernent.
Ce ne sont pas seulement vos clients qui seront récompensés, votre entreprise le sera également. Selon les rapports du bureau de la consommation de la maison blanche :
La plupart des gens qui veulent faire des vagues sur la scène du commerce électronique cherchent à essayer de fournir des produits et services innovants, en dépensant des ressources pour découvrir plus tard que pratiquement les mêmes produits/services sont déjà disponibles sur le marché. Et même s'ils ne le sont pas, ce n'est qu'une question de temps avant que quelqu'un d'autre ne fasse de même.
Le temps et les efforts sont mieux dépensés pour trouver des idées de marketing innovantes. Les plus grands sites de commerce électronique, comme Amazon.com ou Ebay.com, ne vendent pas des choses que vous ne trouverez pas ailleurs. Mais ils vendent ces mêmes produits d'une manière différente.
Il n'y a rien de plus ennuyeux pour un client qu'un site Web mal conçu. Pour commencer, cela vous fait paraître indigne de confiance en tant que marque. Et bien sûr, il y a les considérations pratiques de rendre la navigation difficile et donc de créer un obstacle à la génération de ventes. Quelque chose d'aussi simple que d'avoir les mauvaises couleurs ou la mauvaise taille de texte peut faire une grande différence.
La façon dont vous affichez les produits, la façon dont ils sont classés et bien plus encore, tout cela alimente l'expérience client. Assurez-vous d'effectuer des tests utilisateurs afin que votre site Web soit une source de joie plutôt que de frustration.
La vente incitative et la vente croisée sont d'excellents moyens d'augmenter les revenus. Souvent, vos clients ne savent tout simplement pas que vous avez une meilleure version d'un produit en stock, ou peut-être ont-ils simplement besoin de plus d'informations pour comprendre pourquoi un produit haut de gamme répond mieux à leurs besoins.
De même, il peut y avoir d'autres produits qui accessoirisent parfaitement le produit qu'ils achètent, mais dont ils n'étaient pas au courant. Amazon s'est fait un nom sur ce type de recommandations de produits personnalisées en utilisant l'approche « Si vous avez aimé cela, vous allez adorer cela ».
Un mot de prudence cependant, assurez-vous que vos suggestions sont pertinentes pour les produits qu'ils ont initialement choisis et évitez d'être trop insistant.
Les médias sociaux sont un excellent ajout à vos stratégies de marketing de commerce électronique. L'ajout de produits à vos publications Instagram ainsi que certains hashtags pertinents peuvent ouvrir une voie directe alternative vers l'achat.
Une boutique Facebook est également une bonne option, offrant une plateforme alternative pour vendre vos produits. Ils sont assez simples à configurer et peuvent être intégrés à des systèmes existants tels que Shopify, il n'est donc pas nécessaire de suivre l'inventaire séparément.
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C'est un vieil adage, mais avec raison : le contenu est roi. Chaque entreprise de commerce électronique peut bénéficier de la création de contenu. Les blogs réguliers et pertinents permettent de se connecter avec les clients à un niveau plus profond, tout en offrant également un moyen de mieux se classer dans les moteurs de recherche. C'est une corde brillante à ajouter à votre arc de marketing numérique.
Mais le contenu ne se limite pas aux articles de blog. Un contenu plus long, tel que des guides, peut être un bon moyen d'améliorer le parcours client et de s'assurer que vos clients tirent le meilleur parti de vos produits. Il peut être utile d'envisager de publier des invités sur d'autres sites Web également.
Les podcasts sont également devenus populaires maintenant, offrant la possibilité de nourrir une communauté et fournissant un véhicule pour présenter une expertise pertinente.
Les applications de messagerie sont plus populaires que jamais. Et les gens ne les utilisent pas seulement pour discuter avec des amis, ils veulent également interagir avec les marques de commerce électronique.
Les chatbots sont une tendance technologique importante du commerce électronique qui peut être utilisée pour répondre aux questions sur des plateformes telles que Facebook Messenger, rendant votre marque disponible 24h/24 et 7j/7.
Ils ajoutent également une dimension supplémentaire à votre boutique en ligne, offrant aux clients un coup de main lorsque votre équipe d'assistance n'est pas disponible - en fournissant des services tels que la vérification des stocks. Les chatbots de commerce électronique peuvent même être utilisés pour aider les clients à choisir les produits qui répondent à leurs besoins et agir comme une sorte d'assistant chatbot virtuel.
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Gérer une boutique en ligne ne sera jamais facile, mais en utilisant ces conseils de marketing de commerce électronique et en les soutenant avec les ressources nécessaires, vous pouvez surmonter tous les défis auxquels vous êtes confrontés et améliorer considérablement vos chances de succès.
Lequel de ces conseils aiderait votre boutique en ligne ? Faites le nous savoir dans les commentaires.