Startseite
Erhalten Sie die neuesten Branchennachrichten, Trends und Veranstaltungen direkt in Ihren Posteingang.
Klicken Sie oben auf die Wiedergabeschaltfläche, um den Blog anzuhören.
Ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft zu führen, ist keine leichte Aufgabe. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, eine Liste mit 17 praktischen E-Commerce-Marketing-Tipps zusammenzustellen, die Ihnen helfen, Ihre Marke auszubauen.
Aber bevor wir auf die Tipps selbst eingehen, werfen wir einen Blick darauf, was wir genau unter E-Commerce-Marketing verstehen.
E-Commerce-Marketing bezieht sich auf alle Werbemaßnahmen, um den Verkehr zu Ihrem Online-Shop zu lenken und Verkäufe zu generieren. Dazu gehört sowohl, Verbraucher, die noch nie zuvor in Ihrem Geschäft eingekauft haben, zum ersten Mal zu kaufen, als auch diejenigen, die zuvor etwas gekauft haben, erneut zu kaufen.
Obwohl das Endziel für Kunden ein Online-Shop ist, kann das E-Commerce-Marketing selbst entweder offline oder online stattfinden.
Ohne E-Commerce-Marketing ist es für Online-Händler unmöglich, eine Marke zu einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft auszubauen.
Nachdem wir uns nun angesehen haben, was E-Commerce-Marketing ist, wenden wir uns nun einigen Tipps und Tricks zu, die Ihnen helfen, es zu verbessern.
Die Zeiten des „Spray-and-Pray“-Marketings sind vorbei. Der moderne Kunde verlangt ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Einkaufserlebnis. Je relevanter die von Ihnen beworbenen Angebote sind, desto höher sind die Kaufchancen.
Tatsächlich ärgern sich fast drei Viertel (74 Prozent) der Online-Konsumenten über Websites, deren Inhalte (z. B. Anzeigen, Angebote, Werbeaktionen) für ihre Interessen irrelevant erscheinen.
Verwenden Sie den Browserverlauf, die Interessen und Vorlieben der Kunden, um ihnen personalisierte Marketingbotschaften zu senden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass sie richtig ausgerichtet sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Reaktion hervorrufen.
Auch Käufer wünschen sich ein personalisiertes Erlebnis über alle Touchpoints ihrer Customer Journey hinweg. Ein Omnichannel-Ansatz für den Einzelhandel kann Ihnen dabei helfen. Wenn ein Kunde den Bezahlvorgang auf dem Desktop unerwartet abbricht, kann er auf diese Weise später auf einem Mobilgerät dort weitermachen, wo er aufgehört hat.
Möchten Sie mehr über das Omnichannel-Kundenerlebnis erfahren? Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/
Denken Sie jedoch daran, die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften nicht zu weit zu treiben. Schließlich ist es ein schmaler Grat zwischen der Verwendung der persönlichen Daten von Käufern zur individuellen Gestaltung von Nachrichten und dem Eingriff in ihre Privatsphäre.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Rabattpreise in Ihrem E-Commerce-Shop anzubieten. Viele Marken gehen mit saisonalen Verkäufen, aber es gibt auch viel Spielraum für Mengenrabatte, kaufen Sie eins und erhalten Sie eins gratis oder einfach nur einfache Aktionsrabatte wie 60 % Rabatt auf alles.
Welche Methoden Sie auch anwenden, es hilft, zu versuchen, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Es geht darum, die Psychologie der Knappheit zu nutzen. Countdown-Uhren, die eine begrenzte verbleibende Zeit in einem Verkauf anzeigen, sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Und stellen Sie sicher, dass Sie die von Ihnen angebotenen Rabatte gut sichtbar anzeigen, damit die Kunden keinen Zweifel an den Angeboten haben, die sie erhalten.
Rabattverkäufe sind eine gute Möglichkeit, das Volumen zu steigern, aber auf der anderen Seite wird der durchschnittliche Bestellwert beeinflusst, sodass Sie immer abwägen müssen, was für Ihr Unternehmen am besten ist.
Die Statistiken zeigen, dass Mobile den Desktop weltweit mit fast 55 Prozent Marktanteil überholt hat, verglichen mit nur 43 Prozent. Daher ist eine reaktionsschnelle, für Mobilgeräte optimierte Website ein absolutes Muss für jedes moderne Unternehmen.
Tatsächlich hängt die Maximierung der Conversions in Ihrem Online-Shop jetzt davon ab, ein qualitativ hochwertiges mobiles Erlebnis zu bieten.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das tun können:
Live-Chat bietet Kunden die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Bedenken zu äußern, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. Es ist auch eine Gelegenheit für Ihre Agenten, Produktinformationen und Wissensdatenbankartikel auszutauschen, um Ihren Kunden zu helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Dies hilft, Unsicherheiten auszuräumen und erhöht so Ihre Konversionsrate und verbessert gleichzeitig das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.
Der Live-Chat kann sogar strategisch eingesetzt werden, um Website-Besucher auf bestimmten Seiten anzusprechen oder wenn sie eine bestimmte Zeit lang auf Seiten (z. B. Produktseiten) waren, um die so wichtige Kundenbindung zu steigern.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Kundenbindung steigern können? Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/
Wenn Sie Ihre Konversionsraten verbessern möchten, sollten Sie das Potenzial von Opt-in-Angeboten nicht übersehen. Pop-ups ermutigen Besucher, sich für Ihre E-Mail-Liste, Ihren Newsletter oder Ihr Treueprogramm anzumelden. Dies hilft, Ihre Kontakte zu erweitern – ideal für E-Mail-Marketing – und trägt letztendlich dazu bei, den Umsatz zu steigern.
Das Angebot von 10 % Rabatt und kostenlosem Versand für Bestellungen über 100 US-Dollar für die Anmeldung kann einen unsicheren Käufer dazu bringen, den nächsten Schritt zu unternehmen und zu kaufen. Und selbst wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht weiter kaufen, ist dies, wenn sie sich anmelden, ein weiterer Kontakt in Ihrer Datenbank und ein potenzieller späterer Kauf.
Die beste Zeit für die Bereitstellung von Pop-ups ist, kurz bevor Kunden Ihre Website verlassen. Es ist wichtig, auch Ihre Opt-in-Angebote zu testen und entsprechend zu optimieren. Am Ende des Tages, je mehr E-Mail-Adressen Sie sammeln, desto mehr Verkäufe werden Sie in Zukunft erzielen.
Wenn Ihr Unternehmen Ihren Kunden keine kostenlose Versandoption anbietet, sollten Sie darüber nachdenken, eine hinzuzufügen.
Kostenloser Versand ist ein bisschen hit. Tatsächlich erwarten viele Kunden, die von Amazon beeinflusst sind, dies heutzutage sogar bei Artikeln mit geringerem Wert. Der Nutzen für Ihr Unternehmen liegt auf der Hand: das Potenzial zur Umsatz- und Umsatzsteigerung.
In einer von Ask your target market durchgeführten Umfrage gaben 70 Prozent der Befragten an, dass sie eine höhere Meinung von Marken haben, die kostenlose Lieferung und Versand anbieten, 84 Prozent kaufen eher auf Websites mit diesem Service ein, und 75 Prozent gaben an, dass sie es eher sind wahrscheinlich einkaufen, wenn es eine kostenlose Versandaktion gibt, anstatt andere Arten von Werbeaktionen oder Rabatten.
Verlassene Warenkörbe sind eine echte Frustration für E-Commerce-Unternehmen. Die Verbraucher sind so nah dran, bei Ihnen zu kaufen, und dann sind sie in der allerletzten Minute weg. Und mit einer durchschnittlichen weltweiten Abbruchrate von 88 Prozent im Jahr 2020 sind das eine ganze Menge Umsatz und potenzielle Kunden den Bach runter.
Es gibt viele Gründe, warum Website-Besucher ihren Einkaufswagen verlassen, von umständlichen Kaufprozessen bis hin zu versteckten Gebühren. Aber es ist nicht alles verloren. Es gibt Möglichkeiten, wie Sie dem mit der Warenkorboptimierung entgegenwirken können.
Eine Methode besteht darin, zu versuchen, Leute davon abzuhalten, überhaupt abzubrechen. Dazu können Sie:
Selbst wenn ein Karren aufgegeben wurde, gibt es noch Hoffnung. Versuchen Sie, eine E-Mail-Wiederherstellungskampagne zu starten, um Warenkorbabbrecher davon zu überzeugen, zur Website zurückzukehren, um ihren Kauf abzuschließen, sobald sie gegangen sind. Laut Moosend werden mehr als 40 Prozent dieser Arten von E-Mails geöffnet.
Benutzergenerierte Inhalte verleihen Ihrem E-Commerce-Marketing eine völlig neue Perspektive. Anstatt darauf vertrauen zu müssen, was die Marke sagt, können sich Kunden heutzutage an ihre Mitkunden wenden, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was gut ist und was sie erwarten können. Diese Art von Social Proof ist ein starkes psychologisches Überzeugungsinstrument.
Positive Bewertungen von zufriedenen Kunden helfen Ihnen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Auf der anderen Seite liefern negative Bewertungen wichtige Informationen zu Problemen, die in Ihrem Unternehmen angegangen werden müssen.
Diese Art von Kundenreferenzen sind noch einflussreicher als perfekt geschriebene Verkaufstexte. Ermutigen Sie also Ihre Kunden, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, sei es auf Ihrer Website oder über andere Bewertungsseiten und soziale Medien.
Laut Mailgen gaben 89 Prozent der Vermarkter an, dass E-Mail ihr wichtigster Kanal zur Lead-Generierung ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Erfassungspunkte für Newsletter und Ähnliches auf Ihrer Website prominent platzieren, um die Abonnentenzahlen zu maximieren.
Das manuelle Versenden von E-Mails ist unglaublich zeitaufwändig und hindert Sie daran, Ihr Unternehmen effektiv zu skalieren. Die Automatisierung ist daher ein wesentlicher Schritt, um Ihr E-Mail-Marketing und Ihr Geschäft anzukurbeln.
E-Mail-Marketing-Automatisierung kann auf verschiedene Weise eingesetzt werden. Wenn ein Kunde beispielsweise, wie bereits erwähnt, seinen Einkaufswagen verlässt, kann automatisch eine Wiederherstellungs-E-Mail ausgelöst werden, die ihn auffordert, die Website erneut zu besuchen und die Transaktion abzuschließen. Die Verwendung voreingestellter Trigger auf diese Weise ermöglicht es Ihnen, hyperrelevante und zeitnahe Nachrichten nahtlos zu senden und bringt Ihnen 119 Prozent höhere Klickraten als Broadcast-E-Mails.
Auf dem E-Commerce-Marktplatz geht es nicht nur um Qualitätsprodukte und unverzichtbare Designs. Natürlich helfen diese, aber um sich wirklich abzuheben, müssen Sie einen hervorragenden Kundensupport bieten.
Und heutzutage bedeutet das, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen – Interessenten und Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen und jede Interaktion oder jeden Berührungspunkt (z. B. SMS, Chatbots, Live-Chat) als Teil eines einzigen, reibungslosen Ganzen zu behandeln.
Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Verwendung einer Kundenerfahrungsplattform, um eine einheitliche Kundensicht zu ermöglichen und alle Daten zur Kundeninteraktion unter einem Dach zusammenzuführen.
Stammkunden sind das schlagende Herz Ihrer Marke. Und eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu halten, ist die Verwendung von Treueprogrammen als Anreiz.
Die Entscheidung, wie und warum Sie Ihre Kunden belohnen, liegt ganz bei Ihnen. Sie könnten beispielsweise Prämienpunkte bereitstellen, die sie einlösen können, um kostenlose Produkte, Rabattgutscheine oder kostenlosen Versand zu erhalten. Es lohnt sich auch, Ihr Treueangebot zu personalisieren, damit Ihre Kunden nur Prämien erhalten, die für sie relevant sind.
Nicht nur Ihre Kunden werden belohnt, sondern auch Ihr Unternehmen. Laut Berichten des Büros für Verbraucherangelegenheiten des Weißen Hauses:
Die meisten Menschen, die in der E-Commerce-Szene Wellen schlagen wollen, versuchen, innovative Produkte und Dienstleistungen anzubieten, und verbrauchen Ressourcen, nur um später herauszufinden, dass praktisch dieselben Produkte/Dienstleistungen bereits auf dem Markt erhältlich sind. Und selbst wenn nicht, ist es nur eine Frage der Zeit, bis jemand anderes nachzieht.
Zeit und Mühe sind besser darauf verwendet, innovative Marketingideen zu entwickeln. Die größten E-Commerce-Websites wie Amazon.com oder Ebay.com verkaufen keine Dinge, die Sie anderswo nicht finden können. Aber sie verkaufen dieselben Produkte auf eine andere Art und Weise.
Nichts ist für einen Kunden ärgerlicher als eine schlecht gestaltete Website. Zunächst einmal lässt es Sie als Marke nicht vertrauenswürdig erscheinen. Und natürlich gibt es die praktischen Überlegungen, die Navigation zu erschweren und somit ein Hindernis für die Generierung von Verkäufen zu schaffen. Etwas so Einfaches wie die falsche Farbe oder Textgröße kann einen großen Unterschied machen.
Die Art und Weise, wie Sie Produkte präsentieren, wie sie kategorisiert werden und vieles mehr, tragen alle zum Kundenerlebnis bei. Stellen Sie sicher, dass Sie Benutzertests durchführen, damit Ihre Website eher Freude als Frust bereitet.
Upselling und Cross-Selling sind großartige Möglichkeiten, um den Umsatz zu steigern. Oft wissen Ihre Kunden einfach nicht, dass Sie eine bessere Version eines Produkts auf Lager haben, oder sie brauchen einfach mehr Informationen, um zu verstehen, warum ein Premiumprodukt besser zu ihren Anforderungen passt.
Ebenso kann es andere Produkte geben, die das Produkt, das sie kaufen, perfekt ergänzen, aber ihnen nicht bewusst waren. Amazon hat sich mit dieser Art von personalisierten Produktempfehlungen einen Namen gemacht, indem es den „Wenn dir das gefallen hat, dann wirst du das lieben“-Ansatz gemacht hat.
Seien Sie jedoch vorsichtig, stellen Sie sicher, dass Ihre Vorschläge für die ursprünglich ausgewählten Produkte relevant sind, und vermeiden Sie es, zu aufdringlich zu sein.
Soziale Medien sind eine großartige Ergänzung zu Ihren E-Commerce-Marketingstrategien. Das Hinzufügen von Produkten zu Ihren Instagram-Posts zusammen mit einigen relevanten Hashtags kann einen alternativen direkten Weg zum Kauf eröffnen.
Ein Facebook-Shop ist ebenfalls eine gute Option und bietet eine alternative Plattform für den Verkauf Ihrer Produkte. Sie sind ziemlich einfach einzurichten und können in bestehende Systeme wie Shopify integriert werden, sodass Sie den Bestand nicht separat verfolgen müssen.
Möchten Sie mehr über das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts mit unserer Shopify-Integration erfahren? Sehen Sie sich unsere Ressourcenseite an: https://acquire.io/shopify/
Es ist ein altes Sprichwort, aber aus gutem Grund: Inhalt ist König. Jedes E-Commerce-Unternehmen kann von der Erstellung von Inhalten profitieren. Regelmäßiges relevantes Bloggen hilft dabei, auf einer tieferen Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten, und bietet gleichzeitig eine Möglichkeit, in Suchmaschinen besser zu ranken. Es ist eine brillante Saite, die Sie Ihrem Bogen für digitales Marketing hinzufügen können.
Aber Content ist mehr als nur Blogposts. Längere Inhalte wie Leitfäden können eine gute Möglichkeit sein, die Customer Journey zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Kunden das Beste aus Ihren Produkten herausholen. Es kann sich lohnen, auch Gastbeiträge auf anderen Websites in Betracht zu ziehen.
Auch Podcasts sind mittlerweile sehr beliebt, da sie die Möglichkeit bieten, eine Community zu fördern und relevantes Fachwissen zu präsentieren.
Messaging-Apps sind beliebter denn je. Und die Leute benutzen sie nicht nur, um mit Freunden zu chatten, sie wollen auch mit E-Commerce-Marken interagieren.
Chatbots sind ein wichtiger E-Commerce-Technologietrend, der verwendet werden kann, um Fragen auf Plattformen wie Facebook Messenger zu beantworten und Ihre Marke rund um die Uhr verfügbar zu machen.
Sie fügen Ihrem Online-Shop auch eine zusätzliche Dimension hinzu, indem sie Kunden helfen, wenn Ihr Support-Team nicht verfügbar ist, indem sie Dienstleistungen wie die Bestandsprüfung anbieten. E-Commerce-Chatbots können sogar verwendet werden, um Kunden bei der Auswahl von Produkten zu unterstützen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, und als eine Art virtueller Chatbot-Assistent fungieren.
Möchten Sie erfahren, wie Sie das ultimative E-Commerce-Kundenerlebnis schaffen? Sehen Sie sich unser Whitepaper an: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Das Betreiben eines Online-Shops wird nie einfach sein, aber wenn Sie diese E-Commerce-Marketing-Tipps anwenden und sie mit den erforderlichen Ressourcen unterstützen, können Sie alle Herausforderungen meistern, denen Sie gegenüberstehen, und Ihre Erfolgschancen erheblich verbessern.
Welcher dieser Tipps würde Ihrem Online-Shop helfen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.