增加销售额和发展业务的电子商务营销技巧

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经营成功的电子商务业务并非易事。 这就是为什么我们决定编制一份包含 17 个方便的电子商务营销技巧的清单，以帮助您发展品牌。

1. 利用实时个性化
2. 使用折扣销售
3. 让您的网站适合移动设备
4. 添加实时聊天
5. 使用选择加入弹出式优惠
6. 提供免费送货
7. 减少购物车放弃
8. 促进客户评论并建立信任
9. 加强您的电子邮件营销
10. 提供卓越的客户支持
11. 奖励忠实客户
12. 采取创新方法
13. 考虑用户体验
14. 追加销售和交叉销售产品
15. 使用社交媒体
16. 开始内容营销
17. 创建聊天机器人

但在我们深入了解这些技巧之前，让我们先来看看我们所说的电子商务营销到底是什么意思。

什么是电子商务营销？

电子商务营销是指为您的在线商店增加流量并产生销售的任何促销活动。 这包括让以前从未在您的商店购物过的消费者第一次购买，以及那些以前购买过的消费者再次购买。

尽管客户的最终目的地是在线商店，但电子商务营销本身可以离线或在线进行。

如果没有电子商务营销，在线零售商就不可能将品牌发展为成功的电子商务业务。

17个电子商务营销技巧

现在我们已经了解了电子商务营销是什么，让我们将注意力转向一些帮助您改进它的技巧和窍门。

1. 利用实时个性化

“喷洒和祈祷”营销的日子已经一去不复返了。 现代客户需要针对他们的需求量身定制的购物体验。 您宣传的优惠越相关，他们购买的机会就越高。

事实上，近四分之三 (74%) 的在线消费者对内容（例如广告、优惠、促销）似乎与他们的兴趣无关的网站感到恼火。

使用客户的浏览历史、兴趣和偏好向他们发送个性化的营销信息。 这样，您可以确保它们被正确定位并且更有可能引起响应。

购物者也希望在其客户旅程的所有接触点上获得个性化体验。 全渠道零售方法可以帮助您实现这一目标。 这样，如果客户在桌面设备上意外放弃结账流程，他们可以稍后在移动设备上从中断的地方继续。

想了解更多关于全渠道客户体验的信息？ 查看我们的点播网络研讨会： https ://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/

重要的是要记住不要过分个性化您的营销信息。 毕竟，使用购物者的个人信息来定制消息和侵犯他们的隐私之间有一条很好的界限。

2.使用折扣销售

有多种方法可以在您的电子商务商店中运行折扣定价。 许多品牌都有季节性销售，但也有很大的按量打折的空间，买一送一，或者只是简单的促销折扣，比如所有商品的 60% 折扣。

无论您采用哪种方法，都有助于尝试并营造一种紧迫感。 这一切都是关于使用稀缺心理。 显示销售剩余时间的倒计时时钟是一种很好的方法。 并确保突出显示您提供的折扣，以便客户对他们获得的交易毫无疑问。

折扣销售是提高销量的好方法，但另一方面，平均订单价值会受到影响，因此始终需要权衡对您的业务最有利的情况。

3. 让您的网站适合移动设备

统计数据显示，移动设备已在全球范围内取代台式机，占据近 55% 的市场份额，而这一比例仅为 43%。 因此，对于任何现代企业来说，一个响应迅速、针对移动设备优化的网站是绝对必要的。

事实上，最大化在线商店的转化率现在取决于提供高质量的移动体验。

您可以通过以下几种方式做到这一点：

• 让您的网站具有响应性
• 确保您的网站快速加载
• 优化您的移动网站并改进网站搜索
• 简化结帐流程
• 使用大的清除按钮

4.添加实时聊天

实时聊天为客户在做出购买决定之前提出问题和表达疑虑提供了一种方式。 这也是您的座席分享产品信息和知识库文章的机会，以帮助您的客户做出更明智的决策。 这有助于消除任何不确定性，从而提高转化率，同时改善客户的购物体验。

实时聊天甚至可以战略性地用于针对特定页面上的网站访问者，或者当他们已经在页面上（例如产品页面）一段时间时，帮助提高最重要的客户参与度。

想了解更多关于如何提高客户参与度的信息？ 查看我们的点播网络研讨会：https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/

5. 使用选择加入的弹出式优惠

如果您想提高转化率，请不要忽视选择加入优惠的潜力。 弹出窗口鼓励访问者注册您的电子邮件列表、新闻通讯或忠诚度计划。 这有助于增加您的联系人——非常适合电子邮件营销——最终有助于促进销售。

为 100 美元以上的订单提供 10% 的折扣和免费送货很可能会影响不确定的购物者采取下一步和购买。 即使他们当时没有继续购买，如果他们注册了，那也是您数据库中的另一个联系人，并且是潜在的购买。

提供弹出窗口的最佳时间是在客户离开您的网站之前。 测试您的选择加入优惠并相应地进行优化也很重要。 归根结底，您收集的电子邮件地址越多，您将来获得的销售额就越多。

6.提供免费送货

如果您的企业没有为您的客户提供免费送货选项，那么是时候考虑添加一个了。

免费送货有点受打击。 事实上，许多受亚马逊等影响的客户如今已经开始期待它，即使是在价值较低的商品上也是如此。 对您的业务的好处是显而易见的：增加销售和收入的潜力。

在 Ask your target market 进行的一项调查中，70% 的受访者表示他们对提供免费送货和送货服务的品牌有更高的评价，84% 的人更有可能在提供这项服务的网站上购物，75% 的人表示他们更多如果有免费送货促销，而不是其他类型的促销或折扣，他们可能会购物。

7.减少购物车放弃

废弃的购物车对电子商务企业来说是一个真正的挫折。 消费者如此接近从你那里购买，然后在最后一分钟，噗，他们走了。 2020 年全球购物车的平均放弃率为 88%，这意味着大量收入和潜在客户的流失。

网站访问者放弃购物车的原因有很多，从笨拙的购买流程到隐藏费用。 但一切都没有丢失。 有一些方法可以通过购物车优化来解决这个问题。

一种方法是首先尝试阻止人们辍学。 为此，您可以：

• 通过简单的结帐流程制作用户友好、易于导航的界面
• 通过显示有效的 SSL 证书和信任符号来增加对流程的信任
• 提供客人结帐选项

即使一辆手推车被遗弃，仍有希望。 尝试发起电子邮件恢复活动，以说服购物车放弃者在他们离开后返回网站完成购买。 据 Moosend 称，这些类型的电子邮件中有 40% 以上是被打开的。

8.促进客户评论并建立信任

用户生成的内容为您进行电子商务营销的方式增添了全新的视角。 如今，客户不必相信品牌所说的，而是可以求助于他们的同行客户，以更好地了解什么是好的以及可以期待什么。 这种社会证明是一种强大的心理说服工具。

来自满意客户的正面评价可帮助您获得潜在客户的信任。 另一方面，负面评论提供了有关您业务中要解决的问题的重要信息。

这些类型的客户推荐比完美的销售副本更有影响力。 因此，请务必鼓励客户与您的品牌分享他们的体验，无论是在您的网站上还是通过其他评论网站和社交媒体。

9.加强您的电子邮件营销

据 Mailgen 称，89% 的营销人员表示电子邮件是他们产生潜在客户的关键渠道。 确保在您的网站上突出宣传您的电子邮件捕获点、时事通讯等，以最大限度地增加订阅者数量。

手动发送电子邮件非常耗时，并且会阻止您有效扩展业务。 因此，自动化是促进您的电子邮件营销和业务的重要一步。

电子邮件营销自动化可以通过多种方式使用。 例如，正如我们已经提到的，当客户放弃他们的购物车时，可以自动触发一封鼓励他们重新访问该网站并完成交易的恢复电子邮件。 以这种方式使用预设触发器可以让您无缝地发送高度相关且及时的消息，并且比广播电子邮件的点击率高出 119%。

10. 提供出色的客户支持

电子商务市场不仅仅是优质产品和必备设计。 显然，这些都有帮助，但要真正脱颖而出，您需要提供出色的客户支持。

如今，这意味着采取全渠道方法——跨多个渠道支持潜在客户和客户，并将每个交互或接触点（例如短信、聊天机器人、实时聊天）视为一个单一、无摩擦的整体的一部分。

实现这一目标的一个好方法是使用客户体验平台来支持统一的客户视图，将所有客户交互数据集中在一个屋檐下。

11.奖励忠实客户

回头客是您品牌跳动的心脏。 留住客户的最佳方法之一是使用忠诚度计划作为激励措施。

奖励客户的方式和原因完全取决于您自己。 例如，您可以提供奖励积分，他们可以兑换这些积分以获得免费产品、折扣券或免费送货。 个性化您的忠诚度产品也是值得的，因此您的客户只会获得与他们相关的奖励。

不仅您的客户会得到回报，您的业务也会得到回报。 根据白宫消费者事务办公室的报告：

• 平均而言，忠实客户的价值是他们首次购买的 10 倍。

• 向新客户销售的概率为 5-20%，与向现有客户销售的概率为 60-70% 相比非常低

• 获得新客户的成本高于保留现有客户。

12. 采取创新方法

大多数想要在电子商务领域掀起波澜的人都希望尝试提供创新的产品和服务，他们花费资源只是后来才发现市场上已经有几乎相同的产品/服务。 即使他们不是，其他人效仿也只是时间问题。

时间和精力最好花在提出创新的营销理念上。 最大的电子商务网站，如 Amazon.com 或 Ebay.com，不会销售您在其他地方找不到的东西。 但他们以不同的方式销售这些相同的产品。

13.考虑用户体验

对于客户来说，没有什么比设计不佳的网站更烦人的了。 首先，它让你作为一个品牌看起来不值得信赖。 当然，还有一些实际的考虑，就是让导航变得困难，从而对产生销售造成障碍。 像错误的颜色或文本大小这样简单的事情可能会产生很大的不同。

您展示产品的方式、产品的分类方式等等，都会影响到客户体验。 确保进行用户测试，使您的网站成为快乐而不是沮丧的源泉。

14. 追加销售和交叉销售产品

追加销售和交叉销售是增加收入的好方法。 通常，您的客户根本不知道您的库存中有更好的产品版本，或者他们可能只是需要更多信息来了解为什么优质产品更适合他们的需求。

同样，可能还有其他产品可以完美地装饰他们正在购买的产品，但他们并不知道。 亚马逊使用“如果你喜欢，那么你会喜欢这个”的方法在这种个性化的产品推荐中名声大噪。

不过请注意，请确保您的建议与他们最初选择的产品相关，并避免过于咄咄逼人。

15.使用社交媒体

社交媒体是您电子商务营销策略的重要补充。 在您的 Instagram 帖子中添加产品以及一些相关的标签可以开辟一条替代的直接购买途径。

Facebook 商店也是一个不错的选择，它提供了一个替代平台来销售您的产品。 它们的设置相当简单，并且可以与 Shopify 等现有系统集成，因此无需单独跟踪库存。

想了解更多关于通过我们的 Shopify 集成发展您的电子商务业务的信息吗？ 查看我们的资源页面： https ://acquire.io/shopify/

16.开始内容营销

这是一句古老的格言，但有充分的理由：内容为王。 每个电子商务企业都可以从创建内容中受益。 定期的相关博客有助于在更深层次上与客户建立联系，同时也提供了一种在搜索引擎中获得更好排名的方法。 这是添加到您的数字营销弓的绝妙字符串。

但内容不仅仅是博客文章。 诸如指南之类的较长形式的内容可能是改善客户旅程并确保您的客户从您的产品中获得最大收益的好方法。 也值得考虑在其他网站上发帖。

播客现在也变得流行起来，它提供了培育社区的机会，并提供了展示相关专业知识的工具。

17.创建一个聊天机器人

消息应用程序比以往任何时候都更受欢迎。 人们不仅用它们与朋友聊天，还想与电子商务品牌互动。

聊天机器人是一种重要的电子商务技术趋势，可用于在 Facebook Messenger 等平台上提问，让您的品牌 24/7 全天候可用。

他们还为您的在线商店增加了一个额外的维度，在您的支持团队不可用时为客户提供帮助——提供库存检查等服务。 电子商务聊天机器人甚至可以用来帮助客户挑选适合他们需求的产品，并充当一种虚拟聊天机器人助手。

想学习如何打造极致的电子商务客户体验？ 查看我们的白皮书： https ://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide

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经营在线商店绝非易事，但通过使用这些电子商务营销技巧并为其提供必要的资源支持，您可以克服面临的任何挑战并大大提高成功的机会。

这些技巧中的哪一个对您的在线商店有帮助？ 让我们在评论中知道。