Anasayfa
Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en son sektör haberlerini, trendleri ve olayları alın.
Blogu dinlemek için yukarıdaki oynat düğmesini tıklayın.
Başarılı bir e-ticaret işletmesi yürütmek kolay bir iş değildir. Bu nedenle, markanızı büyütmenize yardımcı olacak 17 kullanışlı e-ticaret pazarlama ipucunun bir listesini derlemeye karar verdik.
Ancak ipuçlarına girmeden önce, e-ticaret pazarlaması ile tam olarak ne demek istediğimize bir göz atalım.
E-ticaret pazarlaması, çevrimiçi mağazanıza trafik çekmek ve satış oluşturmak için yapılan her türlü promosyon çabasını ifade eder. Bu, hem mağazanızdan daha önce hiç alışveriş yapmamış tüketicilerin ilk kez satın almalarını hem de daha önce satın almış olanları tekrar satın almalarını içerir.
Müşteriler için nihai hedef bir çevrimiçi mağaza olsa da, e-ticaret pazarlamasının kendisi çevrimdışı veya çevrimiçi olarak gerçekleşebilir.
E-ticaret pazarlaması olmadan, çevrimiçi perakendecilerin bir markayı başarılı bir e-ticaret işine dönüştürmesi imkansızdır.
Şimdi e-ticaret pazarlamasının ne olduğuna baktık, şimdi dikkatimizi onu geliştirmenize yardımcı olacak bazı ipuçlarına ve püf noktalarına çevirelim.
“Püskürt ve dua et” pazarlama günleri geride kaldı. Modern müşteri, ihtiyaçlarına özel özel bir alışveriş deneyimi talep ediyor. Tanıttığınız teklifler ne kadar alakalı olursa, satın alma şansları o kadar yüksek olur.
Aslında, çevrimiçi tüketicilerin yaklaşık dörtte üçü (yüzde 74), içeriğin (örneğin reklamlar, teklifler, promosyonlar) kendi ilgi alanlarıyla alakasız göründüğü web sitelerinden rahatsız oluyor.
Müşterilere kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları göndermek için tarama geçmişini, ilgi alanlarını ve tercihlerini kullanın. Bu şekilde, doğru şekilde hedeflendiklerinden ve yanıt alma olasılıklarının daha yüksek olduğundan emin olabilirsiniz.
Alışveriş yapanlar, müşteri yolculuğunun tüm temas noktalarında da kişiselleştirilmiş bir deneyim istiyor. Perakendeciliğe çok kanallı bir yaklaşım bunu başarmanıza yardımcı olabilir. Bu şekilde, bir müşteri ödeme sürecini masaüstünde beklenmedik bir şekilde bırakırsa, daha sonra bir mobil cihazda kaldığı yerden devam edebilir.
Çok kanallı müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İsteğe bağlı web seminerimize göz atın: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/
Yine de pazarlama mesajlarınızı kişiselleştirmeyi fazla ileri götürmemeyi unutmamak önemlidir. Sonuçta, mesajları kişiselleştirmek için alışveriş yapanların kişisel bilgilerini kullanmak ile onların mahremiyetlerini ihlal etmek arasında ince bir çizgi var.
E-ticaret mağazanızda indirimli fiyatlandırma çalıştırmanın birkaç yolu vardır. Pek çok marka sezonluk indirimleri tercih eder, ancak aynı zamanda hacme göre indirim yapmak, bir tane bedava satın almak veya her şeyde %60 gibi basit basit promosyon indirimleri yapmak için bolca kapsam vardır.
Hangi yöntemi kullanırsanız kullanın, bir aciliyet duygusu yaratmaya çalışmak yardımcı olur. Her şey kıtlık psikolojisini kullanmakla ilgili. Bir indirimde sınırlı bir süre kaldığını gösteren geri sayım saatleri bunu yapmanın iyi bir yoludur. Müşterilerin aldıkları fırsatlardan şüphe duymaması için sunduğunuz indirimleri belirgin bir şekilde gösterdiğinizden emin olun.
İndirimli satışlar, hacmi artırmanın iyi bir yoludur, ancak diğer yandan ortalama sipariş değeri etkilenecektir, bu nedenle her zaman işletmeniz için en iyi olanı tartmak gerekir.
İstatistikler, mobilin dünya çapında masaüstünü geride bıraktığını ve pazar payının sadece yüzde 43'üne kıyasla yaklaşık yüzde 55'ini aldığını gösteriyor. Bu nedenle, duyarlı, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir web sitesi, herhangi bir modern işletme için mutlak bir zorunluluktur.
Aslında, online mağazanızda dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak artık yüksek kaliteli bir mobil deneyim sağlamaya bağlıdır.
İşte bunu yapmanın birkaç yolu:
Canlı sohbet, müşterilerin satın alma kararları vermeden önce soru sorması ve endişelerini ifade etmesi için bir yol sağlar. Ayrıca, müşterilerinizin daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için temsilcilerinizin ürün bilgilerini ve bilgi tabanı makalelerini paylaşmaları için bir fırsattır. Bu, belirsizlikleri ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve böylece müşterileriniz için alışveriş deneyimini iyileştirirken dönüşüm oranınızı artırır.
Canlı sohbet, web sitesi ziyaretçilerini belirli sayfalarda veya belirli bir süre boyunca sayfalarda (örneğin ürün sayfaları gibi) bulunduklarında stratejik olarak bile kullanılabilir ve bu çok önemli müşteri katılımını artırmaya yardımcı olur.
Müşteri katılımını nasıl artıracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İsteğe bağlı web seminerimize göz atın: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/
Dönüşüm oranlarınızı artırmak istiyorsanız, katılım tekliflerinin potansiyelini gözden kaçırmayın. Pop-up'lar, ziyaretçileri e-posta listenize, haber bülteninize veya sadakat programınıza kaydolmaya teşvik eder. Bu, kişilerinizi büyütmenize yardımcı olur - e-posta pazarlaması için harikadır - ve sonunda satışları artırmaya yardımcı olur.
Kaydolmak için 100 doların üzerindeki siparişlerde %10 indirim ve ücretsiz kargo sunmak, kararsız bir müşteriyi bir sonraki adımı atıp satın alma konusunda etkileyebilir. Ve o sırada satın almaya devam etmeseler bile, kaydolurlarsa, bu veritabanınızdaki başka bir kişi ve hatta potansiyel bir satın almadır.
Pop-up'ları sunmak için en iyi zaman, müşterilerin sitenizden ayrılmadan hemen öncesidir. Katılım tekliflerinizi test etmek ve buna göre optimize etmek de önemlidir. Günün sonunda, ne kadar çok e-posta adresi toplarsanız, gelecekte o kadar çok satış elde edersiniz.
İşletmeniz müşterileriniz için ücretsiz bir kargo seçeneği sunmuyorsa, bir tane eklemeyi düşünmenin zamanı geldi.
Ücretsiz kargo biraz isabetli. Aslında, Amazon'un beğenilerinden etkilenen birçok müşteri, bugünlerde daha düşük değerli ürünlerde bile bunu beklemeye başladı. İşletmenize sağlayacağı fayda açıktır: satışları ve geliri artırma potansiyeli.
Hedef pazarınıza sorun tarafından gerçekleştirilen bir ankette, yanıt verenlerin yüzde 70'i ücretsiz teslimat ve nakliye sunan markalar hakkında daha yüksek görüşe sahip olduklarını, yüzde 84'ünün bu hizmete sahip sitelerden alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu ve yüzde 75'i daha fazla olduğunu söyledi. diğer promosyonlar veya indirimler yerine ücretsiz kargo promosyonu varsa alışveriş yapma olasılığı yüksektir.
Terk edilmiş sepetler, e-ticaret işletmeleri için gerçek bir hayal kırıklığıdır. Tüketiciler sizden satın almaya çok yaklaşıyor ve son anda, puf, gittiler. Ve 2020'de ortalama yüzde 88'lik bir küresel alışveriş sepetini terk etme oranıyla, bu çok fazla gelir ve boşa giden potansiyel müşteriler anlamına geliyor.
Web sitesi ziyaretçilerinin, karmaşık satın alma süreçlerinden gizli ücretlere kadar sepetlerini terk etmelerinin birçok nedeni vardır. Ama hepsi kaybolmaz. Alışveriş sepeti optimizasyonu ile bununla mücadele etmenin yolları var.
Bir yöntem, ilk etapta insanların okulu bırakmasını denemek ve durdurmaktır. Bunu yapmak için şunları yapabilirsiniz:
Bir araba terk edilmiş olsa bile, hala umut var. Alışveriş sepetini terk edenleri siteye döndükten sonra alışverişlerini tamamlamaya ikna etmek için bir e-posta kurtarma kampanyası başlatmayı deneyin. Moosend'e göre, bu tür e-postaların yüzde 40'ından fazlası açılıyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, e-ticaret pazarlamanıza nasıl devam ettiğiniz konusunda yepyeni bir bakış açısı ekler. Bugünlerde müşteriler, markanın söylediklerine güvenmek zorunda kalmak yerine, neyin iyi olduğu ve ne beklemeleri gerektiği konusunda daha iyi bir fikir edinmek için diğer müşterilere dönebilir. Bu tür bir sosyal kanıt, güçlü bir psikolojik ikna aracıdır.
Mutlu müşterilerden gelen olumlu yorumlar, potansiyel müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur. Öte yandan, olumsuz yorumlar, işletmenizdeki sorunlar hakkında hayati bilgiler sağlar.
Bu tür müşteri referansları, mükemmel bir şekilde yazılmış satış kopyalarından bile daha etkilidir. Bu nedenle, ister sitenizde ister diğer inceleme siteleri ve sosyal medya aracılığıyla olsun, müşterileri markanızla deneyimlerini paylaşmaya teşvik ettiğinizden emin olun.
Mailgen'e göre, pazarlamacıların yüzde 89'u, e-postanın olası satış yaratma için kilit kanalları olduğunu söyledi. Abone sayılarını en üst düzeye çıkarmak için haber bültenleri ve benzerleri için e-posta yakalama noktalarınızı web sitenizde belirgin bir şekilde tanıttığınızdan emin olun.
E-postaları manuel olarak göndermek inanılmaz derecede zaman alıcıdır ve işinizi etkili bir şekilde ölçeklendirmenizi engeller. Bu nedenle otomasyon, e-posta pazarlamanızı ve işinizi geliştirmede önemli bir adımdır.
E-posta pazarlama otomasyonu çeşitli şekillerde kullanılabilir. Örneğin, bahsettiğimiz gibi, bir müşteri sepetini terk ettiğinde, onları siteyi tekrar ziyaret etmeye ve işlemi tamamlamaya teşvik eden bir kurtarma e-postası otomatik olarak tetiklenebilir. Önceden ayarlanmış tetikleyicileri bu şekilde kullanmak, son derece alakalı ve zamanında mesajları sorunsuz bir şekilde göndermenize olanak tanır ve size yayınlanan e-postalardan yüzde 119 daha yüksek tıklama oranları getirir.
E-ticaret pazarı sadece kaliteli ürünler ve olmazsa olmaz tasarımlardan ibaret değildir. Açıkçası, bunlar yardımcı olur, ancak gerçekten öne çıkmak için mükemmel müşteri desteği sağlamanız gerekir.
Ve bu günlerde bu, çok kanallı bir yaklaşım benimsemek anlamına geliyor - potansiyel müşterileri ve müşterileri birden fazla kanalda desteklemek ve her etkileşimi veya temas noktasını (örn. SMS, sohbet robotları, canlı sohbet) tek ve sorunsuz bir bütünün parçası olarak ele almak.
Bunu başarmanın harika bir yolu, tüm müşteri etkileşim verilerini tek bir çatı altında bir araya getirerek birleşik bir müşteri görüşünü güçlendirmek için bir müşteri deneyimi platformu kullanmaktır.
Sürekli müşteriler, markanızın atan kalbidir. Müşterileri etrafta tutmanın en iyi yollarından biri de sadakat programlarını teşvik olarak kullanmaktır.
Müşterilerinizi nasıl ve neden ödüllendireceğinize dair karar tamamen size kalmış. Örneğin, ücretsiz ürünler, indirim kuponları veya ücretsiz kargo almak için kullanabilecekleri ödül puanları sağlayabilirsiniz. Sadakat teklifinizi kişiselleştirmek de işe yarar, böylece müşterileriniz yalnızca kendileriyle alakalı ödülleri alır.
Ödüllendirilecek olan sadece müşterileriniz değil, işiniz de olacaktır. Beyaz Saray Tüketici İşleri Ofisi raporlarına göre:
E-ticaret sahnesinde ses getirmek isteyen çoğu insan, yenilikçi ürünler ve hizmetler sağlamaya çalışır ve kaynakları ancak daha sonra hemen hemen aynı ürünlerin/hizmetlerin piyasada zaten mevcut olduğunu öğrenmek için harcar. Ve öyle olmasalar bile, başka birinin davayı takip etmesi sadece an meselesi.
Yenilikçi pazarlama fikirleri bulmak için zaman ve çaba harcanması daha iyidir. Amazon.com veya Ebay.com gibi en büyük e-ticaret siteleri, başka yerde bulamayacağınız şeyleri satmıyor. Ancak aynı ürünleri farklı bir şekilde satıyorlar.
Bir müşteri için kötü tasarlanmış bir web sitesinden daha sinir bozucu bir şey yoktur. Başlangıç olarak, bir marka olarak güvenilmez görünmenizi sağlar. Ve elbette, gezinmeyi zorlaştırmanın ve dolayısıyla satış yaratmanın önünde bir engel oluşturmanın pratik değerlendirmeleri var. Yanlış renklere veya metin boyutuna sahip olmak kadar basit bir şey büyük bir fark yaratabilir.
Ürünleri gösterme şekliniz, nasıl kategorize edildikleri ve çok daha fazlası müşteri deneyimini besler. Web sitenizin hayal kırıklığı yerine bir neşe kaynağı olması için kullanıcı testi yaptığınızdan emin olun.
Ek satış ve çapraz satış, geliri artırmanın harika yollarıdır. Çoğu zaman, müşterileriniz stokta bir ürünün daha iyi bir versiyonuna sahip olduğunuzu bilmezler veya belki de birinci sınıf bir ürünün neden onların ihtiyaçlarına daha iyi uyduğunu anlamak için daha fazla bilgiye ihtiyaçları vardır.
Benzer şekilde, satın aldıkları ürünü mükemmel şekilde tamamlayan ama farkında olmadıkları başka ürünler de olabilir. Amazon, 'Bunu beğendiyseniz buna bayılacaksınız' yaklaşımını kullanarak bu tür kişiselleştirilmiş ürün önerilerinde adını duyurdu.
Yine de bir uyarı, önerilerinizin orijinal olarak seçtikleri ürünlerle alakalı olduğundan emin olun ve fazla ısrarcı olmaktan kaçının.
Sosyal medya, e-ticaret pazarlama stratejilerinize harika bir ektir. Instagram gönderilerinize bazı ilgili hashtag'lerle birlikte ürünler eklemek, satın alma için alternatif bir doğrudan yol açabilir.
Ürünlerinizi satmak için alternatif bir platform sunan bir Facebook mağazası da iyi bir seçenektir. Kurulumları oldukça basittir ve Shopify gibi mevcut sistemlerle entegre edilebilirler, bu nedenle envanteri ayrı olarak takip etmeye gerek yoktur.
Shopify entegrasyonumuzla e-ticaret işinizi büyütme hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Kaynaklar sayfamıza göz atın: https://acquire.io/shopify/
Bu eski bir atasözü, ancak iyi bir nedeni var: içerik kraldır. Her e-ticaret işletmesi içerik oluşturmaktan yararlanabilir. Düzenli alakalı bloglama, müşterilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olurken, aynı zamanda arama motorlarında daha iyi bir sıralama elde etmenin bir yolunu sunar. Dijital pazarlama yayınınıza eklemek için harika bir dize.
Ancak içerikte yalnızca blog gönderilerinden daha fazlası var. Kılavuzlar gibi daha uzun biçimli içerikler, müşteri yolculuğunu iyileştirmenin ve müşterilerinizin ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamanın iyi bir yolu olabilir. Diğer web sitelerinde de misafir yayınlamayı düşünmeye değer olabilir.
Podcast'ler de artık popüler hale geldi ve bir topluluğu besleme şansı sunuyor ve ilgili uzmanlığı sergilemek için bir araç sağlıyor.
Mesajlaşma uygulamaları her zamankinden daha popüler. Ve insanlar onları sadece arkadaşlarıyla sohbet etmek için kullanmıyor, aynı zamanda e-ticaret markalarıyla da etkileşim kurmak istiyorlar.
Chatbot'lar, Facebook Messenger gibi platformlarda soru sormak için kullanılabilecek ve markanızı 7/24 erişilebilir kılan önemli bir e-ticaret teknolojisi trendidir.
Ayrıca çevrimiçi mağazanıza ekstra bir boyut katarlar ve destek ekibiniz müsait olmadığında müşterilere yardım eli uzatarak envanter kontrolü gibi hizmetler sunarlar. E-ticaret sohbet robotları, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürünleri seçmelerine ve bir tür sanal sohbet robotu asistanı olarak hareket etmelerine yardımcı olmak için bile kullanılabilir.
Nihai e-ticaret müşteri deneyimini nasıl oluşturacağınızı öğrenmek ister misiniz? Teknik incelememize göz atın: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Bir çevrimiçi mağaza işletmek asla kolay olmayacak, ancak bu e-ticaret pazarlama ipuçlarını kullanarak ve bunları gerekli kaynaklarla destekleyerek, karşılaştığınız tüm zorlukların üstesinden gelebilir ve başarı şansınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz.
Bu ipuçlarından hangisi çevrimiçi mağazanıza yardımcı olur? Yorumlarda bize bildirin.