ERPとCRM：それらはどのように異なりますか？

ビジネスプロセスを自動化する一方で、所有者は2つの主要なソフトウェアソリューションであるERPとCRMをよく検討します。 しかし、どちらが優れているか、そしてどのように互いに異なるかを判断するのに行き詰まることがよくあります。

また、ERPとCRMの間で同じ決定を下すのに苦労していますか？

ええと、ERPとCRMについて知っておくべきことはすべて揃っています。 ERPとCRMの意味、それぞれの機能と利点、それらの相違点と類似点、およびビジネスに最適なソリューションを選択する方法について説明します。

ERPまたはエンタープライズリソースプランニングとは何ですか？

ERP、エンタープライズリソースプランニングは、財務、管理、人事などのさまざまなビジネスプロセスを統合する単一のプラットフォームを提供するソフトウェアです。ERPシステムは、主要なビジネスプロセスを自動化するとともに、シームレスな内部通信を促進するフロントオフィスとバックオフィス向けのツールも提供します。と情報の交換。

その主な目的は、さまざまなプロセスを合理化し、データを一元化することです。 さまざまなプロセスを調整し、ワークフローを改善することで、ビジネスをより効率的にすることができます。

企業は現在、ERPの高度なバージョン、つまりクラウドベースのERPシステムに切り替えています。 機能が改善された次世代のクラウドERPは、管理が容易で、リアルタイムのレポートと分析を提供します。 さらに、クラウドサーバー上のERPシステムは、データセキュリティの脅威に対するセキュリティを強化して稼働時間を短縮します。

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CRMまたは顧客関係管理とは何ですか？

CRM、別名顧客関係管理は、潜在的および既存の顧客とのコミュニケーションと関係を強化するのに役立つソフトウェアです。 これは、販売やマーケティングなどのフロントオフィス部門で使用され、コンバージョンを増やし、収益を増やし、顧客体験を向上させます。

これは、営業、マーケティング、サポートチームなど、組織内のさまざまなチームが顧客体験を向上させるのに役立ちます。 彼らは一元化されたプラットフォームを使用してすべての情報にアクセスし、バイヤージャーニーにおける潜在的な顧客のステータスを判断し、それに応じて行動することができます。

たとえば、見込み客が1週間後に営業担当者にフォローアップを依頼した場合、営業担当者はフォローアップのためにCRM自体にリマインダーを設定できます。 このようにして、フォローアップを見逃すことはなく、見込み客は必要な注意を払われます。

同様に、顧客がいくつかの新しく追加された機能について知りたい場合は、クロスセルまたはアップセル中に、カスタマーケアエグゼクティブはこのタスクをCRM自体の営業担当者に割り当てることができます。 これにより、即時のアクションと効率的なワークフローが実現します。

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ERPソフトウェアの利点は何ですか？

ERPには、組織内のいくつかのプロセスを合理化するのに役立つ多くの利点があります。

• 効率の向上： ERPを使用すると、日常的なタスクと手動のタスクを自動化できます。これにより、チームは収益を生み出す活動により集中できるようになります。 日常業務に費やすコストと時間を節約し、エラーの可能性を排除するのに役立ちます。

• コラボレーションの促進： ERPシステムは、さまざまなチームを結び付け、コミュニケーションを改善し、従業員の関与を維持するのに役立ちます。 すべての従業員は、役割に基づいてカスタマイズされたログイン資格情報とアクセス権を取得します。 誰もが別の部門での出来事を追跡し、重要なプロジェクトで協力することができます。

• リアルタイムの更新を提供： ERPソフトウェアを使用すると、一元化されたプラットフォームで情報を追加、収集、または分析するためのリアルタイムの更新を行うことができます。 リアルタイムの情報にアクセスすることで、より正確で有用なレポートを生成できます。 これにより、さまざまな部門間の機能横断とより良い調整が保証されます。

• 顧客サービスの向上：すべての顧客データが一元化されたプラットフォームで利用できるため、複数の部門が顧客のステータスに即座にアクセスできます。

  チケットを発行したかどうか、フォローアップが必要かどうか、問題が発生していないかなどを確認できます。ERPを使用すると、関係者にリアルタイムでタスクを割り当てて、問題を迅速に解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

• 高度にカスタマイズ可能： ERPシステムは大幅にカスタマイズできます。 いくつかのモジュールまたはビジネスに必要なすべてのモジュールを統合できます。 それはあなたのビジネスの性質に応じて選択する柔軟性を提供します。

  たとえば、輸送モジュールが必要な企業もあれば、在庫管理モジュールが必要な企業もあります。

CRMソフトウェアの利点は何ですか？

CRMは、見込み客や顧客と定期的に連絡を取り合うことで、企業がロイヤルティポイントを獲得するのに役立ちます。 以下にリストされているように、それはあなたのビジネスに大きな利益をもたらします：

• 一元化された情報： CRMシステムは、すべての見込み客と顧客の情報に一元化されたプラットフォームを提供します。 セールスファネルの見込み客のステータスを提供し、取引をより迅速に成立させるのに役立ちます。

• 日常業務の自動化： CRMは、通話の記録、メールの送信、会議のスケジュール設定など、ソフトウェアが実行できるすべての業務を自動化します。 また、リマインダーを設定できるため、重要なタスクやスケジュールされたフォローアップを見逃すことはありません。

• カスタマイズされたマーケティングキャンペーンの作成：各見込み客のリアルタイムのステータスを使用して、マーケティングチームはより集中的でターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。 CRMの顧客セグメンテーション機能は、マーケティング部門による信頼できる本物のリードを生成するのに役立ちます。

• より多くの売上を促進する：ターゲットを絞った顧客セグメンテーションとリード生成により、組織へのより多くの売上が促進されます。 定期的なリマインダーとフォローアップにより、見込み客を逃したり遅れたりすることはありません。 CRMソフトウェアを使用すると、レポートと洞察を生成し、全体的および個別の販売実績を確認し、抜け穴に取り組むことができます。

• すべてのレベルでのコミュニケーションの追跡：一元化されたプラットフォームを備えたCRMにより、トップマネジメントからエグゼクティブレベルの従業員まで、すべての見込み客とのコミュニケーションを追跡できます。 これは、問題点を特定し、将来の戦略を作成するためのフィードバックを得るのに役立ちます。

  

• コラボレーションの促進： CRMを使用すると、顧客サービス、販売、マーケティングなどのさまざまなチームが協力して、共通の組織目標を達成できます。

  マーケティングキャンペーンを通じて生成された適格なリードは、さらに営業担当者に委任されます。 リードを見つけてそれを顧客に変えるというこの長いプロセスでは、すべてのチームが協力して同じ目標を目指す必要があります。

• 透明性の促進： 2人以上の営業担当者が見込み客に取り組んでいるため、見込み客を顧客に変えた人物を特定することは困難です。 しかし、CRMを使用すると、すべての代表者が見込み客のステータスを入力するため、マネージャーは個々のパフォーマンスを分析できます。

ERPの主な機能

当初、ERPは、主に在庫および制御システムを管理するために企業に採用されました。 その後、ERPソフトウェアベンダーはより多くの機能を追加し、業界に関係なく組織のあらゆる規模に適したものにしました。 ERPが今日実行できる機能を見てみましょう。

• 財務管理： ERPソフトウェアの財務管理モジュールは、資金の流れ、費用、購入、請求書の問題、または財務取引に関連するあらゆるものを追跡するのに役立ちます。

• 人的資源管理： ERPのこのモジュールを使用すると、給与、オンボーディング、トレーニングなど、スタッフに関連するすべてのアクティビティを管理できます。給与、払い戻し、控除、ボーナスなどの自動化に役立ちます。 ソフトウェアは時間を節約し、エラーの可能性を最小限に抑えます。

• 在庫管理：このモジュールを使用すると、オフィスでの使用だけでなく、倉庫に在庫があるかどうかに関係なく、すべての在庫を追跡できます。 このモジュールは、リアルタイムの在庫更新を提供することもでき、それに応じて顧客の注文を受け取るのに役立ちます。

• サプライチェーン管理：このモジュールは、在庫管理システムとリアルタイムで同期して機能し、製造および流通プロセスを容易にします。 トラッカーは、リアルタイムの問題の解決に役立つだけでなく、将来発生する可能性のある問題の予測にも役立ちます。

• ビジネスインテリジェンス：これは、表、グラフ、円グラフ、または好みに応じた視覚的表現など、必要な形式でレポートを抽出するのに役立つモジュールです。 これにより、経営陣はより多くの情報に基づいた事実に基づいた意思決定と戦略を立てることができます。

• 顧客関係管理： ERPを使用すると、顧客および見込み客の情報を管理して、販売およびマーケティングプロセスを強化することもできます。 これは、見込み客のステータス、購買習慣、フィードバック、最高のパフォーマンスを発揮する製品、および対処する必要のある問題点を追跡するのに役立ちます。

CRMの主な機能

高度にカスタマイズ可能であるため、ほとんどのCRMソリューションは次の基本機能を提供します。

• 質の高いリード管理：企業はソーシャルメディア、インサイドセールス、電子メールなどの複数のプラットフォームからリードを受け取りますが、多くの場合、それらは見逃されているか、タイムリーにターゲットにされていません。 CRMのリード管理機能は、リードのステータスを追跡し、品質に基づいてリードをフィルタリングするのに役立ちます。

• 連絡先情報の管理：リードとは別に、企業は既存の顧客の連絡先情報の記録も維持する必要があります。 それはあなたが彼らとのつながりを保ち、クロスセリングやアップセルの周りの機会を最大限に活用するのに役立ちます。

• レポートと分析の生成： CRMのこの機能は、さまざまなキャンペーンの効果を分析し、ビジネスに役立つものを特定するためのレポートを生成するのに役立ちます。

• 管理タスクの自動化：この機能は、タスクの割り当て、請求書の作成、電子メールの送信など、人間の介入を必要としないタスクの自動化に役立ちます。これにより、スタッフが販売主導の活動に取り組む時間を増やすことができます。

ERPとCRMの違いは何ですか？

主にERPとCRMは同じように機能し、同じ機能を実行していると感じるかもしれません。 しかし、それらは互いに異なります。ERPとCRMの主な違いは、CRMが売上の増加に焦点を合わせているのに対し、ERPはコストの削減に焦点を合わせていることです。

ERPは主に財務関連の活動に焦点を当て、CRMは販売やマーケティングなどの顧客サービス関連の部門に焦点を当てています。 そのため、ERPはバックオフィスでよく使用され、CRMはフロントオフィスの従業員で使用されます。

ERPとCRMの類似点

ERPとCRMの両方のソリューションは、顧客、サプライヤ、およびその他のビジネスプロセスに関連するデータを一元化されたプラットフォームで保存および分析するのに役立ちます。

さらに、CRMとERPの両方をオンプレミスまたはクラウドに展開できます。 他のビジネスソリューションとの統合は、これらのソフトウェアツールの両方がうまく機能し、望ましい結果をもたらすのに役立ちます。

ただし、CRMは主に販売とマーケティングのパフォーマンスの向上に重点を置いています。 一方、ERPソリューションは、財務管理、サプライチェーン、在庫、販売など、プロセス全体を合理化するのに役立ちます。

ビジネスにERPまたはCRMが必要かどうか

それで、今問題は、あなたはあなたのビジネスのために何を選ぶべきかということです。

まあ、これは難しい決断になる可能性があります。 あなたがあなたの利益を増やすことを探しているなら、それが質の高いリードを追いかけそして売り上げを増やすのを助けるのであなたはCRMに行くべきです。

しかし、ERPでのみ発生する、正確で部門間のデータがなければ、これを達成することはできません。 組織が利益を増やすための戦略を作成するまで、コストを削減しても目的は解決されません。

それで、何をすべきですか？

ERPまたはCRMを単独で機能させないでください。どちらも一緒にすると、ビジネスに不思議をもたらす可能性があります。

ERPとCRMの統合のメリット

ERPとCRMの技術的な統合により、両方の長所を活かすことができます。

ERPとCRMの統合により、フロントオフィスとバックオフィスのすべての部門が連携して機能できるようになります。 たとえば、営業担当者は、クロスセルまたはアップセル中に顧客のデータと履歴にアクセスする必要があります。

同様に、財務部門は、給与に追加する販売手数料を計算するためのアクセス権を必要とします。 さらに、この統合により、経営陣はすべての部門の概要を把握し、価格戦略を準備し、さまざまなKPIを理解できるという追加の利点が得られます。

もう1つの重要なビジネスプロセスである構成、価格設定、見積もり（CPQ）では、両方のシステムからの情報にアクセスするために、CRMとERPの緊密な統合が必要です。 多くの大規模なCRMおよびERPベンダーは、実装プロセスをスムーズにするための事前構築された統合を提供できます。

ただし、ERPとCRMの統合には費用がかかる可能性がありますが、無視できない無限の利点があります。

一言で言えば

ERPとCRMの両方に個別の利点があり、スタンドアロンシステムまたは統合バージョンのどちらを選択するかを決定する必要があるのはあなたです。 CRMとERPの統合は、業務の合理化とコストの削減に役立ち、ビジネスの成長を最大化します。 あなたがする必要があるのはあなたのビジネス要件を理解しそしてそれから賢く選ぶことだけです！

よくある質問