ERP 與 CRM：它們有何不同？

在實現業務流程自動化的同時，所有者通常會關注兩種主要的軟件解決方案，即 ERP 和 CRM。 但他們經常在決定哪個更好，以及它們之間有什麼不同時遇到困難。

您是否還在為在 ERP 與 CRM 之間做出相同的決定而苦苦掙扎？

好吧，我們擁有您需要了解的有關 ERP 和 CRM 的所有信息。 我們將討論 ERP 和 CRM 的含義、它們各自的功能和優勢、它們的區別和相似之處，以及您應該如何選擇最適合您的業務的解決方案。

什麼是 ERP 或企業資源計劃？

ERP，企業資源規劃是一種軟件，它提供了一個單一平台來集成不同的業務流程，如財務、管理、人力資源等。除了自動化關鍵業務流程外，ERP 系統還為前台和後台提供工具，以促進無縫的內部溝通和信息交流。

其主要目的是簡化不同的流程並集中數據。 通過調整不同的流程和改進工作流程，業務可以變得更加高效。

企業現在正在轉向高級版本的 ERP，即基於雲的 ERP 系統。 具有改進功能的下一代云 ERP 更易於管理並提供實時報告和分析。 此外，雲服務器上的 ERP 系統可確保更長的正常運行時間，並增強安全性以抵禦數據安全威脅。

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什麼是 CRM 或客戶關係管理？

CRM，又名客戶關係管理，是一種有助於加強您與潛在客戶和現有客戶的溝通和關係的軟件。 它被銷售和營銷等前台部門用來提高轉化率、增加收入和改善客戶體驗。

它可以幫助組織中的不同團隊（如銷售、營銷和支持團隊）增強客戶體驗。 他們可以使用集中式平台訪問所有信息，以確定潛在客戶在買家旅程中的狀態並採取相應行動。

例如，如果潛在客戶要求銷售代表在一周後跟進，則銷售代表可以在 CRM 中設置提醒以進行跟進。 這樣就不會錯過任何後續行動，並給予潛在客戶所需的關注。

同樣，如果客戶想了解一些新添加的功能，則在交叉銷售或追加銷售時，客戶服務主管可以將此任務分配給 CRM 本身的銷售代表。 這將導致立即採取行動和高效的工作流程。

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ERP軟件有什麼好處？

ERP 提供了許多好處，可以幫助您簡化組織內的多個流程：

• 提高效率： ERP 允許您自動執行日常和手動任務，這為您的團隊提供了更多專注於創收活動的空間。 它有助於節省花費在平凡工作上的成本和時間，並消除出錯的機會。

• 促進協作： ERP 系統有助於連接不同的團隊、改善溝通並保持員工的參與度。 每個員工都會根據他們的角色獲得定制的登錄憑據和訪問權限。 每個人都可以跟踪另一個部門的事件並在重要項目上進行協作。

• 提供實時更新： ERP 軟件允許您實時更新以在集中式平台上添加、收集或分析信息。 通過訪問實時信息，您可以生成更準確和有用的報告。 它確保了不同部門之間的跨職能和更好的協調。

• 改善客戶服務：所有客戶數據都可在一個集中式平台上使用，它使多個部門可以即時訪問客戶的狀態。

  您可以檢查他們是否提出了任何問題，是否需要跟進，他們是否面臨任何問題等。使用 ERP，可以實時分配相關人員的任務，以快速解決問題並改善客戶體驗。

• 高度可定制性： ERP系統可高度定制化； 您可以集成幾個模塊或您的業務需要的所有模塊。 它為您提供了根據您的業務性質進行選擇的靈活性。

  例如，有些企業需要運輸模塊，而有些則需要庫存管理模塊。

CRM軟件有什麼好處？

CRM 通過與潛在客戶和客戶保持定期聯繫，幫助企業獲得一些忠誠度積分。 它為您的業務帶來了巨大的好處，如下所示：

• 集中信息： CRM 系統為您的所有潛在客戶和客戶信息提供了一個集中平台。 它提供了銷售渠道中潛在客戶的狀態，這有助於更快地完成交易。

• 自動化日常任務： CRM 自動化日常任務，如記錄電話、發送電子郵件或安排會議，軟件可以為您做的所有事情。 它還使您能夠設置提醒，這樣您就不會錯過重要任務或預定的跟進。

• 創建定制的營銷活動：通過每個潛在客戶的實時狀態，營銷團隊可以創建更集中、更有針對性的活動。 CRM 的客戶細分功能有助於營銷部門產生可靠和真實的潛在客戶。

• 推動更多銷售：有針對性的客戶細分和潛在客戶生成推動了組織的更多銷售。 通過定期提醒和跟進，不會錯過或延遲任何潛在客戶。 CRM 軟件使您能夠生成報告和見解，檢查整體和個人銷售業績，並解決漏洞。

• 跟踪所有級別的溝通：借助集中式平台，CRM 使從高層管理人員到執行級別員工的每個人都可以跟踪與每個潛在客戶的溝通。 這有助於識別痛點並獲得反饋以製定未來戰略。

  

• 鼓勵協作： CRM 使客戶服務、銷售和市場營銷等不同的團隊能夠一起工作，以實現共同的組織目標。

  通過營銷活動產生的合格潛在客戶進一步委託給銷售代表。 尋找潛在客戶並將其轉化為客戶的漫長過程需要所有團隊共同努力並瞄準同一個目標。

• 提高透明度：兩名或更多銷售代表為潛在客戶工作，這使得很難確定是誰將潛在客戶轉化為客戶。 但是使用 CRM，每個代表都可以輸入他們的潛在客戶狀態，這使得經理可以清楚地分析個人績效。

ERP的主要功能

最初，企業採用 ERP 來主要管理庫存和控制系統。 後來，ERP 軟件供應商增加了更多功能，使其適用於各種規模的組織，無論行業如何。 讓我們看看今天的 ERP 可以執行的功能：

• 財務管理： ERP 軟件的財務管理模塊有助於跟踪資金流、費用、採購、發票問題或任何涉及財務交易的事項。

• 人力資源管理： ERP 的此模塊允許您管理與員工相關的所有活動，包括工資單、入職培訓、培訓等。它有助於自動化工資、報銷、扣除、獎金等。 該軟件可以節省時間並最大程度地減少出錯的機會。

• 庫存管理：使用此模塊，您可以跟踪所有庫存，無論是僅用於辦公用途還是倉庫中的庫存物品。 該模塊甚至可以提供實時庫存更新，這有助於相應地接受客戶訂單。

• 供應鏈管理：該模塊與庫存管理系統實時同步，以簡化製造和分銷流程。 除了幫助解決實時問題外，跟踪器還可以幫助您預測未來可能發生的問題。

• 商業智能：這是一個模塊，可以幫助您根據您的喜好以表格、圖形、餅圖或任何可視化表示形式提取所需格式的報告。 這使管理層能夠做出更明智和基於事實的決策和策略。

• 客戶關係管理： ERP 還使您能夠管理客戶和潛在客戶的信息，以增強銷售和營銷流程。 它可以幫助跟踪潛在客戶的狀態、購買習慣、反饋、您表現最好的產品以及需要解決的痛點。

CRM的主要功能

由於高度可定制，大多數 CRM 解決方案都提供以下基本功能：

• 質量潛在客戶管理：企業從社交媒體、內部銷售、電子郵件等多個平台接收潛在客戶，但往往會被遺漏或沒有及時定位。 CRM 的潛在客戶管理功能有助於跟踪潛在客戶的狀態並根據質量對其進行過濾。

• 聯繫信息管理：除了潛在客戶，企業還需要維護現有客戶的聯繫信息記錄。 它將幫助您與他們保持聯繫，並充分利用交叉銷售或向上銷售的機會。

• 生成報告和分析： CRM 的此功能有助於生成報告以分析不同活動的有效性並確定對您的業務有效的方法。

• 自動化管理任務：此功能有助於自動化不再需要人工干預的任務，例如分配任務、開具發票、發送電子郵件等。這讓您的員工有更多時間從事銷售驅動的活動。

ERP和CRM有什麼區別？

您可能會覺得 ERP 和 CRM 主要工作相似並且執行相同的功能。 但是它們確實彼此不同，ERP和CRM之間的主要區別在於CRM側重於增加銷售額，而ERP側重於降低成本。

ERP 主要側重於與財務相關的活動，而 CRM 側重於與客戶服務相關的部門，如銷售和營銷。 因此，ERP通常由後台使用，而CRM則由前台工作人員使用。

ERP和CRM之間的相似之處

ERP 和 CRM 解決方案都有助於在集中式平台上存儲和分析與客戶、供應商和其他業務流程相關的數據。

此外，CRM 和 ERP 都可以部署在本地或云端。 與其他業務解決方案的集成有助於這兩種軟件工具表現良好並提供理想的結果。

但是，CRM 主要側重於提高銷售和營銷績效。 另一方面，ERP 解決方案有助於簡化整個流程，無論是財務管理、供應鏈、庫存還是銷售。

無論您的企業需要 ERP 還是 CRM

那麼，現在的問題是，您應該為您的企業選擇什麼？

嗯，這可能是一個艱難的決定。 如果您希望增加利潤，您應該選擇 CRM，因為它有助於追逐高質量的潛在客戶並促進銷售。

但是，如果沒有精確的跨部門數據，就不可能實現這一點，而這只有在 ERP 中才會發生。 降低成本並不能解決目的，除非組織製定了增加利潤的策略。

那麼，應該怎麼做呢？

不要讓 ERP 或 CRM 孤立地工作，因為兩者一起可以為您的業務創造奇蹟。

ERP 和 CRM 集成的好處

通過 ERP 和 CRM 的技術集成，您可以兩全其美。

ERP和CRM的集成將使前台和後台的所有部門協同工作。 例如，銷售代表在交叉銷售或追加銷售時需要訪問客戶的數據和歷史記錄。

同樣，財務部門將要求訪問計算銷售佣金以添加到工資單中。 此外，這種集成將為管理層提供額外的優勢，使他們能夠全面了解所有部門、制定定價策略並了解不同的 KPI。

另一個重要的業務流程，即配置、定價和報價 (CPQ)，需要緊密集成 CRM 和 ERP 以訪問來自兩個系統的信息。 許多大型 CRM 和 ERP 供應商可以為您提供預構建的集成，以簡化實施過程。

然而，ERP 和 CRM 的集成可能很昂貴，但它提供了不可忽視的無限優勢。

簡而言之

ERP 和 CRM 都有各自的優勢，您必須決定選擇獨立系統還是集成版本。 CRM 和 ERP 集成將有助於簡化運營並降低成本，從而最大限度地提高您的業務增長。 您需要做的就是了解您的業務需求，然後明智地選擇！

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