ERP Vs CRM: ต่างกันอย่างไร?

ในขณะที่ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ เจ้าของมักจะพิจารณาโซลูชันซอฟต์แวร์หลักสองแบบคือ ERP และ CRM แต่พวกเขามักจะตัดสินใจไม่ถูกว่าอันไหนดีกว่ากัน และต่างกันอย่างไร

คุณกำลังดิ้นรนในการตัดสินใจแบบเดียวกันระหว่าง ERP กับ CRM หรือไม่?

เรามีทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ ERP และ CRM เราจะหารือถึงความหมายของ ERP และ CRM หน้าที่และประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง ความแตกต่าง และความคล้ายคลึงกัน และวิธีที่คุณควรเลือกโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ERP หรือการวางแผนทรัพยากรองค์กรคืออะไร?

ERP, Enterprise Resource Planning เป็นซอฟต์แวร์ที่นำเสนอแพลตฟอร์มเดียวเพื่อรวมกระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่น การเงิน ผู้ดูแลระบบ ทรัพยากรบุคคล ฯลฯ นอกเหนือจากกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญโดยอัตโนมัติแล้ว ระบบ ERP ยังมีเครื่องมือสำหรับสำนักงานส่วนหน้าและส่วนหลังที่ส่งเสริมการสื่อสารภายในที่ราบรื่น และการแลกเปลี่ยนข้อมูล

เป้าหมายหลักคือการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และรวมศูนย์ข้อมูล ธุรกิจสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการปรับกระบวนการต่างๆ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

ขณะนี้ธุรกิจต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้ ERP เวอร์ชันขั้นสูง เช่น ระบบ ERP บนคลาวด์ ERP คลาวด์รุ่นใหม่พร้อมความสามารถที่ได้รับการปรับปรุงนั้นง่ายต่อการจัดการและให้รายงานและการวิเคราะห์ตามเวลาจริง นอกจากนี้ ระบบ ERP บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงเวลาทำงานที่สูงขึ้นด้วยการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงจากภัยคุกคามความปลอดภัยของข้อมูล

การอ่านที่แนะนำ: Cloud ERP และ ERP แบบดั้งเดิมแตกต่างกันอย่างไร

CRM หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

CRM หรือที่รู้จักในชื่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยเสริมสร้างการสื่อสารและความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันของคุณ มีการใช้โดยแผนกแผนกต้อนรับ เช่น การขายและการตลาด เพื่อเพิ่ม Conversion, เพิ่มรายได้ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ช่วยให้ทีมต่างๆ ในองค์กร เช่น ทีมขาย การตลาด และทีมสนับสนุน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดโดยใช้แพลตฟอร์มส่วนกลางเพื่อกำหนดสถานะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเส้นทางของผู้ซื้อและดำเนินการตามนั้น

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขอให้ตัวแทนขายติดตามผลหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถตั้งค่าตัวเตือนใน CRM เองสำหรับการติดตาม ด้วยวิธีนี้จะไม่พลาดการติดตามและผู้มีแนวโน้มจะได้รับความสนใจที่จำเป็น

ในทำนองเดียวกัน ในขณะที่การขายต่อเนื่องหรือการเพิ่มยอดขายหากลูกค้าต้องการทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เพิ่มเข้ามาใหม่ ผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถมอบหมายงานนี้ให้กับตัวแทนฝ่ายขายใน CRM ได้ ซึ่งจะส่งผลให้มีการดำเนินการในทันทีและเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

การอ่านที่แนะนำ: รายชื่อซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอินเดีย

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ ERP คืออะไร?

ERP มีประโยชน์มากมายที่สามารถช่วยคุณในการปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ ภายในองค์กรของคุณ:

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ERP ช่วยให้คุณทำงานประจำและงานแบบแมนนวลได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งให้พื้นที่สำหรับทีมของคุณเพื่อมุ่งเน้นที่กิจกรรมการสร้างรายได้มากขึ้น ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาในการลงทุนในการทำงานปกติ และขจัดโอกาสของข้อผิดพลาด

• อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน: ระบบ ERP ช่วยในการเชื่อมต่อทีมต่างๆ ปรับปรุงการสื่อสาร และทำให้พนักงานมีส่วนร่วม พนักงานทุกคนจะได้รับข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบที่ปรับแต่งเองและการเข้าถึงตามบทบาทของพวกเขา ทุกคนสามารถติดตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในแผนกอื่นและทำงานร่วมกันในโครงการที่สำคัญได้

• เสนอการอัปเดตตามเวลาจริง: ซอฟต์แวร์ ERP ช่วยให้คุณมีการอัปเดตตามเวลาจริงเพื่อเพิ่ม รวบรวม หรือวิเคราะห์ข้อมูลบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ คุณสามารถสร้างรายงานที่แม่นยำและมีประโยชน์มากขึ้น ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานข้ามสายงานระหว่างแผนกที่หลากหลายและการประสานงานที่ดีขึ้น

• ปรับปรุงการบริการลูกค้า: ด้วยข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ทำให้หลายแผนกเข้าถึงสถานะของลูกค้าได้ทันที

  คุณสามารถตรวจสอบว่าพวกเขาได้ส่งตั๋วใดๆ จำเป็นต้องมีการติดตามผลหรือไม่ พวกเขากำลังประสบปัญหาใดๆ หรือไม่ เป็นต้น ด้วย ERP ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถมอบหมายงานแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• ปรับแต่งได้สูง: ระบบ ERP สามารถปรับแต่งได้ในระดับที่ดี คุณสามารถรวมโมดูลสองสามโมดูลหรือโมดูลทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณต้องการได้ ให้ความยืดหยุ่นในการเลือกตามลักษณะธุรกิจของคุณ

  ตัวอย่างเช่น บางธุรกิจอาจต้องใช้โมดูลการขนส่ง ในขณะที่บางธุรกิจอาจต้องใช้โมดูลการจัดการสินค้าคงคลัง

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร

CRM ช่วยให้ธุรกิจได้รับคะแนนความภักดีโดยการติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ มันให้ประโยชน์อย่างมากกับธุรกิจของคุณตามรายการด้านล่าง:

• ข้อมูลแบบรวมศูนย์: ระบบ CRM ให้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ จะแสดงสถานะของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางการขาย ซึ่งช่วยในการปิดการขายได้เร็วขึ้น

• ทำให้ งานประจำเป็นอัตโนมัติ: CRM ทำให้งานปกติเป็นอัตโนมัติ เช่น การบันทึกการโทร การส่งอีเมล หรือการจัดกำหนดการการประชุม ทุกสิ่งที่ซอฟต์แวร์สามารถทำได้สำหรับคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตั้งระบบเตือนความจำ เพื่อไม่ให้คุณพลาดงานสำคัญหรือติดตามผลตามกำหนดเวลา

• สร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเอง: ด้วยสถานะแบบเรียลไทม์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่เข้มข้นและตรงเป้าหมายมากขึ้น คุณลักษณะการแบ่งส่วนลูกค้าของ CRM ช่วยในการสร้างลีดที่เชื่อถือได้และเป็นจริงโดยฝ่ายการตลาด

• เพิ่มยอดขาย: การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการสร้างโอกาสในการขายจะผลักดันยอดขายให้กับองค์กรมากขึ้น ด้วยการเตือนและติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ จะไม่มีใครพลาดหรือล่าช้า ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสร้างรายงานและข้อมูลเชิงลึก ตรวจสอบประสิทธิภาพการขายโดยรวมและแต่ละรายการ และทำงานในช่องโหว่

• ติดตามการสื่อสารในทุกระดับ: ด้วยแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ CRM ช่วยให้ทุกคนตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงพนักงานระดับผู้บริหารสามารถติดตามการสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน ซึ่งจะช่วยในการระบุจุดปวดและรับข้อเสนอแนะเพื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับอนาคต

• ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน: CRM ช่วยให้ทีมต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การขาย และการตลาด สามารถทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันขององค์กร

  ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองซึ่งสร้างขึ้นผ่านแคมเปญการตลาดจะได้รับมอบหมายเพิ่มเติมให้กับตัวแทนฝ่ายขาย กระบวนการที่ยาวนานในการหาลูกค้าเป้าหมายและแปลงเป็นลูกค้าต้องการให้ทุกทีมทำงานร่วมกันและมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายเดียวกัน

  

• ส่งเสริมความโปร่งใส: ตัวแทนขายตั้งแต่สองคนขึ้นไปทำงานกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งทำให้ยากต่อการระบุว่าใครเป็นผู้เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ด้วย CRM ตัวแทนทุกคนจะเข้าสู่สถานะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งทำให้ผู้จัดการสามารถวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน

หน้าที่หลักของ ERP

ในขั้นต้น ธุรกิจนำ ERP มาใช้เพื่อจัดการสินค้าคงคลังและระบบควบคุมเป็นหลัก ต่อมา ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ERP ได้เพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมและทำให้ตัวเองเหมาะสมกับองค์กรทุกขนาดโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ให้เราดูที่ฟังก์ชันที่ ERP สามารถทำได้ในวันนี้:

• การจัดการทางการเงิน: โมดูลการจัดการการเงินของซอฟต์แวร์ ERP ช่วยติดตามกระแสเงิน ค่าใช้จ่าย การซื้อ ปัญหาในใบแจ้งหนี้ หรือสิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการเงิน

• การจัดการทรัพยากรบุคคล: โมดูลของ ERP นี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณ ซึ่งรวมถึงการจ่ายเงินเดือน การปฐมนิเทศ การฝึกอบรม ฯลฯ ซึ่งจะช่วยในการทำเงินเดือน การชำระเงินคืน การหักเงิน โบนัส และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ช่วยประหยัดเวลาและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด

• การจัดการสินค้าคงคลัง: ด้วยโมดูลนี้ คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นสำหรับใช้ในสำนักงานหรือสินค้าในคลังสินค้า โมดูลนี้ยังสามารถให้การอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยในการรับคำสั่งซื้อของลูกค้าตามลำดับ

• การจัดการซัพพลายเชน: โมดูลนี้ทำงานประสานกับระบบการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ เพื่อทำให้กระบวนการผลิตและการจัดจำหน่ายง่ายขึ้น นอกจากจะช่วยในการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์แล้ว เครื่องมือติดตามยังช่วยคุณในการทำนายปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตอีกด้วย

• ข่าวกรองธุรกิจ: นี่คือโมดูลที่สามารถช่วยคุณในการแยกรายงานในรูปแบบที่ต้องการ เช่น ตาราง กราฟ แผนภูมิวงกลม หรือการแสดงภาพใดๆ ตามที่คุณต้องการ ช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถตัดสินใจและกลยุทธ์ที่มีข้อมูลและข้อเท็จจริงมากขึ้น

• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์: ERP ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อมูลของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด สามารถช่วยในการติดตามสถานะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นิสัยการซื้อ ผลตอบรับ ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และจุดบอดที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข

หน้าที่หลักของ CRM

ด้วยความสามารถในการปรับแต่งได้สูง โซลูชัน CRM ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันพื้นฐานเหล่านี้:

• การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ: ธุรกิจได้รับโอกาสในการขายจากหลายแพลตฟอร์ม เช่น โซเชียลมีเดีย การขายภายใน อีเมล แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาพลาดหรือไม่ได้กำหนดเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม ฟังก์ชันการจัดการลูกค้าเป้าหมายของ CRM ช่วยในการติดตามสถานะของลีดและกรองตามคุณภาพ

• การจัดการข้อมูลการติดต่อ: นอกเหนือจากลูกค้าเป้าหมายแล้ว ธุรกิจยังต้องเก็บรักษาบันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้าที่มีอยู่ด้วย มันจะช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือการขายเพิ่ม

• การสร้างรายงานและการวิเคราะห์: ฟังก์ชันนี้ของ CRM จะช่วยในการสร้างรายงานเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ และระบุสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

• งานธุรการอัตโนมัติ: ฟังก์ชันนี้ช่วยในการทำงานอัตโนมัติที่ไม่ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์อีกต่อไป เช่น การมอบหมายงาน การออกใบแจ้งหนี้ การส่งอีเมล ฯลฯ ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลามากขึ้นในการทำงานเกี่ยวกับกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย

ความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM คืออะไร?

คุณอาจรู้สึกว่า ERP และ CRM ส่วนใหญ่ทำงานเหมือนกันและทำหน้าที่เดียวกัน แต่ต่างกันตรงที่ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง ERP และ CRM คือ CRM มุ่งเน้นที่การเพิ่มยอดขาย ในขณะที่ ERP มุ่งเน้นที่การลดต้นทุน

ERP มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเงินเป็นหลัก และ CRM มุ่งเน้นไปที่แผนกที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า เช่น การขายและการตลาด ดังนั้น ERP มักถูกใช้โดย back-office และ CRM ถูกใช้โดย front-office

ความคล้ายคลึงกันระหว่าง ERP และ CRM

ทั้งโซลูชัน ERP และ CRM ช่วยในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ บนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์

นอกจากนี้ ทั้ง CRM และ ERP สามารถติดตั้งในองค์กรหรือบนคลาวด์ได้ การผสานรวมกับโซลูชันทางธุรกิจอื่นๆ ช่วยให้เครื่องมือซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้ทำงานได้ดีและให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

อย่างไรก็ตาม CRM มุ่งเน้นการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและการตลาดเป็นหลัก ในอีกด้านหนึ่ง โซลูชัน ERP ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการโดยรวม ไม่ว่าจะเป็นการจัดการด้านการเงิน ห่วงโซ่อุปทาน สินค้าคงคลัง หรือการขาย

ไม่ว่าคุณต้องการ ERP หรือ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

ทีนี้ คำถามคือ คุณควรเลือกธุรกิจอะไร?

นี่อาจเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก หากคุณต้องการเพิ่มผลกำไร คุณควรเลือกใช้ CRM เนื่องจากจะช่วยไล่ล่าผู้มุ่งหวังที่มีคุณภาพและเพิ่มยอดขาย

แต่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุสิ่งนี้โดยปราศจากความแม่นยำและข้อมูลระหว่างแผนก ซึ่งจะเกิดขึ้นกับ ERP เท่านั้น การลดต้นทุนจะไม่แก้ไขวัตถุประสงค์ จนกว่าองค์กรจะสร้างกลยุทธ์เพื่อเพิ่มผลกำไร

แล้วต้องทำอย่างไร?

อย่าให้ ERP หรือ CRM ทำงานแยกจากกัน เพราะทั้งสองสิ่งสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณได้

ประโยชน์ของการบูรณาการ ERP และ CRM

คุณสามารถมีสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกผ่านการผสานรวมทางเทคนิคของ ERP และ CRM

การรวม ERP และ CRM จะช่วยให้ทุกแผนกในสำนักงานส่วนหน้าและส่วนหลังสามารถทำงานร่วมกันได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายขายจะต้องเข้าถึงข้อมูลและประวัติของลูกค้าในขณะที่ขายต่อเนื่องหรือเพิ่มยอดขาย

ฝ่ายการเงินจะต้องเข้าถึงเพื่อคำนวณค่าคอมมิชชั่นการขายเพื่อเพิ่มในบัญชีเงินเดือน นอกจากนี้ การผสานรวมนี้จะทำให้ฝ่ายบริหารมีความได้เปรียบเพิ่มเติมในการมีภาพรวมของทุกแผนกและเตรียมกลยุทธ์ด้านราคาและทำความเข้าใจ KPI ที่แตกต่างกัน

กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญอีกประการหนึ่ง การกำหนดค่า ราคาและการเสนอราคา (CPQ) ต้องการการบูรณาการอย่างแน่นหนาของ CRM & ERP เพื่อเข้าถึงข้อมูลจากทั้งสองระบบ ผู้จำหน่าย CRM & ERP รายใหญ่หลายรายสามารถเสนอการผสานการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าแก่คุณเพื่อทำให้กระบวนการใช้งานราบรื่นขึ้น

อย่างไรก็ตาม การรวม ERP และ CRM อาจมีราคาแพง แต่ก็มีข้อดีมากมายที่ไม่สามารถมองข้ามได้

โดยสังเขป

ทั้ง ERP และ CRM มีประโยชน์เฉพาะตัว คุณต้องตัดสินใจว่าจะใช้ระบบแบบสแตนด์อโลนหรือเวอร์ชันรวม การรวม CRM & ERP จะช่วยให้การดำเนินงานมีความคล่องตัวและลดค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงแค่เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของคุณแล้วเลือกอย่างชาญฉลาด!

คำถามที่พบบ่อย