ERP против CRM: чем они отличаются?

При автоматизации бизнес-процессов владельцы часто обращают внимание на два основных программных решения: ERP и CRM. Но они часто застревают, решая, какой из них лучше, и чем они вообще отличаются друг от друга.

Вы также пытаетесь принять такое же решение между ERP и CRM?

Что ж, у нас есть все, что вам нужно знать об ERP и CRM. Мы обсудим, что означают ERP и CRM, их соответствующие функции и преимущества, их различия и сходства, а также то, как выбрать наиболее подходящее решение для вашего бизнеса.

Что такое ERP или планирование ресурсов предприятия?

ERP, планирование ресурсов предприятия — это программное обеспечение, которое предлагает единую платформу для интеграции различных бизнес-процессов, таких как финансы, администрирование, управление персоналом и т. д. Наряду с автоматизацией ключевых бизнес-процессов, система ERP также предлагает инструменты для фронт- и бэк-офисов, которые способствуют бесперебойной внутренней коммуникации. и обмен информацией.

Его основная цель — оптимизировать различные процессы и централизовать данные. Бизнес может стать намного эффективнее за счет согласования различных процессов и улучшения рабочих процессов.

В настоящее время предприятия переходят на расширенную версию ERP, т. е. облачную ERP-систему. Облачная ERP-система следующего поколения с улучшенными возможностями проще в управлении и предоставляет отчеты и аналитику в режиме реального времени. Кроме того, ERP-системы на облачных серверах обеспечивают более длительное время безотказной работы с повышенной защитой от угроз безопасности данных.

Рекомендуем прочитать: в чем разница между облачной ERP и традиционной ERP?

Что такое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами?

CRM, также известная как Управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой программное обеспечение, которое помогает укрепить ваше общение и отношения с вашими потенциальными и существующими клиентами. Он используется отделами фронт-офиса, такими как отделы продаж и маркетинга, для повышения конверсии, увеличения доходов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Это помогает различным командам в организации, таким как отделы продаж, маркетинга и поддержки, повышать качество обслуживания клиентов. Они могут получить доступ ко всей информации, используя централизованную платформу, чтобы определить статус потенциального клиента в пути покупателя и действовать соответствующим образом.

Например, если потенциальный клиент попросил торгового представителя связаться с ним через неделю, торговый представитель может установить напоминание в CRM для последующих действий. Таким образом, никакие последующие действия не будут упущены, а потенциальному клиенту будет уделено необходимое внимание.

Точно так же при перекрестных или дополнительных продажах, если клиент хочет узнать о некоторых недавно добавленных функциях, руководитель отдела обслуживания клиентов может назначить эту задачу торговому представителю в самой CRM. Это приведет к немедленным действиям и эффективному рабочему процессу.

Рекомендуем прочитать: Список лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса в Индии

Каковы преимущества программного обеспечения ERP?

ERP предлагает ряд преимуществ, которые могут помочь вам оптимизировать несколько процессов в вашей организации:

• Повышает эффективность: ERP позволяет автоматизировать рутинные и ручные задачи, что дает вашей команде возможность больше сосредоточиться на деятельности, приносящей доход. Это помогает сэкономить затраты и время, затрачиваемое на рутинную работу, и исключает вероятность ошибок.

• Облегчает совместную работу: ERP-системы помогают объединять различные команды, улучшать общение и поддерживать вовлеченность сотрудников. Каждый сотрудник получает индивидуальные учетные данные для входа и доступ в зависимости от своей роли. Каждый может следить за событиями в другом отделе и совместно работать над важными проектами.

• Предлагает обновления в реальном времени: программное обеспечение ERP позволяет вам получать обновления в реальном времени для добавления, сбора или анализа информации на централизованной платформе. Имея доступ к информации в режиме реального времени, вы можете создавать более точные и полезные отчеты. Это обеспечивает кросс-функциональность между различными отделами и лучшую координацию.

• Улучшает обслуживание клиентов: все данные о клиентах доступны на централизованной платформе, что дает нескольким отделам мгновенный доступ к статусу клиента.

  Вы можете проверить, подняли ли они какой-либо тикет, какие требуются последующие действия, столкнулись ли они с какой-либо проблемой и т. д. С помощью ERP заинтересованному лицу можно назначить задачу в режиме реального времени, чтобы быстро решить проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов.

• Широкие возможности настройки: ERP-системы могут быть в значительной степени настроены; вы можете интегрировать пару модулей или все модули, которые требуются вашему бизнесу. Он предлагает вам гибкость в выборе в соответствии с характером вашего бизнеса.

  Например, некоторым предприятиям потребуется транспортный модуль, а некоторым — модуль управления запасами.

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

CRM помогает бизнесу заработать баллы лояльности, поддерживая регулярную связь с потенциальными клиентами. Это дает огромные преимущества для вашего бизнеса, перечисленные ниже:

• Централизованная информация: система CRM обеспечивает централизованную платформу для всех ваших потенциальных клиентов и информации о клиентах. Он предоставляет статус потенциальных клиентов в воронке продаж, что помогает быстрее закрыть сделку.

• Автоматизируйте рутинные задачи: CRM автоматизирует регулярные задачи, такие как регистрация звонков, отправка электронных писем или планирование встреч — все, что программное обеспечение может сделать за вас. Это также позволяет вам устанавливать напоминания, чтобы вы не пропустили важные задачи или запланированные последующие действия.

• Создавайте индивидуальные маркетинговые кампании. Имея информацию о статусе каждого потенциального клиента в режиме реального времени, маркетинговая команда может создавать более целенаправленные и целенаправленные кампании. Функция сегментации клиентов в CRM помогает отделу маркетинга генерировать надежных и достоверных потенциальных клиентов.

• Увеличьте продажи: целевая сегментация клиентов и генерация потенциальных клиентов увеличивают продажи организации. Благодаря регулярным напоминаниям и последующим действиям ни один потенциальный клиент не будет упущен или задержан. Программное обеспечение CRM позволяет создавать отчеты и аналитические данные, проверять общую и индивидуальную эффективность продаж и устранять лазейки.

• Отслеживание коммуникаций на всех уровнях. Благодаря централизованной платформе CRM позволяет всем, от высшего руководства до руководителей высшего звена, отслеживать общение с каждым потенциальным клиентом. Это помогает выявить болевые точки и получить обратную связь для создания стратегий на будущее.

• Поощряйте сотрудничество: CRM позволяет различным командам, таким как служба поддержки клиентов, отдел продаж и маркетинг, работать вместе для достижения общих организационных целей.

  Квалифицированный лид, полученный в результате маркетинговой кампании, далее делегируется торговому представителю. Этот длительный процесс поиска потенциальных клиентов и превращения их в клиентов требует, чтобы все команды работали вместе и стремились к одной цели.

  

• Способствует прозрачности: два или более торговых представителя работают с потенциальным клиентом, что затрудняет определение того, кто превратил потенциального клиента в покупателя. Но с CRM каждый представитель вводит свой статус потенциального клиента, что позволяет менеджерам анализировать индивидуальные показатели.

Ключевые функции ERP

Первоначально ERP была принята предприятиями для управления запасами и системами контроля. Позже поставщики программного обеспечения ERP добавили больше функций и сделали его подходящим для организаций любого размера, независимо от отрасли. Давайте посмотрим, какие функции ERP может выполнять сегодня:

• Управление финансами: Модуль управления финансами программного обеспечения ERP помогает отслеживать денежные потоки, расходы, покупки, проблемы со счетами или все, что связано с финансовой транзакцией.

• Управление человеческими ресурсами: этот модуль ERP позволяет вам управлять всеми действиями, связанными с вашим персоналом, включая начисление заработной платы, адаптацию, обучение и т. Д. Он помогает автоматизировать заработную плату, возмещение, отчисления, бонусы и многое другое. Программное обеспечение экономит время и сводит к минимуму вероятность ошибок.

• Управление запасами: с помощью этого модуля вы можете отслеживать все запасы, будь то только для использования в офисе или для хранения товаров на складах. Этот модуль может даже предоставлять обновления запасов в режиме реального времени, что помогает соответствующим образом принимать заказы клиентов.

• Управление цепочками поставок: этот модуль работает синхронно с системой управления запасами в режиме реального времени, чтобы упростить процессы производства и распределения. Помимо помощи в решении проблем в реальном времени, трекер помогает вам прогнозировать проблемы, которые могут возникнуть в будущем.

• Business Intelligence: это модуль, который может помочь вам в извлечении отчетов в желаемых форматах, таких как таблицы, графики, круговые диаграммы или любое визуальное представление в соответствии с вашими предпочтениями. Это позволяет руководству принимать более информированные и основанные на фактах решения и стратегии.

• Управление взаимоотношениями с клиентами: ERP также позволяет вам управлять информацией о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах для улучшения процессов продаж и маркетинга. Это может помочь в отслеживании статуса потенциальных клиентов, покупательских привычек, отзывов, ваших самых эффективных продуктов и проблем, которые необходимо решить.

Ключевые функции CRM

Обладая широкими возможностями настройки, большинство CRM-решений предлагают следующие основные функции:

• Качественное управление потенциальными клиентами: бизнес получает потенциальных клиентов с нескольких платформ, таких как социальные сети, внутренние продажи, электронные письма, но часто они упускаются или не находят своевременных целевых клиентов. Функция управления лидами в CRM помогает отслеживать статус лидов и фильтровать их по качеству.

• Управление контактной информацией. Помимо потенциальных клиентов, бизнесу также необходимо вести учет контактной информации существующих клиентов. Это поможет вам оставаться на связи с ними и максимально использовать возможности, связанные с перекрестными или дополнительными продажами.

• Создание отчетов и аналитики: эта функция CRM помогает создавать отчеты для анализа эффективности различных кампаний и определения того, что работает для вашего бизнеса.

• Автоматизация административных задач: эта функция помогает автоматизировать задачи, которые больше не требуют вмешательства человека, такие как назначение задач, выставление счетов, отправка электронных писем и т. д. Это дает вашим сотрудникам больше времени для работы над продажами.

В чем разница между ERP и CRM?

Вы можете подумать, что в основном ERP и CRM работают одинаково и выполняют одни и те же функции. Но они отличаются друг от друга, основное различие между ERP и CRM заключается в том, что CRM фокусируется на увеличении продаж, тогда как ERP фокусируется на снижении затрат.

ERP в первую очередь ориентирована на деятельность, связанную с финансами, а CRM ориентирована на отделы, связанные с обслуживанием клиентов, такие как продажи и маркетинг. Таким образом, ERP часто используется бэк-офисом, а CRM — работниками фронт-офиса.

Сходство между ERP и CRM

Оба решения, ERP и CRM, помогают хранить и анализировать данные о клиентах, поставщиках и других бизнес-процессах на централизованной платформе.

Кроме того, как CRM, так и ERP могут быть развернуты локально или в облаке. Интеграция с другими бизнес-решениями помогает обоим этим программным инструментам работать хорошо и давать желаемые результаты.

Тем не менее, CRM в основном фокусируется на повышении эффективности продаж и маркетинга. С другой стороны, решения ERP помогают оптимизировать общие процессы, будь то управление финансами, цепочкой поставок, запасами или продажами.

Нужна ли вам ERP или CRM для вашего бизнеса

Итак, теперь вопрос в том, что выбрать для своего бизнеса?

Ну, это может быть трудным решением. Если вы хотите увеличить свою прибыль, вам следует выбрать CRM, поскольку это поможет найти качественных потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Но этого невозможно добиться без точных и межведомственных данных, что возможно только с ERP. Сокращение затрат не решит поставленную задачу, пока организация не создаст стратегии увеличения прибыли.

Так что должно быть сделано?

Не позволяйте ERP или CRM работать изолированно, потому что вместе они могут творить чудеса для вашего бизнеса.

Преимущества интеграции ERP и CRM

Вы можете получить лучшее из обоих миров благодаря технической интеграции ERP и CRM.

Интеграция ERP и CRM позволит всем подразделениям фронт- и бэк-офиса работать согласованно. Например, торговому представителю потребуется доступ к данным и истории клиентов при перекрестных или дополнительных продажах.

Точно так же финансовому отделу потребуется доступ для расчета комиссионных с продаж, которые будут добавлены к фонду заработной платы. Кроме того, эта интеграция даст руководству дополнительное преимущество, позволяющее иметь обзор всех отделов, разрабатывать стратегии ценообразования и понимать различные ключевые показатели эффективности.

Другой важный бизнес-процесс, настройка, цена и предложение (CPQ), требует тесной интеграции CRM и ERP для доступа к информации из обеих систем. Многие крупные поставщики CRM и ERP могут предложить готовые интеграции, чтобы упростить процесс внедрения.

Однако интеграция ERP и CRM может быть дорогостоящей, но она предлагает безграничные преимущества, которые нельзя игнорировать.

В двух словах

И ERP, и CRM имеют индивидуальные преимущества, вы должны решить, выбрать автономную систему или интегрированную версию. Интеграция CRM и ERP поможет оптимизировать операции и сократить расходы, чтобы максимизировать рост вашего бизнеса. Все, что вам нужно сделать, это просто понять ваши бизнес-требования, а затем сделать мудрый выбор!

Часто задаваемые вопросы