ERP vs CRM: czym się różnią?

Automatyzując procesy biznesowe, właściciele często patrzą na dwa główne rozwiązania programowe, ERP i CRM. Ale często utknęli, decydując, który z nich jest lepszy i czym się od siebie różnią.

Czy Ty też masz problem z podjęciem tej samej decyzji między ERP a CRM?

Cóż, mamy wszystko, co musisz wiedzieć o ERP i CRM. Będziemy dyskutować, co oznaczają ERP i CRM, ich funkcje i korzyści, różnice i podobieństwa oraz jak wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojej firmy.

Co to jest ERP lub planowanie zasobów przedsiębiorstwa?

ERP, Enterprise Resource Planning to oprogramowanie, które oferuje pojedynczą platformę do integracji różnych procesów biznesowych, takich jak finanse, administracja, HR itp. Oprócz automatyzacji kluczowych procesów biznesowych, system ERP oferuje również narzędzia dla front i back office, które promują bezproblemową komunikację wewnętrzną i wymianę informacji.

Jego głównym celem jest usprawnienie różnych procesów i centralizacja danych. Biznes może stać się o wiele bardziej wydajny, dopasowując różne procesy i usprawniając przepływy pracy.

Firmy przechodzą teraz na zaawansowaną wersję ERP, czyli system ERP w chmurze. Chmura ERP nowej generacji z ulepszonymi możliwościami jest łatwiejsza w zarządzaniu i zapewnia raporty i analizy w czasie rzeczywistym. Co więcej, systemy ERP na serwerach w chmurze zapewniają dłuższy czas pracy bez przestojów przy zwiększonym zabezpieczeniu przed zagrożeniami bezpieczeństwa danych.

Sugerowana lektura: Jaka jest różnica między Cloud ERP a tradycyjnym ERP?

Co to jest CRM lub zarządzanie relacjami z klientami?

CRM, czyli Customer Relationship Management, to oprogramowanie, które pomaga we wzmocnieniu komunikacji i relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Jest używany przez działy front-office, takie jak sprzedaż i marketing, w celu zwiększenia konwersji, zwiększenia przychodów i poprawy obsługi klienta.

Pomaga różnym zespołom w organizacji, takim jak sprzedaż, marketing i zespoły wsparcia, w poprawie obsługi klienta. Mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji za pomocą scentralizowanej platformy, aby określić status potencjalnego klienta na ścieżce kupującego i podjąć odpowiednie działania.

Na przykład, jeśli potencjalny klient poprosił przedstawiciela handlowego o kontynuację po tygodniu, przedstawiciel handlowy może ustawić przypomnienie w samym CRM o kontynuacji. W ten sposób żadne dalsze działania nie są pomijane, a potencjalny klient otrzymuje wymaganą uwagę.

Podobnie w przypadku cross-sellingu lub up-sellingu, jeśli klient chce wiedzieć o niektórych nowo dodanych funkcjach, kierownik działu obsługi klienta może przydzielić to zadanie przedstawicielowi handlowemu w samym CRM. Zaowocuje to natychmiastowym działaniem i wydajnym przepływem pracy.

Sugerowana lektura: Lista najlepszych programów CRM dla małych firm w Indiach

Jakie są zalety oprogramowania ERP?

System ERP oferuje szereg korzyści, które mogą pomóc w usprawnieniu kilku procesów w Twojej organizacji:

• Zwiększa wydajność: ERP pozwala zautomatyzować rutynowe i ręczne zadania, co daje Twojemu zespołowi przestrzeń do skupienia się na działaniach generujących przychody. Pomaga zaoszczędzić koszty i czas zainwestowany w żmudną pracę oraz eliminuje ryzyko błędów.

• Ułatwia współpracę: Systemy ERP pomagają w łączeniu różnych zespołów, poprawie komunikacji i utrzymaniu zaangażowania pracowników. Każdy pracownik otrzymuje spersonalizowane dane logowania i dostęp na podstawie swojej roli. Każdy może śledzić wydarzenia w innym dziale i współpracować przy ważnych projektach.

• Oferuje aktualizacje w czasie rzeczywistym: oprogramowanie ERP umożliwia aktualizowanie w czasie rzeczywistym w celu dodawania, gromadzenia lub analizowania informacji na scentralizowanej platformie. Dzięki dostępowi do informacji w czasie rzeczywistym możesz generować dokładniejsze i bardziej przydatne raporty. Zapewnia cross-funkcjonalność między różnymi działami i lepszą koordynację.

• Usprawnia obsługę klienta: dzięki dostępności wszystkich danych o klientach na scentralizowanej platformie, wielu działom zapewnia natychmiastowy dostęp do statusu klienta.

  Możesz sprawdzić, czy zgłosiła jakieś zgłoszenie, wymagane działania następcze, czy ma jakiś problem itp. Dzięki ERP, zainteresowana osoba może zostać przydzielona zadanie w czasie rzeczywistym, aby szybko rozwiązać problemy i poprawić jakość obsługi klienta.

• Wysoce konfigurowalny: systemy ERP można w dużym stopniu dostosować; możesz zintegrować kilka modułów lub wszystkie moduły, których wymaga Twoja firma. Zapewnia elastyczność wyboru w zależności od charakteru Twojej działalności.

  Na przykład niektóre firmy będą wymagać modułu transportowego, podczas gdy inne będą wymagać modułu zarządzania zapasami.

Jakie są zalety oprogramowania CRM?

CRM pomaga firmie zdobywać punkty lojalnościowe, utrzymując regularne kontakty z potencjalnymi i obecnymi klientami. Daje ogromne korzyści Twojej firmie, jak wymienione poniżej:

• Scentralizowane informacje: System CRM zapewnia scentralizowaną platformę dla wszystkich Twoich potencjalnych i informacji o klientach. Zapewnia status potencjalnych klientów w lejku sprzedażowym, co pomaga w szybszym finalizowaniu transakcji.

• Automatyzacja rutynowych zadań: CRM automatyzuje regularne zadania, takie jak rejestrowanie połączeń, wysyłanie wiadomości e-mail lub planowanie spotkań, czyli wszystko, co oprogramowanie może dla Ciebie zrobić. Umożliwia również ustawienie przypomnień, aby nie przegapić ważnych zadań lub zaplanowanych działań następczych.

• Twórz dostosowane kampanie marketingowe: Dzięki statusowi każdego potencjalnego klienta w czasie rzeczywistym, zespół marketingowy może tworzyć bardziej skoncentrowane i ukierunkowane kampanie. Funkcja segmentacji klientów CRM pomaga w generowaniu wiarygodnych i autentycznych leadów przez dział marketingu.

• Zwiększaj sprzedaż: Ukierunkowana segmentacja klientów i generowanie leadów zwiększają sprzedaż w organizacji. Dzięki regularnym przypomnieniom i kontynuacji, żaden potencjalny klient nie zostanie pominięty ani opóźniony. Oprogramowanie CRM umożliwia generowanie raportów i spostrzeżeń, sprawdzanie ogólnej i indywidualnej wydajności sprzedaży oraz pracę nad lukami.

• Śledź komunikację na wszystkich poziomach: Wyposażony w scentralizowaną platformę CRM umożliwia każdemu, od najwyższego kierownictwa po pracowników szczebla kierowniczego, śledzenie komunikacji z każdym potencjalnym klientem. Pomaga to w identyfikowaniu problemów i uzyskiwaniu informacji zwrotnych w celu tworzenia strategii na przyszłość.

• Zachęcaj do współpracy: CRM umożliwia różnym zespołom, takim jak obsługa klienta, sprzedaż i marketing, współpracę w celu osiągnięcia wspólnych celów organizacyjnych.

  Zakwalifikowany potencjalny klient wygenerowany w ramach kampanii marketingowej jest dalej delegowany do przedstawiciela handlowego. Ten długi proces znajdowania potencjalnego klienta i przekształcania go w klienta wymaga współpracy wszystkich zespołów i dążenia do tego samego celu.

  

• Promuje przejrzystość: Dwóch lub więcej przedstawicieli handlowych pracuje nad potencjalnym klientem, co utrudnia zidentyfikowanie tego, kto przekształcił potencjalnego klienta w klienta. Jednak dzięki CRM każdy przedstawiciel wprowadza swój status potencjalnego klienta, co ułatwia menedżerom analizę indywidualnych wyników.

Kluczowe funkcje ERP

Początkowo ERP został przyjęty przez firmy głównie do zarządzania systemami zapasów i kontroli. Później dostawcy oprogramowania ERP dodali więcej funkcji i dostosowali się do każdej wielkości organizacji, niezależnie od branży. Rzućmy okiem na funkcje, które ERP może dziś pełnić:

• Zarządzanie finansami: Moduł zarządzania finansami oprogramowania ERP pomaga śledzić przepływ pieniędzy, wydatki, zakupy, wystawianie faktur lub wszystko, co wiąże się z transakcją finansową.

• Zarządzanie zasobami ludzkimi: Ten moduł systemu ERP pozwala zarządzać wszystkimi działaniami związanymi z personelem, w tym płacami, onboardingiem, szkoleniami itp. Pomaga w automatyzacji wynagrodzeń, zwrotów kosztów, potrąceń, premii i innych. Oprogramowanie oszczędza czas i minimalizuje ryzyko błędów.

• Zarządzanie zapasami: Dzięki temu modułowi możesz śledzić wszystkie zapasy, czy to tylko do użytku biurowego, czy też składowane w magazynach. Ten moduł może nawet dostarczać aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym, co pomaga w odpowiednim przyjmowaniu zamówień klientów.

• Zarządzanie łańcuchem dostaw: ten moduł działa w czasie rzeczywistym w synchronizacji z systemem zarządzania zapasami, aby ułatwić procesy produkcyjne i dystrybucyjne. Oprócz pomocy w rozwiązywaniu problemów w czasie rzeczywistym, tracker pomaga w przewidywaniu problemów, które mogą wystąpić w przyszłości.

• Business Intelligence: Jest to moduł, który może pomóc w wyodrębnieniu raportów w żądanych formatach, takich jak tabele, wykresy, wykresy kołowe lub dowolne reprezentacje wizualne zgodnie z Twoimi preferencjami. Umożliwia to kierownictwu podejmowanie bardziej świadomych i opartych na faktach decyzji i strategii.

• Zarządzanie relacjami z klientami: ERP umożliwia również zarządzanie informacjami o klientach i potencjalnych klientach w celu usprawnienia procesów sprzedaży i marketingu. Może pomóc w śledzeniu statusu potencjalnych klientów, nawyków zakupowych, opinii, najlepszych produktów i problemów, którymi należy się zająć.

Kluczowe funkcje CRM

Będąc wysoce konfigurowalnym, większość rozwiązań CRM oferuje następujące podstawowe funkcje:

• Zarządzanie jakością: firma otrzymuje potencjalnych klientów z wielu platform, takich jak media społecznościowe, sprzedaż wewnętrzna, e-maile, ale często są one pomijane lub nie są kierowane na czas. Funkcja zarządzania leadami w CRM pomaga w śledzeniu statusu leadów i filtrowaniu ich na podstawie jakości.

• Zarządzanie informacjami kontaktowymi: Oprócz potencjalnych klientów firma musi również prowadzić rejestry danych kontaktowych istniejących klientów. Pomoże Ci pozostać z nimi w kontakcie i w pełni wykorzystać możliwości związane z cross-sellingiem lub up-sellingiem.

• Generowanie raportów i analiz: Ta funkcja CRM pomaga w generowaniu raportów w celu analizy skuteczności różnych kampanii i określenia, co działa w Twojej firmie.

• Automatyzacja zadań administracyjnych: Ta funkcja pomaga w automatyzacji zadań, które nie wymagają już interwencji człowieka, takich jak przydzielanie zadań, wystawianie faktur, wysyłanie wiadomości e-mail itp. Daje to więcej czasu pracownikom na pracę nad działaniami związanymi ze sprzedażą.

Jaka jest różnica między ERP a CRM?

Możesz mieć wrażenie, że ERP i CRM działają tak samo i wykonują te same funkcje. Ale różnią się od siebie, główna różnica między ERP a CRM polega na tym, że CRM koncentruje się na zwiększeniu sprzedaży, podczas gdy ERP koncentruje się na obniżeniu kosztów.

ERP koncentruje się głównie na działaniach związanych z finansami, a CRM skupia się na działach związanych z obsługą klienta, takich jak sprzedaż i marketing. Tak więc ERP jest często używany przez back-office, a CRM jest używany przez pracowników front-office.

Podobieństwo między ERP i CRM

Oba rozwiązania, ERP i CRM, pomagają w przechowywaniu i analizowaniu danych dotyczących klientów, dostawców i innych procesów biznesowych na scentralizowanej platformie.

Co więcej, zarówno CRM, jak i ERP można wdrożyć lokalnie lub w chmurze. Integracja z innymi rozwiązaniami biznesowymi pomaga obu tym narzędziom programowym dobrze działać i zapewniać pożądane rezultaty.

Jednak CRM koncentruje się głównie na poprawie wyników sprzedaży i marketingu. Z drugiej strony rozwiązania ERP pomagają usprawnić ogólne procesy, niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie finansami, łańcuch dostaw, zapasy czy sprzedaż.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz ERP lub CRM dla swojej firmy

Więc teraz pytanie brzmi, co wybrać dla swojej firmy?

Cóż, może to być trudna decyzja. Jeśli chcesz zwiększyć swoje zyski, powinieneś wybrać CRM, ponieważ pomoże on ścigać wysokiej jakości leady i zwiększyć sprzedaż.

Ale nie da się tego osiągnąć bez precyzji i danych międzydziałowych, co zdarza się tylko w przypadku ERP. Redukcja kosztów nie rozwiąże celu, dopóki organizacja nie stworzy strategii zwiększania zysków.

Co więc należy zrobić?

Nie pozwól, aby ERP czy CRM działały w odosobnieniu, ponieważ razem mogą zdziałać cuda dla Twojej firmy.

Korzyści z integracji ERP i CRM

Możesz mieć to, co najlepsze z obu światów, dzięki technicznej integracji ERP i CRM.

Integracja ERP i CRM pozwoli na koordynację wszystkich działów frontu i back office. Na przykład przedstawiciel handlowy będzie potrzebował dostępu do danych i historii klientów podczas cross-sellingu lub up-sellingu.

Podobnie dział finansowy będzie wymagał dostępu do obliczenia prowizji od sprzedaży, którą należy dodać do listy płac. Ponadto integracja ta da kierownictwu dodatkową korzyść w postaci przeglądu wszystkich działów i przygotowania strategii cenowych oraz zrozumienia różnych wskaźników KPI.

Kolejny ważny proces biznesowy, konfiguracja, cena i wycena (CPQ), wymagają ścisłej integracji CRM i ERP w celu uzyskania dostępu do informacji z obu systemów. Wielu większych dostawców CRM i ERP może zaoferować gotowe integracje, aby usprawnić proces wdrażania.

Jednak integracja ERP i CRM może być kosztowna, ale oferuje nieograniczone korzyści, których nie można zignorować.

W skrócie

Zarówno ERP, jak i CRM mają indywidualne korzyści, to Ty musisz zdecydować się na system samodzielny lub wersję zintegrowaną. Integracja CRM i ERP pomoże usprawnić operacje i obniżyć koszty, aby zmaksymalizować rozwój Twojej firmy. Wystarczy, że zrozumiesz swoje wymagania biznesowe, a następnie dokonasz mądrego wyboru!

Często zadawane pytania