ERP 대 CRM: 어떻게 다른가요?

비즈니스 프로세스를 자동화하는 동안 소유자는 종종 ERP와 CRM의 두 가지 주요 소프트웨어 솔루션을 봅니다. 그러나 그들은 종종 어느 것이 더 낫고 서로 어떻게 다른지 결정하는 데 어려움을 겪습니다.

ERP와 CRM 간에 동일한 결정을 내리는 데 어려움을 겪고 계십니까?

ERP 및 CRM에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다. ERP와 CRM의 의미, 각각의 기능과 장점, 차이점과 유사점, 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택하는 방법에 대해 논의합니다.

ERP 또는 전사적 자원 관리란 무엇입니까?

ERP, Enterprise Resource Planning은 재무, 관리, HR 등과 같은 다양한 비즈니스 프로세스를 통합할 수 있는 단일 플랫폼을 제공하는 소프트웨어입니다. ERP 시스템은 주요 비즈니스 프로세스 자동화와 함께 원활한 내부 커뮤니케이션을 촉진하는 프런트 오피스 및 백 오피스용 도구도 제공합니다. 및 정보 교환.

주요 목표는 다양한 프로세스를 간소화하고 데이터를 중앙 집중화하는 것입니다. 다양한 프로세스를 조정하고 워크플로를 개선하여 비즈니스를 훨씬 더 효율적으로 만들 수 있습니다.

이제 기업들은 ERP의 고급 버전, 즉 클라우드 기반 ERP 시스템으로 전환하고 있습니다. 개선된 기능을 갖춘 차세대 클라우드 ERP는 관리가 용이하며 실시간 보고서 및 분석을 제공합니다. 또한 클라우드 서버의 ERP 시스템은 데이터 보안 위협에 대한 향상된 보안으로 더 높은 가동 시간을 보장합니다.

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CRM 또는 고객 관계 관리란 무엇입니까?

CRM(고객 관계 관리)은 잠재 고객 및 기존 고객과의 커뮤니케이션 및 관계를 강화하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. 영업 및 마케팅과 같은 프론트 오피스 부서에서 전환을 높이고 수익을 높이며 고객 경험을 개선하는 데 사용됩니다.

영업, 마케팅 및 지원 팀과 같은 조직의 다양한 팀이 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다. 그들은 중앙 집중식 플랫폼을 사용하여 모든 정보에 액세스하여 구매자 여정에서 잠재 고객의 상태를 확인하고 그에 따라 행동할 수 있습니다.

예를 들어, 잠재 고객이 영업 담당자에게 일주일 후에 후속 조치를 요청한 경우 영업 담당자는 CRM 자체에서 후속 조치에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 후속 조치를 놓치지 않고 잠재 고객에게 필요한 주의를 기울일 수 있습니다.

마찬가지로, 고객이 새로 추가된 기능에 대해 알고 싶어하는 경우 교차 판매 또는 상향 판매하는 동안 고객 관리 담당자는 CRM 자체에서 이 작업을 영업 담당자에게 할당할 수 있습니다. 이는 즉각적인 조치와 효율적인 워크플로우로 이어집니다.

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ERP 소프트웨어의 장점은 무엇입니까?

ERP는 조직 내 여러 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있는 많은 이점을 제공합니다.

• 효율성 증가: ERP를 사용하면 일상적인 수동 작업을 자동화하여 팀이 수익 창출 활동에 더 집중할 수 있는 공간을 확보할 수 있습니다. 일상적인 작업에 투자하는 비용과 시간을 절약하고 오류 가능성을 제거하는 데 도움이 됩니다.

• 협업 촉진: ERP 시스템은 서로 다른 팀을 연결하고 의사 소통을 개선하며 직원의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 모든 직원은 역할에 따라 맞춤형 로그인 자격 증명 및 액세스 권한을 받습니다. 누구나 다른 부서에서 일어나는 일을 추적하고 중요한 프로젝트에서 협업할 수 있습니다.

• 실시간 업데이트 제공: ERP 소프트웨어를 사용하면 실시간 업데이트를 통해 중앙 집중식 플랫폼에서 정보를 추가, 수집 또는 분석할 수 있습니다. 실시간 정보에 접근하여 보다 정확하고 유용한 보고서를 생성할 수 있습니다. 다양한 부서 간의 교차 기능과 더 나은 조정을 보장합니다.

• 고객 서비스 개선: 중앙 집중식 플랫폼에서 모든 고객 데이터를 사용할 수 있으므로 여러 부서에서 고객 상태에 즉시 액세스할 수 있습니다.

  티켓을 제출했는지, 후속 조치가 필요한지, 문제에 직면했는지 등을 확인할 수 있습니다. ERP를 사용하면 관련 담당자에게 실시간으로 작업을 할당하여 문제를 신속하게 해결하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

• 고도로 맞춤화 가능: ERP 시스템은 크게 맞춤화할 수 있습니다. 몇 개의 모듈 또는 비즈니스에 필요한 모든 모듈을 통합할 수 있습니다. 비즈니스의 특성에 따라 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.

  예를 들어, 일부 비즈니스에는 운송 모듈이 필요한 반면 일부 비즈니스에는 재고 관리 모듈이 필요합니다.

CRM 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

CRM은 잠재 고객 및 고객과 정기적으로 연결을 유지하여 비즈니스가 충성도 포인트를 얻는 데 도움이 됩니다. 아래와 같이 귀하의 비즈니스에 엄청난 이점을 제공합니다.

• 중앙 집중식 정보: CRM 시스템은 모든 잠재 고객과 고객 정보를 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 판매 깔때기에서 잠재 고객의 상태를 제공하여 거래를 더 빨리 성사시키는 데 도움이 됩니다.

• 일상적인 작업 자동화: CRM은 통화 기록, 이메일 보내기 또는 회의 예약과 같은 일반 작업을 자동화합니다. 또한 중요한 작업이나 예정된 후속 조치를 놓치지 않도록 미리 알림을 설정할 수 있습니다.

• 맞춤형 마케팅 캠페인 생성: 각 잠재 고객의 실시간 상태를 통해 마케팅 팀은 보다 집중적이고 타겟팅된 캠페인을 생성할 수 있습니다. CRM의 고객 세분화 기능은 마케팅 부서에서 신뢰할 수 있고 확실한 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.

• 더 많은 판매 촉진: 표적화된 고객 세분화 및 리드 생성은 조직에 더 많은 판매를 유도합니다. 정기적인 알림 및 후속 조치를 통해 잠재 고객을 놓치거나 지연되지 않습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 보고서 및 통찰력을 생성하고 전체 및 개별 판매 실적을 확인하고 허점을 해결할 수 있습니다.

• 모든 수준에서 커뮤니케이션 추적: 중앙 집중식 플랫폼으로 강화된 CRM을 사용하면 최고 경영진에서 중역 수준 직원에 이르기까지 모든 사람이 모든 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 추적할 수 있습니다. 이는 문제점을 식별하고 피드백을 받아 미래 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

• 협업 장려: CRM을 사용하면 고객 서비스, 영업 및 마케팅과 같은 다양한 팀이 공동의 조직 목표를 달성하기 위해 협력할 수 있습니다.

  

  마케팅 캠페인을 통해 생성된 적격 리드는 영업 담당자에게 추가로 위임됩니다. 리드를 찾아 고객으로 전환하는 이 긴 프로세스에는 모든 팀이 함께 작업하고 동일한 목표를 목표로 해야 합니다.

• 투명성 촉진: 두 명 이상의 영업 담당자가 잠재 고객에 대해 작업하므로 누가 잠재 고객을 고객으로 전환했는지 식별하기 어렵습니다. 그러나 CRM을 사용하면 모든 담당자가 잠재 고객 상태에 들어가므로 관리자가 개별 성과를 분석할 수 있습니다.

ERP의 주요 기능

초기에 ERP는 기업에서 주로 재고 및 제어 시스템을 관리하기 위해 채택했습니다. 나중에 ERP 소프트웨어 공급업체는 더 많은 기능을 추가하고 산업에 관계없이 조직의 모든 규모에 적합하게 만들었습니다. 오늘날 ERP가 수행할 수 있는 기능을 살펴보겠습니다.

• 재무 관리: ERP 소프트웨어의 재무 관리 모듈은 자금 흐름, 비용, 구매, 송장 문제 또는 금융 거래와 관련된 모든 것을 추적하는 데 도움이 됩니다.

• 인적 자원 관리: ERP의 이 모듈을 사용하면 급여, 온보딩, 교육 등을 포함하여 직원과 관련된 모든 활동을 관리할 수 있습니다. 급여, 상환, 공제, 보너스 등을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어는 시간을 절약하고 오류 가능성을 최소화합니다.

• 재고 관리: 이 모듈을 사용하면 사무용이든 창고의 재고 품목이든 모든 재고를 추적할 수 있습니다. 이 모듈은 실시간 재고 업데이트를 제공하여 그에 따라 고객 주문을 받는 데 도움이 됩니다.

• 공급망 관리: 이 모듈은 실시간으로 재고 관리 시스템과 동기화되어 제조 및 유통 프로세스를 용이하게 합니다. 실시간 문제 해결에 도움이 되는 것과 함께 추적기는 미래에 발생할 수 있는 문제를 예측하는 데 도움이 됩니다.

• 비즈니스 인텔리전스: 테이블, 그래프, 파이 차트 또는 기본 설정에 따라 시각적 표현과 같은 원하는 형식으로 보고서를 추출하는 데 도움이 되는 모듈입니다. 이를 통해 경영진은 보다 정보에 입각한 사실에 기반한 결정과 전략을 내릴 수 있습니다.

• 고객 관계 관리: ERP를 사용하면 고객 및 잠재 고객의 정보를 관리하여 판매 및 마케팅 프로세스를 개선할 수도 있습니다. 잠재 고객의 상태, 구매 습관, 피드백, 최고 성능 제품 및 해결해야 할 문제점을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM의 주요 기능

고도로 사용자 정의할 수 있는 대부분의 CRM 솔루션은 다음과 같은 기본 기능을 제공합니다.

• 품질 리드 관리: 비즈니스는 소셜 미디어, 내부 영업, 이메일과 같은 여러 플랫폼에서 리드를 받지만 종종 놓치거나 적시에 타겟팅되지 않습니다. CRM의 리드 관리 기능은 리드 상태를 추적하고 품질에 따라 필터링하는 데 도움이 됩니다.

• 연락처 정보 관리: 리드 외에도 비즈니스는 기존 고객의 연락처 정보 기록도 유지해야 합니다. 그것은 당신이 그들과 연결을 유지하고 교차 판매 또는 상향 판매와 관련된 기회를 최대한 활용하는 데 도움이 될 것입니다.

• 보고서 및 분석 생성: CRM의 이 기능은 보고서를 생성하여 다양한 캠페인의 효율성을 분석하고 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 관리 작업 자동화: 이 기능은 작업 할당, 송장 발행, 이메일 보내기 등과 같이 더 이상 사람의 개입이 필요하지 않은 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 직원이 영업 중심 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

ERP와 CRM의 차이점은 무엇입니까?

대부분 ERP와 CRM이 비슷하게 작동하고 동일한 기능을 수행한다고 느낄 수 있습니다. 그러나 그들은 서로 다릅니다. ERP와 CRM의 주요 차이점은 CRM은 매출 증대에 초점을 맞추는 반면 ERP는 비용 절감에 초점을 맞춘다는 것입니다.

ERP는 주로 재무 관련 활동에 초점을 맞추고 CRM은 영업 및 마케팅과 같은 고객 서비스 관련 부서에 중점을 둡니다. 따라서 ERP는 백오피스에서 자주 사용하고 CRM은 프론트 오피스에서 사용합니다.

ERP와 CRM의 유사성

솔루션인 ERP와 CRM은 모두 중앙 집중식 플랫폼에서 고객, 공급업체 및 기타 비즈니스 프로세스와 관련된 데이터를 저장하고 분석하는 데 도움이 됩니다.

또한 CRM과 ERP는 모두 온프레미스 또는 클라우드에 배포할 수 있습니다. 다른 비즈니스 솔루션과의 통합은 이러한 소프트웨어 도구가 모두 잘 수행되고 원하는 결과를 제공하는 데 도움이 됩니다.

그러나 CRM은 주로 판매 및 마케팅 성과 향상에 중점을 둡니다. 반면 ERP 솔루션은 재무 관리, 공급망, 재고 또는 판매와 같은 전체 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스에 ERP 또는 CRM이 필요한지 여부

그렇다면 이제 문제는 비즈니스를 위해 무엇을 선택해야 하느냐는 것입니다.

글쎄요, 이것은 어려운 결정일 수 있습니다. 수익을 늘리고 싶다면 CRM이 양질의 리드를 추적하고 판매를 늘리는 데 도움이 되므로 사용해야 합니다.

그러나 ERP에서만 발생하는 정밀도와 부서 간 데이터 없이는 이를 달성할 수 없습니다. 조직이 이익을 늘리기 위한 전략을 수립할 때까지는 비용을 줄인다고 목적이 해결되지 않습니다.

그래서, 무엇을해야합니까?

ERP 또는 CRM을 분리하여 작동하지 않도록 하십시오. 함께 사용하면 비즈니스에 놀라운 일을 할 수 있기 때문입니다.

ERP 및 CRM 통합의 이점

ERP와 CRM의 기술 통합을 통해 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.

ERP와 CRM 통합을 통해 프런트 오피스와 백 오피스의 모든 부서가 협력하여 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 담당자는 교차 판매 또는 상향 판매 중에 고객의 데이터 및 기록에 액세스해야 합니다.

마찬가지로 재무 부서는 급여에 추가할 판매 수수료를 계산할 수 있는 액세스 권한이 필요합니다. 또한 이 통합은 경영진에게 모든 부서에 대한 개요를 제공하고 가격 책정 전략을 준비하며 다양한 KPI를 이해할 수 있는 추가적인 이점을 제공합니다.

또 다른 중요한 비즈니스 프로세스인 구성, 가격 책정 및 견적(CPQ)은 CRM 및 ERP의 긴밀한 통합을 요구하여 두 시스템의 정보에 액세스합니다. 대규모 CRM 및 ERP 공급업체는 구현 프로세스를 원활하게 하기 위해 사전 구축된 통합을 제공할 수 있습니다.

그러나 ERP와 CRM 통합은 비용이 많이 들 수 있지만 무시할 수 없는 무한한 이점을 제공합니다.

간단히 말해서

ERP와 CRM에는 모두 개별적인 이점이 있으므로 독립 실행형 시스템 또는 통합 버전을 선택해야 하는 사람은 사용자입니다. CRM 및 ERP 통합은 운영을 간소화하고 비용을 절감하여 비즈니스 성장을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 요구 사항을 이해하고 현명하게 선택하기만 하면 됩니다!

자주 묻는 질문