ERP vs. CRM: Wie unterscheiden sie sich?

Bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen schauen sich Eigentümer oft zwei große Softwarelösungen an, ERP und CRM. Aber sie bleiben oft bei der Entscheidung stecken, welches besser ist und wie sie sich überhaupt voneinander unterscheiden.

Haben Sie auch Schwierigkeiten, die gleiche Entscheidung zwischen ERP und CRM zu treffen?

Nun, wir haben alles, was Sie über ERP und CRM wissen müssen. Wir besprechen, was ERP und CRM bedeuten, ihre jeweiligen Funktionen und Vorteile, ihre Unterschiede und Gemeinsamkeiten und wie Sie die am besten geeignete Lösung für Ihr Unternehmen auswählen sollten.

Was ist ERP oder Enterprise Resource Planning?

ERP, Enterprise Resource Planning ist eine Software, die eine einzige Plattform zur Integration verschiedener Geschäftsprozesse wie Finanzen, Verwaltung, Personalwesen usw. bietet. Neben der Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse bietet ein ERP-System auch Tools für Front- und Backoffices, die eine nahtlose interne Kommunikation fördern und Informationsaustausch.

Sein Hauptziel ist es, verschiedene Prozesse zu rationalisieren und Daten zu zentralisieren. Unternehmen können viel effizienter werden, indem verschiedene Prozesse aufeinander abgestimmt und Arbeitsabläufe verbessert werden.

Die Unternehmen wechseln jetzt zu einer erweiterten Version von ERP, dh einem Cloud-basierten ERP-System. Das Cloud-ERP der nächsten Generation mit verbesserten Funktionen ist einfacher zu verwalten und bietet Echtzeitberichte und -analysen. Darüber hinaus gewährleisten ERP-Systeme auf Cloud-Servern eine höhere Betriebszeit mit verbesserter Sicherheit vor Bedrohungen der Datensicherheit.

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Was ist CRM oder Customer Relationship Management?

CRM, auch bekannt als Customer Relationship Management, ist eine Software, die Ihnen hilft, Ihre Kommunikation und Beziehungen zu Ihren potenziellen und bestehenden Kunden zu stärken. Es wird von den Front-Office-Abteilungen wie Vertrieb und Marketing verwendet, um die Conversions zu steigern, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es hilft verschiedenen Teams in der Organisation wie Vertriebs-, Marketing- und Supportteams, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können über eine zentrale Plattform auf alle Informationen zugreifen, um den Status des potenziellen Kunden in der Käuferreise zu ermitteln und entsprechend zu handeln.

Wenn ein Interessent beispielsweise einen Vertriebsmitarbeiter gebeten hat, nach einer Woche nachzufragen, kann der Vertriebsmitarbeiter im CRM selbst eine Erinnerung für die Nachverfolgung festlegen. Auf diese Weise werden keine Follow-ups verpasst und der Interessent erhält die erforderliche Aufmerksamkeit.

In ähnlicher Weise kann ein Kundenbetreuer beim Cross- oder Up-Selling, wenn ein Kunde etwas über neu hinzugefügte Funktionen wissen möchte, diese Aufgabe einem Vertriebsmitarbeiter im CRM selbst zuweisen. Dies führt zu sofortigen Maßnahmen und einem effizienten Arbeitsablauf.

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Was sind die Vorteile von ERP-Software?

Ein ERP bietet eine Reihe von Vorteilen, die Ihnen bei der Rationalisierung mehrerer Prozesse in Ihrem Unternehmen helfen können:

• Steigert die Effizienz: Mit ERP können Sie Routine- und manuelle Aufgaben automatisieren, was Ihrem Team Raum gibt, sich mehr auf umsatzgenerierende Aktivitäten zu konzentrieren. Es hilft, Kosten und Zeit zu sparen, die in alltägliche Arbeit investiert werden, und eliminiert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.

• Erleichtert die Zusammenarbeit: ERP-Systeme helfen dabei, verschiedene Teams miteinander zu verbinden, die Kommunikation zu verbessern und das Engagement der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Jeder Mitarbeiter erhält basierend auf seiner Rolle individuelle Anmeldeinformationen und Zugriffsrechte. Jeder kann die Geschehnisse in einer anderen Abteilung verfolgen und an wichtigen Projekten mitarbeiten.

• Bietet Echtzeit-Updates: ERP-Software ermöglicht Echtzeit-Updates zum Hinzufügen, Sammeln oder Analysieren von Informationen auf einer zentralen Plattform. Mit Zugriff auf Echtzeitinformationen können Sie genauere und nützlichere Berichte erstellen. Es sorgt für eine abteilungsübergreifende Funktionalität und eine bessere Koordination.

• Verbesserter Kundenservice: Da alle Kundendaten auf einer zentralisierten Plattform verfügbar sind, erhalten mehrere Abteilungen sofortigen Zugriff auf den Status eines Kunden.

  Sie können überprüfen, ob sie ein Ticket erstellt haben, ob Folgemaßnahmen erforderlich sind, ob sie mit einem Problem konfrontiert sind usw. Mit einem ERP kann der betroffenen Person die Aufgabe in Echtzeit zugewiesen werden, um Probleme schnell zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Hochgradig anpassbar: ERP-Systeme können in hohem Maße angepasst werden; Sie können einige Module oder alle Module integrieren, die Ihr Unternehmen benötigt. Es bietet Ihnen die Flexibilität, entsprechend der Art Ihres Unternehmens zu wählen.

  Beispielsweise benötigen einige Unternehmen ein Transportmodul, während andere ein Bestandsverwaltungsmodul benötigen.

Was sind die Vorteile von CRM-Software?

CRM hilft einem Unternehmen, einige Treuepunkte zu sammeln, indem es regelmäßig mit Interessenten und Kunden in Kontakt bleibt. Es bietet Ihrem Unternehmen enorme Vorteile, wie unten aufgeführt:

• Zentralisierte Informationen: Das CRM-System bietet eine zentralisierte Plattform für alle Informationen Ihrer Interessenten und Kunden. Es zeigt den Status von Interessenten im Verkaufstrichter an, was dazu beiträgt, das Geschäft schneller abzuschließen.

• Routineaufgaben automatisieren: CRM automatisiert regelmäßige Aufgaben wie das Protokollieren von Anrufen, das Senden von E-Mails oder das Planen von Besprechungen, alles, was die Software für Sie tun kann. Außerdem können Sie Erinnerungen festlegen, damit Sie Ihre wichtigen Aufgaben oder geplanten Nachverfolgungen nicht verpassen.

• Erstellen Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen: Mit einem Echtzeitstatus jedes potenziellen Kunden kann das Marketingteam konzentriertere und zielgerichtetere Kampagnen erstellen. Die Kundensegmentierungsfunktion von CRM hilft bei der Generierung zuverlässiger und authentischer Leads durch die Marketingabteilung.

• Steigern Sie den Umsatz: Gezielte Kundensegmentierung und Lead-Generierung steigern den Umsatz des Unternehmens. Mit regelmäßigen Erinnerungen und Follow-ups wird kein potenzieller Kunde verpasst oder verzögert. CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Berichte und Erkenntnisse zu generieren, die allgemeine und individuelle Verkaufsleistung zu überprüfen und an Schlupflöchern zu arbeiten.

• Verfolgen Sie die Kommunikation auf allen Ebenen: Mit einer zentralisierten Plattform ermöglicht CRM jedem, vom Top-Management bis zu Mitarbeitern auf Führungsebene, die Kommunikation mit jedem Interessenten zu verfolgen. Dies hilft, Schmerzpunkte zu identifizieren und Feedback zu erhalten, um Strategien für die Zukunft zu entwickeln.

• Förderung der Zusammenarbeit: CRM ermöglicht es verschiedenen Teams wie Kundenservice, Vertrieb und Marketing, zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Unternehmensziele zu erreichen.

  Ein qualifizierter Lead, der durch eine Marketingkampagne generiert wird, wird weiter an einen Vertriebsmitarbeiter delegiert. Dieser langwierige Prozess, einen Lead zu finden und ihn in einen Kunden umzuwandeln, erfordert, dass alle Teams zusammenarbeiten und dasselbe Ziel verfolgen.

• Fördert die Transparenz: Zwei oder mehr Vertriebsmitarbeiter arbeiten an dem Interessenten, was es schwierig macht, denjenigen zu identifizieren, der den Interessenten zum Kunden gemacht hat. Aber mit CRM gibt jeder Vertreter seinen potenziellen Status ein, was es Managern klar macht, individuelle Leistungen zu analysieren.

  

Schlüsselfunktionen von ERP

Ursprünglich wurde ERP von Unternehmen eingeführt, um hauptsächlich Bestands- und Kontrollsysteme zu verwalten. Später fügten die Anbieter von ERP-Software weitere Funktionen hinzu und machten sich unabhängig von der Branche für jede Unternehmensgröße geeignet. Werfen wir einen Blick auf die Funktionen, die ein ERP heute erfüllen kann:

• Finanzverwaltung: Das Finanzverwaltungsmodul der ERP-Software hilft bei der Verfolgung des Geldflusses, der Ausgaben, Einkäufe, Rechnungsausgaben oder alles, was mit einer Finanztransaktion zu tun hat.

• Personalverwaltung: Dieses ERP-Modul ermöglicht es Ihnen, alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihren Mitarbeitern zu verwalten, einschließlich Gehaltsabrechnung, Einarbeitung, Schulung usw. Es hilft bei der Automatisierung von Gehältern, Erstattungen, Abzügen, Boni und mehr. Die Software spart Zeit und minimiert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.

• Bestandsverwaltung: Mit diesem Modul behalten Sie den Überblick über alle Bestände, sei es nur für den Bürogebrauch oder die Bevorratung von Artikeln in Lagern. Dieses Modul kann sogar Bestandsaktualisierungen in Echtzeit bereitstellen, die bei der entsprechenden Annahme von Kundenbestellungen helfen.

• Supply Chain Management: Dieses Modul arbeitet in Echtzeit synchron mit dem Bestandsverwaltungssystem, um Fertigungs- und Vertriebsprozesse zu vereinfachen. Der Tracker hilft Ihnen nicht nur bei der Lösung von Echtzeitproblemen, sondern auch bei der Vorhersage von Problemen, die in der Zukunft auftreten können.

• Business Intelligence: Dies ist ein Modul, das Ihnen beim Extrahieren von Berichten in gewünschten Formaten wie Tabellen, Grafiken, Tortendiagrammen oder einer beliebigen visuellen Darstellung nach Ihren Wünschen helfen kann. Dies ermöglicht dem Management, fundiertere und faktenbasierte Entscheidungen und Strategien zu treffen.

• Kundenbeziehungsmanagement: Ein ERP ermöglicht es Ihnen auch, die Informationen Ihrer Kunden und Interessenten zu verwalten, um Verkaufs- und Marketingprozesse zu verbessern. Es kann dabei helfen, den Status potenzieller Kunden, Kaufgewohnheiten, Feedback, Ihre leistungsstärksten Produkte und Problempunkte zu verfolgen, die angegangen werden müssen.

Schlüsselfunktionen von CRM

Die meisten CRM-Lösungen sind hochgradig anpassbar und bieten diese Grundfunktionen:

• Hochwertiges Lead-Management: Ein Unternehmen erhält Leads von mehreren Plattformen wie Social Media, Inside Sales, E-Mails, aber oft werden sie übersehen oder nicht rechtzeitig angesprochen. Die Lead-Management-Funktion von CRM hilft dabei, den Status von Leads zu verfolgen und sie nach Qualität zu filtern.

• Verwaltung von Kontaktinformationen: Abgesehen von Leads muss ein Unternehmen auch Aufzeichnungen über die Kontaktinformationen bestehender Kunden führen. Es wird Ihnen helfen, mit ihnen in Verbindung zu bleiben und die Möglichkeiten rund um Cross-Selling oder Up-Selling optimal zu nutzen.

• Erstellen von Berichten und Analysen: Diese Funktion eines CRM hilft bei der Erstellung von Berichten, um die Effektivität verschiedener Kampagnen zu analysieren und zu ermitteln, was für Ihr Unternehmen funktioniert.

• Automatisierung von Verwaltungsaufgaben: Diese Funktion hilft bei der Automatisierung von Aufgaben, die kein menschliches Eingreifen mehr erfordern, wie das Zuweisen von Aufgaben, das Erstellen von Rechnungen, das Versenden von E-Mails usw. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit, um an verkaufsorientierten Aktivitäten zu arbeiten.

Was ist der Unterschied zwischen ERP und CRM?

Sie haben vielleicht das Gefühl, dass ERP und CRM im Wesentlichen gleich funktionieren und die gleichen Funktionen ausführen. Aber sie unterscheiden sich voneinander, der Hauptunterschied zwischen ERP und CRM besteht darin, dass CRM sich auf die Steigerung des Umsatzes konzentriert, während sich ERP auf die Reduzierung der Kosten konzentriert.

ERP konzentriert sich hauptsächlich auf finanzbezogene Aktivitäten und CRM konzentriert sich auf kundendienstbezogene Abteilungen wie Vertrieb und Marketing. ERP wird also oft vom Backoffice und CRM von Frontoffice-Mitarbeitern verwendet.

Ähnlichkeit zwischen ERP und CRM

Beide Lösungen, ERP und CRM, helfen bei der Speicherung und Analyse von Daten zu Kunden, Lieferanten und anderen Geschäftsprozessen auf einer zentralen Plattform.

Darüber hinaus können sowohl CRM als auch ERP vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden. Die Integration mit anderen Geschäftslösungen trägt dazu bei, dass diese beiden Softwaretools gut funktionieren und die gewünschten Ergebnisse liefern.

CRM konzentriert sich jedoch hauptsächlich auf die Verbesserung der Vertriebs- und Marketingleistung. Auf der anderen Seite helfen ERP-Lösungen bei der Rationalisierung der Gesamtprozesse, sei es im Finanzmanagement, in der Lieferkette, im Inventar oder im Vertrieb.

Ob Sie ERP oder CRM für Ihr Unternehmen benötigen

Nun stellt sich die Frage, was Sie für Ihr Unternehmen wählen sollten.

Nun, das kann eine schwierige Entscheidung sein. Wenn Sie Ihre Gewinne steigern möchten, sollten Sie sich für ein CRM entscheiden, da es Ihnen dabei hilft, qualitativ hochwertige Leads zu verfolgen und den Umsatz zu steigern.

Aber ohne Präzision und abteilungsübergreifende Daten geht das nicht, das geht nur mit einem ERP. Kostensenkungen werden den Zweck nicht erfüllen, bis die Organisation Strategien zur Gewinnsteigerung entwickelt.

Was also tun?

Lassen Sie ERP oder CRM nicht isoliert arbeiten, denn beide zusammen können Wunder für Ihr Unternehmen bewirken.

Vorteile der ERP- und CRM-Integration

Durch die technische Integration von ERP und CRM haben Sie das Beste aus beiden Welten.

Durch die ERP- und CRM-Integration können alle Abteilungen des Front- und Backoffice koordiniert arbeiten. Beispielsweise benötigt ein Vertriebsmitarbeiter beim Cross- oder Up-Selling Zugriff auf die Daten und den Verlauf der Kunden.

In ähnlicher Weise benötigt die Finanzabteilung Zugriff, um die Verkaufsprovision zu berechnen, die der Gehaltsabrechnung hinzugefügt werden soll. Darüber hinaus bietet diese Integration dem Management den zusätzlichen Vorteil, einen Überblick über alle Abteilungen zu haben, Preisstrategien vorzubereiten und verschiedene KPIs zu verstehen.

Ein weiterer wichtiger Geschäftsprozess, Konfiguration, Preis und Angebot (CPQ), erfordert eine enge Integration von CRM und ERP, um auf Informationen aus beiden Systemen zuzugreifen. Viele größere CRM- und ERP-Anbieter können Ihnen vorgefertigte Integrationen anbieten, um den Implementierungsprozess zu vereinfachen.

Die ERP- und CRM-Integration kann jedoch teuer sein, bietet jedoch grenzenlose Vorteile, die nicht ignoriert werden können.

In einer Nussschale

Sowohl ERP als auch CRM haben individuelle Vorteile, Sie müssen sich entscheiden, ob Sie sich für ein eigenständiges System oder eine integrierte Version entscheiden. Die CRM- und ERP-Integration trägt dazu bei, den Betrieb zu rationalisieren und die Kosten zu senken, um Ihr Geschäftswachstum zu maximieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu verstehen und dann mit Bedacht zu wählen!

Häufig gestellte Fragen