ERP vs CRM: Cum sunt acestea diferite?

În timp ce automatizează procesele de afaceri, proprietarii se uită adesea la două soluții software majore, ERP și CRM. Dar ei rămân adesea blocați să decidă care dintre ele este mai bun și cum diferă chiar unul de celălalt.

De asemenea, vă lupți să luați aceeași decizie între ERP și CRM?

Ei bine, avem tot ce trebuie să știți despre ERP și CRM. Vom discuta ce înseamnă ERP și CRM, funcțiile și beneficiile lor respective, diferențele și asemănările lor și cum ar trebui să alegeți soluția cea mai potrivită pentru afacerea dvs.

Ce este ERP sau Enterprise Resource Planning?

ERP, Enterprise Resource Planning este un software care oferă o singură platformă pentru a integra diferite procese de afaceri, cum ar fi finanțe, administrare, resurse umane etc. Pe lângă automatizarea proceselor cheie de afaceri, un sistem ERP oferă și instrumente pentru front și back office care promovează comunicarea internă fără întreruperi. și schimbul de informații.

Scopul său principal este de a eficientiza diferite procese și de a centraliza datele. Afacerile pot deveni mult mai eficiente prin alinierea diferitelor procese și îmbunătățirea fluxurilor de lucru.

Companiile trec acum la o versiune avansată de ERP, adică un sistem ERP bazat pe cloud. ERP-ul cloud de ultimă generație, cu capabilități îmbunătățite, este mai ușor de gestionat și oferă rapoarte și analize în timp real. În plus, sistemele ERP de pe serverele cloud asigură un timp de funcționare mai mare cu securitate sporită împotriva amenințărilor la securitatea datelor.

Lectură sugerată: Care este diferența dintre Cloud ERP și ERP tradițional?

Ce este CRM sau managementul relațiilor cu clienții?

CRM, alias Customer Relationship Management, este un software care vă ajută să vă consolidați comunicarea și relațiile cu clienții potențiali și existenți. Este folosit de departamentele din front-office, cum ar fi vânzări și marketing, pentru a stimula conversiile, a crește veniturile și a îmbunătăți experiența clienților.

Ajută diferite echipe din organizație, cum ar fi echipe de vânzări, marketing și asistență, să îmbunătățească experiența clienților. Aceștia pot accesa toate informațiile folosind o platformă centralizată pentru a determina statutul potențialului client în călătoria cumpărătorului și acționează în consecință.

De exemplu, dacă un client potențial a cerut unui reprezentant de vânzări să urmărească după o săptămână, reprezentantul de vânzări poate seta un memento în CRM însuși pentru urmărire. În acest fel, nu sunt ratate urmăriri, iar prospectului i se acordă atenția necesară.

În mod similar, în timp ce vând încrucișat sau up-selling dacă un client dorește să afle despre unele funcții nou adăugate, un director de asistență pentru clienți poate atribui această sarcină unui reprezentant de vânzări în CRM-ul propriu-zis. Acest lucru va avea ca rezultat o acțiune imediată și un flux de lucru eficient.

Citire sugerată: Lista celor mai bune software CRM pentru întreprinderile mici din India

Care sunt beneficiile software-ului ERP?

Un ERP oferă o mulțime de beneficii care vă pot ajuta să simplificați mai multe procese din cadrul organizației dvs.:

• Crește eficiența: ERP vă permite să automatizați sarcinile de rutină și manuale, ceea ce oferă spațiu echipei dvs. pentru a se concentra mai mult pe activități generatoare de venituri. Ajută la economisirea costurilor și a timpului investit în munca obișnuită și elimină șansele de erori.

• Facilitează colaborarea: sistemele ERP ajută la conectarea diferitelor echipe, la îmbunătățirea comunicării și la menținerea angajaților implicați. Fiecare angajat primește acreditări personalizate de conectare și acces în funcție de rolul său. Toată lumea poate urmări evenimentele dintr-un alt departament și poate colabora la proiecte importante.

• Oferă actualizări în timp real: software- ul ERP vă permite să aveți actualizări în timp real pentru a adăuga, colecta sau analiza informații pe o platformă centralizată. Cu acces la informații în timp real, puteți genera rapoarte mai precise și mai utile. Acesta asigură interfuncționalitatea între diverse departamente și o mai bună coordonare.

• Îmbunătățește serviciul pentru clienți: Cu toate datele despre clienți fiind disponibile pe o platformă centralizată, oferă mai multor departamente acces instantaneu la statutul unui client.

  Puteți verifica dacă au ridicat vreun bilet, dacă au fost necesare urmăriri, se confruntă cu vreo problemă etc. Cu un ERP, persoanei în cauză i se poate atribui sarcina în timp real pentru a rezolva problemele rapid și a îmbunătăți experiența clienților.

• Extrem de personalizabil: sistemele ERP pot fi personalizate într-o mare măsură; puteți integra câteva module sau toate modulele de care aveți nevoie afacerea dvs. Îți oferă flexibilitatea de a alege în funcție de natura afacerii tale.

  De exemplu, unele companii vor necesita un modul de transport, în timp ce unele vor necesita un modul de gestionare a stocurilor.

Care sunt beneficiile software-ului CRM?

CRM ajută o companie să câștige niște puncte de loialitate prin păstrarea unei legături regulate cu potențialii și clienții. Oferă avantaje uriașe afacerii dvs., după cum sunt enumerate mai jos:

• Informații centralizate: sistemul CRM oferă o platformă centralizată pentru toate informațiile clienților potențiali și clienți. Oferă statutul potențialilor în pâlnia de vânzări, ceea ce ajută la încheierea mai rapidă a tranzacției.

• Automatizează sarcinile de rutină: CRM automatizează sarcinile obișnuite, cum ar fi înregistrarea apelurilor, trimiterea de e-mailuri sau programarea întâlnirilor, tot ce poate face software-ul pentru tine. De asemenea, vă permite să setați mementouri, astfel încât să nu pierdeți sarcinile importante sau urmăririle programate.

• Creați campanii de marketing personalizate: Cu o stare în timp real a fiecărui prospect, echipa de marketing poate crea campanii mai concentrate și mai bine direcționate. Caracteristica de segmentare a clienților a CRM ajută la generarea de clienți potențiali de încredere și autentic de către departamentul de marketing.

• Generați mai multe vânzări: segmentarea direcționată a clienților și generarea de clienți potențiali generează mai multe vânzări către organizație. Cu memento-uri și urmăriri regulate, niciun prospect nu este ratat sau întârziat. Software-ul CRM vă permite să generați rapoarte și informații, să verificați performanța globală și individuală a vânzărilor și să lucrați la lacunele.

• Urmăriți comunicarea la toate nivelurile: Imputernicit cu o platformă centralizată, CRM permite tuturor, de la conducerea de top până la angajații de nivel executiv, să urmărească comunicarea cu fiecare potențial. Acest lucru ajută la identificarea punctelor dureroase și la obținerea de feedback pentru a crea strategii pentru viitor.

• Încurajează colaborarea: CRM permite diferitelor echipe, cum ar fi serviciul clienți, vânzări și marketing, să lucreze împreună pentru a atinge obiectivele organizaționale comune.

  Un lead calificat generat printr-o campanie de marketing este delegat în continuare unui reprezentant de vânzări. Acest proces îndelungat de găsire a unui client potențial și de transformare a acestuia într-un client necesită ca toate echipele să lucreze împreună și să vizeze aceeași țintă.

• Promovează transparența: doi sau mai mulți reprezentanți de vânzări lucrează la prospect, ceea ce face dificilă identificarea celui care a convertit prospectul în client. Dar cu CRM, fiecare reprezentant își intră în statutul de prospect, ceea ce face clar pentru manageri să analizeze performanțele individuale.

  

Funcțiile cheie ale ERP

Inițial, ERP a fost adoptat de companii pentru a gestiona în principal sistemele de inventar și control. Mai târziu, furnizorii de software ERP au adăugat mai multe funcții și s-au făcut potrivit pentru orice dimensiune a organizației, indiferent de industrie. Să aruncăm o privire asupra funcțiilor pe care un ERP le poate îndeplini astăzi:

• Management financiar: Modulul de management financiar al software-ului ERP ajută la urmărirea fluxului de bani, a cheltuielilor, a achizițiilor, a problemelor legate de facturi sau orice altceva care implică o tranzacție financiară.

• Managementul resurselor umane: Acest modul al unui ERP vă permite să gestionați toate activitățile legate de personalul dvs., inclusiv salarizare, onboarding, training etc. Ajută la automatizarea salariilor, rambursărilor, deducerilor, bonusurilor și multe altele. Software-ul economisește timp și minimizează șansa de erori.

• Gestionarea inventarului: Cu acest modul, puteți ține evidența întregului inventar, fie că este doar pentru uz de birou sau stocați articole în depozite. Acest modul poate oferi chiar actualizări de inventar în timp real, care ajută la preluarea comenzilor clienților în consecință.

• Supply Chain Management: Acest modul funcționează în sincronizare cu sistemul de management al stocurilor în timp real pentru a ușura procesele de producție și distribuție. Alături de a ajuta la rezolvarea problemelor în timp real, tracker-ul vă ajută să preziceți problemele care pot apărea în viitor.

• Business Intelligence: Acesta este un modul care vă poate ajuta să extrageți rapoarte în formatele dorite, cum ar fi tabele, grafice, diagrame circulare sau orice reprezentare vizuală în funcție de preferințele dvs. Acest lucru permite managementului să ia decizii și strategii mai informate și bazate pe fapte.

• Managementul relațiilor cu clienții: Un ERP vă permite, de asemenea, să gestionați informațiile clienților și potențialilor dvs. pentru a îmbunătăți procesele de vânzări și marketing. Poate ajuta la urmărirea stării potențialilor, a obiceiurilor de cumpărare, a feedback-ului, a produselor dvs. de cea mai bună performanță și a punctelor dureroase care trebuie abordate.

Funcții cheie ale CRM

Fiind foarte personalizabile, majoritatea soluțiilor CRM oferă următoarele funcții de bază:

• Managementul calității clienților potențiali: o companie primește clienți potențiali de la mai multe platforme, cum ar fi rețelele sociale, vânzările interne, e-mailurile, dar adesea acestea sunt ratate sau nu sunt vizate în timp util. Funcția de gestionare a clienților potențiali a CRM ajută la urmărirea stării clienților potențiali și la filtrarea acestora în funcție de calitate.

• Managementul informațiilor de contact: În afară de clienții potențiali, o afacere trebuie să mențină înregistrări ale informațiilor de contact ale clienților existenți. Vă va ajuta să rămâneți conectat cu aceștia și să profitați la maximum de oportunitățile din jurul vânzării încrucișate sau vânzării pozitive.

• Generarea de rapoarte și analize: Această funcție a unui CRM ajută la generarea de rapoarte pentru a analiza eficiența diferitelor campanii și a identifica ceea ce funcționează pentru afacerea dvs.

• Automatizarea sarcinilor administrative: această funcție ajută la automatizarea sarcinilor care nu mai necesită intervenție umană, cum ar fi atribuirea de sarcini, ridicarea facturilor, trimiterea de e-mailuri etc. Acest lucru oferă personalului mai mult timp pentru a lucra la activitățile bazate pe vânzări.

Care este diferența dintre ERP și CRM?

S-ar putea să simți că în principal ERP și CRM funcționează la fel și îndeplinesc aceleași funcții. Dar diferă unul de celălalt, diferența majoră dintre ERP și CRM este că CRM se concentrează pe creșterea vânzărilor, în timp ce ERP se concentrează pe reducerea costurilor.

ERP se concentrează în primul rând pe activități legate de finanțe, iar CRM se concentrează pe departamente legate de servicii pentru clienți, cum ar fi vânzările și marketingul. Deci, ERP este adesea folosit de back-office, iar CRM este folosit de lucrătorii din front-office.

Similaritate între ERP și CRM

Ambele soluții, ERP și CRM, ajută la stocarea și analiza datelor referitoare la clienți, furnizori și alte procese de afaceri pe o platformă centralizată.

În plus, atât CRM, cât și ERP pot fi implementate on-premise sau pe cloud. Integrarea cu alte soluții de afaceri ajută ambele instrumente software să funcționeze bine și să ofere rezultatele dorite.

Cu toate acestea, CRM se concentrează în principal pe îmbunătățirea vânzărilor și a performanței de marketing. Pe de altă parte, soluțiile ERP ajută la eficientizarea proceselor generale, fie că este vorba de management financiar, lanț de aprovizionare, inventar sau vânzări.

Indiferent dacă aveți nevoie de ERP sau CRM pentru afacerea dvs

Deci, acum întrebarea este, ce ar trebui să alegi pentru afacerea ta?

Ei bine, aceasta poate fi o decizie dificilă de luat. Dacă doriți să vă creșteți profiturile, ar trebui să alegeți un CRM, deoarece acesta va ajuta la urmărirea clienților potențiali de calitate și la creșterea vânzărilor.

Dar nu se poate realiza acest lucru fără precizie și date inter-departamentale, ceea ce se întâmplă doar cu un ERP. Reducerea costurilor nu va rezolva scopul, până când organizația nu creează strategii de creștere a profiturilor.

Deci, ce ar trebui făcut?

Nu lăsați ERP sau CRM să funcționeze izolat, pentru că împreună, ambele pot face minuni pentru afacerea dvs.

Beneficiile integrării ERP și CRM

Puteți avea tot ce este mai bun din ambele lumi prin integrarea tehnică a ERP și CRM.

Integrarea ERP și CRM va permite tuturor departamentelor din front și back office să lucreze în coordonare. De exemplu, un reprezentant de vânzări va avea nevoie de acces la datele și istoricul clienților în timpul vânzării încrucișate sau up-selling.

În mod similar, departamentul financiar va solicita acces pentru a calcula comisionul de vânzări de adăugat la statul de plată. În plus, această integrare va oferi managementului un avantaj suplimentar de a avea o privire de ansamblu asupra tuturor departamentelor și de a pregăti strategii de preț și de a înțelege diferiți KPI.

Un alt proces important de afaceri, configurarea, prețul și cotația (CPQ), necesită o integrare strânsă a CRM și ERP pentru a accesa informațiile din ambele sisteme. Mulți furnizori mai mari de CRM și ERP vă pot oferi integrări prefabricate pentru a netezi procesul de implementare.

Cu toate acestea, integrarea ERP și CRM poate fi costisitoare, dar oferă avantaje nelimitate care nu pot fi ignorate.

Pe scurt

Atât ERP, cât și CRM au beneficii individuale, tu ești cel care trebuie să te decizi să optezi pentru un sistem de sine stătător sau o versiune integrată. Integrarea CRM și ERP va ajuta la eficientizarea operațiunilor și la reducerea costurilor pentru a maximiza creșterea afacerii dumneavoastră. Tot ce trebuie să faceți este să înțelegeți cerințele afacerii dvs. și apoi să alegeți cu înțelepciune!

Întrebări frecvente