ERP vs CRM: como eles são diferentes?

Ao automatizar os processos de negócios, os proprietários geralmente analisam duas principais soluções de software, ERP e CRM. Mas eles geralmente ficam presos decidindo qual é o melhor e como eles diferem um do outro.

Você também está lutando para tomar a mesma decisão entre ERP vs CRM?

Bem, temos tudo o que você precisa saber sobre ERP e CRM. Discutiremos o que significa ERP e CRM, suas respectivas funções e benefícios, suas diferenças e semelhanças e como você deve escolher a solução mais adequada para o seu negócio.

O que é ERP ou Planejamento de Recursos Empresariais?

ERP, Enterprise Resource Planning é um software que oferece uma plataforma única para integrar diferentes processos de negócios, como finanças, administração, RH, etc. Além de automatizar os principais processos de negócios, um sistema ERP também oferece ferramentas para front e back office que promovem uma comunicação interna perfeita e troca de informações.

Seu principal objetivo é agilizar os diferentes processos e centralizar os dados. Os negócios podem se tornar muito mais eficientes alinhando diferentes processos e melhorando os fluxos de trabalho.

As empresas estão agora mudando para uma versão avançada do ERP, ou seja, sistema ERP baseado em nuvem. O ERP em nuvem de próxima geração com recursos aprimorados é mais fácil de gerenciar e fornece relatórios e análises em tempo real. Além disso, os sistemas ERP em servidores em nuvem garantem maior tempo de atividade com segurança aprimorada contra ameaças à segurança de dados.

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O que é CRM ou Customer Relationship Management?

CRM, também conhecido como Customer Relationship Management, é um software que ajuda a fortalecer sua comunicação e relacionamento com seus clientes potenciais e existentes. É usado pelos departamentos de front-office, como vendas e marketing, para aumentar as conversões, aumentar a receita e melhorar a experiência do cliente.

Ele ajuda diferentes equipes da organização, como equipes de vendas, marketing e suporte, a aprimorar a experiência do cliente. Eles podem acessar todas as informações usando uma plataforma centralizada para determinar o status do cliente em potencial na jornada do comprador e agir de acordo.

Por exemplo, se um cliente em potencial pediu a um representante de vendas para fazer o acompanhamento após uma semana, o representante de vendas pode definir um lembrete no próprio CRM para o acompanhamento. Dessa forma, nenhum acompanhamento é perdido e o cliente em potencial recebe a atenção necessária.

Da mesma forma, durante o cross-selling ou up-selling se um cliente quiser saber sobre alguns recursos recém-adicionados, um executivo de atendimento ao cliente pode atribuir essa tarefa a um representante de vendas no próprio CRM. Isso resultará em ação imediata e fluxo de trabalho eficiente.

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Quais são os benefícios do software ERP?

Um ERP oferece vários benefícios que podem ajudá-lo a simplificar vários processos em sua organização:

• Aumenta a Eficiência: O ERP permite automatizar tarefas rotineiras e manuais, o que dá espaço para sua equipe se concentrar mais em atividades geradoras de receita. Ele ajuda a economizar custos e tempo investido em trabalho mundano e elimina as chances de erros.

• Facilita a colaboração: os sistemas ERP ajudam a conectar diferentes equipes, melhorar a comunicação e manter os funcionários engajados. Cada funcionário recebe credenciais de login personalizadas e acesso com base em sua função. Todos podem acompanhar os acontecimentos em outro departamento e colaborar em projetos importantes.

• Oferece atualizações em tempo real: o software ERP permite que você tenha atualizações em tempo real para adicionar, coletar ou analisar informações em uma plataforma centralizada. Com acesso a informações em tempo real, você pode gerar relatórios mais precisos e úteis. Garante a funcionalidade cruzada entre diversos departamentos e uma melhor coordenação.

• Melhora o Atendimento ao Cliente: Com todos os dados do cliente disponíveis em uma plataforma centralizada, ele oferece a vários departamentos acesso instantâneo ao status de um cliente.

  Você pode verificar se eles levantaram algum ticket, quaisquer acompanhamentos necessários, estão enfrentando algum problema etc. Com um ERP, a pessoa em questão pode receber a tarefa em tempo real para resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência do cliente.

• Altamente personalizável: os sistemas ERP podem ser personalizados em grande medida; você pode integrar alguns módulos ou todos os módulos que seu negócio requer. Oferece-lhe a flexibilidade de escolher de acordo com a natureza do seu negócio.

  Por exemplo, algumas empresas exigirão um módulo de transporte, enquanto outras exigirão um módulo de gerenciamento de estoque.

Quais são os benefícios do software CRM?

O CRM ajuda uma empresa a ganhar alguns pontos de fidelidade, mantendo uma conexão regular com clientes em potencial e clientes. Ele oferece enormes benefícios para o seu negócio, conforme listado abaixo:

• Informações Centralizadas: O sistema CRM fornece uma plataforma centralizada para todas as informações de seus clientes potenciais e clientes. Ele fornece o status dos prospects no funil de vendas, o que ajuda a fechar o negócio mais rapidamente.

• Automatize tarefas de rotina: o CRM automatiza tarefas regulares, como registrar chamadas, enviar e-mails ou agendar reuniões, tudo o que o software pode fazer por você. Também permite definir lembretes, para que você não perca suas tarefas importantes ou acompanhamentos agendados.

• Crie Campanhas de Marketing Personalizadas: Com o status em tempo real de cada prospect, a equipe de marketing pode criar campanhas mais concentradas e direcionadas. O recurso de segmentação de clientes do CRM ajuda na geração de leads confiáveis ​​e autênticos pelo departamento de marketing.

• Gere mais vendas: a segmentação de clientes direcionada e a geração de leads geram mais vendas para a organização. Com lembretes e acompanhamentos regulares, nenhum cliente em potencial é perdido ou atrasado. O software de CRM permite gerar relatórios e insights, verificar o desempenho geral e individual de vendas e trabalhar nas brechas.

• Acompanhe a comunicação em todos os níveis: Fortalecido com uma plataforma centralizada, o CRM permite que todos, desde a alta administração até funcionários de nível executivo, acompanhem a comunicação com todos os clientes em potencial. Isso ajuda a identificar pontos problemáticos e obter feedback para criar estratégias para o futuro.

• Incentive a colaboração: o CRM permite que diferentes equipes, como atendimento ao cliente, vendas e marketing, trabalhem juntas para atingir objetivos organizacionais comuns.

  Um lead qualificado gerado por meio de uma campanha de marketing é delegado ainda a um representante de vendas. Esse longo processo de encontrar um lead e convertê-lo em cliente exige que todas as equipes trabalhem juntas e apontem para o mesmo alvo.

  

• Promove a transparência: dois ou mais representantes de vendas trabalham no prospect, o que dificulta a identificação de quem converteu o prospect em cliente. Mas com o CRM, cada representante insere seu status de prospect, o que deixa claro para os gerentes analisarem os desempenhos individuais.

Principais funções do ERP

Inicialmente, o ERP foi adotado pelas empresas para gerenciar principalmente os sistemas de inventário e controle. Mais tarde, os fornecedores de software ERP adicionaram mais funções e se tornaram adequados para todos os tamanhos de organização, independentemente do setor. Vamos dar uma olhada nas funções que um ERP pode desempenhar hoje:

• Gestão Financeira: O módulo de gestão financeira do software ERP ajuda a rastrear o fluxo de dinheiro, despesas, compras, emissão de faturas ou qualquer coisa que envolva uma transação financeira.

• Gestão de Recursos Humanos: Este módulo de um ERP permite gerenciar todas as atividades relacionadas à sua equipe que inclui folha de pagamento, integração, treinamento, etc. Ajuda na automatização de salários, reembolsos, descontos, bônus e muito mais. O software economiza tempo e minimiza a chance de erros.

• Gestão de Estoque: Com este módulo, você pode acompanhar todo o estoque, seja apenas para uso em escritório ou itens de estoque em armazéns. Este módulo pode até fornecer atualizações de inventário em tempo real, o que ajuda a receber os pedidos dos clientes de acordo.

• Supply Chain Management: Este módulo funciona em sincronia com o sistema de gestão de estoque em tempo real para facilitar os processos de fabricação e distribuição. Além de ajudar a resolver problemas em tempo real, o rastreador ajuda você a prever problemas que podem ocorrer no futuro.

• Business Intelligence: Este é um módulo que pode ajudá-lo a extrair relatórios nos formatos desejados como tabelas, gráficos, gráficos de pizza ou qualquer representação visual de acordo com sua preferência. Isso permite que a administração tome decisões e estratégias mais informadas e baseadas em fatos.

• Customer Relationship Management: Um ERP também permite que você gerencie as informações de seus clientes e prospects para aprimorar os processos de vendas e marketing. Ele pode ajudar a rastrear o status dos clientes em potencial, hábitos de compra, feedback, seus produtos de melhor desempenho e pontos problemáticos que precisam ser abordados.

Principais funções do CRM

Sendo altamente personalizável, a maioria das soluções de CRM oferece estas funções básicas:

• Gerenciamento de leads de qualidade: uma empresa recebe leads de várias plataformas, como mídias sociais, vendas internas, e-mails, mas muitas vezes eles são perdidos ou não são direcionados em tempo hábil. A função de gerenciamento de leads do CRM ajuda a acompanhar o status dos leads e filtrá-los com base na qualidade.

• Gerenciamento de informações de contato: Além de leads, uma empresa também precisa manter registros das informações de contato dos clientes existentes. Isso ajudará você a se manter conectado com eles e aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas cruzadas ou vendas adicionais.

• Geração de relatórios e análises: Esta função de um CRM ajuda na geração de relatórios para analisar a eficácia de diferentes campanhas e identificar o que funciona para o seu negócio.

• Automatizando Tarefas Administrativas: Esta função ajuda a automatizar tarefas que não precisam mais de intervenção humana, como atribuição de tarefas, geração de faturas, envio de e-mails, etc. Isso dá mais tempo para sua equipe trabalhar em atividades orientadas a vendas.

Qual a diferença entre ERP e CRM?

Você pode sentir que principalmente o ERP e o CRM funcionam da mesma forma e executam as mesmas funções. Mas eles diferem um do outro, a principal diferença entre ERP e CRM é que o CRM se concentra no aumento das vendas, enquanto o ERP se concentra na redução de custos.

O ERP se concentra principalmente nas atividades relacionadas a finanças e o CRM se concentra nos departamentos relacionados ao atendimento ao cliente, como vendas e marketing. Assim, o ERP é frequentemente usado pelo back-office e o CRM é usado pelos funcionários do front-office.

Semelhança entre ERP e CRM

Ambas as soluções, ERP e CRM, auxiliam no armazenamento e análise de dados relacionados a clientes, fornecedores e outros processos de negócios em uma plataforma centralizada.

Além disso, tanto o CRM quanto o ERP podem ser implantados no local ou na nuvem. A integração com outras soluções de negócios ajuda essas duas ferramentas de software a ter um bom desempenho e fornecer os resultados desejados.

No entanto, o CRM se concentra principalmente em melhorar o desempenho de vendas e marketing. Por outro lado, as soluções de ERP ajudam a simplificar os processos gerais, seja gerenciamento financeiro, cadeia de suprimentos, estoque ou vendas.

Se você precisa de ERP ou CRM para o seu negócio

Então, agora a pergunta é: o que você deve escolher para o seu negócio?

Bem, isso pode ser uma decisão difícil de fazer. Se você deseja aumentar seus lucros, deve optar por um CRM, pois ajudará a buscar leads de qualidade e aumentar as vendas.

Mas não é possível conseguir isso sem precisão e dados interdepartamentais, o que só acontece com um ERP. Reduzir custos não resolverá o propósito, até que a organização crie estratégias para aumentar os lucros.

Então, o que deve ser feito?

Não deixe o ERP ou o CRM trabalharem de forma isolada, pois juntos, ambos podem fazer maravilhas pelo seu negócio.

Benefícios da integração ERP e CRM

Você pode ter o melhor dos dois mundos através da integração técnica de ERP e CRM.

A integração ERP e CRM permitirá que todos os departamentos de front e back office trabalhem de forma coordenada. Por exemplo, um representante de vendas precisará acessar os dados e o histórico dos clientes durante as vendas cruzadas ou adicionais.

Da mesma forma, o departamento financeiro exigirá acesso para calcular a comissão de vendas a ser adicionada à folha de pagamento. Além disso, essa integração dará à gestão uma vantagem adicional de ter uma visão geral de todos os departamentos e preparar estratégias de preços e entender diferentes KPIs.

Outro importante processo de negócios, configuração, preço e cotação (CPQ), demanda forte integração de CRM e ERP para acessar informações de ambos os sistemas. Muitos fornecedores maiores de CRM e ERP podem oferecer integrações pré-criadas para facilitar o processo de implementação.

No entanto, a integração de ERP e CRM pode ser cara, mas oferece vantagens ilimitadas que não podem ser ignoradas.

Em poucas palavras

Tanto o ERP quanto o CRM têm benefícios individuais, é você quem deve decidir por um sistema autônomo ou uma versão integrada. A integração de CRM e ERP ajudará a simplificar as operações e reduzir custos para maximizar o crescimento do seu negócio. Tudo o que você precisa fazer é entender os requisitos do seu negócio e depois escolher com sabedoria!

Perguntas frequentes