ERP Vs CRM: Apa Perbedaannya?

Saat mengotomatisasi proses bisnis, pemilik sering melihat dua solusi perangkat lunak utama, ERP dan CRM. Tetapi mereka sering terjebak dalam memutuskan mana yang lebih baik, dan bagaimana mereka bahkan berbeda satu sama lain.

Apakah Anda juga berjuang untuk membuat keputusan yang sama antara ERP vs CRM?

Kami memiliki semua yang perlu Anda ketahui tentang ERP dan CRM. Kami akan membahas apa yang dimaksud dengan ERP dan CRM, fungsi dan manfaatnya masing-masing, perbedaan, dan persamaannya, dan bagaimana Anda harus memilih solusi yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Apa itu ERP atau Perencanaan Sumber Daya Perusahaan?

ERP, Enterprise Resource Planning adalah perangkat lunak yang menawarkan platform tunggal untuk mengintegrasikan berbagai proses bisnis seperti keuangan, admin, SDM, dll. Seiring dengan mengotomatisasi proses bisnis utama, sistem ERP juga menawarkan alat untuk kantor depan dan belakang yang mempromosikan komunikasi internal yang lancar dan pertukaran informasi.

Tujuan utamanya adalah untuk merampingkan proses yang berbeda dan memusatkan data. Bisnis dapat menjadi jauh lebih efisien dengan menyelaraskan berbagai proses dan meningkatkan alur kerja.

Bisnis sekarang beralih ke versi lanjutan dari ERP, yaitu sistem ERP berbasis cloud. Cloud ERP generasi berikutnya dengan kemampuan yang ditingkatkan lebih mudah untuk dikelola dan menyediakan laporan dan analitik real-time. Selain itu, sistem ERP di server cloud memastikan uptime yang lebih tinggi dengan keamanan yang ditingkatkan terhadap ancaman keamanan data.

Disarankan Baca: Apa Perbedaan Antara Cloud ERP dan ERP Tradisional?

Apa itu CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan?

CRM, alias Manajemen Hubungan Pelanggan, adalah perangkat lunak yang membantu memperkuat komunikasi dan hubungan Anda dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Ini digunakan oleh departemen kantor depan seperti penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan konversi, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini membantu tim yang berbeda dalam organisasi seperti tim penjualan, pemasaran, dan dukungan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Mereka dapat mengakses semua informasi menggunakan platform terpusat untuk menentukan status calon pelanggan dalam perjalanan pembeli dan bertindak sesuai dengan itu.

Misalnya, jika prospek telah meminta perwakilan penjualan untuk menindaklanjuti setelah seminggu, perwakilan penjualan dapat mengatur pengingat di CRM itu sendiri untuk tindak lanjut. Dengan cara ini tidak ada tindak lanjut yang terlewatkan, dan prospek diberikan perhatian yang diperlukan.

Demikian pula, saat cross-selling atau up-selling jika pelanggan ingin tahu tentang beberapa fitur baru yang ditambahkan, eksekutif layanan pelanggan dapat menetapkan tugas ini ke perwakilan penjualan di CRM itu sendiri. Ini akan menghasilkan tindakan segera dan alur kerja yang efisien.

Baca yang Disarankan: Daftar Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil di India

Apa Manfaat Software ERP?

ERP menawarkan banyak manfaat yang dapat membantu Anda merampingkan beberapa proses dalam organisasi Anda:

• Meningkatkan Efisiensi: ERP memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan manual, yang memberikan ruang bagi tim Anda untuk lebih fokus pada aktivitas yang menghasilkan pendapatan. Ini membantu dalam menghemat biaya dan waktu yang diinvestasikan dalam pekerjaan biasa dan menghilangkan kemungkinan kesalahan.

• Memfasilitasi Kolaborasi: Sistem ERP membantu menghubungkan tim yang berbeda, meningkatkan komunikasi, dan membuat karyawan tetap terlibat. Setiap karyawan mendapatkan kredensial dan akses masuk yang disesuaikan berdasarkan peran mereka. Setiap orang dapat melacak kejadian di departemen lain dan berkolaborasi dalam proyek-proyek penting.

• Menawarkan Pembaruan Waktu Nyata: Perangkat lunak ERP memungkinkan Anda memiliki pembaruan waktu nyata untuk menambah, mengumpulkan, atau menganalisis informasi pada platform terpusat. Dengan akses ke informasi waktu nyata, Anda dapat menghasilkan laporan yang lebih akurat dan bermanfaat. Ini memastikan fungsionalitas lintas antar departemen yang beragam dan koordinasi yang lebih baik.

• Meningkatkan Layanan Pelanggan: Dengan semua data pelanggan tersedia di platform terpusat, ini memberi banyak departemen akses instan ke status pelanggan.

  Anda dapat memeriksa apakah mereka telah mengajukan tiket, tindak lanjut apa pun yang diperlukan, apakah mereka menghadapi masalah, dll. Dengan ERP, orang yang bersangkutan dapat diberi tugas secara real-time untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Sangat Dapat Disesuaikan: Sistem ERP dapat disesuaikan untuk sebagian besar; Anda dapat mengintegrasikan beberapa modul atau semua modul yang dibutuhkan bisnis Anda. Ini menawarkan Anda fleksibilitas untuk memilih sesuai dengan sifat bisnis Anda.

  Misalnya, beberapa bisnis memerlukan modul transportasi, sedangkan beberapa bisnis memerlukan modul manajemen inventaris.

Apa Manfaat Perangkat Lunak CRM?

CRM membantu bisnis untuk mendapatkan beberapa poin loyalitas dengan menjaga hubungan reguler dengan prospek dan pelanggan. Ini memberi manfaat besar bagi bisnis Anda seperti yang tercantum di bawah ini:

• Informasi Terpusat: Sistem CRM menyediakan platform terpusat untuk semua informasi prospek dan pelanggan Anda. Ini memberikan status prospek di saluran penjualan, yang membantu dalam menutup kesepakatan lebih cepat.

• Otomatiskan Tugas Rutin: CRM mengotomatiskan tugas rutin seperti mencatat panggilan, mengirim email, atau menjadwalkan rapat, semua yang dapat dilakukan perangkat lunak untuk Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengatur pengingat, sehingga Anda tidak melewatkan tugas penting atau tindak lanjut yang dijadwalkan.

• Buat Kampanye Pemasaran yang Disesuaikan: Dengan status real-time dari setiap prospek, tim pemasaran dapat membuat kampanye yang lebih terkonsentrasi dan bertarget. Fitur segmentasi pelanggan CRM membantu dalam menghasilkan arahan yang andal dan otentik oleh departemen pemasaran.

• Dorong Lebih Banyak Penjualan: Segmentasi pelanggan yang ditargetkan dan perolehan prospek mendorong lebih banyak penjualan ke organisasi. Dengan pengingat dan tindak lanjut yang teratur, tidak ada prospek yang terlewat atau tertunda. Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda menghasilkan laporan dan wawasan, memeriksa kinerja penjualan secara keseluruhan dan individual, dan mengatasi celah.

• Lacak Komunikasi di semua Tingkat: Diberdayakan dengan platform terpusat, CRM memungkinkan semua orang mulai dari manajemen puncak hingga karyawan tingkat eksekutif untuk melacak komunikasi dengan setiap prospek. Ini membantu dalam mengidentifikasi titik-titik rasa sakit dan mendapatkan umpan balik untuk membuat strategi untuk masa depan.

• Mendorong Kolaborasi: CRM memungkinkan tim yang berbeda seperti layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran bekerja sama untuk mencapai tujuan organisasi bersama.

  Prospek berkualitas yang dihasilkan melalui kampanye pemasaran selanjutnya didelegasikan ke perwakilan penjualan. Proses panjang untuk menemukan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan membutuhkan semua tim untuk bekerja sama dan membidik target yang sama.

  

• Mempromosikan Transparansi: Dua atau lebih perwakilan penjualan bekerja pada prospek, yang membuat sulit untuk mengidentifikasi siapa yang mengubah prospek menjadi pelanggan. Tetapi dengan CRM, setiap perwakilan memasuki status prospek mereka, yang memperjelas bagi manajer untuk menganalisis kinerja individu.

Fungsi Utama ERP

Awalnya, ERP diadopsi oleh bisnis untuk sebagian besar mengelola inventaris dan sistem kontrol. Kemudian, vendor perangkat lunak ERP menambahkan lebih banyak fungsi dan membuatnya cocok untuk setiap ukuran organisasi terlepas dari industrinya. Mari kita lihat fungsi yang dapat dilakukan ERP hari ini:

• Manajemen Keuangan: Modul manajemen keuangan perangkat lunak ERP membantu melacak aliran uang, pengeluaran, pembelian, masalah faktur, atau apa pun yang melibatkan transaksi keuangan.

• Manajemen Sumber Daya Manusia: Modul ERP ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua aktivitas yang terkait dengan staf Anda yang mencakup penggajian, orientasi, pelatihan, dll. Ini membantu dalam mengotomatisasi gaji, penggantian biaya, pemotongan, bonus, dan banyak lagi. Perangkat lunak ini menghemat waktu dan meminimalkan kemungkinan kesalahan.

• Manajemen Inventaris: Dengan modul ini, Anda dapat melacak semua inventaris, apakah itu hanya untuk penggunaan kantor atau stok barang di gudang. Modul ini bahkan dapat memberikan pembaruan inventaris waktu nyata, yang membantu dalam menerima pesanan pelanggan yang sesuai.

• Manajemen Rantai Pasokan: Modul ini bekerja sinkron dengan sistem manajemen inventaris secara real-time untuk memudahkan proses manufaktur dan distribusi. Seiring dengan membantu dalam memecahkan masalah real-time, pelacak membantu Anda dalam memprediksi masalah yang mungkin terjadi di masa depan.

• Business Intelligence: Ini adalah modul yang dapat membantu Anda dalam mengekstrak laporan dalam format yang diinginkan seperti tabel, grafik, diagram lingkaran, atau representasi visual apa pun sesuai dengan preferensi Anda. Hal ini memungkinkan manajemen untuk membuat keputusan dan strategi yang lebih tepat dan berdasarkan fakta.

• Manajemen Hubungan Pelanggan: ERP juga memungkinkan Anda untuk mengelola informasi pelanggan dan prospek Anda untuk meningkatkan proses penjualan dan pemasaran. Ini dapat membantu dalam melacak status prospek, kebiasaan membeli, umpan balik, produk berkinerja terbaik Anda, dan poin masalah yang perlu ditangani.

Fungsi Utama CRM

Menjadi sangat dapat disesuaikan, sebagian besar solusi CRM menawarkan fungsi dasar ini:

• Manajemen Prospek Kualitas: Bisnis menerima arahan dari berbagai platform seperti media sosial, penjualan internal, email, tetapi seringkali mereka terlewatkan atau tidak ditargetkan tepat waktu. Fungsi manajemen prospek CRM membantu melacak status prospek dan memfilternya berdasarkan kualitas.

• Manajemen Informasi Kontak: Selain prospek, bisnis juga perlu menyimpan catatan informasi kontak pelanggan yang ada. Ini akan membantu Anda untuk tetap terhubung dengan mereka dan memanfaatkan peluang di sekitar cross selling atau up selling.

• Menghasilkan Laporan & Analisis: Fungsi CRM ini membantu dalam menghasilkan laporan untuk menganalisis efektivitas berbagai kampanye dan mengidentifikasi apa yang berhasil untuk bisnis Anda.

• Mengotomatiskan Tugas Administratif: Fungsi ini membantu dalam mengotomatiskan tugas yang tidak lagi memerlukan campur tangan manusia seperti menetapkan tugas, menaikkan faktur, mengirim email, dll. Ini memberi lebih banyak waktu kepada staf Anda untuk mengerjakan aktivitas yang didorong oleh penjualan.

Apa Perbedaan Antara ERP dan CRM?

Anda mungkin merasa bahwa sebagian besar ERP dan CRM bekerja sama dan melakukan fungsi yang sama. Tetapi mereka berbeda satu sama lain, perbedaan utama antara ERP dan CRM adalah bahwa CRM berfokus pada peningkatan penjualan sedangkan ERP berfokus pada pengurangan biaya.

ERP terutama berfokus pada aktivitas terkait keuangan dan CRM berfokus pada departemen terkait layanan pelanggan seperti penjualan dan pemasaran. Jadi, ERP sering digunakan oleh back-office dan CRM digunakan oleh pekerja front-office.

Kesamaan Antara ERP dan CRM

Baik solusi, ERP dan CRM, membantu dalam menyimpan dan menganalisis data yang terkait dengan pelanggan, pemasok, dan proses bisnis lainnya di platform terpusat.

Selanjutnya, baik CRM dan ERP dapat digunakan di tempat atau di cloud. Integrasi dengan solusi bisnis lain membantu kedua perangkat lunak ini bekerja dengan baik dan memberikan hasil yang diinginkan.

Namun, CRM berfokus pada peningkatan kinerja penjualan dan pemasaran. Di sisi lain, solusi ERP membantu merampingkan proses keseluruhan baik itu manajemen keuangan, rantai pasokan, inventaris, atau penjualan.

Apakah Anda Membutuhkan ERP atau CRM untuk Bisnis Anda

Jadi, sekarang pertanyaannya adalah, apa yang harus Anda pilih untuk bisnis Anda?

Yah, ini bisa menjadi keputusan yang sulit untuk dibuat. Jika Anda ingin meningkatkan keuntungan Anda, Anda harus menggunakan CRM karena ini akan membantu mengejar prospek berkualitas dan meningkatkan penjualan.

Tetapi tidak mungkin untuk mencapai ini tanpa presisi dan data antar departemen, yang hanya terjadi dengan ERP. Mengurangi biaya tidak akan menyelesaikan tujuan, sampai organisasi menciptakan strategi untuk meningkatkan keuntungan.

Jadi apa yang harus diselesaikan?

Jangan biarkan ERP atau CRM bekerja sendiri-sendiri, karena bersama-sama, keduanya dapat melakukan keajaiban bagi bisnis Anda.

Manfaat Integrasi ERP dan CRM

Anda dapat memiliki yang terbaik dari kedua dunia melalui integrasi teknis ERP dan CRM.

Integrasi ERP dan CRM akan memungkinkan semua departemen di front office dan back office bekerja secara terkoordinasi. Misalnya, perwakilan penjualan akan memerlukan akses ke data dan riwayat pelanggan saat melakukan cross-selling atau up-selling.

Demikian pula, departemen keuangan akan memerlukan akses untuk menghitung komisi penjualan untuk ditambahkan ke daftar gaji. Selain itu, integrasi ini akan memberikan keuntungan tambahan bagi manajemen untuk memiliki gambaran umum tentang semua departemen dan menyiapkan strategi penetapan harga serta memahami KPI yang berbeda.

Proses bisnis penting lainnya, konfigurasi, harga dan penawaran (CPQ), menuntut integrasi erat CRM & ERP untuk mengakses informasi dari kedua sistem. Banyak vendor CRM & ERP yang lebih besar dapat menawarkan integrasi bawaan untuk memperlancar proses implementasi.

Namun, integrasi ERP dan CRM bisa mahal, tetapi menawarkan keuntungan tanpa batas yang tidak dapat diabaikan.

Pendeknya

Baik ERP dan CRM memiliki manfaat individu, Andalah yang harus memutuskan untuk menggunakan sistem mandiri atau versi terintegrasi. Integrasi CRM & ERP akan membantu merampingkan operasi dan mengurangi biaya untuk memaksimalkan pertumbuhan bisnis Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memahami kebutuhan bisnis Anda dan kemudian memilih dengan bijak!

FAQ