ERP 与 CRM：它们有何不同？

在实现业务流程自动化的同时，所有者通常会关注两种主要的软件解决方案，即 ERP 和 CRM。 但他们经常在决定哪个更好，以及它们之间有什么不同时遇到困难。

您是否还在为在 ERP 与 CRM 之间做出相同的决定而苦苦挣扎？

好吧，我们拥有您需要了解的有关 ERP 和 CRM 的所有信息。 我们将讨论 ERP 和 CRM 的含义、它们各自的功能和优势、它们的区别和相似之处，以及您应该如何选择最适合您的业务的解决方案。

什么是 ERP 或企业资源计划？

ERP，企业资源规划是一种软件，它提供了一个单一平台来集成不同的业务流程，如财务、管理、人力资源等。除了自动化关键业务流程外，ERP 系统还为前台和后台提供工具，以促进无缝的内部沟通和信息交流。

其主要目的是简化不同的流程并集中数据。 通过调整不同的流程和改进工作流程，业务可以变得更加高效。

企业现在正在转向高级版本的 ERP，即基于云的 ERP 系统。 具有改进功能的下一代云 ERP 更易于管理并提供实时报告和分析。 此外，云服务器上的 ERP 系统可确保更长的正常运行时间，并增强安全性以抵御数据安全威胁。

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什么是 CRM 或客户关系管理？

CRM，又名客户关系管理，是一种有助于加强您与潜在客户和现有客户的沟通和关系的软件。 它被销售和营销等前台部门用来提高转化率、增加收入和改善客户体验。

它可以帮助组织中的不同团队（如销售、营销和支持团队）增强客户体验。 他们可以使用集中式平台访问所有信息，以确定潜在客户在买家旅程中的状态并采取相应行动。

例如，如果潜在客户要求销售代表在一周后跟进，则销售代表可以在 CRM 中设置提醒以进行跟进。 这样就不会错过任何后续行动，并给予潜在客户所需的关注。

同样，如果客户想了解一些新添加的功能，则在交叉销售或追加销售时，客户服务主管可以将此任务分配给 CRM 本身的销售代表。 这将导致立即采取行动和高效的工作流程。

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ERP软件有什么好处？

ERP 提供了许多好处，可以帮助您简化组织内的多个流程：

• 提高效率： ERP 允许您自动执行日常和手动任务，这为您的团队提供了更多专注于创收活动的空间。 它有助于节省花费在平凡工作上的成本和时间，并消除出错的机会。

• 促进协作： ERP 系统有助于连接不同的团队、改善沟通并保持员工的参与度。 每个员工都会根据他们的角色获得定制的登录凭据和访问权限。 每个人都可以跟踪另一个部门的事件并在重要项目上进行协作。

• 提供实时更新： ERP 软件允许您实时更新以在集中式平台上添加、收集或分析信息。 通过访问实时信息，您可以生成更准确和有用的报告。 它确保了不同部门之间的跨职能和更好的协调。

• 改善客户服务：所有客户数据都可在一个集中式平台上使用，它使多个部门可以即时访问客户的状态。

  您可以检查他们是否提出了任何问题，是否需要跟进，他们是否面临任何问题等。使用 ERP，可以实时分配相关人员的任务，以快速解决问题并改善客户体验。

• 高度可定制性： ERP系统可高度定制化； 您可以集成几个模块或您的业务需要的所有模块。 它为您提供了根据您的业务性质进行选择的灵活性。

  例如，有些企业需要运输模块，而有些则需要库存管理模块。

CRM软件有什么好处？

CRM 通过与潜在客户和客户保持定期联系，帮助企业获得一些忠诚度积分。 它为您的业务带来了巨大的好处，如下所示：

• 集中信息： CRM 系统为您的所有潜在客户和客户信息提供了一个集中平台。 它提供了销售渠道中潜在客户的状态，这有助于更快地完成交易。

• 自动化日常任务： CRM 自动化日常任务，如记录电话、发送电子邮件或安排会议，软件可以为您做的所有事情。 它还使您能够设置提醒，这样您就不会错过重要任务或预定的跟进。

• 创建定制的营销活动：通过每个潜在客户的实时状态，营销团队可以创建更集中、更有针对性的活动。 CRM 的客户细分功能有助于营销部门产生可靠和真实的潜在客户。

• 推动更多销售：有针对性的客户细分和潜在客户生成推动了组织的更多销售。 通过定期提醒和跟进，不会错过或延迟任何潜在客户。 CRM 软件使您能够生成报告和见解，检查整体和个人销售业绩，并解决漏洞。

• 跟踪所有级别的沟通：借助集中式平台，CRM 使从高层管理人员到执行级别员工的每个人都可以跟踪与每个潜在客户的沟通。 这有助于识别痛点并获得反馈以制定未来战略。

  

• 鼓励协作： CRM 使客户服务、销售和市场营销等不同的团队能够一起工作，以实现共同的组织目标。

  通过营销活动产生的合格潜在客户进一步委托给销售代表。 寻找潜在客户并将其转化为客户的漫长过程需要所有团队共同努力并瞄准同一个目标。

• 提高透明度：两名或更多销售代表为潜在客户工作，这使得很难确定是谁将潜在客户转化为客户。 但是使用 CRM，每个代表都可以输入他们的潜在客户状态，这使得经理可以清楚地分析个人绩效。

ERP的主要功能

最初，企业采用 ERP 来主要管理库存和控制系统。 后来，ERP 软件供应商增加了更多功能，使其适用于各种规模的组织，无论行业如何。 让我们看看今天的 ERP 可以执行的功能：

• 财务管理： ERP 软件的财务管理模块有助于跟踪资金流、费用、采购、发票问题或任何涉及财务交易的事项。

• 人力资源管理： ERP 的此模块允许您管理与员工相关的所有活动，包括工资单、入职培训、培训等。它有助于自动化工资、报销、扣除、奖金等。 该软件可以节省时间并最大程度地减少出错的机会。

• 库存管理：使用此模块，您可以跟踪所有库存，无论是仅用于办公用途还是仓库中的库存物品。 该模块甚至可以提供实时库存更新，这有助于相应地接受客户订单。

• 供应链管理：该模块与库存管理系统实时同步，以简化制造和分销流程。 除了帮助解决实时问题外，跟踪器还可以帮助您预测未来可能发生的问题。

• 商业智能：这是一个模块，可以帮助您根据自己的喜好以表格、图形、饼图或任何可视化表示形式提取报告。 这使管理层能够做出更明智和基于事实的决策和策略。

• 客户关系管理： ERP 还使您能够管理客户和潜在客户的信息，以增强销售和营销流程。 它可以帮助跟踪潜在客户的状态、购买习惯、反馈、您表现最好的产品以及需要解决的痛点。

CRM的主要功能

由于高度可定制，大多数 CRM 解决方案都提供以下基本功能：

• 质量潜在客户管理：企业从社交媒体、内部销售、电子邮件等多个平台接收潜在客户，但往往会被遗漏或没有及时定位。 CRM 的潜在客户管理功能有助于跟踪潜在客户的状态并根据质量对其进行过滤。

• 联系信息管理：除了潜在客户，企业还需要维护现有客户的联系信息记录。 它将帮助您与他们保持联系，并充分利用交叉销售或向上销售的机会。

• 生成报告和分析： CRM 的此功能有助于生成报告以分析不同活动的有效性并确定对您的业务有效的方法。

• 自动化管理任务：此功能有助于自动化不再需要人工干预的任务，例如分配任务、开具发票、发送电子邮件等。这让您的员工有更多时间从事销售驱动的活动。

ERP和CRM有什么区别？

您可能会觉得 ERP 和 CRM 主要工作相似并且执行相同的功能。 但是它们确实彼此不同，ERP和CRM之间的主要区别在于CRM侧重于增加销售额，而ERP侧重于降低成本。

ERP 主要侧重于与财务相关的活动，而 CRM 侧重于与客户服务相关的部门，如销售和营销。 因此，ERP通常由后台使用，而CRM则由前台工作人员使用。

ERP和CRM之间的相似之处

ERP 和 CRM 这两种解决方案都有助于在集中式平台上存储和分析与客户、供应商和其他业务流程相关的数据。

此外，CRM 和 ERP 都可以部署在本地或云端。 与其他业务解决方案的集成有助于这两种软件工具表现良好并提供理想的结果。

但是，CRM 主要侧重于提高销售和营销绩效。 另一方面，ERP 解决方案有助于简化整个流程，无论是财务管理、供应链、库存还是销售。

无论您的企业需要 ERP 还是 CRM

那么，现在的问题是，您应该为您的企业选择什么？

嗯，这可能是一个艰难的决定。 如果您希望增加利润，您应该选择 CRM，因为它有助于追逐高质量的潜在客户并促进销售。

但是，如果没有精确的跨部门数据，就不可能实现这一点，而这只有在 ERP 中才会发生。 降低成本并不能解决目的，除非组织制定了增加利润的策略。

那么，应该怎么做呢？

不要让 ERP 或 CRM 孤立地工作，因为两者一起可以为您的业务创造奇迹。

ERP 和 CRM 集成的好处

通过 ERP 和 CRM 的技术集成，您可以两全其美。

ERP和CRM的集成将使前台和后台的所有部门协同工作。 例如，销售代表在交叉销售或追加销售时需要访问客户的数据和历史记录。

同样，财务部门将要求访问计算销售佣金以添加到工资单中。 此外，这种集成将为管理层提供额外的优势，使他们能够全面了解所有部门、制定定价策略并了解不同的 KPI。

另一个重要的业务流程，即配置、定价和报价 (CPQ)，需要紧密集成 CRM 和 ERP 以访问来自两个系统的信息。 许多大型 CRM 和 ERP 供应商可以为您提供预构建的集成，以简化实施过程。

然而，ERP 和 CRM 的集成可能很昂贵，但它提供了不可忽视的无限优势。

简而言之

ERP 和 CRM 都有各自的优势，您必须决定选择独立系统还是集成版本。 CRM 和 ERP 集成将有助于简化运营并降低成本，从而最大限度地提高您的业务增长。 您需要做的就是了解您的业务需求，然后明智地选择！

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