ERP vs CRM : en quoi sont-ils différents ?

Lors de l'automatisation des processus métier, les propriétaires se tournent souvent vers deux solutions logicielles majeures, l'ERP et le CRM. Mais ils sont souvent bloqués pour décider lequel est le meilleur et en quoi diffèrent-ils même les uns des autres.

Avez-vous également du mal à prendre la même décision entre ERP et CRM ?

Eh bien, nous avons tout ce que vous devez savoir sur l'ERP et le CRM. Nous discuterons de ce que signifient ERP et CRM, de leurs fonctions et avantages respectifs, de leurs différences et similitudes, et de la manière dont vous devriez choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un ERP ou Enterprise Resource Planning ?

ERP, Enterprise Resource Planning est un logiciel qui offre une plate-forme unique pour intégrer différents processus métier tels que la finance, l'administration, les RH, etc. En plus d'automatiser les processus métier clés, un système ERP propose également des outils pour les front et back offices qui favorisent une communication interne transparente. et l'échange d'informations.

Son objectif principal est de rationaliser les différents processus et de centraliser les données. Les entreprises peuvent devenir beaucoup plus efficaces en alignant différents processus et en améliorant les flux de travail.

Les entreprises passent maintenant à une version avancée de l'ERP, c'est-à-dire un système ERP basé sur le cloud. L'ERP cloud de nouvelle génération avec des fonctionnalités améliorées est plus facile à gérer et fournit des rapports et des analyses en temps réel. De plus, les systèmes ERP sur les serveurs cloud garantissent une disponibilité plus élevée avec une sécurité renforcée contre les menaces de sécurité des données.

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Qu'est-ce que le CRM ou la gestion de la relation client ?

CRM, alias Customer Relationship Management, est un logiciel qui aide à renforcer votre communication et vos relations avec vos clients potentiels et existants. Il est utilisé par les départements front-office comme les ventes et le marketing pour stimuler les conversions, augmenter les revenus et améliorer l'expérience client.

Il aide différentes équipes de l'organisation, telles que les équipes de vente, de marketing et d'assistance, à améliorer l'expérience client. Ils peuvent accéder à toutes les informations à l'aide d'une plateforme centralisée pour déterminer le statut du client potentiel dans le parcours de l'acheteur et agir en conséquence.

Par exemple, si un prospect a demandé à un commercial de faire un suivi après une semaine, le commercial peut définir un rappel dans le CRM lui-même pour le suivi. De cette façon, aucun suivi n'est manqué et le prospect reçoit l'attention requise.

De même, lors de la vente croisée ou de la vente incitative si un client souhaite connaître certaines fonctionnalités nouvellement ajoutées, un responsable du service client peut confier cette tâche à un représentant commercial dans le CRM lui-même. Cela se traduira par une action immédiate et un flux de travail efficace.

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Quels sont les avantages d'un logiciel ERP ?

Un ERP offre de nombreux avantages qui peuvent vous aider à rationaliser plusieurs processus au sein de votre organisation :

• Augmente l'efficacité : l'ERP vous permet d'automatiser les tâches de routine et manuelles, ce qui donne à votre équipe l'espace nécessaire pour se concentrer davantage sur les activités génératrices de revenus. Cela aide à économiser les coûts et le temps investis dans le travail banal et élimine les risques d'erreurs.

• Facilite la collaboration : les systèmes ERP aident à connecter différentes équipes, à améliorer la communication et à maintenir l'engagement des employés. Chaque employé reçoit des informations d'identification et un accès personnalisés en fonction de son rôle. Tout le monde peut suivre les événements d'un autre service et collaborer sur des projets importants.

• Offre des mises à jour en temps réel : le logiciel ERP vous permet d'avoir des mises à jour en temps réel pour ajouter, collecter ou analyser des informations sur une plate-forme centralisée. Grâce à l'accès à des informations en temps réel, vous pouvez générer des rapports plus précis et utiles. Il assure la transversalité entre les différents départements et une meilleure coordination.

• Améliore le service client : toutes les données client étant disponibles sur une plate-forme centralisée, cela donne à plusieurs départements un accès instantané au statut d'un client.

  Vous pouvez vérifier s'ils ont soulevé un ticket, les suivis nécessaires, s'ils rencontrent un problème, etc. Avec un ERP, la personne concernée peut se voir attribuer la tâche en temps réel pour résoudre les problèmes rapidement et améliorer l'expérience client.

• Hautement personnalisable : les systèmes ERP peuvent être personnalisés dans une large mesure ; vous pouvez intégrer quelques modules ou tous les modules dont votre entreprise a besoin. Il vous offre la flexibilité de choisir en fonction de la nature de votre entreprise.

  Par exemple, certaines entreprises auront besoin d'un module de transport, tandis que d'autres auront besoin d'un module de gestion des stocks.

Quels sont les avantages du logiciel CRM ?

Le CRM aide une entreprise à gagner des points de fidélité en gardant un contact régulier avec les prospects et les clients. Cela donne d'énormes avantages à votre entreprise, comme indiqué ci-dessous:

• Informations centralisées : le système CRM fournit une plate-forme centralisée pour toutes les informations de vos prospects et clients. Il fournit le statut des prospects dans l'entonnoir de vente, ce qui aide à conclure la transaction plus rapidement.

• Automatiser les tâches de routine : le CRM automatise les tâches régulières telles que l'enregistrement des appels, l'envoi d'e-mails ou la planification de réunions, tout ce que le logiciel peut faire pour vous. Il vous permet également de définir des rappels, afin que vous ne manquiez pas vos tâches importantes ou vos suivis programmés.

• Créer des campagnes marketing personnalisées : Avec un statut en temps réel de chaque prospect, l'équipe marketing peut créer des campagnes plus concentrées et ciblées. La fonction de segmentation de la clientèle du CRM aide à générer des prospects fiables et authentiques par le service marketing.

• Générez plus de ventes : la segmentation ciblée de la clientèle et la génération de prospects génèrent plus de ventes pour l'organisation. Avec des rappels et des suivis réguliers, aucun prospect n'est manqué ou retardé. Le logiciel CRM vous permet de générer des rapports et des informations, de vérifier les performances de vente globales et individuelles et de travailler sur les failles.

• Suivre la communication à tous les niveaux : doté d'une plate-forme centralisée, le CRM permet à tous, des cadres supérieurs aux employés de niveau exécutif, de suivre la communication avec chaque prospect. Cela aide à identifier les points faibles et à obtenir des commentaires pour créer des stratégies pour l'avenir.

• Encourager la collaboration : le CRM permet à différentes équipes telles que le service client, les ventes et le marketing de travailler ensemble pour atteindre des objectifs organisationnels communs.

  Un prospect qualifié généré par une campagne de marketing est en outre délégué à un représentant commercial. Ce long processus de recherche d'un prospect et de sa conversion en client nécessite que toutes les équipes travaillent ensemble et visent la même cible.

• Favorise la transparence : Deux ou plusieurs commerciaux travaillent sur le prospect, ce qui rend difficile l'identification de celui qui a converti le prospect en client. Mais avec le CRM, chaque représentant renseigne son statut de prospect, ce qui permet aux managers d'analyser clairement les performances individuelles.

  

Fonctions clés de l'ERP

Initialement, l'ERP a été adopté par les entreprises pour gérer principalement les systèmes d'inventaire et de contrôle. Plus tard, les éditeurs de logiciels ERP ont ajouté plus de fonctions et se sont adaptés à toutes les tailles d'organisation, quel que soit le secteur. Examinons les fonctions qu'un ERP peut remplir aujourd'hui :

• Gestion financière : Le module de gestion financière du logiciel ERP permet de suivre les flux d'argent, les dépenses, les achats, les problèmes de factures ou tout ce qui implique une transaction financière.

• Gestion des ressources humaines : ce module d'un ERP vous permet de gérer toutes les activités liées à votre personnel, y compris la paie, l'intégration, la formation, etc. Il aide à automatiser les salaires, les remboursements, les déductions, les primes, etc. Le logiciel fait gagner du temps et minimise les risques d'erreurs.

• Gestion des stocks : avec ce module, vous pouvez suivre tout l'inventaire, que ce soit uniquement pour un usage bureautique ou pour stocker des articles dans des entrepôts. Ce module peut même fournir des mises à jour d'inventaire en temps réel, ce qui aide à prendre les commandes des clients en conséquence.

• Gestion de la chaîne d'approvisionnement : ce module fonctionne en synchronisation avec le système de gestion des stocks en temps réel pour faciliter les processus de fabrication et de distribution. En plus d'aider à résoudre les problèmes en temps réel, le tracker vous aide à prévoir les problèmes qui pourraient survenir à l'avenir.

• Business Intelligence : Il s'agit d'un module qui peut vous aider à extraire des rapports dans les formats souhaités tels que des tableaux, des graphiques, des camemberts ou toute représentation visuelle selon vos préférences. Cela permet à la direction de prendre des décisions et des stratégies plus éclairées et fondées sur des faits.

• Gestion de la Relation Client : Un ERP vous permet également de gérer les informations de vos clients et prospects pour optimiser les processus commerciaux et marketing. Cela peut aider à suivre le statut des prospects, les habitudes d'achat, les commentaires, vos produits les plus performants et les points faibles qui doivent être résolus.

Fonctions clés du CRM

Étant hautement personnalisables, la plupart des solutions CRM offrent ces fonctions de base :

• Gestion des prospects de qualité : une entreprise reçoit des prospects de plusieurs plates-formes telles que les médias sociaux, les ventes internes, les e-mails, mais souvent ils sont manqués ou ne sont pas ciblés en temps opportun. La fonction de gestion des prospects du CRM permet de suivre l'état des prospects et de les filtrer en fonction de leur qualité.

• Gestion des informations de contact : Outre les prospects, une entreprise doit également conserver des enregistrements des informations de contact des clients existants. Cela vous aidera à rester en contact avec eux et à tirer le meilleur parti des opportunités liées à la vente croisée ou à la vente incitative.

• Génération de rapports et d'analyses : cette fonction d'un CRM aide à générer des rapports pour analyser l'efficacité de différentes campagnes et identifier ce qui fonctionne pour votre entreprise.

• Automatisation des tâches administratives : cette fonction permet d'automatiser les tâches qui ne nécessitent plus d'intervention humaine, telles que l'attribution de tâches, l'établissement de factures, l'envoi d'e-mails, etc. Cela donne plus de temps à votre personnel pour travailler sur des activités axées sur les ventes.

Quelle est la différence entre ERP et CRM ?

Vous pourriez avoir l'impression que la plupart des ERP et CRM fonctionnent de la même manière et remplissent les mêmes fonctions. Mais ils diffèrent les uns des autres, la principale différence entre l'ERP et le CRM est que le CRM se concentre sur l'augmentation des ventes tandis que l'ERP se concentre sur la réduction des coûts.

L'ERP se concentre principalement sur les activités liées aux finances et le CRM se concentre sur les départements liés au service client comme les ventes et le marketing. Ainsi, l'ERP est souvent utilisé par le back-office et le CRM est utilisé par les employés du front-office.

Similitude entre ERP et CRM

Les deux solutions, ERP et CRM, aident à stocker et à analyser les données relatives aux clients, aux fournisseurs et à d'autres processus commerciaux sur une plate-forme centralisée.

De plus, le CRM et l'ERP peuvent être déployés sur site ou sur le cloud. L'intégration avec d'autres solutions d'entreprise aide ces deux outils logiciels à bien fonctionner et à donner les résultats souhaités.

Cependant, le CRM se concentre principalement sur l'amélioration des performances de vente et de marketing. D'un autre côté, les solutions ERP aident à rationaliser les processus globaux, qu'il s'agisse de la gestion financière, de la chaîne d'approvisionnement, des stocks ou des ventes.

Que vous ayez besoin d'un ERP ou d'un CRM pour votre entreprise

Alors, maintenant la question est, que devriez-vous choisir pour votre entreprise ?

Eh bien, cela peut être une décision difficile à prendre. Si vous cherchez à augmenter vos profits, vous devriez opter pour un CRM car il vous aidera à rechercher des prospects de qualité et à augmenter les ventes.

Mais il n'est pas possible d'y parvenir sans précision et données interdépartementales, ce qui n'arrive qu'avec un ERP. La réduction des coûts ne résoudra pas l'objectif, jusqu'à ce que l'organisation crée des stratégies pour augmenter les profits.

Alors, que faut-il faire ?

Ne laissez pas l'ERP ou le CRM fonctionner de manière isolée, car ensemble, les deux peuvent faire des merveilles pour votre entreprise.

Avantages de l'intégration ERP et CRM

Vous pouvez avoir le meilleur des deux mondes grâce à l'intégration technique de l'ERP et du CRM.

L'intégration ERP et CRM permettra à tous les départements du front et du back office de travailler en coordination. Par exemple, un représentant commercial aura besoin d'accéder aux données et à l'historique des clients lors de la vente croisée ou de la vente incitative.

De même, le service des finances aura besoin d'un accès pour calculer la commission de vente à ajouter à la masse salariale. De plus, cette intégration donnera à la direction un avantage supplémentaire pour avoir une vue d'ensemble de tous les départements, préparer des stratégies de tarification et comprendre différents KPI.

Un autre processus commercial important, la configuration, le prix et le devis (CPQ), exige une intégration étroite du CRM et de l'ERP pour accéder aux informations des deux systèmes. De nombreux grands fournisseurs CRM et ERP peuvent vous proposer des intégrations prédéfinies pour faciliter le processus de mise en œuvre.

Cependant, l'intégration ERP et CRM peut être coûteuse, mais elle offre des avantages illimités qui ne peuvent être ignorés.

En un mot

L'ERP et le CRM ont tous deux des avantages individuels, c'est vous qui devez décider d'opter pour un système autonome ou une version intégrée. L'intégration CRM et ERP aidera à rationaliser les opérations et à réduire les coûts pour maximiser la croissance de votre entreprise. Tout ce que vous avez à faire est de comprendre les besoins de votre entreprise, puis de choisir judicieusement !

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