ERP ve CRM: Nasıl Farklılar?

İşletme sahipleri, iş süreçlerini otomatikleştirirken genellikle iki ana yazılım çözümüne, ERP ve CRM'ye bakarlar. Ancak genellikle hangisinin daha iyi olduğuna ve birbirlerinden nasıl farklı olduklarına karar vermekte zorlanırlar.

ERP ve CRM arasında aynı kararı vermekte zorlanıyor musunuz?

ERP ve CRM hakkında bilmeniz gereken her şeye sahibiz. ERP ve CRM'nin ne anlama geldiğini, işlevlerini ve faydalarını, farklılıklarını ve benzerliklerini ve işiniz için en uygun çözümü nasıl seçmeniz gerektiğini tartışacağız.

ERP veya Kurumsal Kaynak Planlaması Nedir?

ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması, finans, yönetici, İK vb. gibi farklı iş süreçlerini entegre etmek için tek bir platform sunan bir yazılımdır. Bir ERP sistemi, önemli iş süreçlerini otomatikleştirmenin yanı sıra, sorunsuz iç iletişimi destekleyen ön ve arka ofisler için araçlar da sunar. ve bilgi alışverişi.

Temel amacı, farklı süreçleri düzene sokmak ve verileri merkezileştirmektir. İş, farklı süreçleri uyumlu hale getirerek ve iş akışlarını iyileştirerek çok daha verimli hale gelebilir.

İşletmeler artık ERP'nin gelişmiş bir versiyonuna, yani bulut tabanlı ERP sistemine geçiyor. Gelişmiş yeteneklere sahip yeni nesil bulut ERP'nin yönetimi daha kolaydır ve gerçek zamanlı raporlar ve analizler sağlar. Ayrıca, bulut sunucularındaki ERP sistemleri, veri güvenliği tehditlerine karşı gelişmiş güvenlik ile daha yüksek çalışma süresi sağlar.

Önerilen Okuma: Bulut ERP ile Geleneksel ERP Arasındaki Fark Nedir?

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak da bilinen CRM, potansiyel ve mevcut müşterilerinizle iletişiminizi ve ilişkilerinizi güçlendirmenize yardımcı olan bir yazılımdır. Satış ve pazarlama gibi ön büro departmanları tarafından dönüşümleri artırmak, geliri artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılır.

Satış, pazarlama ve destek ekipleri gibi organizasyondaki farklı ekiplerin müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olur. Potansiyel müşterinin alıcı yolculuğundaki durumunu belirlemek için merkezi bir platform kullanarak tüm bilgilere erişebilir ve buna göre hareket edebilirler.

Örneğin, bir müşteri bir hafta sonra bir satış temsilcisinden takip etmesini isterse, satış temsilcisi takip için CRM'de bir hatırlatıcı ayarlayabilir. Bu şekilde hiçbir takip kaçırılmaz ve potansiyel müşteriye gereken ilgi gösterilir.

Benzer şekilde, bir müşteri yeni eklenen bazı özellikler hakkında bilgi edinmek isterse çapraz satış veya yukarı satış yaparken, bir müşteri hizmetleri yöneticisi bu görevi CRM'deki bir satış temsilcisine atayabilir. Bu, anında eyleme ve verimli iş akışına neden olacaktır.

Önerilen Okuma: Hindistan'daki Küçük İşletmeler için En İyi CRM Yazılımı Listesi

ERP Yazılımının Faydaları Nelerdir?

Bir ERP, kuruluşunuzdaki çeşitli süreçleri düzenlemenize yardımcı olabilecek bir dizi avantaj sunar:

• Verimliliği Artırır: ERP, ekibinize gelir getirici faaliyetlere daha fazla odaklanması için alan sağlayan rutin ve manuel görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Sıradan işlere harcanan maliyet ve zamandan tasarruf edilmesine yardımcı olur ve hata olasılığını ortadan kaldırır.

• İşbirliğini Kolaylaştırır: ERP sistemleri, farklı ekipleri birbirine bağlamaya, iletişimi geliştirmeye ve çalışanları meşgul etmeye yardımcı olur. Her çalışan, rolüne göre özelleştirilmiş oturum açma kimlik bilgilerine ve erişime sahip olur. Herkes başka bir departmandaki gelişmeleri takip edebilir ve önemli projelerde işbirliği yapabilir.

• Gerçek Zamanlı Güncellemeler Sunar: ERP yazılımı, merkezi bir platformda bilgi eklemek, toplamak veya analiz etmek için gerçek zamanlı güncellemelere sahip olmanızı sağlar. Gerçek zamanlı bilgilere erişim ile daha doğru ve faydalı raporlar oluşturabilirsiniz. Farklı departmanlar arasında çapraz işlevsellik ve daha iyi koordinasyon sağlar.

• Müşteri Hizmetlerini İyileştirir: Tüm müşteri verilerinin merkezi bir platformda bulunmasıyla, birden fazla departmana bir müşterinin durumuna anında erişim sağlar.

  Herhangi bir bildirimde bulunup bulunmadıklarını, herhangi bir takip gerekip gerekmediğini, herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadıklarını vb. kontrol edebilirsiniz. Bir ERP ile ilgili kişiye sorunları hızlı bir şekilde çözmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmesi için gerçek zamanlı olarak görev atanabilir.

• Son Derece Özelleştirilebilir: ERP sistemleri büyük ölçüde özelleştirilebilir; birkaç modülü veya işletmenizin ihtiyaç duyduğu tüm modülleri entegre edebilirsiniz. Size işinizin doğasına göre seçim yapma esnekliği sunar.

  Örneğin, bazı işletmeler bir nakliye modülüne ihtiyaç duyarken, bazıları bir envanter yönetimi modülüne ihtiyaç duyacaktır.

CRM Yazılımının Faydaları Nelerdir?

CRM, bir işletmenin potansiyel müşteriler ve müşterilerle düzenli bir bağlantı kurarak bazı sadakat puanları kazanmasına yardımcı olur. Aşağıda listelendiği gibi işletmenize büyük faydalar sağlar:

• Merkezi Bilgi: CRM sistemi, tüm potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizin bilgileri için merkezi bir platform sağlar. Satış hunisindeki potansiyel müşterilerin durumunu sağlar ve bu da anlaşmanın daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

• Rutin Görevleri Otomatikleştirin: CRM, aramaları günlüğe kaydetme, e-posta gönderme veya toplantı planlama gibi normal görevleri, yazılımın sizin için yapabileceği her şeyi otomatikleştirir. Ayrıca, önemli görevlerinizi veya planlanmış takiplerinizi kaçırmamanız için hatırlatıcılar ayarlamanıza da olanak tanır.

• Özelleştirilmiş Pazarlama Kampanyaları Yaratın: Her potansiyel müşterinin gerçek zamanlı durumuyla, pazarlama ekibi daha yoğun ve hedefli kampanyalar oluşturabilir. CRM'nin müşteri segmentasyonu özelliği, pazarlama departmanı tarafından güvenilir ve özgün potansiyel müşteriler oluşturulmasına yardımcı olur.

• Daha Fazla Satış Sağlayın: Hedeflenen müşteri segmentasyonu ve olası satış yaratma, kuruluşa daha fazla satış sağlar. Düzenli hatırlatmalar ve takipler sayesinde hiçbir olasılık gözden kaçmaz veya ertelenmez. CRM yazılımı, raporlar ve öngörüler oluşturmanıza, genel ve bireysel satış performansını kontrol etmenize ve boşluklar üzerinde çalışmanıza olanak tanır.

• Her Düzeyde İletişimi Takip Edin: Merkezi bir platformla güçlendirilmiş CRM, üst yönetimden üst düzey çalışanlara kadar herkesin her potansiyel müşteriyle iletişimi izlemesini sağlar. Bu, acı noktalarının belirlenmesine ve gelecek için stratejiler oluşturmak için geri bildirim alınmasına yardımcı olur.

• İşbirliğini Teşvik Etme: CRM, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama gibi farklı ekiplerin ortak kurumsal hedeflere ulaşmak için birlikte çalışmasını sağlar.

  Bir pazarlama kampanyası aracılığıyla oluşturulan nitelikli bir müşteri adayı ayrıca bir satış temsilcisine devredilir. Bu uzun müşteri adayı bulma ve müşteriye dönüştürme süreci, tüm ekiplerin birlikte çalışmasını ve aynı hedefi hedeflemesini gerektirir.

• Şeffaflığı Teşvik Eder: İki veya daha fazla satış temsilcisi, potansiyel müşteri üzerinde çalışır, bu da olası müşteriyi kimin müşteriye dönüştürdüğünü belirlemeyi zorlaştırır. Ancak CRM ile her temsilci potansiyel durumuna girer, bu da yöneticilerin bireysel performansları analiz etmesini netleştirir.

  

ERP'nin Temel Fonksiyonları

Başlangıçta, ERP, işletmeler tarafından büyük ölçüde envanter ve kontrol sistemlerini yönetmek için benimsendi. Daha sonra, ERP yazılım satıcıları daha fazla fonksiyon eklediler ve endüstriden bağımsız olarak her büyüklükteki organizasyon için uygun hale getirdiler. Bir ERP'nin bugün gerçekleştirebileceği fonksiyonlara bir göz atalım:

• Finansal Yönetim: ERP yazılımının finans yönetimi modülü, para akışını, harcamaları, satın almaları, fatura sorunlarını veya bir finansal işlemi içeren herhangi bir şeyi izlemeye yardımcı olur.

• İnsan Kaynakları Yönetimi: Bir ERP'nin bu modülü, bordro, işe alım, eğitim vb. dahil personelinizle ilgili tüm faaliyetleri yönetmenize olanak tanır. Maaşları, geri ödemeleri, kesintileri, ikramiyeleri ve daha fazlasını otomatikleştirmeye yardımcı olur. Yazılım zamandan tasarruf sağlar ve hata olasılığını en aza indirir.

• Stok Yönetimi: Bu modül ile ister sadece ofis kullanımına yönelik olsun, ister depolardaki stok kalemlerinin tamamının takibini yapabilirsiniz. Bu modül, müşteri siparişlerinin buna göre alınmasına yardımcı olan gerçek zamanlı envanter güncellemeleri bile sağlayabilir.

• Tedarik Zinciri Yönetimi: Bu modül, üretim ve dağıtım süreçlerini kolaylaştırmak için envanter yönetim sistemi ile gerçek zamanlı olarak senkronize çalışır. İzleyici, gerçek zamanlı sorunları çözmeye yardımcı olmanın yanı sıra gelecekte ortaya çıkabilecek sorunları tahmin etmenize de yardımcı olur.

• İş Zekası: Tercihinize göre tablo, grafik, pasta grafiği veya herhangi bir görsel sunum gibi istediğiniz formatlarda raporlar almanıza yardımcı olabilecek bir modüldür. Bu, yönetimin daha bilgili ve gerçeklere dayalı kararlar ve stratejiler almasını sağlar.

• Müşteri İlişkileri Yönetimi: Bir ERP, satış ve pazarlama süreçlerini geliştirmek için müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin bilgilerini yönetmenize de olanak tanır. Potansiyel müşterilerin durumunu, satın alma alışkanlıklarını, geri bildirimleri, en iyi performans gösteren ürünlerinizi ve ele alınması gereken sorunlu noktaları izlemenize yardımcı olabilir.

CRM'nin Temel İşlevleri

Son derece özelleştirilebilir olan CRM çözümlerinin çoğu şu temel işlevleri sunar:

• Kaliteli Lider Yönetimi: Bir işletme, sosyal medya, iç satışlar, e-postalar gibi birden fazla platformdan müşteri adayları alır, ancak bunlar genellikle kaçırılır veya zamanında hedeflenmez. CRM'nin müşteri adayı yönetimi işlevi, müşteri adaylarının durumunu takip etmeye ve bunları kaliteye göre filtrelemeye yardımcı olur.

• İletişim Bilgileri Yönetimi: Müşteri adaylarının yanı sıra, bir işletmenin mevcut müşterilerin iletişim bilgilerinin de kayıtlarını tutması gerekir. Onlarla bağlantıda kalmanıza ve çapraz satış veya yukarı satışla ilgili fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.

• Raporlar ve Analizler Oluşturma: Bir CRM'nin bu işlevi, farklı kampanyaların etkinliğini analiz etmek ve işletmeniz için neyin işe yaradığını belirlemek için raporlar oluşturmaya yardımcı olur.

• İdari Görevleri Otomatikleştirme: Bu işlev, görev atama, fatura yükseltme, e-posta gönderme vb. gibi artık insan müdahalesine ihtiyaç duymayan görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Bu, satış odaklı etkinlikler üzerinde çalışması için personelinize daha fazla zaman tanır.

ERP ve CRM Arasındaki Fark Nedir?

Büyük ölçüde ERP ve CRM'nin benzer şekilde çalıştığını ve aynı işlevleri yerine getirdiğini hissedebilirsiniz. Ancak birbirlerinden farklıdırlar, ERP ve CRM arasındaki en büyük fark, CRM'nin satışları artırmaya, ERP'nin ise maliyetleri düşürmeye odaklanmasıdır.

ERP, öncelikle finansla ilgili faaliyetlere odaklanır ve CRM, satış ve pazarlama gibi müşteri hizmetleri ile ilgili departmanlara odaklanır. Bu nedenle, ERP genellikle arka ofis tarafından, CRM ise ön büro çalışanları tarafından kullanılır.

ERP ve CRM Arasındaki Benzerlik

Hem ERP hem de CRM çözümleri, müşteriler, tedarikçiler ve diğer iş süreçleriyle ilgili verilerin merkezi bir platformda depolanmasına ve analiz edilmesine yardımcı olur.

Ayrıca, hem CRM hem de ERP, şirket içinde veya bulutta devreye alınabilir. Diğer iş çözümleriyle entegrasyon, bu yazılım araçlarının her ikisinin de iyi performans göstermesine ve istenen sonuçları vermesine yardımcı olur.

Bununla birlikte, CRM büyük ölçüde satış ve pazarlama performansını iyileştirmeye odaklanır. Öte yandan, ERP çözümleri, finans yönetimi, tedarik zinciri, envanter veya satış olsun, genel süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olur.

İşletmeniz İçin ERP'ye mi yoksa CRM'ye mi İhtiyacınız Var?

Şimdi soru şu, işiniz için ne seçmelisiniz?

Bu, vermesi zor bir karar olabilir. Kârınızı artırmak istiyorsanız, kaliteli olası satışları kovalamaya ve satışları artırmaya yardımcı olacağı için bir CRM'ye gitmelisiniz.

Ancak bunu sadece ERP ile olan kesinlik ve departmanlar arası veriler olmadan elde etmek mümkün değildir. Kuruluş, karı artırmak için stratejiler oluşturana kadar maliyetleri azaltmak amacı çözmeyecektir.

Peki ne yapılmalı?

ERP veya CRM'nin birbirinden bağımsız çalışmasına izin vermeyin, çünkü ikisi birlikte işiniz için harikalar yaratabilir.

ERP ve CRM Entegrasyonunun Faydaları

ERP ve CRM'nin teknik entegrasyonu ile her iki dünyanın da en iyisine sahip olabilirsiniz.

ERP ve CRM entegrasyonu, ön ve arka ofisteki tüm departmanların koordineli bir şekilde çalışmasını sağlayacaktır. Örneğin, bir satış temsilcisinin çapraz satış veya yukarı satış sırasında müşterilerin verilerine ve geçmişine erişmesi gerekir.

Benzer şekilde, finans departmanı, bordroya eklenecek satış komisyonunu hesaplamak için erişime ihtiyaç duyacaktır. Ayrıca bu entegrasyon, yönetime tüm departmanlara genel bir bakış, fiyatlandırma stratejileri hazırlama ve farklı KPI'ları anlama konusunda ek bir avantaj sağlayacaktır.

Diğer bir önemli iş süreci olan yapılandırma, fiyatlama ve fiyat teklifi (CPQ), her iki sistemden de bilgilere erişmek için CRM ve ERP'nin sıkı entegrasyonunu gerektirir. Birçok büyük CRM ve ERP satıcısı, uygulama sürecini kolaylaştırmak için size önceden oluşturulmuş entegrasyonlar sunabilir.

Ancak ERP ve CRM entegrasyonu pahalı olabilir ancak göz ardı edilemeyecek sınırsız avantajlar sunar.

Kısaca

Hem ERP hem de CRM'nin bireysel faydaları vardır, bağımsız bir sistem veya entegre bir sürüm seçmeye karar vermesi gereken sizsiniz. CRM ve ERP entegrasyonu, işletmenizin büyümesini en üst düzeye çıkarmak için operasyonları kolaylaştırmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olacaktır. Tek yapmanız gereken iş gereksinimlerinizi anlamak ve ardından akıllıca seçim yapmak!

SSS