小売業界や他の多くの業界では、文字通り1シーズンで成功または失敗する可能性があります。 したがって、継続的に顧客を維持する可能性はかなり大きな問題です。

もちろん、他にもいくつかの要因があります。 顧客にリーチするためのチャネルがこれまでになく増えているように、簡単に行うことができます。 あなたがあなた自身のエンゲージメントの努力について考えるとき、これはうれしいように思えるかもしれません。 そして、競合他社が近づいていることを考えると、少し恐ろしいです。

では、どのようにして競争に打ち勝ち、ホリデーシーズンより長持ちしますか？ これまでに計画したことのないように計画します。 そして、ターゲットオーディエンスから始めます。

バイヤーペルソナを作成する

彼らが誰であるかを知らなければ、あなたはあなたのターゲットオーディエンスに売り込むことができません。 このプロセスを開始するために、HubspotのMakeMyPersonaツールを使用することをお勧めします。 次に、それらの洞察を使用してに飛び込みます。

ソーシャルメディアプロファイルを設定するのと同じように、購入者のペルソナを設定してみてください。 場所、年齢、性別、雇用、関係の状況、興味、買い物の習慣などの詳細を含めます。 そして、これらのものが一年の時期によってどのように影響を受けるかを考えてください。

問題点と関心、およびこれらを活用して顧客の意図を製品に向ける方法をメモします。 また、何が彼らの購入を妨げているのかを考えてください。

最後に、理想的な顧客にリーチするために利用できるすべてのチャネルについて考えます。 ブラックフライデーまでわずか約2か月で、ターゲットオーディエンスに関連性があり、役立つ、個人的なコンテンツや広告キャンペーンの制作と宣伝を開始できます。 そして、これらの本当のつながりを確立し始めたら、この形のエンゲージメントをずっと後も続けることができます。

休日の近さをトリガーイベントとして使用するのではなく、全体像を考えてください。 そして、あなたの顧客はあなたを彼らの一部にする可能性が高くなります。

顧客の旅をマッピングする

マーケティングの目標到達プロセスは、以前ははるかに予測可能でした。 しかし今日、それらはさまざまな相互作用によって常に変化し続けています。 これらは、ソーシャルメディアでの認識とエンゲージメントから、電子メールマーケティングまで、そしてその間のさらに多くの瞬間に及ぶ可能性があります。

これの大部分は、消費者が購入者の旅を引き継ぐ所有権の量です。 彼らは、知りたいことから購入することへと導く即時の答えを要求しています。 そして、彼らはあなたがじょうごを通して彼らを導くことを試みるために使用している低いぶら下がっている果物にそれほど興味がありません。 したがって、購入者のペルソナを想定して無関係な目標到達プロセスを構築するのではなく、データを掘り下げて、忠誠心を構築するエクスペリエンスを作成します。

Atlassianは、顧客の旅を計画するための優れたプロセスを提供し、Hubspotも同様に提供します。 彼らのアイデアをチェックして、多分それらの両方を混ぜ合わせてみてください。

一発屋を乗り越える

休日は絶え間ないアドレナリンラッシュの時間です。 あなたはあなた自身のビジネスのために、またはあなたのクライアントのために、マーケティングキャンペーンをむち打ちしています。 エンゲージメントレベルと売上高が急上昇し始めます。 在庫が少なくなります。 トップセラーはどんどん追い出されており、他の時期には動かないかもしれない製品でさえ飛んでいます。 あなたは恍惚とし、世界の頂点にいます。 あるいは、コーヒーが多すぎたのかもしれません。 わかりにくいです。

その後、プーフ。 すべて終わった。

急いで行動する中で、保持戦略を一時停止して実装することは不可能に思えるかもしれません。 だから、休日が来るまで待ってはいけません。 今それをすべて計画してください。 そして、ほこりが落ち着くたびに、それを実装します。 各休日や販売イベントの後に顧客とのつながりを深める方法について戦略を立てます。

これは、CTAをより効果的に使用するのと同じくらい簡単です。 最終目標は、BFCM（ブラックフライデーサイバーマンデー）中またはクリスマスに顧客を購入させることだけではないことを忘れないでください。 それは、長期的に顧客としてそれらを保持することに加えて、それであるはずです。

広告キャンペーンで使用できるさまざまなCTAを考えて、認知度、関心、エンゲージメントを促進します。 例：サインアップ、無料で試す、開始する、または詳細をご覧ください。

新しい関係を育む

個々の休日のイベントが行われた後、あなたの新しい関係を育む相互作用に焦点を当てます。 そして、これらのプロセスを自動化します。 自動化された電子メールアウトリーチツールを使用して、一連の思慮深い電子メールを設定します。 MailshakeとClose.IOはいくつかの優れたオプションです。

あなたのブランドについて顧客に伝えてください。 それらをあなたのストーリーとあなたの価値提案に紹介してください。 そして、彼らに価値を生み出す方法でこれを行います。 顧客にあなたのメッセージを削除させてから、自己奉仕的で売れ行きの悪い電子メールを送信させるより速い方法はありません。 特に、すでにこれらのアプローチが殺到している主要な販売イベントに続いて。

そして、会話を続けます。 教育的で面白いコンテンツを共有し、他の顧客のストーリーを共有します。 ブランド文化を表すコンテンツをキュレートして作成します。 また、Responaなどのツールを使用したリンク構築やコンテンツプロモーションを通じて、提供物や価値の小道具についての認識を高めることを検討することもできます。

コンテンツのデザインについてサポートが必要な場合は、Kimpが無制限のグラフィックデザインサービスをお手伝いします。 ここでデザインするクリエイティブの種類を確認してください。

取得、関与、保持、繰り返し

ホリデーマーケティングに関しては、チャンスを逃さないことがたくさんあります。 あなたがそれを受け入れることを選択した場合のあなたの使命は、これを最小限に抑えることです。

マーケティング分析をサポートするツールは、忠実な顧客になる可能性が最も高い買い物客を特定するのに役立ちます。 ユーザーがサイトをどのように操作しているかを正確に確認できるHotJarなどのオプションを検討してください。 または、競合他社の活動の詳細な概要を取得し、検索トラフィックを増やすことができるAhrefs。 そしてもちろん、GoogleAnalyticsは必須です。 Googleの無料コースを使用してそれを最大限に活用する方法を学ぶことができます。

獲得、エンゲージメント、保持を加速するのに役立つツールは他にもたくさんあります。 それらに投資してビジネスを自動化することで、チャネル間で一貫性を保ち、購入者とのさまざまな形のエンゲージメントを維持できます。

これには、メールマーケティング用のMailChimp、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージとプッシュメッセージ用のCrispまたはIntercom、Facebookメッセンジャーボットを構築するためのManyChatが含まれます。 これらすべてのタッチポイントは、役立つプロンプトとヒントを使用して、購入者の旅を通じて顧客を引き付けるのに役立ちます。 これにより、セールスポイントではなく、ニーズに応じて自分を位置付けることができます。

そしてもう1つのヒント。 また、ホリデーシーズンの買い物客の関心を維持するのに効果的なのは、カスタマイズされたリターゲティング広告です。 FacebookまたはAdRollピクセルをまだ持っていない場合は、サイトに追加して、買い物客を追跡します。 そして、このオーディエンスのために特別に作成されたいくつかの広告を持っています。 これは比較的少数のカスタムオーディエンスになるため、ここでの広告費は重要ではありません。 しかし、返品は長期的な顧客になる可能性があります。

約束を果たし、期待を超える

オンラインおよび対面で、すばらしいカスタマーサービスでこれを行います。 チームのすべてのメンバーがすべてのストップを引き出す必要があります。 休日に至るまでの相互作用は、影響を与える可能性があります。 そして、保持はその時点から始まります。

最小注文なしで送料無料を提供することを検討してください。 これにより、このホリデーシーズン自体に繰り返し購入することができます。

そして、購入が行われたら、オファー付きのサンキューノートを送ってみてください。 休日の購入はしばしば贈り物です。 そして、そうでない場合でも、休日はすべての人の銀行の残高に大きな打撃を与えます。 抱きたいカンケイなしで使用できるオファーを顧客に送信します。

関連性が高い場合は、いつでもフォローアップして、製品が意図したとおりに動作していることを確認できます。 また、それを最大限に活用するためのヒントやコツを提供し、それを利用している間にカスタマーサービスと保証の詳細を提供することもできます。

プロモーションの合間には、商品を返品する必要がある場合に備えて、オプションを顧客に通知することも効果的です。 それは、新しいビジネスを注文する際に認識されるリスクを取り除き、あなたが彼らの利益を最優先することを示しています。

あなたの新しい関係を育む

ロイヤルティプログラムは、顧客を引き付けて維持するための優れた方法です。 1つを構築することは、3つの単純な基準に帰着します。

1. 報酬を獲得するのは簡単でなければなりません。
2. 報酬の表示と使用は簡単である必要があります。
3. 顧客は、再び購入する準備ができたらいつでも戻ってくるように育てられるべきです。

これは、電子メールキャンペーンやその他の形式の自動化に戻り、顧客があなたが彼らのためにそこにいることを確実に認識できるようにします。 そして、あなたがこの権利を構築すれば、あなたの顧客はあなたのためにバレンタインデー、母の日、父の日、そしてその間のすべてのものが来るでしょう。

顧客生涯価値に焦点を当てる

私たちが伝えようとしている究極のメッセージは、1回限りの顧客獲得ではなく、顧客生涯価値に焦点を当てる必要があるということです。

そしてそうするために、あなたは一貫してテストして学ぶ必要があります。 今すぐ始めて、休日とそれ以降を通してそれを実行してください。 これは、既存顧客維持率と顧客生涯価値を検討するときに、マーケティング活動がどれほど効果的であるかを判断するのに役立ちます。

このように考えると、2019年の堅実なホリデーシーズンに向けて準備するだけではありません。 2020年から始めて、新しい顧客が最もよく反応するキャンペーンを通じて、新しい顧客を育成し、引き付けるために必要なすべてのデータを用意します。