Perakende sektöründe ve diğer birçok sektörde, kelimenin tam anlamıyla bunu yapabilir veya tek bir sezonda kırabilirsiniz. Bu nedenle, müşterileri sürekli olarak elde tutma olasılığı oldukça büyük bir anlaşma.

Tabii ki, oyunda başka faktörler de var. Müşterilere ulaşmak için her zamankinden daha fazla kanalın olması, bunu yapmayı kolaylaştırıyor. Kendi katılım çabalarınızı düşündüğünüzde bu hoş görünebilir. Ve rakiplerinizin yaklaştığını düşündüğünüzde biraz ürkütücü.

Peki rekabetinizi nasıl alt eder ve tatil sezonunu nasıl geride bırakırsınız? Daha önce hiç planlamadığınız gibi planlayın. Ve hedef kitlenizle başlayın.

Alıcı Kişileri Oluşturun

Kim olduklarını bilmiyorsanız hedef kitlenize pazarlama yapamazsınız. Bu süreci başlatmanıza yardımcı olması için Hubspot'un Make My Persona aracını kullanmak isteyebilirsiniz. Sonra bu içgörüleri kullanarak dalın.

Bir sosyal medya profili oluşturur gibi alıcı kişilerinizi ayarlamayı deneyin. Konum, yaş, cinsiyet, istihdam, ilişki durumu, ilgi alanları ve alışveriş alışkanlıkları gibi ayrıntıları ekleyin. Ve bu şeylerin yılın zamanından nasıl etkilendiğini düşünün.

Sorunlu noktaları ve ilgi alanlarını ve bunların müşteri amacını ürünlerinize yönlendirmek için nasıl kullanılabileceğini not edin. Ayrıca, onları bir satın alma yapmaktan alıkoyan şeyin ne olabileceğini düşünün.

Son olarak, ideal müşterilerinize ulaşmak için kullanabileceğiniz tüm kanalları düşünün. Kara Cuma'ya yaklaşık 2 ay kala, hedef kitleniz için alakalı, yardımcı ve kişisel içerik ve reklam kampanyaları üretmeye ve tanıtmaya başlayabilirsiniz. Ve bir kez bu gerçek bağlantıları kurmaya başladığınızda, bu etkileşim biçimine çok sonra da devam edebilirsiniz.

Tatillerin yakınlığını tetikleyici bir olay olarak kullanmak yerine, daha büyük resmi düşünün. Ve müşterilerinizin sizi onların bir parçası yapma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Müşterinizin Yolculuklarının Haritasını Çıkarın

Pazarlama hunileri eskiden ÇOK daha öngörülebilirdi. Ancak bugün, çeşitli etkileşimlerle her zaman değiştirilmeye devam ediyorlar. Bunlar, sosyal medyada farkındalık ve katılımdan e-posta pazarlamasına ve aradaki daha birçok an arasında değişebilir.

Bunun büyük bir kısmı, tüketicilerin alıcı yolculuklarını ne kadar sahiplendikleridir. Onları bilmek istemekten satın almaya götürecek acil cevaplar talep ediyorlar. Ve onları bir huniden geçirmeye çalışmak için kullandığınız düşük asılı meyvelerle ilgilenmiyorlar. Bu nedenle, alıcılarınızın kişiliklerini varsaymak ve alakasız huniler oluşturmak yerine, verilerinizi inceleyin ve sadakat oluşturan deneyimler yaratın.

Atlassian, müşterilerinizin yolculuklarının haritasını çıkarmak için harika bir süreç sağlar ve Hubspot da yapar. Fikirlerine göz atın ve belki ikisini de karıştırıp eşleştirmeyi deneyin.

One Hit Wonder'ı Geçmek

Tatiller, sürekli adrenalin patlamaları zamanıdır. Kendi işiniz veya müşterileriniz için pazarlama kampanyaları hazırlıyorsunuz. Etkileşim seviyeleri ve satışlar yükselmeye başlar. Stok daha düşük çalışır. En çok satanlar dışarı pompalanıyor ve yılın diğer zamanlarında hareket etmeyebilecek ürünler bile uçuyor. Kendinden geçmişsin ve dünyanın zirvesindesin. Ya da belki çok fazla kahve içtiniz. Söylemesi zor.

Sonra puf. Her şey bitti.

Eylem telaşında, bir tutma stratejisini duraklatmak ve uygulamak imkansız görünebilir. O yüzden tatilin üzerimize gelmesini beklemeyin. Şimdi hepsini planla. Ve toz her çöktüğünde uygulayın. Her tatil ve satış etkinliğinden sonra müşterilerle bağlarınızı nasıl derinleştireceğinize dair bir stratejiniz olsun.

Bu, CTA'larınızı daha etkili kullanmak kadar basit olabilir. Nihai hedefinizin yalnızca BFCM (Kara Cuma Siber Pazartesi) veya Noel için müşterileri satın almaya yönlendirmek olmaması gerektiğini unutmayın; bu, onları uzun vadede müşteri olarak tutmanın yanı sıra olmalıdır.

Bilinirliği, ilgiyi ve etkileşimi artırmak için reklam kampanyalarınızda kullanabileceğiniz farklı CTA'ları düşünün. Örneğin: Kaydolun, Ücretsiz Deneyin, Başlayın veya Daha Fazla Bilgi Edinin.

Yeni İlişkileri Besleyin

Bireysel tatil etkinlikleri yapıldıktan sonra, yeni ilişkilerinizi besleyecek etkileşimlere odaklanın. Ve bu süreçleri otomatikleştirin. Otomatik bir e-posta erişim aracı aracılığıyla bir dizi düşünceli e-posta oluşturun. Mailshake ve Close.IO bazı harika seçeneklerdir.

Müşterilerinize markanız hakkında bilgi verin. Onları hikayenize ve değer önerilerinize tanıtın. Ve bunu onlar için değer yaratacak şekilde yapın. Müşterilerin mesajlarınızı silip daha sonra kendi kendine hizmet eden ve çok satışlı e-postalar göndermesini sağlamanın daha hızlı bir yolu yoktur. Özellikle de zaten bu yaklaşımlarla dolup taştıkları büyük satış olaylarından sonra.

Ve sonra konuşmayı devam ettirin. Eğitici, eğlenceli içerik paylaşın ve diğer müşterilerin hikayelerini paylaşın. Marka kültürünüzü temsil eden içeriği düzenleyin ve oluşturun. Ayrıca, Respona gibi araçlarla bağlantı oluşturma ve içerik tanıtımı yoluyla teklifleriniz ve değer desteğiniz hakkında farkındalık yaratmayı düşünebilirsiniz.

İçeriğinizi tasarlama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, Kimp sınırsız grafik tasarım hizmetimizle size yardımcı olabilir . Burada tasarladığımız reklam öğesi türlerine göz atın .

Edinme, Etkileşim, Elde Tutma, Tekrarlama

Tatil pazarlaması söz konusu olduğunda şansa bırakılabilecek çok şey var. Bunu kabul etmeyi seçerseniz, göreviniz bunu en aza indirmektir.

Pazarlama analizini destekleyen araçlar, sadık müşterileriniz olma olasılığı en yüksek olan müşterileri belirlemenize yardımcı olabilir. Kullanıcılarınızın sitenizle nasıl etkileşime girdiğini tam olarak görmenizi sağlayan Hot Jar gibi seçenekleri değerlendirin. Veya rakiplerinizin faaliyetlerine ayrıntılı bir genel bakış elde etmenizi ve arama trafiğinizi büyütmenizi sağlayan Ahrefs. Ve elbette, Google Analytics bir zorunluluktur. Google'ın ÜCRETSİZ kurslarını kullanarak bundan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenebilirsiniz.

Ayrıca edinme, etkileşim ve elde tutmayı hızlandırmanıza yardımcı olabilecek birçok başka araç da vardır. İşinizi otomatikleştirmeye yardımcı olmak için bunlara yatırım yapmak, kanallar arasında ve alıcılarla farklı etkileşim biçimleri arasında tutarlı kalmanıza yardımcı olacaktır.

Bunlar, e-posta pazarlaması için MailChimp, hedeflenen uygulama içi ve push mesajları için Crisp veya Intercom ve Facebook mesajlaşma botları oluşturmak için ManyChat'i içerir. Tüm bu temas noktaları, yardımcı bilgi istemleri ve ipuçlarıyla müşterilerinizin alıcı yolculukları boyunca etkileşim kurmasına yardımcı olabilir. Bu da kendinizi satış noktalarınızdan ziyade onların ihtiyaçlarına göre konumlandırmanıza olanak tanır.

Ve bir ipucu daha. Özelleştirilmiş yeniden hedefleme reklamları, yılbaşı alışverişi yapan müşterilerinizin ilgisini çekmek için de etkilidir. Alışveriş yapanları takip etmek için sitenize henüz yoksa bir Facebook veya AdRoll pikseli ekleyin. Ardından, bu kitle için özel olarak oluşturulmuş birkaç reklam bulundurun. Nispeten küçük bir özel hedef kitle olacağından, buradaki reklam harcamalarınız önemli olmayacaktır. Ancak geri dönüş uzun vadeli bir müşteri olabilir.

Sözleri Tut ve Beklentileri Aş

Bunu, çevrimiçi ve şahsen harika müşteri hizmetleriyle yapın. Tüm durakları çıkarmak için ekibinizin her üyesine ihtiyacınız var. Tatillere kadar ve tatil boyunca gerçekleşen etkileşimler bir etki yaratabilir ve yaratacaktır. Ve tutma o noktadan başlar.

Minimum sipariş olmadan ücretsiz gönderim sunmayı düşünün. Bu, bu tatil sezonunda tekrar satın alımları teşvik edebilir.

Ve bir satın alma işlemi yapıldığında, bir teklifle birlikte teşekkür notları göndermeyi deneyin. Tatil alımları genellikle hediyelerdir. Tatiller olmasa bile, tatiller herkesin banka bakiyesini çok etkiledi. Müşterinize kullanabilecekleri bir teklif gönderin, koşulsuz.

Daha alakalıysa, ürününüzün amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak için her zaman takip edebilirsiniz. Ayrıca, bundan en iyi şekilde yararlanmak için ipuçları ve püf noktaları sunabilir ve bu sırada müşteri hizmetleri ve garanti ayrıntılarını sağlayabilirsiniz.

Promosyonlar arasındaysanız, ürünleri iade etmeleri gerektiğinde müşterilere seçenekleri hakkında bilgi vermek de etkilidir. Yeni bir işletmeye sipariş verirken algılanan tüm riskleri ortadan kaldırır ve onların çıkarlarını ilk sıraya koyduğunuzu gösterir.

Yeni İlişkilerinizi Besleyin

Bir sadakat programı, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onları elde tutmanın mükemmel bir yoludur. Birini inşa etmek üç basit kritere bağlıdır:

1. Ödül kazanmak kolay olmalı.
2. Ödülleri görüntülemek ve kullanmak basit olmalıdır.
3. Müşteriler, tekrar satın almaya hazır olduklarında geri dönmeye özendirilmelidir.

Bu, müşterilerinizin onlar için orada olduğunuzu bilmelerini sağlayan e-posta kampanyalarına ve diğer otomasyon biçimlerine geri döner. Ve bunu doğru yaparsanız, müşterileriniz Sevgililer Günü, Anneler Günü, Babalar Günü ve aradaki her şey için orada olacaktır.

Müşteri Yaşam Boyu Değerine Odaklanma

İletmeye çalıştığımız nihai mesaj, bir kerelik müşteri kazanımı yerine müşteri yaşam boyu değerine odaklanmanız gerektiğidir.

Ve bunu yapmak için, sürekli olarak test etmeniz ve öğrenmeniz gerekir. Şimdi başlayın ve tatil boyunca ve sonrasında gerçekleştirin. Bu, elde tutma oranlarına ve müşteri yaşam boyu değerine bakarken pazarlama çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

Bu şekilde düşünün ve kendinizi sadece sağlam bir 2019 tatil sezonu için hazırlamayacaksınız. En iyi yanıt verdikleri kampanyalar aracılığıyla yeni müşterilerinizi beslemeye ve onlarla etkileşime geçmeye devam etmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm verilerle 2020'ye harika bir başlangıç ​​yapacaksınız.