In der Einzelhandelsbranche und vielen anderen können Sie es buchstäblich in einer einzigen Saison schaffen oder brechen. Die Möglichkeit, Kunden dauerhaft zu binden, ist also eine ziemlich große Sache.

Natürlich spielen auch einige andere Faktoren eine Rolle. Als ob es mehr Kanäle als je zuvor gäbe, um Kunden zu erreichen, was dies einfacher macht. Dies kann reizvoll erscheinen, wenn Sie an Ihre eigenen Engagement-Bemühungen denken. Und ein bisschen erschreckend, wenn Sie daran denken, dass Ihre Konkurrenten aufholen.

Wie also überlisten Sie Ihre Konkurrenz und überstehen die Weihnachtszeit? Planen Sie, wie Sie noch nie zuvor geplant haben. Und beginnen Sie mit Ihrer Zielgruppe.

Käuferpersönlichkeiten erstellen

Sie können nicht an Ihre Zielgruppe vermarkten, wenn Sie nicht wissen, wer sie sind. Um Ihnen beim Starten dieses Prozesses zu helfen, können Sie das Make My Persona-Tool von Hubspot verwenden. Dann tauchen Sie mit diesen Erkenntnissen ein.

Versuchen Sie, Ihre Käuferpersönlichkeiten so einzurichten, wie Sie ein Social-Media-Profil einrichten würden. Fügen Sie Details wie Standort, Alter, Geschlecht, Beschäftigung, Beziehungsstatus, Interessen und Einkaufsgewohnheiten hinzu. Und bedenken Sie, wie diese Dinge von der Jahreszeit beeinflusst werden.

Notieren Sie Schmerzpunkte und Interessen und wie diese genutzt werden können, um die Kundenabsicht auf Ihre Produkte zu lenken. Überlegen Sie auch, was sie davon abhalten könnte, einen Kauf zu tätigen.

Denken Sie schließlich an alle Kanäle, die Sie nutzen können, um Ihre idealen Kunden zu erreichen. In nur etwa 2 Monaten bis zum Black Friday können Sie mit der Produktion und Bewerbung von Inhalten und Werbekampagnen beginnen, die für Ihre Zielgruppe relevant, hilfreich und persönlich sind. Und sobald Sie damit begonnen haben, diese echten Verbindungen herzustellen, können Sie diese Form des Engagements noch lange danach fortsetzen.

Anstatt die Nähe der Feiertage einfach als auslösendes Ereignis zu nutzen, denken Sie über den Tellerrand hinaus. Und Ihre Kunden werden Sie eher zu einem Teil ihrer machen.

Bilden Sie die Journeys Ihrer Kunden ab

Früher waren Marketing-Funnel VIEL vorhersehbarer. Aber auch heute noch werden sie ständig durch eine Vielzahl von Wechselwirkungen verändert. Diese können von Bekanntheit und Engagement in sozialen Medien bis hin zu E-Mail-Marketing reichen – und viele weitere Momente dazwischen.

Ein großer Teil davon ist, wie viel Eigenverantwortung Verbraucher für ihre Käuferreise übernehmen. Sie fordern sofortige Antworten, die sie vom Wissensdurst zum Kauf führen. Und sie sind nicht so interessiert an den niedrig hängenden Früchten, mit denen Sie versuchen, sie durch einen Trichter zu führen. Anstatt also die Personas Ihrer Käufer anzunehmen und irrelevante Trichter aufzubauen, durchsuchen Sie Ihre Daten und schaffen Sie Erfahrungen, die Loyalität schaffen.

Atlassian bietet einen großartigen Prozess, um die Journeys Ihrer Kunden abzubilden, und Hubspot tut dies ebenfalls. Schauen Sie sich ihre Ideen an und versuchen Sie vielleicht sogar, beide zu mischen und aufeinander abzustimmen.

Das One-Hit-Wonder überwinden

Die Ferien sind eine Zeit ständiger Adrenalinschübe. Sie führen Marketingkampagnen durch, für Ihr eigenes Unternehmen oder für das Ihrer Kunden. Engagement-Niveaus und Verkäufe beginnen in die Höhe zu schießen. Der Vorrat wird niedriger. Top-Seller werden herausgepumpt, und selbst Produkte, die zu anderen Jahreszeiten möglicherweise nicht bewegt werden, fliegen. Du bist begeistert und auf der Höhe der Welt. Oder vielleicht haben Sie zu viele Kaffees getrunken. Es ist schwer zu sagen.

Dann Puh. Es ist alles vorbei.

In der Hektik des Geschehens kann es unmöglich erscheinen, eine Aufbewahrungsstrategie zu pausieren und umzusetzen. Warten Sie also nicht, bis die Feiertage vor der Tür stehen. Planen Sie jetzt alles. Und implementieren Sie es jedes Mal, wenn sich der Staub gelegt hat. Überlegen Sie sich eine Strategie, wie Sie nach jedem Feiertag und jeder Verkaufsveranstaltung die Verbindungen zu Ihren Kunden vertiefen.

Dies könnte so einfach sein wie die effektivere Nutzung Ihrer CTAs. Denken Sie daran, dass Ihr Endziel nicht nur darin bestehen sollte, Kunden zum Kauf während des BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) oder zu Weihnachten zu bewegen; es sollte das zusätzlich sein, um sie längerfristig als Kunden zu halten.

Denken Sie an verschiedene CTAs, die Sie in Ihren Werbekampagnen verwenden können, um Bekanntheit, Interesse und Engagement zu steigern. Zum Beispiel: Registrieren, kostenlos testen, loslegen oder mehr erfahren.

Pflegen Sie neue Beziehungen

Konzentrieren Sie sich nach Abschluss der einzelnen Feiertagsveranstaltungen auf Interaktionen, die Ihre neuen Beziehungen fördern. Und automatisieren Sie diese Prozesse. Richten Sie eine Reihe durchdachter E-Mails über ein automatisiertes E-Mail-Outreach-Tool ein. Mailshake und Close.IO sind einige großartige Optionen.

Erzählen Sie Ihren Kunden von Ihrer Marke. Stellen Sie ihnen Ihre Geschichte und Ihre Wertversprechen vor. Und tun Sie dies auf eine Weise, die für sie einen Mehrwert schafft. Es gibt keinen schnelleren Weg, Kunden dazu zu bringen, Ihre Nachrichten zu löschen, als E-Mails zu versenden, die eigennützig und zu verkaufsintensiv sind. Besonders nach großen Verkaufsveranstaltungen, bei denen sie bereits mit diesen Ansätzen überschwemmt wurden.

Und dann das Gespräch am Laufen halten. Teilen Sie Inhalte, die lehrreich und unterhaltsam sind, und teilen Sie die Geschichten anderer Kunden. Kuratieren und erstellen Sie Inhalte, die Ihre Markenkultur repräsentieren. Sie können auch erwägen, das Bewusstsein für Ihre Angebote und Mehrwerte durch Linkaufbau und Inhaltswerbung mit Tools wie Respona zu schärfen.

Wenn Sie Hilfe bei der Gestaltung Ihrer Inhalte benötigen, kann Kimp Ihnen mit unserem unbegrenzten Grafikdesign-Service helfen . Sehen Sie sich die Arten von Creatives an, die wir hier entwerfen .

Akquirieren, engagieren, behalten, wiederholen

Beim Urlaubsmarketing kann man viel dem Zufall überlassen. Ihre Mission, sollten Sie sich dafür entscheiden, es zu akzeptieren, ist es, dies zu minimieren.

Tools, die die Marketinganalyse unterstützen, können dabei helfen, Käufer zu identifizieren, die am ehesten zu Ihren treuen Kunden werden. Ziehen Sie Optionen wie Hot Jar in Betracht, mit denen Sie genau sehen können, wie Ihre Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Oder Ahrefs, mit dem Sie sich einen detaillierten Überblick über die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten verschaffen und Ihren Suchverkehr steigern können. Und natürlich ist Google Analytics ein Muss. In den KOSTENLOSEN Kursen von Google erfahren Sie, wie Sie das Beste daraus machen.

Es gibt auch viele andere Tools, mit denen Sie die Akquise, das Engagement und die Bindung beschleunigen können. Wenn Sie in sie investieren, um Ihr Geschäft zu automatisieren, können Sie über Kanäle und verschiedene Formen der Interaktion mit Käufern hinweg konsistent bleiben.

Dazu gehören MailChimp für E-Mail-Marketing, Crisp oder Intercom für gezielte In-App- und Push-Nachrichten und ManyChat für den Aufbau von Facebook-Messenger-Bots. All diese Berührungspunkte können dazu beitragen, Ihre Kunden während ihrer gesamten Buyer Journey mit hilfreichen Aufforderungen und Tipps zu binden. Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, sich nach ihren Bedürfnissen und nicht nach Ihren Verkaufsargumenten zu positionieren.

Und noch ein Tipp. Ebenfalls effektiv, um Ihre Weihnachtseinkäufer zu beschäftigen, sind angepasste Retargeting-Anzeigen. Fügen Sie Ihrer Website ein Facebook- oder AdRoll-Pixel hinzu, falls Sie noch keines haben, um Ihre Käufer zu verfolgen. Und dann lassen Sie ein paar Anzeigen speziell für diese Zielgruppe erstellen. Ihre Werbeausgaben werden hier nicht erheblich sein, da es sich um eine relativ kleine benutzerdefinierte Zielgruppe handelt. Aber die Rückkehr könnte ein langjähriger Kunde sein.

Versprechen halten und Erwartungen übertreffen

Tun Sie dies mit einem hervorragenden Kundenservice, online und persönlich. Sie brauchen jedes Mitglied Ihres Teams, um alle Register zu ziehen. Interaktionen vor und während der Feiertage können und werden Auswirkungen haben. Und die Aufbewahrung beginnt an diesem Punkt.

Erwägen Sie, kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert anzubieten. Dies könnte Wiederholungskäufe innerhalb dieser Weihnachtszeit selbst fördern.

Und sobald ein Kauf getätigt wurde, versuchen Sie, Dankesschreiben mit einem Angebot zu versenden. Weihnachtseinkäufe sind oft Geschenke. Und selbst wenn dies nicht der Fall ist, belasten die Feiertage alle Bankguthaben hart. Senden Sie Ihrem Kunden unverbindlich ein Angebot, das er nutzen kann.

Wenn es relevanter ist, können Sie einfach nachfassen, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt wie vorgesehen funktioniert. Sie können auch Tipps und Tricks geben, um das Beste daraus zu machen, und während Sie gerade dabei sind, Kundendienst- und Garantiedetails bereitstellen.

Wenn Sie sich zwischen Werbeaktionen befinden, ist es auch effektiv, Kunden über ihre Möglichkeiten zu informieren, falls sie Waren zurückgeben müssen. Es beseitigt jedes wahrgenommene Risiko bei der Auftragserteilung bei einem neuen Unternehmen und zeigt, dass Sie dessen Interessen an erste Stelle setzen.

Pflegen Sie Ihre neuen Beziehungen

Ein Treueprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und zu binden. Der Aufbau eines solchen hängt von drei einfachen Kriterien ab:

1. Es muss einfach sein, Belohnungen zu verdienen.
2. Das Anzeigen und Verwenden von Prämien sollte einfach sein.
3. Kunden sollten ermutigt werden, zurückzukehren, wenn sie bereit sind, wieder zu kaufen.

Dies geht auf E-Mail-Kampagnen und andere Formen der Automatisierung zurück, die sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie für sie da sind. Und wenn Sie dies richtig aufbauen, werden Ihre Kunden den Valentinstag, den Muttertag, den Vatertag und alles dazwischen für Sie da sein.

Konzentrieren Sie sich auf den Wert der Kundenlebensdauer

Die ultimative Botschaft, die wir zu vermitteln versuchen, ist, dass Sie sich auf den Customer Lifetime Value konzentrieren müssen, anstatt auf die einmalige Kundenakquise.

Und dazu müssen Sie konsequent testen und lernen. Beginnen Sie jetzt und führen Sie es über die Feiertage und darüber hinaus durch. Auf diese Weise können Sie feststellen, wie effektiv Ihre Marketingbemühungen sind, wenn Sie die Bindungsraten und den Wert der Kundenlebensdauer betrachten.

Denken Sie so und Sie werden sich nicht nur auf eine solide Weihnachtszeit 2019 einstellen. Sie beginnen das Jahr 2020 mit einem Knall, mit allen Daten, die Sie benötigen, um Ihre neuen Kunden weiterhin zu pflegen und mit den Kampagnen zu binden, auf die sie am besten ansprechen.