在零售行業和許多其他行業，您可以在一個季節內成功或打破它。 因此，持續留住客戶的可能性非常大。

當然，還有其他一些因素在起作用。 就像有比以往更多的渠道來接觸客戶一樣，這讓事情變得更容易。 當您考慮自己的參與努力時，這似乎令人愉快。 當你想到你的競爭對手逼近時有點可怕。

那麼，您如何智勝競爭對手並在假期中度過難關呢？ 像你以前從未計劃過的那樣計劃。 並從您的目標受眾開始。

創建買家角色

如果您不知道目標受眾是誰，就無法向目標受眾推銷。 為了幫助您開始此過程，您可能需要使用 Hubspot 的 Make My Persona 工具。 然後利用這些見解深入研究。

嘗試設置您的買家角色，就像設置社交媒體資料一樣。 包括地點、年齡、性別、就業、關係狀況、興趣和購物習慣等詳細信息。 並考慮這些事情如何受到一年中的時間的影響。

記下痛點和興趣，以及如何利用這些來引導客戶對您的產品的意圖。 此外，請考慮是什麼阻礙了他們進行購買。

最後，想想你可以利用哪些渠道來接觸你的理想客戶。 距離黑色星期五隻有大約 2 個月的時間，您可以開始製作和推廣與目標受眾相關、有用和個性化的內容和廣告活動。 一旦你開始建立這些真正的聯繫，你就可以在很久之後繼續這種形式的參與。

與其簡單地將假期的臨近作為觸發事件，不如考慮更大的圖景。 您的客戶更有可能讓您成為他們的一部分。

映射客戶的旅程

營銷漏斗過去更容易預測。 但是今天，它們不斷地被各種相互作用所改變。 這些範圍可以從社交媒體上的意識和參與到電子郵件營銷 - 以及介於兩者之間的更多時刻。

其中很大一部分是消費者在他們的買家旅程中接管了多少所有權。 他們要求立即得到答案，這將使他們從想知道變成購買。 而且他們對你用來引導他們通過漏斗的低垂果實並不感興趣。 因此，與其假設您的買家角色，建立不相關的渠道，不如挖掘您的數據並創造建立忠誠度的體驗。

Atlassian 提供了一個很好的流程來繪製客戶的旅程，Hubspot 也一樣。 查看他們的想法，甚至可以嘗試將它們混合和匹配。

超越一擊奇蹟

假期是腎上腺素不斷飆升的時期。 您正在為自己的企業或客戶的企業開展營銷活動。 參與度和銷售額開始飆升。 庫存走低。 最暢銷的產品正在被淘汰，甚至那些在一年中其他時間可能不會銷售的產品也在銷售。 你欣喜若狂，站在世界之巔。 或者，也許你喝了太多咖啡。 很難說。

然後噗。 全都完了。

在一系列行動中，似乎不可能暫停並實施保留策略。 所以，不要等到假期來臨。 現在全部計劃好。 並在每次塵埃落定時實施它。 制定一個策略，以在每次假期和銷售活動後加深與客戶的聯繫。

這可以像更有效地使用 CTA 一樣簡單。 請記住，您的最終目標不應只是在 BFCM（黑色星期五網絡星期一）或聖誕節期間吸引客戶購買； 除了長期保留他們作為客戶之外，還應該如此。

想想您可以在廣告活動中使用的不同 CTA，以提高知名度、興趣和參與度。 例如：註冊、免費試用、開始使用或了解更多信息。

培養新的關係

完成個別假期活動後，專注於培養新關係的互動。 並使這些過程自動化。 通過自動電子郵件外展工具設置一系列深思熟慮的電子郵件。 Mailshake和Close.IO是一些不錯的選擇。

告訴您的客戶您的品牌。 向他們介紹你的故事和你的價值主張。 並以為他們創造價值的方式做到這一點。 讓客戶刪除您的消息，然後發送自服務且過於推銷的電子郵件，沒有比這更快的方法了。 特別是在他們已經被這些方法淹沒的重大銷售活動之後。

然後繼續對話。 分享具有教育意義、娛樂性的內容並分享其他客戶的故事。 策劃和創建代表您的品牌文化的內容。 您還可以考慮使用 Respona 等工具通過鏈接構建和內容推廣來提高對您的產品和價值道具的認識。

如果您在設計內容時需要幫助，Kimp 可以通過我們無限的圖形設計服務幫助您。 在此處查看我們設計的廣告素材類型。

獲取、參與、保留、重複

在假日營銷方面，有很多機會。 如果您選擇接受它，您的任務就是將其最小化。

支持營銷分析的工具可以幫助識別最有可能成為您忠實客戶的購物者。 考慮像 Hot Jar 這樣的選項，它可以讓您準確了解用戶如何與您的網站進行交互。 或者 Ahrefs，它可以讓您詳細了解競爭對手的活動並增加您的搜索流量。 當然，谷歌分析是必須的。 您可以通過 Google 的免費課程了解如何充分利用它。

還有許多其他工具可以幫助您加速獲取、參與和保留。 投資它們以幫助您的業務自動化將幫助您在跨渠道和與買家的不同形式的互動中保持一致。

其中包括用於電子郵件營銷的 MailChimp、用於有針對性的應用內和推送消息的 Crisp 或 Intercom，以及用於構建 Facebook Messenger 機器人的 ManyChat。 所有這些接觸點都可以通過有用的提示和技巧幫助您的客戶在整個買家旅程中參與進來。 反過來，這使您可以根據他們的需求而不是您的賣點來定位自己。

還有一個提示。 定制的重定向廣告也可以有效地讓您的假日購物者參與進來。 將 Facebook 或 AdRoll 像素添加到您的網站（如果您還沒有的話）以跟踪您的購物者。 然後專門為這些受眾製作一些廣告。 您在此處的廣告支出不會很大，因為這將是一個相對較小的自定義受眾。 但回報可能是長期客戶。

兌現承諾並超越預期

通過在線和麵對面的出色客戶服務做到這一點。 您需要團隊中的每個成員都全力以赴。 假期前和假期期間的互動可以而且將會產生影響。 保留從那時開始。

考慮提供無最低訂單的免費送貨服務。 這可能會鼓勵在這個假期本身內重複購買。

購買後，請嘗試發送帶有報價的感謝信。 假日購物通常是禮物。 即使不是這樣，假期也會嚴重打擊每個人的銀行餘額。 向您的客戶發送他們可以使用的優惠，不附加任何條件。

如果它更相關，您可以隨時跟進以確保您的產品按預期運行。 您還可以提供充分利用它的提示和技巧，並在您使用它時提供客戶服務和保修詳細信息。

如果您處於促銷活動之間，那麼在客戶需要退貨時告知他們的選擇也是有效的。 它消除了向新業務下訂單時的任何感知風險，並表明您將他們的利益放在首位。

培養你的新關係

忠誠度計劃是吸引和留住客戶的絕佳方式。 建造一號歸結為三個簡單的標準：

1. 獲得獎勵必須很容易。
2. 查看和使用獎勵應該很簡單。
3. 應培養客戶在準備再次購買時返回。

這可以追溯到電子郵件活動和其他形式的自動化，以確保您的客戶知道您在他們身邊。 如果你把這件事做好了，你的客戶會在情人節、母親節、父親節等你到來。

關注客戶終身價值

我們試圖傳達的最終信息是，您需要關注客戶的終身價值，而不是一次性的客戶獲取。

為了做到這一點，您需要不斷地測試和學習。 從現在開始，並在整個假期及以後進行。 這將幫助您確定在查看保留率和客戶生命週期價值時營銷工作的有效性。

這樣想，你不會只是為 2019 年的假期做好準備。 您將在 2020 年開局大放異彩，擁有您需要的所有數據，通過他們反應最好的活動繼續培養和吸引新客戶。