W branży detalicznej i wielu innych można to zrobić dosłownie lub złamać w jednym sezonie. Tak więc możliwość utrzymania klientów na bieżąco to całkiem spora sprawa.

Oczywiście w grę wchodzą również inne czynniki. Jakby było więcej niż kiedykolwiek kanałów dotarcia do klientów, dzięki czemu jest to łatwiejsze. To może wydawać się zachwycające, gdy myślisz o własnych wysiłkach na rzecz zaangażowania. I trochę przerażające, gdy myślisz, że twoi konkurenci się zbliżają.

Jak więc przechytrzyć konkurencję i przetrwać sezon świąteczny? Planuj tak, jak nigdy wcześniej nie planowałeś. I zacznij od grupy docelowej.

Twórz persony kupującego

Nie możesz sprzedawać swojej grupie docelowej, jeśli nie wiesz, kim oni są. Aby pomóc Ci rozpocząć ten proces, możesz użyć narzędzia Make My Persona firmy Hubspot. Następnie skorzystaj z tych spostrzeżeń.

Spróbuj skonfigurować persony kupujących tak, jakbyś założył profil w mediach społecznościowych. Uwzględnij szczegóły, takie jak lokalizacja, wiek, płeć, zatrudnienie, status związku, zainteresowania i nawyki zakupowe. I zastanów się, jak na te rzeczy wpływa pora roku.

Zanotuj problemy i zainteresowania oraz sposób, w jaki można je wykorzystać, aby skierować intencje klientów na Twoje produkty. Zastanów się również, co może ich powstrzymywać przed dokonaniem zakupu.

Na koniec pomyśl o wszystkich kanałach, z których możesz skorzystać, aby dotrzeć do idealnego klienta (ów). Już za około 2 miesiące do Czarnego Piątku możesz zacząć produkować i promować treści i kampanie reklamowe, które są odpowiednie, pomocne i osobiste dla Twoich docelowych odbiorców. A kiedy już zaczniesz nawiązywać te prawdziwe kontakty, możesz kontynuować tę formę zaangażowania długo po tym.

Zamiast po prostu wykorzystać bliskość świąt jako wydarzenie wyzwalające, pomyśl o szerszym obrazie. A Twoi klienci z większym prawdopodobieństwem uczynią Cię częścią ich.

Mapuj podróże swoich klientów

Kiedyś lejki marketingowe były DUŻO bardziej przewidywalne. Ale dzisiaj wciąż są zmieniane przez różne interakcje. Mogą to być zarówno świadomość i zaangażowanie w mediach społecznościowych, jak i marketing e-mailowy – i wiele innych momentów pomiędzy nimi.

Dużą częścią tego jest to, jak bardzo konsumenci przejmują podróże nabywców. Żądają natychmiastowych odpowiedzi, które przeprowadzą ich od chęci poznania do zakupu. I nie są tak zainteresowani nisko wiszącymi owocami, których używasz, aby przeprowadzić je przez lejek. Więc zamiast zakładać persony kupujących i budować nieistotne ścieżki, przekopuj się przez swoje dane i twórz doświadczenia, które budują lojalność.

Atlassian zapewnia doskonały proces mapowania podróży klientów, podobnie jak Hubspot. Sprawdź ich pomysły, a może nawet spróbuj je połączyć i dopasować.

Pokonanie cudu One Hit

Święta to czas nieustannych przypływów adrenaliny. Przygotowujesz kampanie marketingowe, dla własnej firmy lub dla swoich klientów”. Poziomy zaangażowania i sprzedaż zaczynają rosnąć. Zapasy są niższe. Najlepsi sprzedawcy są wypompowywani, a nawet te produkty, które mogą nie poruszać się w innych porach roku, latają. Jesteś zachwycony i jesteś na szczycie świata. A może wypiłeś za dużo kaw. Trudno powiedzieć.

Potem puf. To już koniec.

W gorączce działań wstrzymanie i wdrożenie strategii retencji może wydawać się niemożliwe. Więc nie czekaj, aż nadejdą święta. Zaplanuj to wszystko już teraz. I wdrażaj go za każdym razem, gdy opadnie kurz. Opracuj strategię, w jaki sposób pogłębisz kontakty z klientami po każdym świątecznym i wyprzedaży.

Może to być tak proste, jak bardziej efektywne wykorzystanie CTA. Pamiętaj, że Twoim celem końcowym nie powinno być tylko zachęcanie klientów do zakupów podczas BFCM (Czarny Piątek, Cyberponiedziałek) lub na Boże Narodzenie; powinno być to oprócz utrzymania ich jako klientów na dłuższą metę.

Pomyśl o różnych wezwaniach do działania, których możesz użyć w swoich kampaniach reklamowych, aby zwiększyć świadomość, zainteresowanie i zaangażowanie. Na przykład: Zarejestruj się, Wypróbuj za darmo, Rozpocznij lub Dowiedz się więcej.

Pielęgnuj nowe relacje

Po zakończeniu poszczególnych świątecznych wydarzeń skup się na interakcjach, które będą pielęgnować Twoje nowe relacje. I zautomatyzuj te procesy. Skonfiguruj sekwencję przemyślanych e-maili za pomocą zautomatyzowanego narzędzia do wysyłania wiadomości e-mail. Mailshake i Close.IO to świetne opcje.

Opowiedz swoim klientom o swojej marce. Przedstaw ich do swojej historii i propozycji wartości. I rób to w sposób, który tworzy dla nich wartość. Nie ma szybszego sposobu, aby klienci usuwali Twoje wiadomości, a następnie wysyłali e-maile, które są samoobsługowe i zbyt sprzedażowe. Zwłaszcza po dużych wydarzeniach sprzedażowych, podczas których już zostały zalane takimi podejściami.

A potem kontynuuj rozmowę. Udostępniaj treści edukacyjne, rozrywkowe i dziel się historiami innych klientów. Wybieraj i twórz treści, które reprezentują kulturę Twojej marki. Możesz również rozważyć podnoszenie świadomości na temat swojej oferty i wartości rekwizytów poprzez budowanie linków i promocję treści za pomocą narzędzi takich jak Respona.

Jeśli potrzebujesz pomocy w projektowaniu treści, Kimp może Ci pomóc dzięki naszej nieograniczonej usłudze projektowania graficznego . Sprawdź rodzaje kreacji, które projektujemy tutaj .

Zdobywaj, angażuj, utrzymuj, powtarzaj

Wiele rzeczy można pozostawić przypadkowi, jeśli chodzi o marketing świąteczny. Twoim zadaniem, jeśli zdecydujesz się to zaakceptować, jest zminimalizowanie tego.

Narzędzia wspierające analizy marketingowe mogą pomóc w identyfikacji kupujących, którzy najprawdopodobniej staną się Twoimi lojalnymi klientami. Rozważ opcje takie jak Hot Jar, które pozwalają dokładnie zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Lub Ahrefs, który pozwala uzyskać szczegółowy przegląd działań konkurencji i zwiększyć ruch w wyszukiwarkach. I oczywiście Google Analytics jest koniecznością. Możesz dowiedzieć się, jak najlepiej go wykorzystać, korzystając z BEZPŁATNYCH kursów Google.

Istnieje również wiele innych narzędzi, które mogą pomóc Ci przyspieszyć pozyskiwanie, zaangażowanie i utrzymanie. Inwestowanie w nie, aby pomóc zautomatyzować Twój biznes, pomoże Ci zachować spójność we wszystkich kanałach i różnych formach zaangażowania z kupującymi.

Należą do nich MailChimp do marketingu e-mailowego, Crisp lub Intercom do ukierunkowanych wiadomości w aplikacji i push oraz ManyChat do tworzenia botów komunikatorów na Facebooku. Wszystkie te punkty styku mogą pomóc w zaangażowaniu klientów podczas ich podróży zakupowych dzięki przydatnym podpowiedziom i wskazówkom. To z kolei pozwala Ci pozycjonować się zgodnie z ich potrzebami, a nie Twoimi punktami sprzedaży.

I jeszcze jedna wskazówka. Skuteczne w utrzymaniu zaangażowania kupujących w okresie świątecznym są również spersonalizowane reklamy retargetingowe. Dodaj piksel Facebooka lub AdRoll do swojej witryny, jeśli jeszcze go nie masz, aby śledzić kupujących. A potem przygotuj kilka reklam specjalnie dla tej grupy odbiorców. Twoje wydatki na reklamę w tym miejscu nie będą znaczące, ponieważ będą to stosunkowo nieliczni niestandardowi odbiorcy. Ale zwrot może być klientem długoterminowym.

Dotrzymuj obietnic i przekraczaj oczekiwania

Zrób to z niesamowitą obsługą klienta, online i osobiście. Potrzebujesz każdego członka twojego zespołu, aby wyciągnąć wszystkie przystanki. Interakcje prowadzące do świąt i przez cały czas mogą mieć i będą mieć wpływ. Od tego momentu zaczyna się retencja.

Rozważ oferowanie bezpłatnej wysyłki bez minimalnego zamówienia. Może to zachęcić do ponownych zakupów w samym okresie świątecznym.

A po dokonaniu zakupu spróbuj wysłać podziękowania z ofertą. Zakupy świąteczne to często prezenty. A nawet jeśli tak nie jest, święta mocno uderzają w saldo bankowe wszystkich. Wyślij klientowi ofertę, z której może skorzystać, bez żadnych zobowiązań.

Jeśli jest bardziej odpowiedni, zawsze możesz po prostu sprawdzić, czy Twój produkt działa zgodnie z przeznaczeniem. Możesz również zaoferować porady i wskazówki, jak najlepiej z niego skorzystać, a także podać szczegóły dotyczące obsługi klienta i gwarancji.

Jeśli jesteś między promocjami, warto również poinformować klientów o ich możliwościach w przypadku konieczności zwrotu towaru. Eliminuje wszelkie postrzegane ryzyko przy składaniu zamówienia w nowej firmie i pokazuje, że stawiasz ich interesy na pierwszym miejscu.

Pielęgnuj swoje nowe relacje

Program lojalnościowy to doskonały sposób na zaangażowanie i zatrzymanie klientów. Budowanie jednego sprowadza się do trzech prostych kryteriów:

1. Zdobywanie nagród musi być łatwe.
2. Przeglądanie i używanie nagród powinno być proste.
3. Klienci powinni być zachęcani do powrotu, gdy tylko są gotowi do ponownego zakupu.

Wraca to do kampanii e-mailowych i innych form automatyzacji, dzięki którym Twoi klienci wiedzą, że jesteś dla nich. A jeśli zbudujesz to prawo, Twoi klienci przyjdą dla Ciebie w Walentynki, Dzień Matki, Dzień Ojca i wszystko pomiędzy.

Skoncentruj się na wartości życiowej klienta

Ostatecznym przesłaniem, które staramy się przekazać, jest to, że musisz skupić się na wartości życiowej klienta, zamiast na jednorazowym pozyskiwaniu klientów.

Aby to zrobić, musisz konsekwentnie testować i uczyć się. Zacznij już teraz i wykonuj to przez całe wakacje i nie tylko. Pomoże Ci to określić, jak skuteczne są Twoje działania marketingowe, patrząc na wskaźniki retencji i życiową wartość klienta.

Pomyśl w ten sposób, a nie tylko przygotujesz się na solidny sezon świąteczny 2019. Rok 2020 rozpoczniesz z hukiem, ze wszystkimi danymi, których potrzebujesz, aby dalej pielęgnować i angażować nowych klientów poprzez kampanie, na które najlepiej reagują.