Di industri ritel, dan banyak lainnya, Anda benar-benar dapat membuatnya atau menghancurkannya dalam satu musim. Jadi kemungkinan mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan adalah masalah yang cukup besar.

Tentu saja, ada beberapa faktor lain yang berperan juga. Seperti ada lebih banyak saluran dari sebelumnya untuk menjangkau pelanggan, membuatnya lebih mudah untuk dilakukan. Ini bisa tampak menyenangkan ketika Anda memikirkan upaya pertunangan Anda sendiri. Dan sedikit mengerikan ketika Anda memikirkan pesaing Anda mendekat.

Jadi bagaimana Anda mengecoh pesaing Anda dan bertahan lebih lama dari musim liburan? Rencanakan seperti yang belum pernah Anda rencanakan sebelumnya. Dan mulailah dengan audiens target Anda.

Buat Persona Pembeli

Anda tidak dapat memasarkan ke audiens target Anda jika Anda tidak tahu siapa mereka. Untuk membantu Anda memulai proses ini, Anda mungkin ingin menggunakan alat Make My Persona Hubspot. Kemudian gunakan wawasan itu untuk menyelami.

Coba atur persona pembeli Anda seperti Anda membuat profil media sosial. Sertakan detail seperti lokasi, usia, jenis kelamin, pekerjaan, status hubungan, minat, dan kebiasaan berbelanja. Dan pertimbangkan bagaimana hal-hal ini dipengaruhi oleh waktu sepanjang tahun.

Catat poin dan minat yang menyakitkan dan bagaimana ini dapat dimanfaatkan untuk mengarahkan niat pelanggan ke produk Anda. Juga, pertimbangkan apa yang bisa menahan mereka untuk melakukan pembelian.

Terakhir, pikirkan semua saluran yang dapat Anda manfaatkan untuk menjangkau pelanggan ideal Anda. Dengan hanya sekitar 2 bulan hingga Black Friday, Anda dapat mulai memproduksi dan mempromosikan konten dan kampanye iklan yang relevan, bermanfaat, dan pribadi bagi audiens target Anda. Dan begitu Anda mulai membangun koneksi nyata itu, Anda dapat melanjutkan bentuk keterlibatan ini lama setelahnya.

Daripada hanya menggunakan kedekatan liburan sebagai pemicu peristiwa, pikirkan gambaran yang lebih besar. Dan pelanggan Anda akan lebih cenderung menjadikan Anda bagian dari mereka.

Petakan Perjalanan Pelanggan Anda

Saluran pemasaran dulu BANYAK lebih mudah diprediksi. Tapi hari ini mereka terus diubah sepanjang waktu oleh berbagai interaksi. Ini dapat berkisar dari kesadaran dan keterlibatan di media sosial hingga pemasaran email – dan banyak lagi momen di antaranya.

Sebagian besar dari ini adalah seberapa besar kepemilikan yang diambil konsumen atas perjalanan pembeli mereka. Mereka menuntut jawaban segera yang akan membawa mereka dari ingin tahu menjadi membeli. Dan mereka tidak tertarik pada buah gantung rendah yang Anda gunakan untuk mencoba membimbing mereka melalui corong. Jadi, daripada mengasumsikan persona pembeli Anda, dan membangun saluran yang tidak relevan, gali data Anda dan ciptakan pengalaman yang membangun loyalitas.

Atlassian menyediakan proses hebat untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda dan Hubspot juga melakukannya. Lihat ide-ide mereka, dan mungkin bahkan mencoba mencampur dan mencocokkan keduanya.

Melewati Keajaiban One Hit

Liburan adalah waktu yang memacu adrenalin secara konstan. Anda sedang melakukan kampanye pemasaran, untuk bisnis Anda sendiri atau untuk klien Anda. Tingkat keterlibatan dan penjualan mulai melonjak. Stok berjalan lebih rendah. Penjual teratas semakin terpompa, dan bahkan produk-produk yang mungkin tidak bergerak di waktu lain dalam setahun pun terbang. Anda gembira dan berada di puncak dunia. Atau mungkin Anda sudah terlalu banyak minum kopi. Sulit untuk mengatakannya.

Kemudian poof. Semuanya sudah berakhir.

Dalam kesibukan tindakan, tampaknya tidak mungkin untuk berhenti sejenak dan menerapkan strategi retensi. Jadi, jangan menunggu sampai liburan tiba. Rencanakan semuanya sekarang. Dan terapkan, setiap kali debu mengendap. Miliki strategi bagaimana Anda akan memperdalam hubungan dengan pelanggan setelah setiap liburan dan acara penjualan.

Ini bisa sesederhana menggunakan CTA Anda lebih efektif. Ingat tujuan akhir Anda seharusnya tidak hanya mendorong pelanggan untuk membeli selama BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) atau untuk Natal; seharusnya selain mempertahankan mereka sebagai pelanggan dalam jangka panjang.

Pikirkan berbagai CTA yang dapat Anda gunakan dalam kampanye iklan untuk mendorong kesadaran, minat, dan keterlibatan. Misalnya: Daftar, Coba Gratis, Mulai, atau Pelajari Lebih Lanjut.

Memelihara Hubungan Baru

Setelah acara liburan individu selesai, fokuslah pada interaksi yang akan memelihara hubungan baru Anda. Dan otomatisasi proses ini. Siapkan urutan email yang bijaksana melalui alat penjangkauan email otomatis. Mailshake dan Close.IO adalah beberapa opsi yang bagus.

Beri tahu pelanggan Anda tentang merek Anda. Perkenalkan mereka ke cerita Anda dan proposisi nilai Anda. Dan lakukan ini dengan cara yang menciptakan nilai bagi mereka. Tidak ada cara yang lebih cepat untuk meminta pelanggan menghapus pesan Anda daripada mengirim email yang melayani diri sendiri dan terlalu menjual. Terutama setelah acara penjualan besar di mana mereka telah dibanjiri dengan pendekatan ini.

Dan kemudian melanjutkan percakapan. Berbagi konten yang mendidik, menghibur dan berbagi cerita pelanggan lain. Susun dan buat konten yang mewakili budaya merek Anda. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan kesadaran tentang penawaran dan properti nilai Anda melalui pembuatan tautan dan promosi konten dengan alat seperti Respona.

Jika Anda memerlukan bantuan merancang konten Anda, Kimp dapat membantu Anda dengan layanan desain grafis tak terbatas kami . Lihat jenis materi iklan yang kami desain di sini .

Dapatkan, Libatkan, Pertahankan, Ulangi

Ada banyak hal yang bisa dibiarkan dalam hal pemasaran liburan. Misi Anda yang harus Anda pilih untuk menerimanya, adalah meminimalkan ini.

Alat yang mendukung analisis pemasaran dapat membantu mengidentifikasi pembeli yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan setia Anda. Pertimbangkan opsi seperti Hot Jar yang memungkinkan Anda melihat dengan tepat bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan situs Anda. Atau Ahrefs yang memungkinkan Anda mendapatkan gambaran rinci tentang aktivitas pesaing Anda dan meningkatkan lalu lintas pencarian Anda. Dan tentu saja, Google Analytics adalah suatu keharusan. Anda dapat mempelajari cara memanfaatkannya secara maksimal menggunakan kursus GRATIS Google.

Ada juga banyak alat lain yang dapat membantu Anda mempercepat akuisisi, keterlibatan, dan retensi. Berinvestasi di dalamnya untuk membantu mengotomatiskan bisnis Anda akan membantu Anda tetap konsisten di seluruh saluran dan berbagai bentuk keterlibatan dengan pembeli.

Ini termasuk MailChimp untuk pemasaran email, Crisp atau Intercom untuk pesan dalam aplikasi dan push yang ditargetkan, dan ManyChat untuk membangun bot messenger Facebook. Semua titik kontak ini dapat membantu melibatkan pelanggan Anda sepanjang perjalanan pembeli mereka dengan petunjuk dan tips yang bermanfaat. Ini, pada gilirannya, memungkinkan Anda untuk memposisikan diri Anda sesuai dengan kebutuhan mereka daripada nilai jual Anda.

Dan satu tip lagi. Juga efektif untuk membuat pembeli liburan Anda tetap terlibat, adalah iklan penargetan ulang yang disesuaikan. Tambahkan piksel Facebook atau AdRoll ke situs Anda, jika Anda belum memilikinya, untuk melacak pembeli Anda. Dan kemudian buatlah beberapa iklan yang dibuat khusus untuk audiens ini. Pembelanjaan iklan Anda di sini tidak akan signifikan, karena ini akan menjadi pemirsa khusus yang relatif kecil. Tetapi pengembaliannya bisa menjadi pelanggan jangka panjang.

Memenuhi Janji & Melebihi Harapan

Lakukan ini dengan layanan pelanggan yang luar biasa, online dan secara langsung. Anda membutuhkan setiap anggota tim Anda untuk melakukan semua pemberhentian. Interaksi menjelang dan sepanjang liburan dapat dan akan berdampak. Dan retensi dimulai dari titik itu.

Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis tanpa minimum order. Hal ini dapat mendorong pembelian berulang dalam musim liburan ini sendiri.

Dan setelah pembelian dilakukan, coba kirimkan catatan terima kasih dengan penawaran. Pembelian liburan sering kali merupakan hadiah. Dan bahkan ketika tidak, liburan menghantam saldo bank setiap orang dengan keras. Kirimkan penawaran kepada pelanggan Anda yang dapat mereka gunakan, tanpa pamrih.

Jika lebih relevan, Anda selalu dapat menindaklanjuti untuk memastikan bahwa produk Anda berfungsi sebagaimana mestinya. Anda juga dapat menawarkan tip dan trik untuk memanfaatkannya sebaik mungkin dan memberikan layanan pelanggan dan detail garansi saat Anda melakukannya.

Jika Anda berada di sela-sela promosi, juga efektif untuk memberi tahu pelanggan tentang pilihan mereka jika mereka perlu mengembalikan barang dagangan. Ini menghilangkan risiko yang dirasakan dalam melakukan pemesanan dengan bisnis baru dan ini menunjukkan bahwa Anda mengutamakan kepentingan mereka.

Pelihara Hubungan Baru Anda

Program loyalitas adalah cara terbaik untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan. Membangun satu bermuara pada tiga kriteria sederhana:

1. Itu harus mudah untuk mendapatkan hadiah.
2. Melihat dan menggunakan hadiah harus sederhana.
3. Pelanggan harus dibina untuk kembali kapan pun mereka siap untuk membeli lagi.

Ini kembali ke kampanye email dan bentuk otomatisasi lain yang memastikan pelanggan Anda tahu bahwa Anda ada untuk mereka. Dan jika Anda membangun ini dengan benar, pelanggan Anda akan ada di sana untuk Anda pada Hari Valentine, Hari Ibu, Hari Ayah, dan segala sesuatu di antaranya.

Fokus Pada Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Pesan utama yang ingin kami sampaikan adalah bahwa Anda perlu fokus pada nilai seumur hidup pelanggan, bukan akuisisi pelanggan satu kali.

Dan untuk melakukannya, Anda perlu secara konsisten menguji dan belajar. Mulai sekarang, dan lakukan selama liburan dan seterusnya. Ini akan membantu Anda menentukan seberapa efektif upaya pemasaran Anda saat melihat tingkat retensi dan nilai umur pelanggan.

Pikirkan cara ini dan Anda tidak hanya akan menyiapkan diri untuk musim liburan 2019 yang solid. Anda akan memulai tahun 2020 dengan sukses, dengan semua data yang Anda butuhkan untuk terus memelihara dan melibatkan pelanggan baru Anda melalui kampanye yang paling mereka tanggapi.