Nel settore della vendita al dettaglio, e in molti altri, puoi letteralmente farcela o romperla in una sola stagione. Quindi la possibilità di fidelizzare i clienti su base continuativa è un grosso problema.

Naturalmente, ci sono anche altri fattori in gioco. Come se ci fossero più canali che mai per raggiungere i clienti, rendendolo più facile. Questo può sembrare delizioso quando pensi ai tuoi sforzi di coinvolgimento. E un po' orribile quando pensi ai tuoi concorrenti che si avvicinano.

Quindi, come puoi superare in astuzia la concorrenza e sopravvivere alle festività natalizie? Pianifica come non hai mai pianificato prima. E inizia con il tuo pubblico di destinazione.

Crea Buyer Personas

Non puoi pubblicizzare il tuo pubblico di destinazione se non sai chi sono. Per darti una mano con l'avvio di questo processo potresti voler utilizzare lo strumento Crea la mia persona di Hubspot. Quindi, usando queste informazioni, immergiti.

Prova a configurare le tue Buyer Personas come faresti con un profilo sui social media. Includere dettagli come posizione, età, sesso, occupazione, stato della relazione, interessi e abitudini di acquisto. E considera come queste cose sono influenzate dal periodo dell'anno.

Prendi nota dei punti deboli e degli interessi e di come questi possono essere sfruttati per indirizzare l'intento del cliente verso i tuoi prodotti. Inoltre, considera cosa potrebbe trattenerli dal fare un acquisto.

Infine, pensa a tutti i canali che puoi utilizzare per raggiungere il tuo cliente ideale. Con solo 2 mesi circa al Black Friday, puoi iniziare a produrre e promuovere contenuti e campagne pubblicitarie pertinenti, utili e personali per il tuo pubblico di destinazione. E una volta che hai iniziato a stabilire quelle vere connessioni, puoi continuare questa forma di impegno molto tempo dopo.

Piuttosto che utilizzare semplicemente la vicinanza delle vacanze come evento scatenante, pensa a un quadro più ampio. E sarà più probabile che i tuoi clienti ti rendano parte dei loro.

Mappa i viaggi dei tuoi clienti

Le canalizzazioni di marketing erano MOLTO più prevedibili. Ma oggi continuano ad essere alterati continuamente da una varietà di interazioni. Questi possono variare dalla consapevolezza e dal coinvolgimento sui social media all'email marketing e molti altri momenti intermedi.

Una grande parte di questo è la quantità di proprietà che i consumatori stanno assumendo nei loro viaggi di acquisto. Stanno chiedendo risposte immediate che li porteranno dal voler sapere all'acquisto. E non sono così interessati al frutto basso che stai usando per cercare di guidarli attraverso un imbuto. Quindi, invece di assumere le personalità dei tuoi acquirenti e creare canalizzazioni irrilevanti, scava tra i tuoi dati e crea esperienze che creino fedeltà.

Atlassian offre un ottimo processo per mappare i viaggi dei tuoi clienti e anche Hubspot. Dai un'occhiata alle loro idee e magari prova anche a mescolarle e abbinarle entrambe.

Superare la Meraviglia One Hit

Le vacanze sono un momento di continue scariche di adrenalina. Stai realizzando campagne di marketing, per la tua attività o per quella dei tuoi clienti. I livelli di coinvolgimento e le vendite iniziano a crescere. Le scorte vanno al ribasso. I più venduti si stanno esaurendo e anche quei prodotti che potrebbero non muoversi in altri periodi dell'anno stanno volando. Sei estatico e in cima al mondo. O forse hai bevuto troppi caffè. È difficile da dire.

Poi puf. È tutto finito.

Nella frenesia dell'azione, può sembrare impossibile mettere in pausa e attuare una strategia di fidelizzazione. Quindi, non aspettare che le vacanze siano alle porte. Pianifica tutto ora. E implementalo, ogni volta che la polvere si deposita. Avere una strategia su come approfondire le connessioni con i clienti dopo ogni vacanza e evento di vendita.

Questo potrebbe essere semplice come usare le tue CTA in modo più efficace. Ricorda che il tuo obiettivo finale non dovrebbe essere solo quello di spingere i clienti ad acquistare durante il BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) o per Natale; dovrebbe essere questo oltre a mantenerli come clienti a lungo termine.

Pensa a diversi CTA che puoi utilizzare nelle tue campagne pubblicitarie per aumentare la consapevolezza, l'interesse e il coinvolgimento. Ad esempio: Iscriviti, Prova gratuitamente, Inizia o Scopri di più.

Coltiva nuove relazioni

Al termine dei singoli eventi festivi, concentrati sulle interazioni che alimenteranno le tue nuove relazioni. E automatizza questi processi. Imposta una sequenza di e-mail ponderate tramite uno strumento di sensibilizzazione e-mail automatizzato. Mailshake e Close.IO sono alcune ottime opzioni.

Parla ai tuoi clienti del tuo marchio. Presentali alla tua storia e alle tue proposte di valore. E farlo in modi che creino valore per loro. Non esiste un modo più veloce per far eliminare ai clienti i tuoi messaggi, quindi inviare e-mail che sono self-service e troppo commerciali. Soprattutto a seguito di importanti eventi di vendita durante i quali sono già stati inondati da questi approcci.

E poi continua la conversazione. Condividi contenuti educativi, divertenti e condividi le storie di altri clienti. Cura e crea contenuti che rappresentino la cultura del tuo marchio. Puoi anche considerare di aumentare la consapevolezza sulle tue offerte e sugli oggetti di valore attraverso la creazione di link e la promozione dei contenuti con strumenti come Respona.

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Acquisisci, Coinvolgi, Mantieni, Ripeti

C'è molto che può essere lasciato al caso quando si tratta di marketing per le vacanze. La tua missione se dovessi scegliere di accettarlo, è minimizzarlo.

Gli strumenti che supportano l'analisi di marketing possono aiutare a identificare gli acquirenti che hanno maggiori probabilità di diventare tuoi clienti fedeli. Prendi in considerazione opzioni come Hot Jar che ti consente di vedere esattamente come interagiscono i tuoi utenti con il tuo sito. Oppure Ahrefs che ti consente di ottenere una panoramica dettagliata delle attività dei tuoi concorrenti e aumentare il traffico di ricerca. E, naturalmente, Google Analytics è un must. Puoi imparare come sfruttarlo al meglio utilizzando i corsi GRATUITI di Google.

Ci sono anche molti altri strumenti che possono aiutarti ad accelerare l'acquisizione, il coinvolgimento e la fidelizzazione. Investire in essi per automatizzare la tua attività ti aiuterà a rimanere coerente attraverso i canali e le diverse forme di coinvolgimento con gli acquirenti.

Questi includono MailChimp per l'email marketing, Crisp o Intercom per messaggi in-app e push mirati e ManyChat per creare bot di messaggistica di Facebook. Tutti questi punti di contatto possono aiutare a coinvolgere i tuoi clienti durante i loro percorsi di acquisto con suggerimenti e suggerimenti utili. Questo, a sua volta, ti consente di posizionarti in base alle loro esigenze piuttosto che ai tuoi punti vendita.

E un altro consiglio. Efficaci anche per coinvolgere gli acquirenti delle vacanze, sono gli annunci di retargeting personalizzati. Aggiungi un pixel Facebook o AdRoll al tuo sito, se non ne hai già uno, per tracciare i tuoi acquirenti. E poi crea alcuni annunci creati appositamente per questo pubblico. Le tue spese pubblicitarie qui non saranno significative, poiché si tratterà di un pubblico personalizzato relativamente piccolo. Ma il ritorno potrebbe essere un cliente a lungo termine.

Mantieni le promesse e supera le aspettative

Fallo con un servizio clienti straordinario, online e di persona. Hai bisogno che ogni membro della tua squadra faccia tutto il possibile. Le interazioni che portano a e durante le vacanze possono e avranno un impatto. E la conservazione inizia da quel punto.

Considera di offrire la spedizione gratuita senza un ordine minimo. Ciò potrebbe incoraggiare gli acquisti ripetuti durante le stesse festività natalizie.

E una volta effettuato l'acquisto, prova a inviare note di ringraziamento con un'offerta. Gli acquisti per le vacanze sono spesso regali. E anche quando non lo sono, le vacanze colpiscono duramente il conto in banca di tutti. Invia al tuo cliente un'offerta che può utilizzare, senza vincoli.

Se è più pertinente, puoi sempre fare un follow-up per assicurarti che il tuo prodotto funzioni come previsto. Puoi anche offrire suggerimenti e trucchi per sfruttarlo al meglio e fornire assistenza clienti e dettagli sulla garanzia mentre ci sei.

Se ti trovi tra una promozione e l'altra, è anche efficace informare i clienti delle loro opzioni nel caso in cui debbano restituire la merce. Elimina qualsiasi rischio percepito nell'effettuare un ordine con una nuova attività e mostra che metti al primo posto i loro interessi.

Coltiva le tue nuove relazioni

Un programma fedeltà è un modo eccellente per coinvolgere e fidelizzare i clienti. Costruire uno si riduce a tre semplici criteri:

1. Deve essere facile guadagnare ricompense.
2. Visualizzare e utilizzare i premi dovrebbe essere semplice.
3. I clienti dovrebbero essere incoraggiati a tornare ogni volta che sono pronti per acquistare di nuovo.

Questo risale alle campagne e-mail e ad altre forme di automazione che garantiscono ai tuoi clienti di sapere che sei lì per loro. E se lo costruisci bene, i tuoi clienti saranno lì per te a San Valentino, la festa della mamma, la festa del papà e tutto il resto.

Concentrarsi sul valore a vita del cliente

Il messaggio finale che stiamo cercando di trasmettere è che è necessario concentrarsi sul valore della vita del cliente, anziché sull'acquisizione di clienti una tantum.

E per farlo, devi testare e imparare costantemente. Inizia ora e portalo avanti durante le vacanze e oltre. Questo ti aiuterà a determinare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing quando consideri i tassi di fidelizzazione e il valore della vita del cliente.

Pensa in questo modo e non ti preparerai solo per una solida stagione delle vacanze 2019. Inizierai il 2020 con il botto, con tutti i dati necessari per continuare a coltivare e coinvolgere i tuoi nuovi clienti attraverso le campagne a cui rispondono meglio.