소매 업계와 다른 많은 업계에서는 말 그대로 한 시즌에 성공하거나 깨뜨릴 수 있습니다. 따라서 지속적으로 고객을 유지할 가능성은 매우 중요합니다.

물론 다른 요인도 작용합니다. 고객에게 다가갈 수 있는 채널이 그 어느 때보다 많아져서 더 쉽게 할 수 있습니다. 자신의 약혼 노력에 대해 생각할 때 이것은 즐거운 것처럼 보일 수 있습니다. 그리고 경쟁자가 다가오는 것을 생각하면 약간 끔찍합니다.

그렇다면 어떻게 경쟁을 제치고 휴가철보다 오래 버틸 수 있을까요? 한 번도 계획하지 않은 것처럼 계획하십시오. 그리고 타겟 고객부터 시작하세요.

구매자 페르소나 생성

타겟 고객이 누구인지 모른다면 타겟 고객에게 마케팅할 수 없습니다. 이 프로세스를 시작하는 데 도움을 주기 위해 Hubspot의 Make My Persona 도구를 사용할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 자세히 알아보십시오.

소셜 미디어 프로필을 설정하는 것처럼 구매자 페르소나를 설정해 보십시오. 위치, 나이, 성별, 고용, 관계 상태, 관심사 및 쇼핑 습관과 같은 세부 정보를 포함합니다. 그리고 이러한 것들이 일년 중 시간에 어떻게 영향을 미치는지 고려하십시오.

고충과 관심을 기록하고 이를 어떻게 활용하여 고객의 의도를 제품으로 유도할 수 있는지 확인합니다. 또한 구매를 방해할 수 있는 요인을 고려하십시오.

마지막으로 이상적인 고객에게 도달하기 위해 활용할 수 있는 모든 채널에 대해 생각해 보십시오. 블랙 프라이데이까지 약 2개월이 지나면 타겟 고객에게 관련성 있고 유용하며 개인적인 콘텐츠와 광고 캠페인을 만들고 홍보할 수 있습니다. 그리고 일단 그러한 진정한 관계를 구축하기 시작했다면, 오랫동안 이러한 형태의 참여를 계속할 수 있습니다.

단순히 휴일의 근접성을 방아쇠 이벤트로 사용하기보다는 더 큰 그림을 생각하십시오. 그리고 당신의 고객들은 당신을 그들의 일부로 만들 가능성이 더 커질 것입니다.

고객 여정 매핑

마케팅 퍼널은 훨씬 더 예측 가능했습니다. 그러나 오늘날 그들은 다양한 상호 작용에 의해 항상 계속 변경되고 있습니다. 소셜 미디어에 대한 인지도 및 참여부터 이메일 마케팅에 이르기까지 다양하며 그 사이에 더 많은 순간이 있습니다.

이것의 큰 부분은 소비자가 구매자 여정을 얼마나 많이 소유하고 있는지입니다. 그들은 알고 싶어하는 것에서 구매에 이르는 즉각적인 답변을 요구하고 있습니다. 그리고 그들은 깔때기를 통해 그들을 안내하기 위해 사용하는 낮은 매달린 과일에 관심이 없습니다. 따라서 구매자의 페르소나를 가정하고 관련 없는 유입경로를 구축하는 대신 데이터를 파헤치고 충성도를 구축하는 경험을 만드십시오.

Atlassian은 고객의 여정을 매핑하기 위한 훌륭한 프로세스를 제공하며 Hubspot도 제공합니다. 그들의 아이디어를 확인하고 두 가지를 혼합하고 일치시켜보십시오.

원 히트 원더를 넘어서기

휴일은 끊임없이 아드레날린이 분출되는 시간입니다. 당신은 당신 자신의 사업이나 고객을 위한 마케팅 캠페인을 펼치고 있습니다. 참여 수준과 매출이 급증하기 시작합니다. 주가가 하락합니다. 탑 셀러가 쏟아져 나오고 있으며, 연중 다른 시기에는 움직이지 않을 수도 있는 제품도 날아갑니다. 당신은 황홀하고 세계 정상에 있습니다. 아니면 커피를 너무 많이 마셨을 수도 있습니다. 말하기 어렵습니다.

그럼 똥. 모든 끝났어.

행동이 분주한 상황에서 유지 전략을 일시 중지하고 구현하는 것은 불가능해 보일 수 있습니다. 따라서 휴일이 올 때까지 기다리지 마십시오. 지금 모든 것을 계획하십시오. 그리고 먼지가 가라앉을 때마다 시행합니다. 각 휴일 및 판매 이벤트 후에 고객과의 관계를 심화할 방법에 대한 전략을 세우십시오.

이는 CTA를 보다 효과적으로 사용하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 최종 목표는 BFCM(블랙 프라이데이 사이버 먼데이)이나 크리스마스 기간에 고객이 구매하도록 유도하는 것이 되어서는 안 됩니다. 장기적으로 고객을 고객으로 유지하는 것 외에도 있어야 합니다.

인지도, 관심도, 참여도를 높이기 위해 광고 캠페인에서 사용할 수 있는 다양한 CTA를 생각해 보세요. 예: 가입, 무료 체험, 시작하기 또는 자세히 알아보기

새로운 관계 육성

개별 휴가 이벤트가 끝나면 새로운 관계를 발전시킬 상호 작용에 중점을 둡니다. 그리고 이러한 프로세스를 자동화하십시오. 자동화된 이메일 지원 도구를 통해 사려 깊은 이메일 시퀀스를 설정합니다. Mailshake 및 Close.IO 는 몇 가지 훌륭한 옵션입니다.

고객에게 브랜드에 대해 알려주세요. 당신의 이야기와 당신의 가치 제안에 그들을 소개하십시오. 그리고 그들에게 가치를 창출하는 방식으로 이것을 하십시오. 고객이 귀하의 메시지를 삭제하도록 한 다음 이기적인 이메일을 보내는 것보다 더 빠른 방법은 없습니다. 특히 이러한 접근 방식이 이미 범람하고 있는 주요 판매 이벤트 이후에는 더욱 그렇습니다.

그런 다음 대화를 계속하십시오. 교육적이고 재미있는 콘텐츠를 공유하고 다른 고객의 이야기를 공유하십시오. 브랜드 문화를 대표하는 콘텐츠를 선별하고 만듭니다. Respona와 같은 도구를 사용하여 링크 구축 및 콘텐츠 홍보를 통해 제안 및 가치 소품에 대한 인식을 높이는 것도 고려할 수 있습니다.

콘텐츠 디자인에 도움이 필요하면 Kimp가 무제한 그래픽 디자인 서비스 를 통해 도와드릴 수 있습니다 . 여기에서 우리가 디자인하는 광고 소재의 유형을 확인 하십시오 .

획득, 참여, 유지, 반복

휴일 마케팅에 관해서는 기회에 맡겨둘 수 있는 많은 것이 있습니다. 당신이 그것을 받아들이기로 선택한다면 당신의 임무는 이것을 최소화하는 것입니다.

마케팅 분석을 지원하는 도구는 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 가장 높은 쇼핑객을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 정확히 볼 수 있는 Hot Jar와 같은 옵션을 고려하십시오. 또는 경쟁자의 활동에 대한 자세한 개요를 확인하고 검색 트래픽을 늘릴 수 있는 Ahrefs. 물론 Google Analytics는 필수입니다. Google의 무료 과정을 사용하여 이를 최대한 활용하는 방법을 배울 수 있습니다.

획득, 참여 및 유지를 가속화하는 데 도움이 되는 다른 도구도 많이 있습니다. 비즈니스 자동화를 지원하기 위해 여기에 투자하면 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고 구매자와 다양한 형태의 참여를 유지할 수 있습니다.

여기에는 이메일 마케팅을 위한 MailChimp, 타겟 인앱 및 푸시 메시지를 위한 Crisp 또는 Intercom, Facebook 메신저 봇 구축을 위한 ManyChat이 포함됩니다. 이러한 모든 접점은 유용한 프롬프트와 팁을 통해 구매자 여정 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 이를 통해 판매 포인트가 아닌 고객의 필요에 따라 자신을 포지셔닝할 수 있습니다.

그리고 또 하나의 팁. 또한 휴일 쇼핑객의 참여를 유지하는 데 효과적이며 맞춤형 리타게팅 광고입니다. 사이트에 Facebook 또는 AdRoll 픽셀이 없는 경우 추가하여 쇼핑객을 추적합니다. 그런 다음 이 잠재고객을 위해 특별히 만든 몇 가지 광고를 만드세요. 여기에서 광고 지출은 상대적으로 적은 맞춤 잠재고객이기 때문에 중요하지 않습니다. 그러나 반품은 장기 고객이 될 수 있습니다.

약속 이행 및 기대 이상

온라인 및 대면에서 놀라운 고객 서비스를 통해 이를 수행하십시오. 팀의 모든 구성원이 모든 중지를 해제해야 합니다. 휴가 기간 동안의 상호 작용은 영향을 미칠 수 있고 영향을 미칠 것입니다. 그리고 보존은 그 지점에서 시작됩니다.

최소 주문 없이 무료 배송을 제공하는 것을 고려하십시오. 이것은 이번 휴가 시즌에 반복 구매를 유도할 수 있습니다.

그리고 구매가 이루어지면 제안과 함께 감사 메모를 보내보십시오. 휴일 구매는 종종 선물입니다. 그리고 그렇지 않은 경우에도 휴일은 모든 사람의 은행 잔고에 큰 타격을 줍니다. 고객에게 문자열 없이 사용할 수 있는 제안을 보냅니다.

더 관련이 있는 경우 항상 제품이 의도한 대로 작동하는지 확인하기 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 또한 이를 최대한 활용하기 위한 팁과 트릭을 제공하고 사용하는 동안 고객 서비스 및 보증 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

프로모션 중간에 있는 경우 상품을 반품해야 하는 경우 고객에게 옵션을 알리는 것도 효과적입니다. 그것은 새로운 사업에 주문할 때 인지된 위험을 없애고 당신이 그들의 이익을 우선시한다는 것을 보여줍니다.

새로운 관계를 발전시키십시오

로열티 프로그램은 고객을 참여시키고 유지하는 훌륭한 방법입니다. 하나를 구축하는 것은 세 가지 간단한 기준으로 요약됩니다.

1. 보상을 받기 쉬워야 합니다.
2. 보상을 보고 사용하는 것은 간단해야 합니다.
3. 고객이 다시 구매할 준비가 되면 언제든지 돌아올 수 있도록 육성해야 합니다.

이는 이메일 캠페인 및 기타 자동화 형태로 돌아가 고객이 고객을 위해 존재한다는 사실을 알 수 있도록 합니다. 이 권리를 구축하면 발렌타인 데이, 어머니 날, 아버지 날 및 그 사이의 모든 날에 고객이 방문할 것입니다.

고객 평생 가치에 집중

우리가 전달하고자 하는 궁극적인 메시지는 일회성 고객 확보가 아니라 고객 평생 가치에 집중해야 한다는 것입니다.

그리고 그렇게 하려면 지속적으로 테스트하고 배워야 합니다. 지금 시작하여 휴일과 그 이후에도 계속하십시오. 이것은 유지율과 고객 평생 가치를 볼 때 마케팅 노력이 얼마나 효과적인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

이렇게 생각하면 2019년 휴가 시즌을 제대로 준비하지 못할 것입니다. 신규 고객이 가장 잘 반응하는 캠페인을 통해 신규 고객을 지속적으로 육성하고 참여시키는 데 필요한 모든 데이터와 함께 2020년을 시작합니다.