في صناعة البيع بالتجزئة ، وغيرها الكثير ، يمكنك صنعه أو كسره حرفيًا في موسم واحد. لذا فإن إمكانية الاحتفاظ بالعملاء على أساس مستمر هي صفقة كبيرة جدًا.

بالطبع ، هناك بعض العوامل الأخرى التي تلعب دورًا أيضًا. مثل وجود قنوات أكثر من أي وقت مضى للوصول إلى العملاء ، مما يسهل القيام بذلك. قد يبدو هذا ممتعًا عندما تفكر في جهود المشاركة الخاصة بك. ومرعب بعض الشيء عندما تفكر في اقتراب منافسيك.

إذن كيف تتفوق على منافسيك وتستمر في موسم الأعياد؟ خطط كما لم تخطط لها من قبل. وابدأ بجمهورك المستهدف.

إنشاء شخصيات المشتري

لا يمكنك التسويق لجمهورك المستهدف إذا كنت لا تعرف من هم. لمنحك المساعدة في بدء هذه العملية ، قد ترغب في استخدام أداة Hubspot's Make My Persona. ثم استخدم هذه الأفكار في الغوص.

حاول إعداد شخصيات المشتري الخاصة بك كما لو كنت تقوم بإعداد ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتضمين تفاصيل مثل الموقع والعمر والجنس والتوظيف وحالة العلاقة والاهتمامات وعادات التسوق. وفكر في كيفية تأثر هذه الأشياء بالوقت من العام.

قم بتدوين نقاط الضعف والاهتمامات وكيف يمكن الاستفادة منها لتوجيه نية العميل إلى منتجاتك. أيضًا ، ضع في اعتبارك ما قد يمنعهم من إجراء عملية شراء.

أخيرًا ، فكر في جميع القنوات التي يمكنك استخدامها للوصول إلى العملاء المثاليين. مع ما يقرب من شهرين قبل الجمعة السوداء ، يمكنك البدء في إنتاج وترويج محتوى وحملات إعلانية ملائمة ومفيدة وشخصية لجمهورك المستهدف. وبمجرد أن تبدأ في إنشاء تلك الروابط الحقيقية ، يمكنك الاستمرار في هذا النوع من المشاركة لفترة طويلة بعد ذلك.

بدلاً من مجرد استخدام قرب العطلات كحدث مثير ، فكر في صورة أكبر. ومن المرجح أن يجعلك عملاؤك جزءًا منهم.

ارسم خرائط لرحلات عميلك

كانت مسارات التحويل التسويقية أكثر قابلية للتنبؤ بها. لكن اليوم ما زالوا يتغيرون طوال الوقت من خلال مجموعة متنوعة من التفاعلات. يمكن أن تتراوح هذه من الوعي والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني - والعديد من اللحظات بينهما.

جزء كبير من هذا هو مقدار الملكية التي يأخذها المستهلكون في رحلات المشتري الخاصة بهم. إنهم يطالبون بإجابات فورية تأخذهم من الرغبة في المعرفة إلى الشراء. وهم ليسوا مهتمين بالفاكهة المعلقة المنخفضة التي تستخدمها لمحاولة إرشادهم خلال مسار التحويل. لذا بدلاً من افتراض شخصيات المشترين ، وبناء مسارات تحويل غير ملائمة ، ابحث في بياناتك وخلق تجارب تبني الولاء.

يوفر Atlassian عملية رائعة لرسم خرائط لرحلات عملائك ويقوم Hubspot أيضًا بذلك. تحقق من أفكارهم ، وربما حاول خلطها ومطابقتها معًا.

تجاوز الضربة الواحدة الرائعة

الإجازات هي وقت اندفاع الأدرينالين المستمر. أنت تقوم بحملات تسويقية ، لشركتك الخاصة أو لعملائك. تبدأ مستويات المشاركة والمبيعات في الارتفاع. ينخفض ​​المخزون. يتم ضخ أفضل البائعين ، وحتى تلك المنتجات التي قد لا تتحرك في أوقات أخرى من العام تطير. أنت منتشي وعلى قمة العالم. أو ربما تناولت الكثير من القهوة. من الصعب أن أقول.

ثم لوطي. إنتهى الأمر.

في فورة العمل ، قد يبدو من المستحيل التوقف مؤقتًا وتنفيذ استراتيجية الاحتفاظ. لذا ، لا تنتظر حتى تأتي الأعياد علينا. خطط كل شيء الآن. وقم بتنفيذه في كل مرة يستقر فيها الغبار. ضع إستراتيجية لكيفية تعميق العلاقات مع العملاء بعد كل عطلة وحدث مبيعات.

قد يكون هذا بسيطًا مثل استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل أكثر فعالية. تذكر أن هدفك النهائي لا ينبغي أن يكون مجرد دفع العملاء للشراء خلال BFCM (الجمعة السوداء Cyber ​​Monday) أو عيد الميلاد ؛ يجب أن يكون ذلك بالإضافة إلى الاحتفاظ بهم كعملاء على المدى الطويل.

فكر في CTAs المختلفة التي يمكنك استخدامها في حملاتك الإعلانية لزيادة الوعي والاهتمام والمشاركة. على سبيل المثال: سجل أو جرب مجانًا أو ابدأ أو تعلم المزيد.

عزز علاقات جديدة

بعد الانتهاء من أحداث العطلة الفردية ، ركز على التفاعلات التي ستعزز علاقاتك الجديدة. وأتمتة هذه العمليات. قم بإعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المدروسة من خلال أداة التواصل عبر البريد الإلكتروني الآلية. تعد Mailshake و Close.IO بعض الخيارات الرائعة.

أخبر عملائك عن علامتك التجارية. قدم لهم قصتك وعروض القيمة الخاصة بك. وافعل ذلك بطرق تخلق قيمة لهم. لا توجد طريقة أسرع لجعل العملاء يحذفون رسائلك ، ثم يرسلون رسائل بريد إلكتروني تكون ذاتية الخدمة ومبيعات للغاية. خاصة بعد أحداث المبيعات الكبرى التي غُمروا خلالها بهذه الأساليب بالفعل.

ثم استمر في المحادثة. شارك محتوى تعليميًا وترفيهيًا وشارك قصص العملاء الآخرين. قم بتنظيم وإنشاء محتوى يمثل ثقافة علامتك التجارية. يمكنك أيضًا التفكير في رفع مستوى الوعي حول عروضك ودعائم القيمة من خلال بناء الروابط والترويج للمحتوى باستخدام أدوات مثل Respona.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تصميم المحتوى الخاص بك ، فيمكن لـ Kimp مساعدتك من خلال خدمة التصميم الجرافيكي غير المحدودة الخاصة بنا . تحقق من أنواع التصميمات التي نصممها هنا .

اكتساب ، تفاعل ، احتفظ ، كرر

هناك الكثير مما يمكن تركه للصدفة عندما يتعلق الأمر بالتسويق في العطلات. مهمتك إذا اخترت قبولها ، هي تقليل ذلك.

يمكن أن تساعد الأدوات التي تدعم تحليل التسويق في تحديد المتسوقين الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء مخلصين لك. ضع في اعتبارك خيارات مثل Hot Jar التي تتيح لك رؤية كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك بالضبط. أو Ahrefs الذي يسمح لك بالحصول على نظرة عامة مفصلة عن أنشطة منافسيك وزيادة حركة البحث الخاصة بك. وبالطبع Google Analytics أمر لا بد منه. يمكنك معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة منه باستخدام دورات Google المجانية.

هناك أيضًا الكثير من الأدوات الأخرى التي يمكن أن تساعدك في تسريع عملية الاستحواذ والمشاركة والاحتفاظ. سيساعدك الاستثمار فيها للمساعدة في أتمتة عملك على البقاء متسقًا عبر القنوات وأشكال مختلفة من التفاعل مع المشترين.

يتضمن ذلك MailChimp للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو Crisp أو Intercom للرسائل المستهدفة داخل التطبيق ودفع الرسائل ، و ManyChat لإنشاء روبوتات Facebook messenger. يمكن أن تساعد جميع نقاط الاتصال هذه في إشراك عملائك خلال رحلات المشتري الخاصة بهم من خلال مطالبات ونصائح مفيدة. وهذا بدوره يسمح لك بوضع نفسك وفقًا لاحتياجاتهم بدلاً من نقاط البيع الخاصة بك.

ونصيحة أخرى. إعلانات إعادة الاستهداف المخصصة فعالة أيضًا للحفاظ على مشاركة المتسوقين أثناء عطلتك. أضف Facebook أو AdRoll pixel إلى موقعك ، إذا لم يكن لديك واحد بالفعل ، لتتبع المتسوقين. ثم قم بإنشاء بعض الإعلانات خصيصًا لهذا الجمهور. لن يكون إنفاق إعلانك هنا كبيرًا ، حيث سيكون جمهورًا مخصصًا صغيرًا نسبيًا. لكن العائد يمكن أن يكون عميلاً طويل الأجل.

الوفاء بالوعود وتجاوز التوقعات

افعل ذلك من خلال خدمة عملاء مذهلة ، عبر الإنترنت وشخصيًا. أنت بحاجة إلى كل عضو في فريقك لسحب كل المحطات. يمكن للتفاعلات التي سبقت العطلات وطوالها أن يكون لها تأثير وستكون لها تأثير. ويبدأ الاستبقاء من تلك النقطة.

ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني بدون حد أدنى للطلب. قد يشجع ذلك على تكرار عمليات الشراء خلال موسم العطلات هذا نفسه.

وبمجرد إجراء عملية شراء ، حاول إرسال ملاحظات شكر مع عرض. غالبًا ما تكون مشتريات العطلات هدايا. وحتى عندما لا يكونون كذلك ، فإن العطلات تؤثر بشدة على الرصيد المصرفي للجميع. أرسل إلى عميلك عرضًا يمكنه استخدامه ، بدون قيود.

إذا كان الأمر أكثر صلة ، فيمكنك دائمًا المتابعة للتأكد من أن منتجك يعمل على النحو المنشود. يمكنك أيضًا تقديم النصائح والحيل لتحقيق أقصى استفادة منها وتقديم خدمة العملاء وتفاصيل الضمان أثناء تواجدك فيه.

إذا كنت في فترة ما بين العروض الترويجية ، فمن الفعال أيضًا إبلاغ العملاء بخياراتهم في حالة حاجتهم إلى إرجاع البضائع. إنه يزيل أي مخاطرة متصورة في تقديم طلب مع شركة جديدة ويظهر أنك تضع مصالحهم أولاً.

عزز علاقاتك الجديدة

يعد برنامج الولاء طريقة ممتازة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. ينقسم بناء واحد إلى ثلاثة معايير بسيطة:

1. يجب أن يكون من السهل كسب المكافآت.
2. يجب أن يكون عرض المكافآت واستخدامها بسيطًا.
3. يجب رعاية العملاء للعودة متى كانوا مستعدين للشراء مرة أخرى.

يعود هذا إلى حملات البريد الإلكتروني وأشكال الأتمتة الأخرى التي تضمن أن يعرف عملاؤك أنك موجود من أجلهم. وإذا قمت ببناء هذا بشكل صحيح ، فسيأتي عملاؤك من أجلك لعيد الحب وعيد الأم وعيد الأب وكل شيء بينهما.

التركيز على قيمة العميل مدى الحياة

الرسالة النهائية التي نحاول إيصالها هي أنك بحاجة إلى التركيز على قيمة عمر العميل ، بدلاً من اكتساب العملاء لمرة واحدة.

ولكي تفعل ذلك ، عليك أن تختبر وتتعلم باستمرار. ابدأ الآن ، وقم بتنفيذها طوال الإجازات وما بعدها. سيساعدك هذا على تحديد مدى فعالية جهودك التسويقية عند النظر إلى معدلات الاحتفاظ وقيمة عمر العميل.

فكر بهذه الطريقة ولن تقوم فقط بإعداد نفسك لموسم عطلة قوي لعام 2019. ستبدأ عام 2020 مع كل البيانات التي تحتاجها لمواصلة رعاية عملائك الجدد وإشراكهم من خلال الحملات التي يستجيبون لها بشكل أفضل.