在零售行业和许多其他行业，您可以在一个季节内成功或打破它。 因此，持续留住客户的可能性非常大。

当然，还有其他一些因素在起作用。 就像有比以往更多的渠道来接触客户一样，这让事情变得更容易。 当您考虑自己的参与努力时，这似乎令人愉快。 当你想到你的竞争对手逼近时有点可怕。

那么，您如何智胜竞争对手并在假期中度过难关呢？ 像你以前从未计划过的那样计划。 并从您的目标受众开始。

创建买家角色

如果您不知道目标受众是谁，就无法向目标受众推销。 为了帮助您开始此过程，您可能需要使用 Hubspot 的 Make My Persona 工具。 然后利用这些见解深入研究。

尝试设置您的买家角色，就像设置社交媒体资料一样。 包括地点、年龄、性别、就业、关系状况、兴趣和购物习惯等详细信息。 并考虑这些事情如何受到一年中的时间的影响。

记下痛点和兴趣，以及如何利用这些来引导客户对您的产品的意图。 此外，请考虑是什么阻碍了他们进行购买。

最后，想想你可以利用哪些渠道来接触你的理想客户。 距离黑色星期五只有大约 2 个月的时间，您可以开始制作和推广与目标受众相关、有用和个性化的内容和广告活动。 一旦你开始建立这些真正的联系，你就可以在很久之后继续这种形式的参与。

与其简单地将假期的临近作为触发事件，不如考虑更大的图景。 您的客户更有可能让您成为他们的一部分。

映射客户的旅程

营销漏斗过去更容易预测。 但是今天，它们不断地被各种相互作用所改变。 这些范围可以从社交媒体上的意识和参与到电子邮件营销 - 以及介于两者之间的更多时刻。

其中很大一部分是消费者在他们的买家旅程中接管了多少所有权。 他们要求立即得到答案，这将使他们从想知道变成购买。 而且他们对你用来引导他们通过漏斗的低垂果实并不感兴趣。 因此，与其假设您的买家角色，建立不相关的渠道，不如挖掘您的数据并创造建立忠诚度的体验。

Atlassian 提供了一个很好的流程来绘制客户的旅程，Hubspot 也一样。 查看他们的想法，甚至可以尝试将它们混合和匹配。

超越一击奇迹

假期是肾上腺素不断飙升的时期。 您正在为自己的企业或客户的企业开展营销活动。 参与度和销售额开始飙升。 库存走低。 最畅销的产品正在被淘汰，甚至那些在一年中其他时间可能不会销售的产品也在销售。 你欣喜若狂，站在世界之巅。 或者，也许你喝了太多咖啡。 很难说。

然后噗。 全都完了。

在一系列行动中，似乎不可能暂停并实施保留策略。 所以，不要等到假期来临。 现在全部计划好。 并在每次尘埃落定时实施它。 制定一个策略，以在每次假期和销售活动后加深与客户的联系。

这可以像更有效地使用 CTA 一样简单。 请记住，您的最终目标不应只是在 BFCM（黑色星期五网络星期一）或圣诞节期间吸引客户购买； 除了长期保留他们作为客户之外，还应该如此。

想想您可以在广告活动中使用的不同 CTA，以提高知名度、兴趣和参与度。 例如：注册、免费试用、开始使用或了解更多信息。

培养新的关系

完成个别假期活动后，专注于培养新关系的互动。 并使这些过程自动化。 通过自动电子邮件外展工具设置一系列深思熟虑的电子邮件。 Mailshake和Close.IO是一些不错的选择。

告诉您的客户您的品牌。 向他们介绍你的故事和你的价值主张。 并以为他们创造价值的方式做到这一点。 让客户删除您的消息，然后发送自服务且过于推销的电子邮件，没有比这更快的方法了。 特别是在他们已经被这些方法淹没的重大销售活动之后。

然后继续对话。 分享具有教育意义、娱乐性的内容并分享其他客户的故事。 策划和创建代表您的品牌文化的内容。 您还可以考虑使用 Respona 等工具通过链接构建和内容推广来提高对您的产品和价值道具的认识。

如果您在设计内容时需要帮助，Kimp 可以通过我们无限的图形设计服务帮助您。 在此处查看我们设计的广告素材类型。

获取、参与、保留、重复

在假日营销方面，有很多机会。 如果您选择接受它，您的任务就是将其最小化。

支持营销分析的工具可以帮助识别最有可能成为您忠实客户的购物者。 考虑像 Hot Jar 这样的选项，它可以让您准确了解用户如何与您的网站进行交互。 或者 Ahrefs，它可以让您详细了解竞争对手的活动并增加您的搜索流量。 当然，谷歌分析是必须的。 您可以通过 Google 的免费课程了解如何充分利用它。

还有许多其他工具可以帮助您加速获取、参与和保留。 投资它们以帮助您的业务自动化将帮助您在跨渠道和与买家的不同形式的互动中保持一致。

其中包括用于电子邮件营销的 MailChimp、用于有针对性的应用内和推送消息的 Crisp 或 Intercom，以及用于构建 Facebook Messenger 机器人的 ManyChat。 所有这些接触点都可以通过有用的提示和技巧帮助您的客户在整个买家旅程中参与进来。 反过来，这使您可以根据他们的需求而不是您的卖点来定位自己。

还有一个提示。 定制的重定向广告也可以有效地让您的假日购物者参与进来。 将 Facebook 或 AdRoll 像素添加到您的网站（如果您还没有的话）以跟踪您的购物者。 然后专门为这些受众制作一些广告。 您在此处的广告支出不会很大，因为这将是一个相对较小的自定义受众。 但回报可能是长期客户。

兑现承诺并超越预期

通过在线和面对面的出色客户服务做到这一点。 您需要团队中的每个成员都全力以赴。 假期前和假期期间的互动可以而且将会产生影响。 保留从那时开始。

考虑提供无最低订单的免费送货服务。 这可能会鼓励在这个假期本身内重复购买。

购买后，请尝试发送带有报价的感谢信。 假日购物通常是礼物。 即使不是这样，假期也会严重打击每个人的银行余额。 向您的客户发送他们可以使用的优惠，不附加任何条件。

如果它更相关，您可以随时跟进以确保您的产品按预期运行。 您还可以提供充分利用它的提示和技巧，并在您使用它时提供客户服务和保修详细信息。

如果您处于促销活动之间，那么在客户需要退货时告知​​他们的选择也是有效的。 它消除了向新业务下订单时的任何感知风险，并表明您将他们的利益放在首位。

培养你的新关系

忠诚度计划是吸引和留住客户的绝佳方式。 建造一号归结为三个简单的标准：

1. 获得奖励必须很容易。
2. 查看和使用奖励应该很简单。
3. 应培养客户在准备再次购买时返回。

这可以追溯到电子邮件活动和其他形式的自动化，以确保您的客户知道您在他们身边。 如果你把这件事做好了，你的客户会在情人节、母亲节、父亲节等你到来。

关注客户终身价值

我们试图传达的最终信息是，您需要关注客户的终身价值，而不是一次性的客户获取。

为了做到这一点，您需要不断地测试和学习。 从现在开始，并在整个假期及以后进行。 这将帮助您确定在查看保留率和客户生命周期价值时营销工作的有效性。

这样想，您将不会只是为 2019 年的假期做好准备。 您将在 2020 年开局大放异彩，拥有您需要的所有数据，通过他们反应最好的活动继续培养和吸引新客户。