În industria de vânzare cu amănuntul și în multe altele, o puteți face sau sparge într-un singur sezon. Deci, posibilitatea de a păstra clienții în mod continuu este o afacere destul de mare.

Desigur, există și alți factori în joc. Ca și cum ar fi mai multe canale ca niciodată pentru a ajunge la clienți, ceea ce face mai ușor de realizat. Acest lucru poate părea încântător când vă gândiți la propriile eforturi de implicare. Și este puțin înfiorător când te gândești la concurenții tăi care se apropie.

Așadar, cum îți depășești concurența și cum depășești sezonul sărbătorilor? Planifică așa cum nu ai mai plănuit până acum. Și începeți cu publicul țintă.

Creați persoane pentru cumpărători

Nu poți face marketing către publicul țintă dacă nu știi cine sunt. Pentru a vă ajuta să începeți acest proces, vă recomandăm să utilizați instrumentul Hubspot Make My Persona. Apoi, folosind acele informații, aruncați-vă în cap.

Încercați să vă configurați personalitatea cumpărătorului așa cum ați crea un profil de social media. Includeți detalii precum locația, vârsta, sexul, locul de muncă, starea relației, interesele și obiceiurile de cumpărături. Și luați în considerare modul în care aceste lucruri sunt afectate de perioada anului.

Luați notă de punctele dureroase și de interese și de modul în care acestea pot fi valorificate pentru a direcționa intenția clienților către produsele dvs. De asemenea, luați în considerare ce i-ar putea împiedica să facă o achiziție.

În cele din urmă, gândiți-vă la toate canalele pe care le puteți utiliza pentru a ajunge la clienții dvs. ideali. Cu doar două luni până la Black Friday, puteți începe să produceți și să promovați conținut și campanii publicitare relevante, utile și personale pentru publicul țintă. Și odată ce ați început să stabiliți acele conexiuni reale, puteți continua această formă de implicare mult timp după.

În loc să folosiți pur și simplu proximitatea sărbătorilor ca un eveniment declanșator, gândiți-vă la o imagine de ansamblu. Și clienții tăi vor avea mai multe șanse să te facă parte din ai lor.

Hartă călătoriile clientului tău

Pâlniile de marketing erau MULT mai previzibile. Dar astăzi ele continuă să fie modificate tot timpul printr-o varietate de interacțiuni. Acestea pot varia de la conștientizare și implicare pe rețelele sociale până la marketing prin e-mail – și multe alte momente între ele.

O mare parte din aceasta este cât de multă proprietate preiau consumatorii călătoriile lor de cumpărător. Ei cer răspunsuri imediate care îi vor duce de la dorința de a ști până la cumpărare. Și nu sunt la fel de interesați de fructele agățate jos pe care le folosești pentru a încerca să-i ghidezi printr-o pâlnie. Deci, în loc să vă asumați personajele cumpărătorilor dvs. și să construiți canale irelevante, cercetați datele dvs. și creați experiențe care să creeze loialitate.

Atlassian oferă un proces excelent pentru cartografierea călătoriilor clienților dvs., iar Hubspot o face, de asemenea. Verifică-le ideile și poate chiar încearcă să le amesteci și să le asortezi pe amândouă.

Trecând peste The One Hit Wonder

Sărbătorile sunt o perioadă de adrenalină constantă. Efectuați campanii de marketing, pentru propria afacere sau pentru clienții tăi. Nivelurile de implicare și vânzările încep să crească. Stocul scade. Cele mai vândute sunt epuizate și chiar și acele produse care s-ar putea să nu se miște în alte perioade ale anului zboară. Ești extaziat și în vârful lumii. Sau poate ai băut prea multe cafele. E greu de spus.

Apoi puf. S-a terminat.

În valul de acțiune, poate părea imposibil să întrerupi și să implementezi o strategie de retenție. Deci, nu așteptați până când sărbătorile sunt peste noi. Planifică totul acum. Și pune-l în aplicare, de fiecare dată când praful se așează. Aveți o strategie despre cum veți aprofunda conexiunile cu clienții după fiecare vacanță și eveniment de vânzări.

Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca utilizarea mai eficientă a CTA. Amintiți-vă că obiectivul dvs. final nu ar trebui să fie doar de a determina clienții să cumpere în timpul BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) sau de Crăciun; ar trebui ca pe lângă păstrarea lor ca clienți pe termen lung.

Gândiți-vă la diferite CTA pe care le puteți utiliza în campaniile dvs. publicitare pentru a crește gradul de conștientizare, interes și implicare. De exemplu: Înscrieți-vă, Încercați gratuit, Începeți sau Aflați mai multe.

Cultivați noi relații

După ce se termină evenimentele individuale de vacanță, concentrați-vă pe interacțiunile care vă vor hrăni noile relații. Și automatizează aceste procese. Configurați o secvență de e-mailuri bine gândite printr-un instrument automat de comunicare prin e-mail. Mailshake și Close.IO sunt câteva opțiuni grozave.

Spune-le clienților tăi despre marca ta. Prezentați-le povestea dvs. și propunerile dvs. de valoare. Și faceți acest lucru în moduri care să creeze valoare pentru ei. Nu există o modalitate mai rapidă de a determina clienții să șteargă mesajele dvs. decât să trimită e-mailuri care sunt autoservitoare și prea vândute. Mai ales după evenimentele majore de vânzări în timpul cărora au fost deja inundați de aceste abordări.

Și apoi continuă conversația. Distribuiți conținut educațional, distractiv și împărtășiți poveștile altor clienți. Creați și creați conținut care să reprezinte cultura dvs. de brand. De asemenea, puteți lua în considerare creșterea gradului de conștientizare cu privire la ofertele și elementele de recuzită de valoare prin construirea de linkuri și promovarea conținutului cu instrumente precum Respona.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă proiecta conținutul, Kimp vă poate ajuta cu serviciul nostru nelimitat de design grafic . Consultați tipurile de reclame pe care le proiectăm aici .

Dobândește, implică, păstrează, repetă

Sunt multe care pot fi lăsate la voia întâmplării când vine vorba de marketing de vacanță. Misiunea ta, dacă alegi să o accepți, este să minimizezi acest lucru.

Instrumentele care susțin analiza de marketing pot ajuta la identificarea cumpărătorilor care sunt cel mai probabil să devină clienții dvs. fideli. Luați în considerare opțiuni precum Hot Jar, care vă permite să vedeți exact cum interacționează utilizatorii cu site-ul dvs. Sau Ahrefs, care vă permite să obțineți o imagine de ansamblu detaliată a activităților concurenților dvs. și să creșteți traficul de căutare. Și, desigur, Google Analytics este o necesitate. Puteți învăța cum să profitați la maximum de acest lucru folosind cursurile GRATUITE de la Google.

Există, de asemenea, o mulțime de alte instrumente care vă pot ajuta să accelerați achiziția, implicarea și păstrarea. Investiția în ele pentru a vă ajuta să vă automatizați afacerea vă va ajuta să rămâneți consecvenți pe canale și diferite forme de implicare cu cumpărătorii.

Acestea includ MailChimp pentru marketing prin e-mail, Crisp sau Intercom pentru mesaje țintite în aplicație și push și ManyChat pentru crearea de roboți Facebook messenger. Toate aceste puncte de contact vă pot ajuta să vă implicați clienții de-a lungul călătoriei lor către cumpărători, cu recomandări și sfaturi utile. Acest lucru, la rândul său, vă permite să vă poziționați în funcție de nevoile lor, mai degrabă decât de punctele dvs. de vânzare.

Și încă un sfat. De asemenea, eficiente pentru a menține cumpărătorii dvs. de sărbători implicați, sunt anunțurile personalizate de redirecționare. Adăugați un pixel Facebook sau AdRoll pe site-ul dvs., dacă nu aveți deja unul, pentru a vă urmări cumpărătorii. Și apoi creați câteva reclame special pentru acest public. Cheltuielile dvs. publicitare aici nu vor fi semnificative, deoarece acesta va fi un public personalizat relativ mic. Dar returul ar putea fi un client pe termen lung.

Respectați promisiunile și depășiți așteptările

Faceți acest lucru cu un serviciu de clienți uimitor, online și în persoană. Ai nevoie de fiecare membru al echipei tale pentru a face toate opririle. Interacțiunile care duc până la și de-a lungul sărbătorilor pot și vor avea un impact. Și reținerea începe din acel punct.

Luați în considerare oferirea de transport gratuit fără o comandă minimă. Acest lucru ar putea încuraja achizițiile repetate în timpul acestui sezon de sărbători.

Și odată ce ați făcut o achiziție, încercați să trimiteți note de mulțumire cu o ofertă. Achizițiile de sărbători sunt adesea cadouri. Și chiar și atunci când nu sunt, sărbătorile au lovit puternic soldul bancar al tuturor. Trimiteți clientului dvs. o ofertă pe care să o poată folosi, fără obligații.

Dacă este mai relevant, puteți oricând să urmăriți pentru a vă asigura că produsul dumneavoastră funcționează conform intenției. De asemenea, puteți oferi sfaturi și trucuri pentru a profita la maximum de acest lucru și pentru a oferi servicii pentru clienți și detalii despre garanție în timp ce vă aflați la asta.

Dacă vă aflați între promoții, este, de asemenea, eficient să informați clienții despre opțiunile lor în cazul în care trebuie să returneze marfa. Îndepărtează orice risc perceput în plasarea unei comenzi cu o nouă afacere și arată că le pui interesele pe primul loc.

Crește-ți noile relații

Un program de loialitate este o modalitate excelentă de a implica și de a păstra clienții. Construirea unuia se reduce la trei criterii simple:

1. Trebuie să fie ușor să câștigi recompense.
2. Vizualizarea și utilizarea recompenselor ar trebui să fie simplă.
3. Clienții ar trebui să fie încurajați să revină ori de câte ori sunt gata să cumpere din nou.

Acest lucru se întoarce la campaniile de e-mail și la alte forme de automatizare care asigură clienților tăi că ești acolo pentru ei. Și dacă construiești acest lucru corect, clienții tăi vor veni pentru tine de Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei, Ziua Tatălui și tot ce este între ele.

Concentrați-vă pe valoarea de viață a clientului

Mesajul final pe care încercăm să-l transmitem este că trebuie să vă concentrați pe valoarea de viață a clientului, în loc de achiziția unică de clienți.

Și pentru a face acest lucru, trebuie să testați și să învățați în mod constant. Începeți acum și desfășurați-l pe tot parcursul sărbătorilor și nu numai. Acest lucru vă va ajuta să determinați cât de eficiente sunt eforturile dvs. de marketing atunci când analizați ratele de retenție și valoarea de viață a clienților.

Gândește-te așa și nu te vei pregăti doar pentru un sezon de vacanță 2019 solid. Veți începe 2020 cu succes, cu toate datele de care aveți nevoie pentru a continua să vă hrăniți și să vă implicați noii clienți prin campaniile la care răspund cel mai bine.