ในอุตสาหกรรมค้าปลีกและอื่น ๆ อีกมากมาย คุณสามารถทำสำเร็จหรือทำลายมันได้ภายในฤดูกาลเดียว ดังนั้นความเป็นไปได้ในการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องใหญ่มาก

แน่นอนว่ายังมีปัจจัยอื่นๆ อยู่บ้าง เหมือนมีช่องทางในการเข้าถึงลูกค้ามากกว่าที่เคย ทำให้ทำได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้อาจดูน่ายินดีเมื่อคุณนึกถึงความพยายามในการสู้รบของคุณเอง และน่าสยดสยองเล็กน้อยเมื่อคุณนึกถึงคู่แข่งที่ใกล้เข้ามา

คุณจะเอาชนะการแข่งขันและอยู่ได้นานกว่าช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างไร วางแผนอย่างที่ไม่เคยวางแผนมาก่อน และเริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สร้างบุคลิกผู้ซื้อ

คุณไม่สามารถทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายได้หากคุณไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร เพื่อให้คุณเริ่มต้นกระบวนการนี้ คุณอาจต้องการใช้เครื่องมือ Make My Persona ของ Hubspot จากนั้นนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้

ลองตั้งค่าลักษณะผู้ซื้อของคุณเหมือนกับที่คุณตั้งค่าโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย รวมรายละเอียดต่างๆ เช่น ที่ตั้ง อายุ เพศ การจ้างงาน สถานะความสัมพันธ์ ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อของ และพิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้ได้รับผลกระทบอย่างไรในช่วงเวลาของปี

จดบันทึกประเด็นปัญหาและความสนใจ และวิธีใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อมุ่งตรงไปที่ความตั้งใจของลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ ให้พิจารณาถึงสิ่งที่จะขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อสินค้า

สุดท้าย ให้นึกถึงช่องทางทั้งหมดที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ ในช่วง Black Friday ประมาณ 2 เดือน คุณสามารถเริ่มผลิตและโปรโมตเนื้อหาและแคมเปญโฆษณาที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ และเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ และเมื่อคุณเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อในรูปแบบนี้ไปอีกนาน

แทนที่จะใช้ความใกล้ชิดของวันหยุดเป็นเหตุการณ์กระตุ้น ให้คิดภาพรวม และลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะทำให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขามากขึ้น

จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

ช่องทางการตลาดเคยคาดการณ์ได้มากกว่านี้มาก แต่ทุกวันนี้พวกมันยังคงถูกเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลาย สิ่งเหล่านี้มีตั้งแต่การรับรู้และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงการตลาดผ่านอีเมล และช่วงเวลาอื่นๆ อีกมากมายในระหว่างนั้น

ส่วนใหญ่คือความเป็นเจ้าของที่ผู้บริโภคมีต่อเส้นทางของผู้ซื้อ พวกเขาต้องการคำตอบทันทีที่จะพาพวกเขาจากการอยากรู้ไปสู่การซื้อ และพวกเขาไม่สนใจผลไม้ห้อยต่ำที่คุณใช้เพื่อนำทางพวกเขาผ่านกรวย ดังนั้น แทนที่จะสมมติตัวตนของผู้ซื้อและสร้างช่องทางที่ไม่เกี่ยวข้อง ให้เจาะลึกข้อมูลของคุณและสร้างประสบการณ์ที่สร้างความภักดี

Atlassian มีกระบวนการที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าของคุณ และ Hubspot ก็ทำได้เช่นเดียวกัน ตรวจสอบความคิดของพวกเขา และอาจลองผสมผสานและจับคู่ทั้งสองอย่าง

ก้าวผ่าน The One Hit Wonder

วันหยุดเป็นช่วงเวลาแห่งอะดรีนาลีนที่พุ่งพล่านอย่างต่อเนื่อง คุณกำลังสร้างแคมเปญการตลาด สำหรับธุรกิจของคุณเองหรือเพื่อลูกค้าของคุณ ระดับการมีส่วนร่วมและยอดขายเริ่มทะยานขึ้น หุ้นวิ่งต่ำกว่า ผู้ขายอันดับต้น ๆ กำลังถูกสูบออกและแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่สามารถเคลื่อนไหวในช่วงเวลาอื่นของปีก็กำลังบินอยู่ คุณมีความสุขและอยู่เหนือโลก หรือบางทีคุณอาจดื่มกาแฟมากเกินไป มันยากที่จะบอก

แล้วปู๊ฟ มันคือทั้งหมดที่มากกว่า.

ในสถานการณ์ที่วุ่นวาย อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะหยุดและใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าชั่วคราว ดังนั้นอย่ารอจนกว่าวันหยุดจะมาถึงเรา วางแผนทุกอย่างเลยตอนนี้ และปฏิบัติทุกครั้งที่ฝุ่นเกาะ มีกลยุทธ์ว่าคุณจะผูกสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างลึกซึ้งได้อย่างไรหลังจากวันหยุดและงานขายแต่ละงาน

ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการใช้ CTA ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จำไว้ว่าเป้าหมายสุดท้ายของคุณไม่ควรเป็นเพียงการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อระหว่าง BFCM (Black Friday Cyber ​​​​Monday) หรือสำหรับคริสต์มาส ควรเป็นว่านอกจากจะรักษาไว้เป็นลูกค้าในระยะยาวแล้ว

ลองนึกถึง CTA ต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ในแคมเปญโฆษณาของคุณเพื่อกระตุ้นการรับรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น ลงทะเบียน ทดลองใช้ฟรี เริ่มต้นใช้งาน หรือเรียนรู้เพิ่มเติม

หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ใหม่

หลังจากทำกิจกรรมวันหยุดแต่ละรายการเสร็จแล้ว ให้เน้นที่การโต้ตอบที่จะหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ใหม่ของคุณ และทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งค่าลำดับของอีเมลที่รอบคอบผ่านเครื่องมือการเข้าถึงอีเมลอัตโนมัติ Mailshake และ Close.IO เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

บอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แนะนำให้พวกเขารู้จักกับเรื่องราวและคุณค่าของคุณ และทำในลักษณะที่สร้างคุณค่าให้กับพวกเขา ไม่มีวิธีใดที่เร็วกว่าในการให้ลูกค้าลบข้อความของคุณ จากนั้นจึงส่งอีเมลที่ให้บริการตนเองและขายได้มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเหตุการณ์การขายที่สำคัญในระหว่างที่พวกเขาได้รับวิธีการเหล่านี้แล้ว

แล้วสนทนาต่อไป แบ่งปันเนื้อหาที่ให้ความรู้ ความบันเทิง และแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้ารายอื่น ดูแลจัดการและสร้างเนื้อหาที่แสดงถึงวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถพิจารณาสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับข้อเสนอและอุปกรณ์ประกอบฉากมูลค่าผ่านการสร้างลิงก์และการโปรโมตเนื้อหาด้วยเครื่องมืออย่าง Respona

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบเนื้อหา Kimp สามารถช่วยคุณได้ด้วย บริการออกแบบกราฟิกแบบไม่จำกัด ของ เรา ตรวจสอบประเภทของโฆษณาที่เราออกแบบ ที่ นี่

ได้รับ มีส่วนร่วม รักษา ทำซ้ำ

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้เมื่อพูดถึงการตลาดช่วงวันหยุด ภารกิจของคุณหากคุณเลือกที่จะยอมรับคือลดสิ่งนี้ให้เหลือน้อยที่สุด

เครื่องมือที่สนับสนุนการวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยระบุผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าประจำของคุณมากที่สุด พิจารณาตัวเลือกต่างๆ เช่น Hot Jar ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร หรือ Ahrefs ที่ช่วยให้คุณได้รับภาพรวมโดยละเอียดของกิจกรรมของคู่แข่งและเพิ่มปริมาณการค้นหาของคุณ และแน่นอนว่าต้องมี Google Analytics คุณสามารถเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากหลักสูตรฟรีของ Google

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายที่สามารถช่วยคุณเร่งการได้มา การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า การลงทุนในสิ่งเหล่านี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณยังคงความสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ และรูปแบบต่างๆ ของการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อ

ซึ่งรวมถึง MailChimp สำหรับการตลาดผ่านอีเมล Crisp หรือ Intercom สำหรับข้อความในแอปและข้อความพุชที่กำหนดเป้าหมาย และ ManyChat สำหรับสร้างบอทผู้ส่งสารของ Facebook จุดติดต่อทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางของผู้ซื้อด้วยคำแนะนำและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ในทางกลับกัน ทำให้คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองตามความต้องการของพวกเขามากกว่าจุดขายของคุณ

และอีกหนึ่งเคล็ดลับ นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพในการดึงดูดนักช้อปในช่วงวันหยุดของคุณ นั่นคือโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ เพิ่มพิกเซล Facebook หรือ AdRoll ลงในไซต์ของคุณ หากคุณยังไม่มี เพื่อติดตามผู้ซื้อของคุณ แล้วสร้างโฆษณาสองสามรายการสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้โดยเฉพาะ โฆษณาของคุณใช้จ่ายที่นี่ไม่สำคัญ เนื่องจากจะเป็นผู้ชมที่กำหนดเองที่ค่อนข้างน้อย แต่ผลตอบแทนอาจเป็นลูกค้าระยะยาว

ส่งมอบตามสัญญาและเกินความคาดหมาย

ทำสิ่งนี้ด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทั้งทางออนไลน์และต่อหน้า คุณต้องการให้สมาชิกทุกคนในทีมของคุณหยุดทั้งหมด ปฏิสัมพันธ์ที่นำไปสู่และตลอดช่วงวันหยุดสามารถและจะสร้างผลกระทบได้ และการเก็บรักษาเริ่มต้นจากจุดนั้น

พิจารณาเสนอการจัดส่งฟรีโดยไม่มีคำสั่งซื้อขั้นต่ำ ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

และเมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว ให้ลองส่งบันทึกขอบคุณพร้อมข้อเสนอ การซื้อในวันหยุดมักเป็นของขวัญ และถึงแม้จะไม่เป็นเช่นนั้น วันหยุดก็กระทบยอดเงินฝากธนาคารของทุกคนอย่างหนัก ส่งข้อเสนอที่ลูกค้าสามารถใช้ได้โดยไม่มีข้อผูกมัด

หากมีความเกี่ยวข้องมากกว่า คุณสามารถติดตามผลได้ตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานตามที่ตั้งใจไว้ คุณยังสามารถเสนอเคล็ดลับและกลเม็ดในการใช้ประโยชน์สูงสุดและให้รายละเอียดการบริการลูกค้าและการรับประกันขณะที่คุณดำเนินการอยู่

หากคุณอยู่ระหว่างโปรโมชัน คุณควรแจ้งตัวเลือกให้ลูกค้าทราบในกรณีที่จำเป็นต้องคืนสินค้าด้วย ขจัดความเสี่ยงที่รับรู้ในการสั่งซื้อกับธุรกิจใหม่และแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของพวกเขาเป็นอันดับแรก

หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ใหม่ของคุณ

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ การสร้างหนึ่งมีเกณฑ์ง่ายๆ สามข้อ:

1. จะต้องง่ายต่อการรับรางวัล
2. การดูและการใช้รางวัลควรเป็นเรื่องง่าย
3. ลูกค้าควรได้รับการเลี้ยงดูให้กลับมาทุกครั้งที่พร้อมที่จะซื้อซ้ำ

การดำเนินการนี้จะย้อนกลับไปที่แคมเปญอีเมลและระบบอัตโนมัติรูปแบบอื่นๆ ที่รับรองว่าลูกค้าของคุณจะรู้ว่าคุณพร้อมสำหรับพวกเขา และถ้าคุณสร้างสิ่งที่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะอยู่ที่นั่นในวันวาเลนไทน์ วันแม่ วันพ่อ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น

เน้นที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ข้อความสุดท้ายที่เราพยายามจะสื่อคือคุณต้องเน้นที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แทนที่จะเป็นการได้มาซึ่งลูกค้าเพียงครั้งเดียว

และเพื่อที่จะทำเช่นนั้น คุณต้องทดสอบและเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ เริ่มตั้งแต่ตอนนี้ และดำเนินการให้สำเร็จตลอดช่วงวันหยุดและวันต่อๆ ไป ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อพิจารณาถึงอัตราการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

คิดแบบนี้และคุณจะไม่เพียงแค่เตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2019 ที่แข็งแกร่งเท่านั้น คุณจะเริ่มต้นปี 2020 อย่างราบรื่น ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้าใหม่ของคุณต่อไปผ่านแคมเปญที่พวกเขาตอบสนองได้ดีที่สุด